交通歐曼集團員工績效考核工作制度規(guī)范(存儲版)
【正文】 門績效考核評價表 部門季度工作計劃 /評價表 部門 第一負(fù)責(zé)人 考核者 考核期 關(guān)鍵職責(zé) 當(dāng)期應(yīng)對措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 上級評 價 1 1 2 2 3 4 3 5 6 任務(wù)變更（權(quán)重大于 20%） 1 2 績效評分：∑權(quán)重評分 工作任務(wù)確認(rèn)簽字欄 被考核者簽字： 考核者簽字： 考核結(jié)果確認(rèn)簽字欄 被考核者簽字： 考核者簽字： 工作改進計劃 1 2 3 任務(wù)績效評價標(biāo)準(zhǔn)（示例） 等級 目標(biāo)達成情況 說明 出色 135%以上 工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比較好推動公司業(yè)績。 各級人員如因工作需要進行記錄 /檔案的調(diào)閱 /查閱，須經(jīng)過員工所屬部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可進行。如需要更改員工考核結(jié)果，須與員工直接上級進行協(xié)商。重大調(diào)整是指以下情況： ? 權(quán)重大于 20%的工作任務(wù)取消或新增； ? 現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化（增減）超過 20%。 2 本規(guī)范適用范圍 適用于各部門職員崗正式員工的績效管理，臨時崗員工的績效管理辦法另行規(guī)定。部門可根據(jù)崗位特點安排考核周期，但至少保證每季度年一次。 ? 經(jīng)理 /總監(jiān) /副總的公開述職由業(yè)務(wù) /部門組織，總經(jīng)理以上干部由行政人資部 組織。 7 生效日期：本規(guī)范自頒布之日起生效，有效期至 20xx年 1月 15日。 （ 6） 需改進 75— 95% 工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。 2． 加班申請表 員工加班需部門經(jīng)理認(rèn)可，可事前通知人事部，或事后在 35 天內(nèi)員工上報此表于人事部，逾期無效。 7． 員工評定表 部門經(jīng)理如果認(rèn)為某一員工不適合本部門的工作時要對該員工做出公正評定，并送回人力資源部，由人力資源部再分配其他部門或予以解聘等處理，不得由部門經(jīng)理自行處理。 二樓是客戶的文化 三樓包括公司制度（最新制度、通知動態(tài)等）、周報（情感記實、美術(shù)等） 四、 各部門報銷，必須由部門經(jīng)理簽字 ：涉及到固定資產(chǎn)及低值易耗品時要到人事部簽字登記審核，再到財務(wù)部簽字。 張龍： 本部門的新員工中有三人不適合做銷售，希望在客服二中調(diào)過來的員工要優(yōu)秀，能適合做銷售。 何蘊麗： 招收新員工時要有針對性，客服二的員工要求不是很高。如《陽光會議》、《新浪潮會議》等?? 張龍經(jīng)理非常贊同。工作的安排落實方面要有明確的規(guī)定。 （五）每次例會都由各部門經(jīng)理主持，下次例會由銷售部劉經(jīng)理主持，主題：客服一如何配合其它部門工作，其它部門如何為客 服一服務(wù)。 根據(jù)大家的意見，我 決定公司每月 2 次會議：第一，每個月第二周的周六下午 1： 30—— 16： 30，各部門經(jīng)理開例會，第四周的周六下午 1： 30—— 16： 30，請于總參加各部門經(jīng)理的例會。我們將對采購工作形成制度。 詹進： 要對新員工進行企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營思想，他們的崗位職責(zé)進行普遍性培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上進行專業(yè)培訓(xùn)。 詹進： 從客服二調(diào)任人員時，要對員工講將來要做什么樣的工作，讓員工有個心理定位，基本素質(zhì)好又肯學(xué)肯做的員工，再通過培養(yǎng)定位。部門之間的溝通要有規(guī)律，有模式。 11． 固定資產(chǎn)和低值易耗品明細(xì)表 參考表，各部門經(jīng)理要與行政部配合，做好本部門固定資產(chǎn)統(tǒng)計與監(jiān)督。 來不及請假事后處理：按上面程序補辦交到人事部。 二、 人事臺賬 以下臺帳都下發(fā)到各部門經(jīng)理手中，員工需要時向部門經(jīng)理領(lǐng)取，部門經(jīng)理用完后派人自動到行政部復(fù)印。 12 下季度，財務(wù)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 普通員工用 1. 行政人資部 2. 1 對備品工作的總體滿意度？ 3. 2 對辦公環(huán)境的總體滿意度？ 4. 3 對辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？ 5. 1 環(huán)境清潔 2 空氣質(zhì)量 3 環(huán)境溫度 4 照明程度 5 家具質(zhì)量 6 其他 6. 4 對前臺接待和會議服務(wù)工作的滿意度？ 7. 5 前臺接待和會議服務(wù)工作在哪些方面存在不足？ 8. 1 接待來賓及時性 2 接待員儀表 3 差錯情況 4 服務(wù)態(tài)度 5 服務(wù)周到 6 其他 9. 6 對總機接線的滿意度？ 10. 7 總機接線在哪些方面存在不足？ 11. 1 電話接聽及時 2 電話正確轉(zhuǎn)接 3 對人員熟悉程度 4 服務(wù)態(tài)度 5 語言規(guī)范 6 其他 12. 8 對文印 /收發(fā)傳真的滿意度？ 13. 9 文印 /收發(fā)傳真在哪些方面存在不足？ 14. 1 服務(wù)意識 2 工作態(tài)度 3 收發(fā)傳真信件及時性 4 轉(zhuǎn)發(fā)文件丟失 /轉(zhuǎn)措情況 15. 5 手續(xù)簡便性 6 其
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