物業(yè)管理知識100問-文庫吧在線文庫
【正文】 無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還。3房屋有問題找哪個部門？答：可以找物業(yè)服務中心，由物業(yè)服務中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定與開發(fā)商聯(lián)系履行有關房屋保修義務。4我停放小區(qū)內(nèi)(非停車場內(nèi))的車輛被損傷或被盜，物業(yè)公司該賠嗎？ 答：就一般而言，物業(yè)公司不該賠償！因為分清物業(yè)公司是否未能履行物業(yè)服務合同的約定是關鍵，當然這里首先要看物業(yè)服務合同里是否有此約定也是很重要的。4，我們小區(qū)為什么收費那么高？答：從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來講都優(yōu)于其他小區(qū)。50、我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報修？答：您如果要投訴個別管理、服務人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務部投訴，也可用電話、書信函件的形式進行投訴。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。5底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。在二次裝修期間進行裝修管理服務，平時工程的維修報修工作等。6對講機、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口可以移動嗎？答: 不可私自移動，如需改動需到小區(qū)客戶服務中心申請，由原安裝單位進行改動，否則不再列入保修范圍之內(nèi)。7物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過房？答：物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進行防水施工，但產(chǎn)生的費用必須由您來支付。條件允許物業(yè)可以幫助解決。提出申請 提交施工圖紙及方案物業(yè)審批（3個工作日）交裝修押金 辦理裝修許可證 辦理“施工人員出入證”完工報驗 退裝修施工證及證件押金。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。8業(yè)主詢問關于裝修的問題。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認室內(nèi)承重及非承重結(jié)構墻，具體方案請您需報裝修部審批。工程完成后，應將所產(chǎn)生的垃圾及時清離小區(qū)。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。受害人要求補償?shù)模梢载熈钍芤嫒诉m當補償。物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。9 陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？答：不可以?！?我想把室外部分設施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建設部頒發(fā)的110號文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據(jù)《物權法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權”第七十一條規(guī)定業(yè)主對專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權益。8住戶進行室內(nèi)裝修有哪些注意事項？答：業(yè)主裝修時需要交納二次裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費，相關的費用可由裝修公司代交。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權力去改變。7 公共部位可以隨意占用嗎？答：根據(jù)建設部1994年第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關規(guī)定，產(chǎn)權人和使用人不得擅自占用公共場地和設施，不得在共用部位亂堆亂放。7可否安裝太陽能熱水器？答：由于物業(yè)原有設計不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽能熱水器。7房屋隔音效果如何，會不會受到噪音的影響？答：小區(qū)房屋是按照國家的有關規(guī)范設計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。6房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？答：根據(jù)《建設工程質(zhì)量管理辦法》等相關規(guī)定，房屋主體和相關部位及配套設施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》。6小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？答：大修工程是指需牽動或拆換部分主體構件或設備，但不需要全部拆除的工程；中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構或設備，但保證原房或設備的結(jié)構和規(guī)模的工程；小修工程是指及時修復房屋或設備在使用過程中，其構部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養(yǎng)護工程。5交房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設計圖紙等原件及復印件，且復印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務中心辦裝修備案手續(xù)。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。倘若業(yè)戶對維修服務結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴。業(yè)主委員會應履行以下職責：集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；督臨時管理規(guī)約的實施；主大會賦予的其他職責。物業(yè)公司可以從中協(xié)調(diào)。3業(yè)主問：“我裝修時，搬運裝修材料，是否可以使用電梯？”答：可以使用電梯，但為了保護好全體業(yè)戶的利益，對于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運，搬運河砂、水泥時必須做好電梯內(nèi)地面的防護，不得散裝或使用手推車進出電梯，所搬運的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內(nèi)的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用規(guī)范。3物業(yè)客戶服務部是干什么的？答：負責客服工作的策劃；負責入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進行客戶走訪和回訪；便民服務的組織與開展；顧客意思的征詢與反饋；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規(guī)范與管理；物業(yè)服務費的催繳工作。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。2為什么物業(yè)管理費會這么高，是不是日后會隨時變動？答：小區(qū)現(xiàn)時管理費收費標準是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。2已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費？答：嚴格來講是交納場地管理服務費。1小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分攤？應該按什么標準收?。看穑喊谖飿I(yè)服務費用里面。如果是代收代繳卡式收費，則要及時交費或充值，以免自動停水、停電，造成不必要的損失。新建居住小區(qū)商品住
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