【正文】 源泉，它的意識、思維活動和生存狀態(tài)的綜合反映。店品是商品和人品的結晶，是人品、商品的綜合反映，人品是關鍵，店品、商品靠人品來保證，沒有高素質的人品，就沒有一切。**方針⑴、經營方針：特色經營 揚長避短譯義：①、特色就是與眾不同，特色就是競爭優(yōu)勢。②、我們是在為自己采購。②、該花的錢舍得花，不該花的錢一分也不花。獲得成功的秘密就在于多加一盎司第三條 不找任何借口找借口就是把屬于自己的過失，推諉或轉嫁他人。第七條 不斷學習更新知識，你才擁有參與競爭的資本和資格，反之，你就會被殘酷的市場競爭大浪淘沙。第三部分塑造職業(yè)化態(tài)度，打造優(yōu)秀“企業(yè)文化”以上兩部分對“職業(yè)化態(tài)度”、“企業(yè)文化”以及《**文化憲章》作了講解和解釋。（一）從道德境界的角度來劃分，可把人們分為四種類型：第一種是，極端自私自利的人。目前處于這種道德境界的人為數眾多。他們總是對人民極端的負責，把人民的事業(yè)作為自己的事業(yè)。這類人他們自以為是人才。這種心態(tài)有意無意地在求業(yè)人群中蔓延，導致求業(yè)大軍中的不少人職業(yè)生涯的概念淡薄，就業(yè)心態(tài)浮躁，被“利私性”控制的無理性擇業(yè)在擴大，這些人把薪金作為求職擇業(yè)的唯一標準，形成了一批游移于職業(yè)要求相對較低的行業(yè)之間，職業(yè)技能低下的盲流人群，導致上崗以后很長時間無法適應期工作。遇到任何不順心的事情，就對工作撒氣，把“我不做了！”作為殺手锏。（一）應當解決兩個認識問題。職業(yè)人似乎永遠是工薪階層、永遠是打工者，不是干事業(yè)。我們都知道：在任何有人活動的地方，每一個人都會有自己個人行為，當一些行為為大家所接受所認可，久而久之這些行為就成為一種習慣，習慣成自然，成為特定范圍內的不成文規(guī)矩。即：敬業(yè)到位，主動進取，服從服務，友好合作，謙虛低調，結果導向，法制意識。所謂“到位”，就是要做到三個“位”：找準位?！币部赡苡腥说幕卮鹗牵骸拔覀兗叶疾怀允２?、剩飯，剩菜、剩飯都倒掉。但是在一定條件下，在一定的范圍內，確實應當有“我不入地獄誰入地獄”的精神。退一步講，為了家庭和家人，你也應當愛崗敬業(yè)，善待自己的本職工作，把本職工作做到位。⑶、要腳踏實地把工作做到“位”。我曾在一家百貨公司當過總經理。⑵、一定要學會搶活做。 “躲不過就不躲”也是一種主動奮進的觀念。有句古話講得好：“不積滴水，無以至江河；不積圭步，無以至千里。這種觀點其實是十分錯誤的。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，其根源就在于“服從”不夠。服從必須要有一個參照系?！　∥覀兘洺龅竭@樣一種情況，當一些員工接受一項工作任務的時候，不是馬上就跑去做事情，而是先要想一想，或者讓交代任務的人走開后再去做，似乎對布置的任務要留一點時間想一想，讓自己有一個回旋的余地，不直截了當。當領導布置一項工作任務或者安排本部門、門店工作的時候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難不接受。如果大家都能這樣自覺地去做，那么可以相信：我們員工的職業(yè)知識會越來越充足，職業(yè)技能會越來越豐富，職業(yè)態(tài)度會越來越準確，**的企業(yè)文化越來越優(yōu)秀，**必定會在激烈的市場競爭中穩(wěn)操勝券，越來越興旺發(fā)達，從而我們每一位員工的錢袋子也會越來越鼓?！　∪?，先接受再溝通　　先接受再溝通也是服從的一項要求。而服從要強調的第一點就是：“服從面前沒有面子”。再從做人的角度來講，古人說“恭敬不如從命”，你以十分恭敬的態(tài)度講出你以為十分充足理由不服從，遠遠不如一個簡單直接的服從來得恭敬、來得好。任何一家企業(yè)要想做強、做大，就一定要以服從作為黏合劑。在這里有必要對“對的就服從，不對的就不服從”談一些看法。但是很少有人去想怎么去實現，很少去探討實現的途徑，更多的是沒有這種決心，沒有想付出艱辛努力去實現她。這里不僅告訴我們，競爭并非要全方位優(yōu)于對方，只要保持一定的差距先人一步就是勝利；同時還告訴我們一個道理，面對任何現實，即便是處于絕境，也不要自暴自棄，要努力奮進，爭取先人一步。三是，不管本職工作是你人生道路的起點（對于年輕的員工而言），還是你把本職工作作為自己終生的職業(yè)，都必須腳踏實地地把本職工作做好。要做到“主動進取”，必須要正確地認識和把握自我；接受就職企業(yè)的一切文化、制度和規(guī)范；學會搶活做，對人生的道路要有信心和希望。職業(yè)情感、職業(yè)態(tài)度是緊密聯系在一起的，職業(yè)情感是職業(yè)態(tài)度的基礎，職業(yè)情感和職業(yè)態(tài)度是定好位的關鍵。只有你盡到了對企業(yè)的“責任”和“承諾”，實現了自己人生的價值，那么你對家庭的“責任”和“承諾”也就順理成章地實現了。這種事例見諸于新聞媒體的比比皆是。第一，“你們在家誰吃剩菜、剩飯？”第二，“當你的孩子出生時，你是怎么想的？”請哪一位來回答？對于第一個問題。所謂“敬業(yè)”，就是用職業(yè)化態(tài)度對待自己的本職工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責，全力塑造本職業(yè)的良好形象。良好的行為習慣，是塑造職業(yè)化態(tài)度、打造優(yōu)秀“企業(yè)文化”的基礎，塑造職業(yè)化態(tài)度、打造優(yōu)秀的“企業(yè)文化”必須從培養(yǎng)、養(yǎng)成員工良好的習慣開始。就業(yè)不僅意味著獲得了生活的來源，有了一個謀生的手段，更重要的是，意味著有了一個被社會承認的正式身份，能夠履行社會職能的位置。第二，職業(yè)也是事業(yè)，應像做事業(yè)一樣對待你選擇的職業(yè)。對照上面幾種人和五大存在問題，大家可以衡量一下自己，捫心自問“我屬于哪一種人？這些存在問題在我的身上有沒有？”從中找一找自己存在的差距，思考一下造成的原因，明確自己的努力方向，使自己成為一個有“先公后私、先人后己道德境界”的人，成為一個讓“老板喜歡的人”，成為高素質的“職業(yè)人”。尤其如算盤的算盤珠，撥一撥動一動，有的甚至撥也撥不動，即便是領導講了，表面上只得應聲而去，可是口中還是念念有詞：“何必呢？！真是多此一舉。（三）在職員工的行為習慣上存在著不少問題，主要表現有：沒有職業(yè)化、職業(yè)生涯的思想概念，就業(yè)心態(tài)浮躁，工作適應期過長。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就著用吧。這種人是從先公后私、先人后己道德境界中發(fā)展而來的。他們以追求個人正當利益為目的，但同時又不傷害別人和集體利益。不少專家學者從不同的角度對社會上的人們進行過分類，對在職員工的職業(yè)態(tài)度、行為習慣上存在的問題作過分析，很有啟發(fā)。浙江**的方針、核心價值觀、精神、道德，在這里明確的確定下來，這是**“企業(yè)文化”的核心和源泉，是企業(yè)的穩(wěn)定因素，是實現目標、使命和宗旨的基礎。第六條 學會換位思考常常提醒自己，如果我是顧客，我希望營業(yè)員以什么樣的態(tài)度為我服務。**作風 迅速反映 立即行動 工作中沒有任何借口1個人修煉 八條譯義：個人修煉的目的是使個人的人生價值得到完美的體現，使自己的儀表、形象、談吐、知識結構得到升華，使**大家庭的每一個成員更加亮麗，更加光彩動人。③、人才就是能勝任崗位的人，讓最有責任心、最富有熱情、最善于團結的人擔任重要的職務。④、反對“有什么賣什么”，這是“守株待兔”。⑤、把客戶的投訴看作是**成長的階梯。人品是指職業(yè)素質和道德修養(yǎng)，具有一支高度敬業(yè)、能證善戰(zhàn)的領導班子和員工隊伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的決定性因素。我們要打造一流環(huán)境，提供一流商品，創(chuàng)造一流服務，讓廣大顧客走進**，如同走進自己的家，我們每一個人，只有把**當作自己的家，把自己看作是**的主人，才能完成這一使命，才能充分享受**這個大家庭溫馨和幸福！**宗旨 精品出** 愛心進萬家譯義：宗旨指主要目的和意圖。綜觀國內外成功企業(yè)，都有著相同的秘訣，這就是具有自己優(yōu)秀而富有特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是通過她來充分體現的。行為文化，從人員結構上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的和經營觀念、方針和經營管理規(guī)章制度。其中基礎部分是最根本的，它決定著其它兩個部分。（二）主體部分（基本層次）企業(yè)文化的主體，包括企業(yè)的組織、制度、環(huán)境、經營方式、管理制度和行為準則等。共同處在一個企業(yè)集團中工作，就需要用“企業(yè)文化”去統一思想、統一觀念、統一行為。隨著社會生產力的發(fā)展，人們的就業(yè)機會在增多，個人經濟收入渠道增多，人們的需求層次在步步攀升?！泵绹敦敻弧冯s志曾指出，“沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的管理戰(zhàn)略也無法成功。第二次世界大戰(zhàn)以后，日本經濟迅速崛起，令世人刮目相看。作為一個職業(yè)人必須以客戶（顧客）為中心。（四），具備必需的職業(yè)知識。因此，服務群眾是對所有職業(yè)人的要求。也是對于自己所從事的職業(yè)應遵循的原則和信仰?！扒楦小币喾Q“感情”，是指人的喜怒哀樂等心理表現。四、塑造職業(yè)化態(tài)度的主要內容上面已經講到，“職業(yè)化”是職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化，是指從事職業(yè)、勝任職業(yè)，并達到該職業(yè)的標準和要求。有人說“我有什么目標？也沒有什么追求，就是混口飯吃吃，苦苦阿狗大。在這時代潮流面前，對于每一個人只能是順之者昌，逆之者亡。三、作為在職員工為什么必須實現職業(yè)化？（一）是企業(yè)用人標準的要求。對服務的企業(yè)、投資人、合作共事的員工、客戶，包括對自己，都要有負責的精神。在現代社會中，每一個人都必須根據自身條件、努力方向和追求目標，正確選擇自己的職業(yè)，確定自己的職業(yè)生涯，并且根據職業(yè)要求及時調整、充實和完善自己，把握自己的人生道路，在自己選擇的職業(yè)中做出前人從未做出的成績，達到本職業(yè)的頂峰。根據國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心提供的資料截至到2004年6月，勞動保障部已頒布了325個國家職業(yè)標準，這些標準涉及20多個行業(yè)。因此，“職業(yè)化”可以理解為是職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化，也就是指從事職業(yè)、勝任職業(yè)，并達到該職業(yè)的標準和要求。在我國開始提出和推行“職業(yè)化”還是最近十幾年的事情，“職業(yè)化”的推進速度尤其在我們沿海經濟發(fā)達地區(qū)更是十分迅速。我國有一家企業(yè)從德國引進的生產設備，安裝完畢試車，產品卻無論如何達不到應有的精度標準，驚詫不已的德方生產廠家派來了一位20多歲的技師，當他看到中國技師蹲在設備側旁擰緊設備底部的螺帽時，一下子變的怒不可遏，嚴厲批評違反了設備安裝規(guī)范要求。第一部分職業(yè)化和職業(yè)化態(tài)度先在這里為大家講一個真實的故事。暴露了我國在推進“職業(yè)化”上的不足和問題。（二）什么是職業(yè)化？任何職業(yè)都是社會分工中的一個類別，每一種職業(yè)都必定有其自身必需具備的專業(yè)。一般的職業(yè)標準包括：職業(yè)的基本概況（職業(yè)名稱、定義、等級、工作環(huán)境條件、職業(yè)能力特征、培訓和鑒定要求）、勞動者應具備的操作技能和專業(yè)知識要求等等。要求每一個人必須正確選擇職業(yè)，確定自己的職業(yè)生涯，把握自己的人生道路。第三，要有負責的精神。能依法辦事，按企業(yè)的規(guī)章制度辦事。這已經成為一種時代的潮流，是大勢所趨。每個人都有自己的人生目標和追求，無非有高低的差別而已。因此，實現人生目標、自我價值的基礎是在自己的工作崗位上努力地工作，在自己的職業(yè)中做出突出（至少是應有的）貢獻，而要把本