物業(yè)管理知識100問(存儲版)
【正文】 施工，破壞房屋主體結構，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設施設備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設施設備。8裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結構內(nèi)的墻可以拆嗎？答：根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。8 我是否可以對所屬單元內(nèi)進行拆改？答：根據(jù)建設部110號文件，我們已在《裝修管理手冊》中詳列了一些關于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結構、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動，非承重結構可酌情進行改動。因上述事項均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項均須先報方案，工程部審批后，到安保部辦理進場施工人員證件后，方可開始進行。9陽臺如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護欄？答：不可?！吨腥A人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔的法律責任，應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定來確定，未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。答：物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。9出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準，9 業(yè)主可以對排煙道進行改造處理嗎？答：不可以改造。9業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結果（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）。8我想把室內(nèi)的對講（暖氣、電話接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移一移，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動。業(yè)主進行二次裝修時需要提出裝修申請、簽署相關協(xié)議文本、交納相關費用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進行裝修，完工后向管理處提出驗收申請。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。如有違反，物業(yè)管理部門有權勸阻、制止并向有關行政管理機關報告，同時有權要求恢復原狀、賠償損失。7對于業(yè)主經(jīng)常欠交物業(yè)費問題，你是如何理解的？應如何解決？7 廚房處是否做防水？ 答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。70、電梯多長時間檢修一次？檢修需要多長時間？是否會影響住戶？答：電梯每月檢修。6小修費和公共設施維修費的區(qū)別？答：小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。并繳納相應的費用（如施工人員的出入證等）。5如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標存在異議，業(yè)主可否不收房？答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復時間，由開發(fā)商整改小組負責解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關問題可以得到妥善解決。5為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務，如當業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡號碼與您及時聯(lián)絡，使您及時得以處理使損失降到最低。4寵物飼養(yǎng)的若干問題？答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關部門辦理手續(xù)。這也是我們國家城市發(fā)展水平還不高的問題，在大城市，一般對餐飲油煙排放都有強制性規(guī)定，要求商家配臵油煙凈化處理器，而象我們這種城市，目前還有一定的難處。業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？答：對于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內(nèi)，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)指定的裝修垃圾點內(nèi)。3因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費用是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。2為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費。物業(yè)公司要對車庫或車位進行清潔和維護。1收樓時還有許多配套設施，（例如：周邊綠化、車庫、行人通道等）沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務費?答：原則上是要全額繳交的。1售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費嗎？答：不可以。資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務知識，即使是專業(yè)財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。我入住時要繳納購房契稅和專項維修資金嗎？答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執(zhí)行。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。1有的業(yè)主不交物業(yè)管理費，這對我有影響嗎？答：有影響。具體的收取標準以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務協(xié)議》約定的金額為準。能夠保證如噴泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。保安服務內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后
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