【正文】 據(jù)資料統(tǒng)計中國手機庫存有3000萬部手機——國產(chǎn)手機又無核心技術(shù)，手機芯片核心技術(shù)均依靠大量的進口，這么大的庫存生產(chǎn)，不是“國產(chǎn)手機為外國芯片廠商創(chuàng)造商機”嗎？ 中國當(dāng)務(wù)之急就是抓好2件事：科技和教育。一定應(yīng)該問以下問題：老李對公司有沒有用，對我有無價值。比如：有2個子女，均為AB型，但一個女兒可能是30%A 70%B，另一個兒子可能是70%A 30%B。”——余老師又變了一下“除了自己，誰都不依賴”。員工從副手升為一把手，就加薪并不一定合理，因為他的能力，他的價值并不一定增加。余老師講述：一個公司的用人是一個金字塔是不全對的，至少應(yīng)有2個，對于為人不誠信，不能自動自發(fā)，不注重細節(jié)的一類員工，只能在一般員工的金字塔層，不能上升到組織者或說領(lǐng)導(dǎo)班子金字塔。余老師建議：第一：建議“倒盯” 第二：把典型的一、二個案例（經(jīng)常容易脫鉤的）作個項目，反復(fù)研究，以后就不脫鉤了。余老師講述：他家洗衣機故事，人家?guī)ё咝迺r，車上已拖了備用的，因此余老師在作汽車商時從中學(xué)會學(xué)到了技巧：遇到客戶汽車拋錨求救，開兩部車去，一部讓客戶開走，一部拖故障車。B 得分≤60分的人，不適合當(dāng)任何主管≤70分的人，不適合擔(dān)當(dāng)主任，副主任。 秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。（三）中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題： 中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力：執(zhí)行力太差。所有的人都是“自我為中心”真正的執(zhí)行應(yīng)該如這第三面鏡子——讓消費者從鏡子看到美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。 ——領(lǐng)導(dǎo)必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。——領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。 執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子。（七）執(zhí)行經(jīng)典警句： 48字執(zhí)行真經(jīng)：八字方針，十六字原則，二十四字戰(zhàn)略。若干成功經(jīng)驗和挫折告訴我：＞！” 第二大執(zhí)行錯誤：考核張三，獎勵李四。 ——任正非 第二：行動能力是淘汰出來的?！薄粋€總經(jīng)理每日至少到各部門4～5次，寫便簽、備忘錄，而不是把他們叫來開會，作為總經(jīng)理要不停的不斷的找部下，而不是把部下叫來。（2）接觸顧客最多的員工是清潔工，因此培訓(xùn)員工： A 樂園地圖——辨認方向。 比如：新加坡機場——創(chuàng)造了：可看電影 （分析：香港機場是亞洲第一，新加坡就創(chuàng)了個“可看電影”為什么？因為新加坡是歐洲和亞洲轉(zhuǎn)機最多的地方，中間候機較長） 比如：國泰航空的“可提前點菜”，法航“行李送到家”都是比對手多一點點。在別人身上犯過錯誤，多學(xué)、多研究一點，在自己身上不要再犯。顧客要多少價格的微機馬上給你組裝，因為他們2000多個零部件單價（成本）均輸入了微機——即單項成本。（感觸：在達陽三年多的工作中，關(guān)于“人力”我始終秉承543原則，5個人活，3個人干，拿4個人工資”秉承這樣一個指導(dǎo)原則，無論我在哪個部門做經(jīng)理，只要不是一下少2人或一下2人以上辭職，我都要過一定時間才和公司申請補人。2010年前，中國很多行業(yè)要開始洗牌，在中國機會：2006年機會基本上就滿了，每個坑每個洞都填滿了，已高上一層，千萬要抓緊抓牢機會，千萬不要被洗掉，沒有的趕緊抓一次機會。其實是大錯、特錯，美學(xué)藝術(shù)是全體國人要認真學(xué)習(xí)加以體會——追求完美。他們首先認命，然后，把事情做好。團隊的幾種架構(gòu)：講述案例：①自動性：A 日本空姐和中國空姐的不同，日本空姐主動的不停的找事做。偷襲珍珠港事件，他是極力反對東條英機這個決定的。▲執(zhí)行力要靠團隊去執(zhí)行。8線形成后，韓國歷史書如何寫：大韓民族沒統(tǒng)一，中國是罪魁禍首。江澤民最大貢獻：“中國輿論自由，容忍輿論自由。我們再看英國人：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人開殖民地，”與中國的“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”形成多么大的反差？余老師感觸：中華民族是一個偉大的民族，但協(xié)作性太差，否則一個小日本有什么了不起，首相參拜靖國神社一事：為什么中國和美國完全不同？孫中山“中華民族缺乏自尊心、自信心。這就是德里撒。用儲備金還100元外債——就要出800元人民幣；還200元外債——就要出1600元人民幣；還……；還2600億元外債——要發(fā)出20800億人民幣→什么概念，中國一夜之間人民幣會滿天飛，而貶值。主動（積極）一個公司成本也有三種： ①實際成本。余老師建議：（1）把公司所有成本全部分攤，包括董事長、總經(jīng)理辦公室辦公費用，只有全部分攤才能知道哪些間接成本太高了。 ——金屬疲勞有個工業(yè)循環(huán)規(guī)律。 第一件事：一流和二流差在哪里？要做個對照表?？▋?nèi)基（Andrew Carnegie）語： “帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。（舊觀念）管理階層主導(dǎo)（新觀念）員工參與講述案例：《商家摩拳擦掌，備戰(zhàn)中國電信市場》 中國手機電信市場，給顧客印象，為顧客服務(wù)的是移動大廳的營業(yè)員，而不是總經(jīng)理/經(jīng)理人。 ——“創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個賭注，并不是任何時候任何條件下都有資格去賭” ——摩托羅拉CE0高爾 ——狼有執(zhí)行能力嗎？ ——總經(jīng)理最重要的執(zhí)行能力：貓，什么時候變成了老虎。尼采說：人的一輩子都在尋找重要感。 ①等著被叫去做 ②問應(yīng)該做什么 ③提出建議，然后采取最終行動 ④采取行動，但馬上提出建議 ⑤自己行動，然后按程序匯報 執(zhí)行的第一要點：讓猴子在下屬的肩上。——領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。 ①狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進化得更優(yōu)秀。（與財務(wù)并不完全一致） C 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的。 結(jié)論是：優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格、心胸，知識程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點：對自己負責(zé)任?！薄撁妗鞍?，菜里有條小蟲，證明這菜沒農(nóng)藥。接下來會怎么樣？臺灣孩子3分鐘后要媽媽抱抱，因為她已知道裝沙子的結(jié)果，沒興趣了，而其它太太盡管聊天，其它孩子最后一個扶瓶子，一個堆沙子，一個裝沙子。原因架構(gòu)圖案例：事故（1）酒后開車（2）路面凹凸不平 →分析→酒后開車是原因。講述：全球最佳經(jīng)理——歐萊雅的CEO歐文你問員工“工作怎么樣？吃得還好？”凡是回答“還可以”就是“不太好，”否則他一定會用“很好，very good，真棒”來表達滿意。余老師講述：既然把人叫做資源，就應(yīng)把人力資源量化，要量化應(yīng)就要把人力資源換算為價值，否則你搞不清人力資源的價值是多少，也就不能叫資源。你的弱項正好是他的強項，你的強項正好是他的弱項A型：自信，細心，謹慎。（b）缺乏對人才的信任。（2）戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積極，創(chuàng)業(yè)陷入泥沼就越深。案例：日本在開會進去時不簽名（中國企業(yè)在開會時進去要簽到），而是散會時才簽名。再說“緊盯”，其實就一句話“想起來了或說問題嚴重，出了問題了，就馬上去追問部下”，我自己作為下屬，作為上司感覺都一樣。中國民航要想不發(fā)生空難，就要堅持要求標準，按標準嚴格執(zhí)行，否則500萬個小時就會要出事了?！保ɡ罱∥跻暡烊毡救枪S的產(chǎn)品時講） 1993年8月李健熙在三星集團啟動變革：“從我開始——除了妻兒，一切換新”！（余述：蘇州市被列為中國科技最發(fā)達的城市，杭州被列為最發(fā)達的商貿(mào)城市?。主題二]：國人對執(zhí)行力的態(tài)度 ▲對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。余述：完美在于對（每一個）細節(jié)的堅持。19世紀中國甲午戰(zhàn)爭，20世紀八年抗日，21世紀呢？日本和中國每百年左右要打一次。預(yù)言2020年左右，臺灣海峽是導(dǎo)火索，在黃海、遼東半島。 從上至下每一個環(huán)節(jié)都要一絲不茍的貫徹下去。 （諸如“差不多/還可以/還行/馬馬虎虎”等這種不良習(xí)慣，體現(xiàn)了此點：對執(zhí)行偏差的認識，因此要發(fā)自內(nèi)心的改掉這些不良習(xí)慣、言語及行為） ▲個性上不追求完美。[余老師總結(jié)]：對執(zhí)行力的態(tài)度上述四個中，只要遇到一個就會出問題。因此，自己必須學(xué)會：見到上司即時回報，同時又要緊盯部下的過程，及時糾正。簽到是中國發(fā)明的，表明“我來了”，其實開會時有的還打盹。 如到車站打問路，如果你急趕火車，指路人給你指錯了方向，你跑得越快，越趕不上火車。（c）不注重也不開發(fā)他們的價值（沒有價值的也不拿掉）。缺點：挑剔B型：易籠絡(luò)人，易接近。優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的。員工價值的增加有2個方法：一個自己自學(xué)、二是公司培養(yǎng)。有新進員工，在第一個月千萬不要讓他最后一個人走（下班），如果他最后一個人下班，一定要問問他工作怎么樣？有什么難處？有什么委屈？*企業(yè)關(guān)心員工→員工關(guān)心顧客→顧客對企業(yè)忠誠客戶滿意度員工滿意度 這兩個度一定要去調(diào)查，特別是員工滿意度，經(jīng)常被忽視。中。（3）又逢下雨最單純的原因架構(gòu)圖例子路面凹凸不平又逢下雨（泥巴路）事故酒后開車要素結(jié)合原因結(jié)果最進步的原因架構(gòu)圖例子“中國人太喜歡做表面問題，頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，總是不愿意找到最根本，最重要的原因。三個孩子從上午玩到日落?！薄姘咐盒悴炮s考有位秀才第三次進京趕考，住在一家常住的店里。 GE管理基本理念：管理簡單化。（四）執(zhí)行是一種戰(zhàn)略： ①執(zhí)行的高層戰(zhàn)略：狼性原則，迫使員工進化。 ②沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面 ③狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群。 知己知彼：狼尊重每個對手，狼在第一次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視他，所以狼一生的攻擊很少失誤。消除5個級別主動性的①級②級。 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。 第一大執(zhí)行錯誤：追求完美。文（九）執(zhí)行是一門戰(zhàn)勝對手的學(xué)問： ——優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng)。因此，正確的是：經(jīng)理人支持員工，員工服務(wù)顧客 經(jīng)理人 顧 客員工員工 顧客 經(jīng)理人 （舊） （新） *投資于人才——最增值的投資，投資人才就會增值，就是贏家。”引述案例：東京迪斯尼樂園——引客回頭有“魔法”。 第二件事：在哪個地方一流：是大廳/服務(wù)/河北/上海/服務(wù)/速度…… 因此，這是沒量目標。中國孔子的舉一反三，要能用上。（2）公司任何事業(yè)部門，任何成品統(tǒng)統(tǒng)把效益平衡點算出來。 ②有效成本。果決：（這是最主要的，就是魄力，是一個很難做到具備的）機會（timing）（人沒有機會，什幺條件也沒用）是英雄沒有機會太可惜了，有機會沒成為英雄是活該！▲圣經(jīng)上有句話：“當(dāng)你睡覺的時候一定不要睡的太死了，因為上帝正提著燈籠從你門口走過。*藝術(shù)：要求各位去追求完美，藝術(shù)是一種修養(yǎng)，（日本、美、德、法來中國，首先要去中國博物館參觀，這是中國優(yōu)秀文化遺產(chǎn)）?！谝粋€企業(yè)里最有影響力的是“人格魅力，”是最大的?！敝袊澳憧矗∪秩チ恕薄@是什么：恐懼。”▲只要在你人格魅力控制范圍之內(nèi)，盡力容忍沖突，可以提升單位績效，可以促進社會進步。（西方哲學(xué)家“教育一個男人，就等于教育了一個人；教育一個女人，等于教育了一個家庭，一個社會”——教育女兒比男兒更有社會意義。▲屬下必須有自己的創(chuàng)意正如美國員工很少敲主管的門。山本五十六曾就讀哈弗大學(xué)，父親五十六歲才生下的。抗爭類人：過度堅持原則。”——自信，（日本就會發(fā)怵） 再比如：銷售部臨時插單到生產(chǎn)部門，只一味說顧客要求，用戶變化，其實銷售經(jīng)理找生產(chǎn)部門經(jīng)理充分溝通、充分協(xié)調(diào)了嗎？清楚他們在干什么？重新投入花多長時間？你給人家多少補加費用——典型本位主義。（中國人不愿讓孩子學(xué)自己當(dāng)擦鞋匠，中國人還從小教育兒女不要像自己當(dāng)飯店擦桌工，和日本、德國教育兒女要把鞋、桌擦亮典型不同。”我們很多國人以為藝術(shù)是藝術(shù)學(xué)院的事，不管自己的事。因此，人的一生機會能抓住的只有三次、四次。余老師建議：總經(jīng)理要天天想人力和成本，就知道自己東西貴在哪里。引用案例：戴爾微機成功秘決：單價取勝。哪兒飛機一出事，就去現(xiàn)場學(xué)習(xí)?！? ——就是比對手多走半步，多一句話，哪怕一點點。主要有三種員工：（1）從東京車站開始有“唐老鴨、米老鼠”接小朋友。蓋茨：“能站著說話，就不要坐著講；能在桌邊說清，就不要進會議室；能用便條寫清，就不要通知、通告、公文、文件、紀要。 ——張瑞敏 ②“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感”。 “我曾經(jīng)為得不到100而放棄，結(jié)果卻是0。否則他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上?！獪p少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。 原則至上：狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當(dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。愛克斯 忍辱負重：狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。 ③執(zhí)行的基層戰(zhàn)略：鏡子思維，如何走出“自我中心主義”。 什么樣的公司是執(zhí)行型公司：專業(yè)性的公司：專注；多元化的公司：淘汰。第一夢：夢見自己在墻上種白菜；第二夢：下雨天他戴了斗笠還打傘；