【正文】 填寫： 根據(jù)不同 威望類型的相關(guān)情況填寫。 3．“收買許諾”式威望 就是隨心所欲地亂許愿，但卻往往是空頭支票難兌現(xiàn)，總是很容易接受部下的吹吹拍拍，這種人表現(xiàn)出消極的自由童心。李總正在辦公室看一份報表，因為明天要上交 集團。 7．堅持“事實－思考”定向 管理者要堅持“事實－思考”定向，對事不對人。 ②喜歡用如下形體動作：用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人的頭。 4．案例 3：真實動機的交流 作為管理者，當您回避自身的不足時，其實不是增進了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時就應(yīng)當在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認為是真誠的。 5．啟迪與感悟 管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。 【自檢 14】 您的自由童心的典型口頭禪： 1． 對待部下 ________________________________ 2．對待愛人 ________________________________ 3．對待孩子 ________________________________ 3．順從童心的表層特征 ? 常用語言 “我會盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。 第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征 經(jīng)理人父母自我的表層特征 ? 常用語言 “真不像話”、“怎么搞的”、“誰讓你這么干的”、“我不想再重復第二遍”、“沒什么好解釋的”、“不許犯重復性錯誤”等言語，并常用典故和教訓。 —— 中國移動集團 講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。 ? 聲音 充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。 1．父性自我的陽面 ? 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 ? 理想遠大、正義感強 ? 責任心強 ? 有領(lǐng)導能力 ? 辦事有魄力 2．父性自我的陰面 ? 觀經(jīng)驗至上、忽視事實 ? 獨斷專行、心懷偏見 ? 攻擊性、排他性強 ? 容易非難、斥責別人 ? 易怒、頭腦頑固 ? 過于自信 3．消極父性自我的危害 獨斷專行的消極父性，必然導致員工的退縮或反抗這兩種負面結(jié)果。 ? 調(diào)查工具 自我量表。當抱怨后果時，我們首先應(yīng)反思追溯原因何在，是否是我們的管理實踐自身存在問題。 ③認為有必要與別人保持較大的距離，以便使自己頭腦清醒。根據(jù)對團隊中成員自我結(jié)構(gòu)的了解，才能加以適當?shù)卣{(diào)整和搭配，達到優(yōu)化團隊、提高整體績效的目的。 ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 請對人物的行為 細節(jié)進行摘記。這表現(xiàn)出消極的成人自我和消極的父性自我。 表 63 經(jīng)理人家庭交流方式改善表 返回 在家庭情境中，我個人的交流方式類型更多地表現(xiàn)為： 該交流方式的具體表現(xiàn)特征： 給家人產(chǎn)生的 具體感受： ___ 我要采取的具體改善策略和方法： 使用說明 目的： 用于幫助經(jīng)理人了解個人的家庭交流方式類型及特征。 表 21 經(jīng)理人自我的深層特征對照表 返回 自我狀態(tài) 陰陽面 主要特征 給部下感受 父性自我 陽面 陰面 母性自我 陽面 陰面 成人自我 陽面 陰面 自由童心 陽面 陰面 順從童心 陽面 陰面 事件不出現(xiàn) 行為方式 強化后果 使用說明 目的： 幫助經(jīng)理人清楚地認識各種自我狀態(tài)的深層特征及給部下帶來的相應(yīng)感受。 ? 在上下日常交往中 如果積極交流與消極交流能保持在 5： 1 ，上下關(guān)系會積極健康；低于這個比例，則易出現(xiàn)緊張、矛盾乃至嚴重對峙。企業(yè)是一個大舞臺，管理者在上面扮演著不同的自我角色。 第十講 經(jīng)理人的刻板 自我與理想自我構(gòu)建（中） 理想自我的構(gòu)建（下） 2．發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我 作為一名經(jīng)理人，要善于發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我，尤其是積極的、強大的成人和兒童自我。與交錯式交流相比較，隱秘式交流的破壞力更大?！?—— 美國作家弗格森 4．《圣經(jīng)》箴言 《圣經(jīng)》中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心： ? 上帝啊，請給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西 ? 上帝啊，請給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西 ? 上帝啊，請給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異 第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式 支持性交流 1．自我狀態(tài)與交往角色 一個人的自我狀態(tài)與其在復雜的人際交往舞臺上所扮演的角色是緊密相關(guān)的， 擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會扮演相應(yīng)的交往角色。韋爾奇認為：當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是懲罰。 ? 典型態(tài)度 心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實，與人保持距離。 第一講 經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分 經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu) 1．認識自我是永恒的人生主題 認識自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展的主題，管理者要先做認識自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。本課程基于交互作用分析理論， 提出了幫助經(jīng)理人認識自我、開啟心靈大門的五把鑰匙，深入分析了經(jīng)理人的威望形成和交流方式，提出了改善人際氛圍的舉措和方法，為經(jīng)理人全面提升人際交往能力、改善溝通質(zhì)量提供了實用性極強的操作方法。 ? 典型行為 上身前傾，傾聽對方，目光關(guān)注，謹慎清醒，平易近人，自信謙虛。 第五講 成人自我與自由童心的深層特征 成人自我的深層特征與影響 1．成人自我的陽面 ? 客觀、現(xiàn)實、合乎邏輯 ? 理性、注重數(shù)據(jù) ? 從多個角度審視問題 ? 公平處事 ? 能夠?qū)ψ约盒袨樨撠? ? 重視調(diào)研和工作效率 2．成人自我的陰面 ? 枯燥、缺乏情趣 ? 沒人情味兒、冷 漠 ? 缺少詩意和夢想 ? 缺少傳統(tǒng)美德 ? 過分公事公辦 3．韋爾奇的啟示 人性深處最本質(zhì)的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵、尊重和贊賞。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。所謂隱秘式交流，即最復雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實質(zhì)上是另一種自我。 ④當了管理者之后，不敢輕易做出決定。 第十一講 經(jīng)理人的刻 板自我與理想自我構(gòu)建（下） 情景調(diào)控 1．自我狀態(tài)因情景而變 一個經(jīng)理人的自我狀態(tài)，要因情景而變。 ? 在親子日常交往中 如果積極交流與消極交流能保持在 5： 1 ，親子關(guān)系會融洽和睦；低于這個比例，則易出現(xiàn)關(guān)系緊張、僵持乃至嚴重沖突 。 填寫： 根據(jù)不同自我狀態(tài)的客觀情況填寫相關(guān)項目。 填寫： 根據(jù)個人的交流表現(xiàn)客觀填寫。 高威望領(lǐng)導者的四大特質(zhì) 倫敦商學院教授 Robert Goffee 和 在過去十年來，曾對歐美數(shù)十家企業(yè)高層管理人員的威望和感召力進行