【正文】 《贏在執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》 ——培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄整理總結(jié)余世維博士主講2004年10月12日上午8:40～12:00至10月13日下午13:30～17:30第一部分：贏在執(zhí)行[前言]：“執(zhí)行力是一個態(tài)度問題”，而不是“執(zhí)行力是一個工具”。執(zhí)行力不是什么新觀念，新概念，是舊學(xué)問，只是國人以前把執(zhí)行力忘了，中國執(zhí)行力不好，美國同樣現(xiàn)在也正抓執(zhí)行力，相反日本、德國是執(zhí)行力最好國家、民族。上課最重要是否有觸動，有觸動，只要一兩句話就夠了。19世紀(jì)中國甲午戰(zhàn)爭，20世紀(jì)八年抗日，21世紀(jì)呢？日本和中國每百年左右要打一次。預(yù)言2020年左右，臺灣海峽是導(dǎo)火索，在黃海、遼東半島。中國與日本最大的區(qū)別：國民性格、執(zhí)行力不同。中國人一定要有民族危機感，當(dāng)務(wù)之急2件事：一是科技，二是教育，對抗美、日就需要這2點。拿破侖語：“成功=努力+機會”。什么是執(zhí)行力？（1）柳傳志（聯(lián)想總裁）：積極選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀? 余先生：一個人，一個總經(jīng)理用對一個人是件很不容易的事，一個人一生中用對2～3個人，企業(yè)就會成功。柳傳志選對了一個接班人：楊元慶就夠了（楊1964年生） 胡錦濤用對一個國務(wù)院總理溫家寶，就成功了一半。一個人一生中只要選拔對幾個“核心骨干力量，其構(gòu)成的強大執(zhí)行力足可以使企業(yè)成功一大半！”（2）杰克韋爾奇語（通用電器總裁）“機遇痛恨官僚主義”，“我們拒絕把資源浪費在行政體制上”。余述：企業(yè)花每一筆錢都要問2個問題：是用在客戶上嗎？是用在人民上嗎？這樣才能把錢用在刀口（刃）上。（3）馬德克戴爾語：“所謂執(zhí)行力，公司員工在每個階段都一絲不茍的在執(zhí)行”。余述：完美在于對（每一個）細節(jié)的堅持。 從上至下每一個環(huán)節(jié)都要一絲不茍的貫徹下去。[正文]：[主題一]：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。余釋：管理者就是要把很復(fù)雜的問題用最簡單的話表述傳達給下屬。案例（1）：平安保險董事長：馬明哲“強勢進功”，企業(yè)核心競爭力就在于“執(zhí)行力”a顧客觀點：這個產(chǎn)品沒有替代品。b競爭者觀點：這種能力別人無法模仿。余述：什么是核心競爭力？又例舉了“必勝客”案例：從恬靜到歡樂，坐享希臘美味，盡賞希臘賽事，全國統(tǒng)一訂餐電話：4008123123保證30分鐘到家。埋怨埋怨抱怨抱怨馬明哲發(fā)現(xiàn)“怪圈現(xiàn)象”。高層 中層 員工（相互抱（埋）怨導(dǎo)致執(zhí)行力差）總經(jīng)理 100 副總經(jīng)理 經(jīng) 理 副經(jīng)理 從上至下，偏差職位越高，執(zhí)行力差距越大。主 任 副主任 差距員 工 案例（2）：伊利集團：鄭俊懷 “好的執(zhí)行力，必須有好的管理團隊”。敘述：日本明日維新和中國維新，只所以前者勝后者敗，原因在于團隊班子不同。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力，中日近代戰(zhàn)爭勝負的關(guān)鍵是人，而不是武器，中國有原子彈，日本完全可以從美國借一、二枚，中國發(fā)到東京一枚原子彈，中國東北、北京也一樣殃及，因此中國不到萬不得已不能用原子彈，除此之外，中國與日本武器再也沒什么不同。 什么叫以身作則？從自己先做起，由上而下貫徹（敢當(dāng)人家的領(lǐng)導(dǎo)，你就辛苦點，第一個來上班）。案例（3）： 韓國三星集團：（董事長 李健熙）從韓國三星的崛起，反思我們國人對執(zhí)行力的態(tài)度。分析：如何檢查部屬的執(zhí)行力？——“科學(xué)唯美主義”。 李健熙“三星為什么需要售后服務(wù)？為什么三星就不能制造出不用售后服務(wù)的產(chǎn)品？”“員工制造出不良的產(chǎn)品，也不會感到丟臉或生氣?！保ɡ罱∥跻暡烊毡救枪S的產(chǎn)品時講） 1993年8月李健熙在三星集團啟動變革：“從我開始——除了妻兒，一切換新”?。ㄓ嗍觯禾K州市被列為中國科技最發(fā)達的城市，杭州被列為最發(fā)達的商貿(mào)城市?。主題二]：國人對執(zhí)行力的態(tài)度 ▲對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。 （諸如“差不多/還可以/還行/馬馬虎虎”等這種不良習(xí)慣，體現(xiàn)了此點：對執(zhí)行偏差的認識，因此要發(fā)自內(nèi)心的改掉這些不良習(xí)慣、言語及行為） ▲個性上不追求完美?！狢hasing Perofection（追求完美） （民國北京大學(xué)校長蔡元培“國人缺乏美學(xué)教育”，實際上我們現(xiàn)代企業(yè)管理者十分缺乏“藝術(shù)修養(yǎng)”，也就是很難達到追求完美，因此，企業(yè)家必須加強藝術(shù)修養(yǎng)學(xué)習(xí)）。 ▲在職責(zé)范圍不會自己盡責(zé)處理一切問題。 （尼?？偨?jīng)理卡羅斯（法國人）：營造緊張感）敘述：中國長江以北普遍比較保守，長江以南普遍比較開放。不如不如不如不如 石家莊人 北京人（緊張） 上海人（緊張） 深圳人（緊張） 港不如澳臺人（緊張）。中國人 日本人（緊張）。余老師警言：“人不能沒事干，沒事干就懶散，就無緊張感”。 毛主席:“世界上怕就怕認真二字”——“競爭就怕認真二字”?！罢J真其實是一個態(tài)度”。 ▲對“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅持。余述案例：善良的肯德基及可怕的麥當(dāng)勞的成功對比，中國北京王府雞和上海榮花雞實例真正的原因：麥當(dāng)勞對要求標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍，僅其操作手冊就達560頁，要想學(xué)麥當(dāng)勞，先到操作廚房間去看看。余述案例：中國民航實現(xiàn)連續(xù)安全飛行360萬小時報道。 世界上法航、日航、德航等著名國際航空公司均要求的是每架飛機連續(xù)安全飛行≥100萬小時，而中國民航是560架飛機的之和。在飛機工業(yè)上有金屬疲勞的工業(yè)循環(huán)。比如：2002年5月7日大連機場掉機事件，2004年8月首都機場一架小型飛機降落四輪胎爆裂（沒按航機規(guī)定起降100次必須換輪胎的要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。中國民航要想不發(fā)生空難，就要堅持要求標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，否則500萬個小時就會要出事了。[余老師總結(jié)]：對執(zhí)行力的態(tài)度上述四個中，只要遇到一個就會出問題。[主題三]：分析：如何檢查部屬的執(zhí)行力▲誰是總指揮？是否被授權(quán)調(diào)度一切？講述案例：美國的越戰(zhàn)——越南胡志明、中國毛主席、蘇聯(lián)赫魯曉夫、美國指揮官弗蘭克斯將軍。美國發(fā)誓不再打“有限戰(zhàn)爭”——充分授權(quán)。余老師：“有多少權(quán)力，可以調(diào)度多少資源”?！白鳛橐粋€總經(jīng)理，不要經(jīng)常和部下說：我一來就搞定了，不是部下比你差，比你不聰明，而是沒你的權(quán)力。如果他像你一樣的權(quán)力，不一定比你差。因此，一定要充分授權(quán)給總指揮?！薄虑皼]有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個人應(yīng)該做的事？講述案例：江澤民在“三個代表”中將“黨代表廣大人民利益”列為第一個——高端愿望。 下邊的人就不要講了，而是將其解碼成每個人應(yīng)該做什么事，各級政府，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么事。如何解碼： 第一步：既然黨代表廣大人民利益，——一個國家的人民應(yīng)該是熱愛黨，忠于黨；而不是怕黨（現(xiàn)實？出在哪兒，為什么？） 第二步：既然黨代表廣大人民利益，為什么一個干部一出動，前后一大堆護車，而要讓前邊“三輪車”讓開？因此一定要搞清目標(biāo)是什么？目標(biāo)的第一步要干什么，第一步的第一步要干什么……一層層解碼?！欠窬o盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣？講述：匯報與回報區(qū)別：中國企業(yè)中，很多時候沒能“回報”的習(xí)慣，經(jīng)常回報，一有偏差就馬上糾正。否則“離圓心越遠，越易偏差，偏差越大”。匯總說明要求事項匯報：甲 乙報告結(jié)果匯報：甲 乙回報與緊盯： 上司 不斷緊盯手下直到他見到你就回報 隨時緊盯 即時回報（反饋） 下屬 {感悟：在此之前，不要說緊盯和自動回報了，甚至我們還沒搞清什么叫“匯報”，什么叫“回報”呢？三年半的達陽工作，做過四個部門的經(jīng)理，給下屬做過幾次“匯報”，最多有的是“要求、批評”報告之類，哪有什么“匯總說明”——匯報給下屬，有的只是“匯報”給總經(jīng)理，常說的是向“張總匯報一下”。三年來我經(jīng)常要求部下“回復(fù)”和向我“匯報”（也錯了），倘說“回復(fù)”還真是對的，但也很少遇到哪個部下即時回報我，有的也只是向我“匯報”。我自己呢，對自己上司總經(jīng)理，做到了即時回報嗎？有的也只是“匯報”，總經(jīng)理要求過的事，時間久了，張總忘了，我也裝著或說跟著忘了，不了了之。再說“緊盯”，其實就一句話“想起來了或說問題嚴(yán)重，出了問題了，就馬上去追問部下”，我自己作為下屬，作為上司感覺都一樣。因此，自己必須學(xué)會：見到上司即時回報，同時又要緊盯部下的過程，及時糾正。總結(jié)一句話：作為一個下屬我們也沒做到即時回報上司，作為一名上司，我們又沒做到緊盯下司，真是不稱職??！}▲是否在一定時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害進行了誠實地總結(jié)？講述：一個企業(yè)，一個公司有問題是每天注意總結(jié)。中國政府各級年終總結(jié)會，總是成績大于錯誤，總結(jié)來總結(jié)去，最后去吃飯。余老師建議：開會時，不好聽的話在前邊講，好聽的話最后講，甚至不講。有什么問題有什么損失才需總結(jié)，沒問題好事就不要總結(jié)了，最多在網(wǎng)上發(fā)布一下讓大家看看即可。“研究執(zhí)行力就是要研究問題”▲是否撤換錯誤的人選： （中國的企業(yè)，在這個地方不行了到另一個地方，在這個部門不行了到另一個部門，在寶鋼當(dāng)總經(jīng)理不行了，就到鞍鋼當(dāng)總裁……使這些人總有后路，卻總無執(zhí)行力。）韓國的企業(yè)總裁一撤換就成老百姓。麥當(dāng)勞47年來首次虧損，新CEO立即被撤掉……）余老師：“任何企業(yè)只要強大，不是看其領(lǐng)導(dǎo)，而是看制度、文化”。[主題四]執(zhí)行力的三個核心——人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程講述案例：華潤集團總裁寧高寧（中國最有名企業(yè)領(lǐng)袖排行榜第13位）“戰(zhàn)略正確不能保證公司的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位”。講述案例：臺灣國民黨執(zhí)政的失?。狐h講戰(zhàn)略無可厚議，講策略也是不錯的，但天天研究戰(zhàn)略講究策略，卻無任何戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力，一個黨到一百歲時，就好像癡呆了，蘇聯(lián)布爾什維克黨，共產(chǎn)黨也83歲了，一定要引以為戒，胡溫正在力挽狂瀾抓黨建工作?！谄髽I(yè)里，天天空講戰(zhàn)略方向，沒有戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力，什么也不行！余：“做生意和學(xué)位一點關(guān)系都沒有。正如博士是由doctors譯來，原意是某一專業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｐg(shù)，應(yīng)叫專士。其實博士一點不博?！薄髽I(yè)目標(biāo)要變成共識，才能執(zhí)行。講述：做目標(biāo)時把重要的部下統(tǒng)統(tǒng)叫來，要參與制訂，發(fā)誓完成目標(biāo)，形成共識。案例：日本在開會進去時不簽名（中國企業(yè)在開會時進去要簽到），而是散會時才簽名。簽到是中國發(fā)明的，表明“我來了”，其實開會時有的還打盹。日本在散會時簽了名，表示“我發(fā)誓，我支持”——出去再有意見叫“叛徒”“馬后炮”。大家是否注意到：日本、德國在開會時經(jīng)常有拍桌子、大喊大叫、面紅耳赤，而散會結(jié)束后卻是一種聲音。而我們一出會議室，牢騷意見馬上一大堆。余老師建議：（1）問題要放在桌面上（UP）討論，不要在桌底下（down），不要在外面討論。 （2）戰(zhàn)略可以復(fù)制，差別在于能否執(zhí)行或貫徹。講述案例：上海申沃汽車集團總裁：胡茂元 公司文化“精英團隊十執(zhí)行細節(jié)”——打造精英團隊，貫徹執(zhí)行細節(jié)。開會要由下而上，由外到內(nèi)，可我們常常把事搞顛倒了：先由總經(jīng)理發(fā)言→副總發(fā)言→經(jīng)理→主任→……▲打造精英團隊：講述：這句話是從法語譯過來。不是頭，也不是下，而是中間→中層，承上啟下→精英。 全世界最重要的社會組成部分都是“中產(chǎn)階級”，我們中國之所以沒成為強國，就是沒有照顧好國家的精英“中產(chǎn)階級”，香港回歸祖國前，英國發(fā)了2萬個護照給的都是香港精英：律師、建筑師、司法師、會計師、經(jīng)濟師、醫(yī)師……八大師。我們文化大革命：農(nóng)民和工人是可愛的，文人是麻煩的?！鴨栴}：從運營誤區(qū)判斷人員流程/戰(zhàn)略流程/運營流程的優(yōu)先順序。講述：中國有個名詞叫“國富民強”——其實這是錯誤的，應(yīng)該叫“民富國強”什么叫戰(zhàn)略？戰(zhàn)略=做正確的事。什么叫運營？運營=把事做正確什么叫人員？人員=用正確的人。*因為：（1）戰(zhàn)略正確與運營正確只能由人員來保證。（2）戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積極，創(chuàng)業(yè)陷入泥沼就越深。 如到車站打問路，如果你急趕火車，指路人給你指錯了方向，你跑得越快，越趕不上火車。（感觸：這就是我常說的，一旦不能和公司方向倡導(dǎo)主流保持一致，你實施能力越大，給公司造成的損失越大。也就是一旦戰(zhàn)略方向錯誤，戰(zhàn)術(shù)力越強，損失越大。在現(xiàn)實工作中，有時方向都找不到，感覺不到，因此，運營好壞也就無法評價，這大概是張總批評我們協(xié)調(diào)溝通差的一個很重要的原因吧?。┯嗬蠋熤v述案例：國產(chǎn)手機的后院危機： 據(jù)資料統(tǒng)計中國手機庫存有3000萬部手機——國產(chǎn)手機又無核心技術(shù)，手機芯片核心技術(shù)均依靠大量的進口，這么大的庫存生產(chǎn)，不是“國產(chǎn)手機為外國芯片廠商創(chuàng)造商機”嗎？ 中國當(dāng)務(wù)之急就是抓好2件事：科技和教育。 摩托羅拉能找到方向嗎？——中國忘了心臟——手機芯片；美國瞄準(zhǔn)了心臟（芯片）忽視了“臉”（外殼），難怪摩托羅拉深深反省“拓荒的是我們，收獲的卻是別人”。余老師建議：“學(xué)校多一點，科技高一點，哪怕樓低一點，路窄一點，吃的差一點，機場小一點都沒關(guān)系”。 （余老師多次建議并呼吁科技和教育兩大問題，在后邊還會提到）。 *所以通過上述對執(zhí)行力的三個核心分析，其優(yōu)先順序是：人員→戰(zhàn)略→運營。即用正確的人→做正確的事→把事做正確?！治鰢鴥?nèi)企業(yè)存在問題：講述案例：《致加西亞的信》——摘自《自動自發(fā)》原文譯成：心甘情愿做一件事。一個故事：別問加西亞是誰，只管把信送給他。我們毛?。何覀儠枴凹游鱽喪钦l？/加西亞在