【正文】 第三部分塑造職業(yè)化態(tài)度，打造優(yōu)秀“企業(yè)文化”以上兩部分對“職業(yè)化態(tài)度”、“企業(yè)文化”以及《**文化憲章》作了講解和解釋。浙江**的方針、核心價值觀、精神、道德，在這里明確的確定下來，這是**“企業(yè)文化”的核心和源泉，是企業(yè)的穩(wěn)定因素，是實現(xiàn)目標、使命和宗旨的基礎(chǔ)。 **愿景、**使命和**宗旨是企業(yè)觀念形態(tài)的文化。我個人理解：這部《**文化憲章》囊括了浙江**的企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新等八個方面。第七條 不斷學習更新知識，你才擁有參與競爭的資本和資格，反之，你就會被殘酷的市場競爭大浪淘沙。第六條 學會換位思考常常提醒自己，如果我是顧客，我希望營業(yè)員以什么樣的態(tài)度為我服務(wù)。第五條 視工作為最大快樂。第四條 具有企業(yè)意識，能為團體著想。獲得成功的秘密就在于多加一盎司第三條 不找任何借口找借口就是把屬于自己的過失，推諉或轉(zhuǎn)嫁他人。**作風 迅速反映 立即行動 工作中沒有任何借口1個人修煉 八條譯義：個人修煉的目的是使個人的人生價值得到完美的體現(xiàn)，使自己的儀表、形象、談吐、知識結(jié)構(gòu)得到升華，使**大家庭的每一個成員更加亮麗，更加光彩動人。**戰(zhàn)略：以集約化、連鎖化、品牌化為特征，實施一小時商圈的戰(zhàn)略，形成“百貨連鎖、超市連鎖、便利店連鎖的多種商業(yè)業(yè)態(tài)”。⑺、安全方針：安全第一 關(guān)愛生命譯義：①、防火防盜，人人有責，嚴查細管，防微杜漸，根治隱患，鎖住重點，萬無一失，確保平安。②、該花的錢舍得花，不該花的錢一分也不花。③、人才就是能勝任崗位的人，讓最有責任心、最富有熱情、最善于團結(jié)的人擔任重要的職務(wù)。⑸、人事方針：德才并重 競爭晉升 業(yè)績?yōu)樯?優(yōu)勝劣汰譯義：①、不唯學歷，重要業(yè)績。⑷、管理方針：管理就是細節(jié)譯義：①、以人為本，利益驅(qū)動，嚴管重罰剛?cè)岵?。②、我們是在為自己采購。④、反對“有什么賣什么”，這是“守株待兔”。②、我們不僅要滿足顧客需要的，更要滿足顧客想要的。③、避開自己的短處，發(fā)揚自己的長處。**方針⑴、經(jīng)營方針：特色經(jīng)營 揚長避短譯義：①、特色就是與眾不同，特色就是競爭優(yōu)勢。⑤、把客戶的投訴看作是**成長的階梯。③、我們1%的失誤對于客戶而言就是100%的損失。①、尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，并引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。店品是商品和人品的結(jié)晶，是人品、商品的綜合反映，人品是關(guān)鍵，店品、商品靠人品來保證，沒有高素質(zhì)的人品，就沒有一切。人品是指職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，具有一支高度敬業(yè)、能證善戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的決定性因素。店品是指一個企業(yè)的綜合形象，包括企業(yè)文化、管理水平，軟硬環(huán)境、公眾形象、誠信度等等，這是一筆巨大的無形資產(chǎn)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新更是激烈競爭的武器。 **精神 誠信敬業(yè) 開拓創(chuàng)新 善于學習 與時俱進譯義：精神是一個人或者企業(yè)生存發(fā)展的力量源泉，它的意識、思維活動和生存狀態(tài)的綜合反映。我們要打造一流環(huán)境，提供一流商品，創(chuàng)造一流服務(wù)，讓廣大顧客走進**，如同走進自己的家，我們每一個人，只有把**當作自己的家，把自己看作是**的主人，才能完成這一使命，才能充分享受**這個大家庭溫馨和幸福！**宗旨 精品出** 愛心進萬家譯義：宗旨指主要目的和意圖。經(jīng)過若干年努力，使之成為，浙江省最大的商業(yè)集團公司之一，在全國**集團成員中名列前茅。下面就我的理解做一些解釋。凡是有人群的地方，就會產(chǎn)生某種文化氛圍，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，為了每一個人價值的完美體現(xiàn)，**文化要在“我的**我的家”這種親和的氛圍上，向更高層次發(fā)展。綜觀國內(nèi)外成功企業(yè)，都有著相同的秘訣，這就是具有自己優(yōu)秀而富有特色的企業(yè)文化。憶往昔，雄關(guān)漫道真如鐵。致辭中說：無論你乘坐在公交車上，還是走在大路上，你都能聽到這樣的對話：“你到哪里去？”“我去**。商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是維系我們便利店生存發(fā)展的全部之所在，營造優(yōu)美的營業(yè)環(huán)境，為顧客提供一個舒適、優(yōu)美、安全的購物環(huán)境，給顧客一種爽心悅目的感受，才能引發(fā)顧客的購物欲望，這三個方面，是體現(xiàn)顧客至上的價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是通過她來充分體現(xiàn)的。企業(yè)物質(zhì)文化，就商貿(mào)零售企業(yè)而言，由企業(yè)銷售的商品質(zhì)量，銷售全過程的服務(wù)質(zhì)量，以及為顧客提供服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物。行為文化，從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。它包括企業(yè)目標、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。（三）企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、工作、學習、娛樂中產(chǎn)生的活動文化。企業(yè)的組織形態(tài)和管理形態(tài)則體現(xiàn)了企業(yè)各自的經(jīng)營管理特色，反映了企業(yè)制度文化的個性。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的和經(jīng)營觀念、方針和經(jīng)營管理規(guī)章制度。一般包括：企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱，是由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學共同孕育的，集中體現(xiàn)了一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風格，反映著企業(yè)的信念和追求，也是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。（一）企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。其中基礎(chǔ)部分是最根本的，它決定著其它兩個部分。我們通過企業(yè)文化的外層結(jié)構(gòu)就能了解到該企業(yè)特有的哲學、價值觀念、精神風貌和道德規(guī)范，就能想象到該企業(yè)的精髓如果把企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)比作一顆大樹，那么大樹的根是基礎(chǔ)部分，大樹的軀干是主體部分，大樹的繁枝是外在部分。這是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)最表層的部分，是人們可以直觀感受到的，從直觀上把握不同企業(yè)文化的依據(jù)。就像大樹粗壯挺拔的樹干和深刻的年輪體現(xiàn)樹的生命一樣，結(jié)構(gòu)的主體部分以它們特有的形態(tài)，來體現(xiàn)企業(yè)文化核心結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和要求，并以此形成企業(yè)文化的個性特征，形成企業(yè)的重要特色。（二）主體部分（基本層次）企業(yè)文化的主體，包括企業(yè)的組織、制度、環(huán)境、經(jīng)營方式、管理制度和行為準則等。一旦扎下了根，樹就會慢慢成長，處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。這是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)文化的源泉，是全部結(jié)構(gòu)中的穩(wěn)定因素。三、“企業(yè)文化”的結(jié)構(gòu)“企業(yè)文化”主要有三部分組成,即基礎(chǔ)部分（核心層次），主體部分（基本層次）、外在部分（表面層次）。共同處在一個企業(yè)集團中工作，就需要用“企業(yè)文化”去統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。 企業(yè)規(guī)模擴大，跨地區(qū)就業(yè)人員增加。企業(yè)要在這樣激烈的競爭中穩(wěn)操勝券，除了要想方設(shè)法降低成本、提高勞動效率之外，更重要的是，企業(yè)必須向社會做出符合人們需要的承諾，把企業(yè)自己的價值觀（如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽等等）公布于眾，塑造良好的企業(yè)形象。市場競爭日趨激烈，激烈的手段日益高明，技術(shù)含量越來越大。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的就業(yè)機會在增多，個人經(jīng)濟收入渠道增多，人們的需求層次在步步攀升。在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，腦力勞動者人數(shù)相對增長，即使是一般的員工他的智力因素的比例也在大幅提高，因此，企業(yè)管理者不能再把員工視作為是“機器人”，必須要給員工以感情尊重和理智尊重。由于社會生產(chǎn)力的發(fā)展，新技術(shù)、新工具的廣泛應(yīng)用，如“因特網(wǎng)”“IT系統(tǒng)”等的普及和應(yīng)用，人們的思想觀念發(fā)生了很大的變化，人們思想觀念的更新，要求企業(yè)的管理理念、管理規(guī)則也必需隨之而變化。我國的社會主義市場經(jīng)濟確立，加入WTO已經(jīng)多年情況下，所有企業(yè)都面臨著前所未有的新形勢、新挑戰(zhàn)?！泵绹敦敻弧冯s志曾指出，“沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的管理戰(zhàn)略也無法成功?！捌髽I(yè)文化”作為一種企業(yè)的支撐力，理所當然地為企業(yè)家的青睞和重視。這樣，把原本是單純的管理方法研究，轉(zhuǎn)而為對企業(yè)支撐力的探討。于是一些管理學家對日本企業(yè)的管理進行了研究，發(fā)現(xiàn)日本的企業(yè)管理重視做人的工作，重視“價值觀”問題。第二次世界大戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟迅速崛起，令世人刮目相看。二、企業(yè)界為什么重視“企業(yè)文化”建設(shè)？（一）是由“企業(yè)文化”特有品質(zhì)和獨特作用所決定的。第二部分企業(yè)文化與《**文化憲章》一、什么是“企業(yè)文化”？企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中逐步形成的，被全體員工所認同并自覺遵守的，具有本企業(yè)特點的使命、宗旨、意景、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些觀念理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式和對外形象體現(xiàn)的總和。因此職業(yè)人的職業(yè)思維只能定向為一條，即：把讓客戶（顧客）滿意作為一切行為的出發(fā)點，時時刻刻思考自己的工作作風、工作態(tài)度、工作方法等等是否符合自己的“職業(yè)”行為，千方百計把本職工作做好。作為一個職業(yè)人必須以客戶（顧客）為中心。就拿鑒別真、假鈔的技能來說，不僅速度要快，鑒別要準，而且不能讓顧客感覺到你對顧客的鈔票有不信任感，引起顧客的反感。作為商貿(mào)零售企業(yè)的員工，以下的技能是必須具備的：電腦與POP的操作技能；收貨、驗貨，進倉保管、上架陳列技能；真、假鈔的鑒別技能；接待好不同心態(tài)、不同購買行為顧客的技能；有與顧客很強的親和力與溝通能力；等等。作為商貿(mào)零售企業(yè)的員工，以下的職業(yè)知識是必須具備的：經(jīng)銷商品的商品使用、保管、養(yǎng)護知識；消費者購買心理與接待方法；商品經(jīng)銷分析與庫存商品的合理擺布；營銷手段、促銷方法；商品陳列原則和方法；相關(guān)的法律、法規(guī)知識；等等。（四），具備必需的職業(yè)知識。所謂“自然人”是指人之父（母），父（母）的子（女），其行為只受公民道德規(guī)范的制約，在家中個人的喜怒哀樂、榮辱好惡可以毫無顧忌的流露和表達，可以盡情傾訴心中的郁悶，可以在家人面前撒嬌，等等，因此，人們把家稱為生活中的“溫馨港灣”。（三），保持良好的職業(yè)心理人的角色是隨著時間、地點在不斷地變化的。商貿(mào)行業(yè)的工作與人民群眾日常生活的關(guān)系非常密切，便利店更是以“首先出售的是時間和服務(wù)，其次才是商品”經(jīng)營理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)態(tài)，因此，顧客的需要在工作中居于主導(dǎo)地位，我們的工作是開始于顧客的要求，結(jié)束于顧客的滿意。因此，服務(wù)群眾是對所有職業(yè)人的要求。服務(wù)群眾是職業(yè)化的要求，在社會上，每個職業(yè)人都是群眾中的一員，既是為別人服務(wù)的主體，又是別人服務(wù)的對象。確立職業(yè)信念，是每個從業(yè)者職業(yè)化的中心環(huán)節(jié)。所謂職業(yè)信念，是指人們對所從事職業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)觀念、職業(yè)準則和職業(yè)理想發(fā)自內(nèi)心的真誠而強烈的責任感。也是對于自己所從事的職業(yè)應(yīng)遵循的原則和信仰。有沒有這種堅毅果敢的職業(yè)意志，是衡量從業(yè)人員素質(zhì)高低的重要標志?！耙庵尽笔侵溉舜_定目的并用選擇手段以克服困難，達到