【正文】 理人的交流方式 4．認知經理人刻板自我與理想自我的構建方法 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學到什么？ 第一講 經理人的結構劃分 2.“自以為是”管理者的若干表現(xiàn) 第二講 經理人五種自我的表層特征 第三講 父性自我的深層特征 第四講 母性自我的深層特征 第五講 成人自我與自由童心的深層特征 第六講 順從童心的深層特征 ：經理人五種自我的調研結果 第七講 經理人的支持性交流方式 第八講 經理人的交錯式與隱秘式交流方式 第九講 經理人的刻板自我與理想自我構建（上） （一） 第十講 經理人的刻板自我與理想自我構建（中） （二） （三） 第十一講 經理人的刻板自我與理想自我構建（下） （四） ：改善與塑造 第十二講 經理人的威望與員工表現(xiàn) ★課程意義 —— 為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性） ☆ 情緒智力（ EQ）和人際技能是制約經理人職業(yè)生涯發(fā)展和成功的決定性因素！認識自我和感悟他人，既是影響經理人情緒智力和人際技能發(fā)展的核心動因，更是卓越經理人持續(xù)追求的職業(yè)目標。 ? 聲音 嚴厲、指責、輕視、訓斥，表現(xiàn)得不耐煩。 ? 聲音 聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。 ? 聲音 略帶悲傷，語速緩慢，有時自言自語，有時又吞吞吐吐。 5．啟迪和感悟 管理者積極的母性自我在部下內心產生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干涉。 自由童心的深層特征與影響 1．自由童心的陽面 當管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時，有如下的特征： ? 好奇心強、富于想象 ? 富有直觀力和創(chuàng)造力 ? 積極探索、精力旺盛 ? 天真爛漫、自由開放 ? 明朗清澈 ? 坦率地表達感情 2．自由童心的陰面 當管理者的自由童心過于膨脹，就會產生消極的陰面，主要特征有： ? 愛沖動、為所欲為、散漫 ? 自我中心、任性執(zhí)拗 ? 自由放縱、感情用事 ? 責任心不強、毅力不足 ? 自治、自控能力差 ? 延遲滿足能力差 3．消極自由童心的常見表現(xiàn) 消極自由童心的常見表現(xiàn)有： ? 布置任務信口開河，過于推諉，不能承擔責任 ? 做重大 決定時，不經思考，脫口而出 ? 說話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽 ? 總憑印象和感覺在說話、辦事 ? 政令朝令夕改 ? 自己受到上司批評時，便隨意對部下發(fā)火、宣泄 4．啟迪和感悟 管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動和草率。 【自檢 31】 該項調研結果對我的管理啟示： 1. ____________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________ 3．警語 “誰也無法說服他人改變。 5．支持性交流 以上三個案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。 2．案例 2：隱秘式暗語在心靈深處留下心結 3．隱秘式交流 以上兩個案例表現(xiàn)出的交流方式可以被稱為隱秘式交流。 ③不論看到什么人和事，都忍不住要評論和批評一番。 ③在自己不愿意做的時候會對別人說我做不到。美國管理學家勞倫斯 4．塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀 要塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀，并且要制定相應的制度。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進來。 2．研究成果 華盛頓大學心理學教授研究表明： ? 在夫妻日常交往中 如果積極交流與消極交流能保持在 5： 1 ，夫妻關系會和諧幸福；低于這個比例，則易出現(xiàn)關系緊張、沖突乃至破裂。 4．“吹毛求疵”式威望 常常在雞毛蒜皮的細節(jié) 上糾纏過多，動輒將別人的小失誤上綱上線，而且嫉賢妒能，常常對別人的工作指手畫腳，表現(xiàn)出消極的父性自我。 表 11 經理人自我的表層特征對照表 返回 自我狀態(tài) 常用語言 聲音 典 型行為 典型態(tài)度 父性自我 母性自我 成人自我 自由童心 順從童心 使用說明 目的： 幫助經理人清楚地認識各種自我狀態(tài)的表層特征。 表 61 經理人交流方式對照表 返回 交流方式類型 具體特征 給人的感受 使用說明 目的： 用于幫助經理人了解三種交流方式的類型及其主要特征。 《提升人際交往能力的五把鑰匙》 工具表單目錄 表 11 經理人自我的表層特征對照表 表 21 經理人自我的深層特征對照表 表 41 經理人刻板自我分析表 表 51 經理人威望對照表 表 61 經理人交流方式對照表 表 62 經理人企業(yè)交流方式改善表 表 63 經理人家庭交流方式改善表 。 表 51 經理人威望對照表 返回 威望類型 構成狀況 員工表現(xiàn) 經理人的積極威望 經理人的消極威望 我的威望狀況 使用說明 目的： 用于幫助經理人了解威望類型及其主要特征。結果發(fā)現(xiàn)：威望高、感召力強的領導者身上普遍具有如下四大特質： 1．展示和捍衛(wèi)自己的獨特性 2．冷酷的同理心 3．敏銳的直覺力 4．適宜地自曝弱點 經理人威望的效應 1．經理人積極威望會產生的員工表現(xiàn) 當經理人表現(xiàn)出積極威望時，員工會有以下表現(xiàn)： ? 參與意識強烈，積極提建議 ； ? 尊重事實，敢于承擔責任； ? 員工能說真話，維護團隊精神 ； ? 能發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點，不斷學習； ? 員工在管理者前后表現(xiàn)比