【正文】 “我堅信經(jīng)理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件外，什么都不做”——美國管理文摘▲羅漢卡通圖片：“每人都很重要。雖然我們受教育八年抗日的勝利，其實二戰(zhàn)真正打敗日本的是美國，日本人從來也不承認被中國打敗過，“我們是一條狼，前邊挨了十個子彈，后邊換了2顆原子彈。（逃避） 一個具有個人魅力領導，善于駕馭沖突，可以容忍沖突，適當?shù)臎_突，可以提升單位績效，但切記：不要沖突過頭至右邊“B→C”。（因為他的員工自己自主的在加班） 問題：我在日常工作中，有沒有主動回報，主動溝通，主動關切的習慣？（用是否有三個主動來判斷是否有自主性，包括你自己和部屬）②思考性：“人不思考，什么也沒辦法；人一思考，什么問題也有答案了。領導不在時，他在做什么？——檢查驗證。余老師建議：“一個人無論多忙，人總要有一個休閑活動、業(yè)余愛好或聽聽音樂，不要窮忙。在南斯拉夫內(nèi)戰(zhàn)時，只有德里撒走在交戰(zhàn)雙方，雙方?；?，她去救兒童婦女。名言：“我不敢說我是個好官，我只希望做個清官。引述案例：中國外債2600億美金，而中國有4300億外幣儲備金，為什么不用外幣儲備金償還外債？其實是一個金融范疇的常識，胡錦濤外出訪問時就遇到了此問題?！薄绹鴩鴦涨洌乎U威爾：是美國二百年來，第一位黑人國務卿，其作為，果決更高一籌。監(jiān)督：（學雷峰讓部下去學，不要變成自己學雷峰，下邊一群流氓，不行）我遇到的辭職人員并不多，包括公司生產(chǎn)一線擴增人員，每個班組編制，我始終沒讓任何班組超過1個編制，相反均是少于，最多在一段時間內(nèi)等于編制人數(shù)。但……，總經(jīng)理馬上說“但3個人仍要發(fā)5個人工資。西方發(fā)達國家企業(yè)家、商人對成本特別是每個單項成本，都是經(jīng)過大量調(diào)研的，他們心中非常有數(shù)。 綠色卷夾——2天 黃色卷夾——3天 棕色卷夾——不限時間 B 各項成本單價記錄+劃分原則講述：某日聽到某人或某個部屬說“東西，太貴了”，馬上問“貴在哪里？”一個公司有三種成本： 第一種：實際成本（如100元） 第二種：標準成本：同行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)的成本：如90元?！薄胸浖?、貨物商品缺少科學方法，比如：頂上指牌，貨架地面分區(qū)域搞成上、下、中一個顏色。 第二步：送到工廠去實驗驗證。正確是座位左邊放電腦，右邊是電話，后邊是書架，桌子是寫東西的，就是寫東西。這就叫量化，沒量化，你對事情就沒這種感覺。 C 照相技術……全是為顧客服務，顧客最常需求的。大意是這樣：主人告訴猴子吃桃子“早上三個，晚上四個，”猴子不同意，要求“早上四個，晚上三個”，主人說這不一樣嗎？猴子說不一樣。講述案例：現(xiàn)在打字員速度30字/分，而工作確實需要80字/分員工：一種方法是增加一個50字/分員工，一種方法重新招聘一位80字/分以上員工，辭掉30字/分員工。第二部分：管理者的領導商數(shù)（LQ：Leadership Quotient）▲LQ和智商IQ一樣，所謂LQ就是對你的領導力打一個分數(shù)?！? ——韋爾奇 第三：凡是已決定了的，就是對的。 第六大執(zhí)行錯誤：不放棄任何機會。 “我們宣布講究實績，注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章，投機取巧的人”。 操作最大的敵人在于我們太過于追求小聰明！認真第一，聰明第二。 ②十六字原則：結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標、專注重復！ ③二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二/速度第一，完美第二/勝利第一，理由第二。 ⑤繼續(xù)對成效的考查。（2）你所做的事：確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。 ▲所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點：責任權(quán)利的對等。他們最常用的一種行進方法是：單列行進，一匹挨一匹，領頭狼的體力消耗最大。 利益第一：狼也很想當一個善良的動物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次的獵物。” ——領導者最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。（五）狼性領導原則：培養(yǎng)一個強大團隊的哲學。第二面鏡子：清潔精巧并裝著美麗的、雕刻的鏡框。 B 執(zhí)行力問題的真相實際上是：如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然導致公司的衰亡。人治，結(jié)果是良好的愿望，沉重打擊。②有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。店老板非常奇怪，問“不是明天才考試嗎？今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“呦，你這一次要留下來。不要總是喜歡看負面，看人家的短處——悲觀，就離成功還很遠?！?0分的人，不適合擔當總經(jīng)理，副總經(jīng)理。一位臺灣媽媽、德國媽媽、美國媽媽、日本媽媽分別各自帶孩子到沙灘里玩，孩子用瓶子裝沙子?！庇至信e了：中國民航的金卡、銀卡——客戶誰每次坐飛機，記著拿這些“有望優(yōu)惠卡”。因此：最主要的是“住進時候有什么意見”。否則很快脫鉤。*現(xiàn)場人員只要一聽到客戶有任何不滿或建議，應立刻回報總部。因此，這種沒有誠信的業(yè)務員，最多給他升到副理，再不能往金字塔上層延升。韋爾奇說：“我每天至少一半時間用于和員工談話，溝通，了解他們的困難，他們的需求，他們的問題”。引用案例：三星集團：100人當中只有一個扯后腿的人，也要將他趕出公司。該信任時要信任，不該信任時要小心。西方日本、美國為什么敬仰中國西安——長安之都。血型圖：+ + A B + ++ O AB 結(jié)論：A型要找B型副手 B型要找O型副手O型適合作A型參謀長 A型適合作O型的慕僚舉例：江澤民B型、朱镕基O型（b）缺乏對人才的信任。 用人不要用跟自己一模一樣的人，用人要用跟自己不一樣的人。挑選人才時一定要注意“專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)”，我們經(jīng)常重視能力，忘了素養(yǎng)。西點軍校的名言：“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”。余老師建議：“學校多一點，科技高一點，哪怕樓低一點，路窄一點，吃的差一點，機場小一點都沒關系”。什么叫運營？運營=把事做正確什么叫人員？人員=用正確的人。 （2）戰(zhàn)略可以復制，差別在于能否執(zhí)行或貫徹?！薄髽I(yè)目標要變成共識，才能執(zhí)行?！把芯繄?zhí)行力就是要研究問題”▲是否撤換錯誤的人選： （中國的企業(yè)，在這個地方不行了到另一個地方，在這個部門不行了到另一個部門，在寶鋼當總經(jīng)理不行了，就到鞍鋼當總裁……使這些人總有后路，卻總無執(zhí)行力。三年來我經(jīng)常要求部下“回復”和向我“匯報”（也錯了），倘說“回復”還真是對的，但也很少遇到哪個部下即時回報我，有的也只是向我“匯報”。如果他像你一樣的權(quán)力，不一定比你差。在飛機工業(yè)上有金屬疲勞的工業(yè)循環(huán)。中國人 日本人（緊張）。分析：如何檢查部屬的執(zhí)行力？——“科學唯美主義”。余述：什么是核心競爭力？又例舉了“必勝客”案例：從恬靜到歡樂，坐享希臘美味，盡賞希臘賽事，全國統(tǒng)一訂餐電話：4008123123保證30分鐘到家。（3）馬德克拿破侖語：“成功=努力+機會”。上課最重要是否有觸動，有觸動，只要一兩句話就夠了。一個人一生中只要選拔對幾個“核心骨干力量，其構(gòu)成的強大執(zhí)行力足可以使企業(yè)成功一大半！”（2）杰克余釋：管理者就是要把很復雜的問題用最簡單的話表述傳達給下屬。領導以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力，中日近代戰(zhàn)爭勝負的關鍵是人，而不是武器，中國有原子彈，日本完全可以從美國借一、二枚，中國發(fā)到東京一枚原子彈，中國東北、北京也一樣殃及，因此中國不到萬不得已不能用原子彈，除此之外，中國與日本武器再也沒什么不同。 ▲在職責范圍不會自己盡責處理一切問題。余述案例：善良的肯德基及可怕的麥當勞的成功對比，中國北京王府雞和上海榮花雞實例真正的原因：麥當勞對要求標準一絲不茍，僅其操作手冊就達560頁，要想學麥當勞，先到操作廚房間去看看。美國發(fā)誓不再打“有限戰(zhàn)爭”——充分授權(quán)?！欠窬o盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習慣？講述：匯報與回報區(qū)別：中國企業(yè)中，很多時候沒能“回報”的習慣，經(jīng)?；貓螅挥衅罹婉R上糾正。中國政府各級年終總結(jié)會，總是成績大于錯誤，總結(jié)來總結(jié)去，最后去吃飯?！谄髽I(yè)里，天天空講戰(zhàn)略方向，沒有戰(zhàn)術執(zhí)行力，什么也不行！余：“做生意和學位一點關系都沒有。大家是否注意到：日本、德國在開會時經(jīng)常有拍桌子、大喊大叫、面紅耳赤，而散會結(jié)束后卻是一種聲音。我們文化大革命：農(nóng)民和工人是可愛的，文人是麻煩的。也就是一旦戰(zhàn)略方向錯誤，戰(zhàn)術力越強，損失越大。一個故事：別問加西亞是誰，只管把信送給他。記?。骸安灰Ｕf：我看老李很順眼”。外企在招聘時經(jīng)常不管水籠頭，有一個掃把等等，都是考核的“素養(yǎng)”。因為 組合多，比例不同，就會導致不同性恪。所以我們要反思。“嘴上說的，心里想的，”——“諸外，我非常相信你們”，心里想，“除了我自己，誰我也不信。 我提供意見，你們做決策——非常信任，非常授權(quán)。因此，千萬不要員工走了，他會感到慚愧（公司開發(fā)培養(yǎng)的），或者你（公司）會遺憾。*執(zhí)行力首要在于員工的士氣。引用案例：招聘網(wǎng)公司 人力總監(jiān)：劉浩*選人首先要誠信，沒有誠信，執(zhí)行就會偏離。這是一種授權(quán)的啟發(fā)下會或說判斷把護照、機票送給顧客。 作為一名總經(jīng)理，一名副總，不要去過于干涉每個部門干什么，要重點關注關心部門與部門之間鏈節(jié)、環(huán)節(jié)有沒有脫鉤。不會自己思考問題——造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？ （把所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來，把原因架構(gòu)圖畫出來，看主因是什么？次因是什么？直接原因是什么？間接原因是什么？根本原因是什么？……） （在這一點上要學習溫州老板，溫州企業(yè)家，他們的每到一個地方帶一個“筆記本”及“數(shù)碼相機”干什么，是學習，發(fā)現(xiàn)問題，思考事業(yè)）技巧：什么叫客戶服務？為客戶解決問題，不是為客戶修電視，修車——而是讓人家能看電視，能開車去辦事。建議③：任何方法和意見不能只講名字，還要講出各個方法和意見的優(yōu)缺點及可能的后果都要寫出來。[問題六]：分析：如何挑選出有執(zhí)行力的人？有執(zhí)行力的人才是對自己負責的人，有執(zhí)行力人的九大特色：A 不具備（1）（2）（3）特色的人只能在底層金字塔，一個不注重細節(jié)，不誠信，不負責的人最多升至副經(jīng)理或店長助理。執(zhí)行力需要以“信守承諾、結(jié)果導向、永不放棄”為原則。第一夢：夢見自己在墻上種白菜；第二夢：下雨天他戴了斗笠還打傘；第三夢：夢到跟自己心愛的人躺在一起，卻背靠著背?？梢匀ベI來看看。 什么樣的公司是執(zhí)行型公司：專業(yè)性的公司：專注；多元化的公司：淘汰。自己做（能人體制） ③執(zhí)行的基層戰(zhàn)略：鏡子思維，如何走出“自我中心主義”?！?④中國企業(yè)的執(zhí)行關鍵點：檢查與獎勵。愛克斯 忍辱負重：狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。 血濃于水：狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。 原則至上：狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了?！袄切墓贩巍睂鞘遣还降摹！獪p少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。重要 執(zhí)行的第五要點：做重要而不緊急的事猴子才不會累死為什么不能“一竿子到底”？要么所有的當事人都在等著你失?。阂驗橹挥心闶?，才顯出他們在你這兒是正確的！ 執(zhí)行的第六要點：檢查與指導能讓猴子進化。否則他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。 制度實施的三化原則： 流程化（從頭到尾流程化） 明晰化（工作內(nèi)容明晰化） 操作化（明晰內(nèi)容操作化） 執(zhí)行就是從“以我為中心”轉(zhuǎn)向“以結(jié)果為中心”。 “我曾經(jīng)為得不到100而放棄，結(jié)果卻是0。 ——有所得，必有所失。 ——張瑞敏 ②“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感”。 “如果你真想強調(diào)什么，那就培養(yǎng)習慣來解決它，如果你不能夠做得最好，那就讓做得好的人去做。蓋茨：“能站著說話，就不要坐著講；能在桌邊說清，就不要進會議室；能用便條寫清，就不要通知、通告、公文、文件、紀要。（2）獎金（分紅）多長時間分一次：海豚現(xiàn)象——讓他吃一條魚跳一次，他跳2次你給他2條魚吃，慢慢海豚明白：多跳1次會多得到條魚吃。主要有三種員工：（1）從東京車站開始有“唐老鴨、米老鼠”接小朋友?！髟纤鼓針穲@最早有“上海迪斯尼樂園計劃擱置”就是因為中國服務最好的在香港，因此后又改為在香港——“老鼠和海馬”▲“所有的競爭到了最后的都是員工”一定要問自己兩個問題：第一，每天你到底花多少時間和員工談話？第二，你自己到底對員工花了多少培訓投資？[▲2 任何“目標管理”都不會自動實現(xiàn)]（1）目標要“量化”在每一月（周、日）和每一個過程里?！? ——就是比對手多走半步，多一句話，哪怕一點點。人家鈔票是教育家的人頭像，人民幣為什么不能是魯迅、蔡元培的人頭像？把教育經(jīng)費應該寫進憲法，呼吁中國把國民教育經(jīng)費占國民總值比例寫進憲法：日本憲法16%，德國憲法20%，%。哪兒飛機一出事，就去現(xiàn)場學習。 ②駕駛員有5%速度控制權(quán)。引用案例：戴爾微機成功秘決：單價取勝?！睂δ愕漠a(chǎn)能成本一定要小心計算，小心解析，公司生產(chǎn)能力是多大，工作效率是多少？一個公司人力也有三種： ①實際人力（如120人）