【正文】 強化后果 使用說明 目的： 幫助經(jīng)理人清楚地認(rèn)識各種自我狀態(tài)的深層特征及給部下帶來的相應(yīng)感受。 表 62 經(jīng)理人企業(yè)交流方式改善表 返回 在企業(yè)情境中，我個人的交流方式類型更多地表現(xiàn)為： 該交流方式的具體表現(xiàn)特征： 給下屬產(chǎn)生的具體感受： 我要采取的具體改善策略和方法： 使用說明 目的 ： 用于幫助經(jīng)理人了解個人的企業(yè)交流方式類型及特征。 表 63 經(jīng)理人家庭交流方式改善表 返回 在家庭情境中，我個人的交流方式類型更多地表現(xiàn)為： 該交流方式的具體表現(xiàn)特征： 給家人產(chǎn)生的 具體感受： ___ 我要采取的具體改善策略和方法： 使用說明 目的： 用于幫助經(jīng)理人了解個人的家庭交流方式類型及特征。 表 41 經(jīng)理人刻板自我分析表 返回 刻板自我類型 名稱 典型表現(xiàn) 刻板的 FP 刻板的 MP 刻板的 A 刻板的 FC 刻板的 AC 刻板的 PC 刻板的 PAC 使用說明 目的： 用于幫助經(jīng)理人了解各種刻板自我的類型及其主要特征 。這表現(xiàn)出消極的成人自我和消極的父性自我。如果停留在角色威嚴(yán)的水平就會 成為一個官僚，下屬只會出于敬畏而服從，并不會真的心服口服。 ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 請對人物的行為 細節(jié)進行摘記。李總正在辦公室看一份報表，因為明天要上交集團。根據(jù)對團隊中成員自我結(jié)構(gòu)的了解，才能加以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和搭配，達到優(yōu)化團隊、提高整體績效的目的。 4．分析突發(fā)事件中自我的表現(xiàn) 注意分析突發(fā)事件當(dāng)中的作為表現(xiàn)，因為這種時候的表現(xiàn)往往是一個人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)，所以尤其應(yīng)加以關(guān)注和監(jiān)控。 ③認(rèn)為有必要與別人保持較大的距離，以便使自己頭腦清醒。如果這種比例的分配出現(xiàn)嚴(yán)重地不均衡，就會出現(xiàn)角色刻板。當(dāng)抱怨后果時，我們首先應(yīng)反思追溯原因何在，是否是我們的管理實踐自身存在問題。 2．案例 1：管理者的愛護贏得下屬的關(guān)心 管理者的自我結(jié)構(gòu)在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。 ? 調(diào)查工具 自我量表。首要的工作就是恢復(fù)自信心。 1．父性自我的陽面 ? 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 ? 理想遠大、正義感強 ? 責(zé)任心強 ? 有領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 辦事有魄力 2．父性自我的陰面 ? 觀經(jīng)驗至上、忽視事實 ? 獨斷專行、心懷偏見 ? 攻擊性、排他性強 ? 容易非難、斥責(zé)別人 ? 易怒、頭腦頑固 ? 過于自信 3．消極父性自我的危害 獨斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或反抗這兩種負面結(jié)果。 ? 聲音 說話音量大，富有感情色彩，語速較快，抑揚頓挫，明亮清脆。 ? 聲音 充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。伯恩（ Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理 論（ Transactional Analysis），簡稱為 TA。 —— 中國移動集團 講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。 —— 綠城集團 告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。 第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征 經(jīng)理人父母自我的表層特征 ? 常用語言 “真不像話”、“怎么搞的”、“誰讓你這么干的”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒什么好解釋的”、“不許犯重復(fù)性錯誤”等言語，并常用典故和教訓(xùn)。 【自檢 12】 您的母性自我的典型口頭禪： 1．對待部下 ________________________________ 2．對待愛人 ________________________________ 3．對待孩子 ________________________________ 經(jīng)理人成人自我與兒童自我的表層特征 1．成人自我的表層特征 ? 常用語言 “這件事是怎么發(fā)生的，經(jīng)過怎么樣，導(dǎo)致這個事故出現(xiàn)的原因有哪些， 會造成哪些損失呢”，或者“我們以后應(yīng)當(dāng)怎么防范這類事故，避免重復(fù)性的錯誤”等。 【自檢 14】 您的自由童心的典型口頭禪： 1． 對待部下 ________________________________ 2．對待愛人 ________________________________ 3．對待孩子 ________________________________ 3．順從童心的表層特征 ? 常用語言 “我會盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。 3．母性自我的陰面 ? 過于偏愛某些員工 ? 多管閑事、易干涉人 ? 過度 包容 ? 越俎代庖、讓人失去自尊 4．消極母性自我的危害 消極母性自我過分的包辦和偏愛，常常容易產(chǎn)生下屬的依賴和低能兩種負面后果。 5．啟迪與感悟 管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。 由于本表調(diào)研對象有限，因而調(diào)研結(jié)果還有待近一步驗證。 4．案例 3：真實動機的交流 作為管理者，當(dāng)您回避自身的不足時，其實不是增進了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認(rèn)為是真誠的。其特征是： ? 交流動機具有間接性 ? 交流情感具有排斥性 ? 交流氣氛具有消極性 ? 交流效果具有破壞性 隱秘式交流 1．案例 1：隱秘式的暗語最易引發(fā)部下對管理者人品的質(zhì)疑和憎怨 當(dāng)下屬生活在管理者營造的 含沙射影氛圍里，他將學(xué)會煽風(fēng)點火；生活在挖苦的氛圍里，將學(xué)會誹謗。 ②喜歡用如下形體動作：用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人的頭。 ②在生活或工作中，一旦遇到難題就心煩意亂，馬上回避，或變得懦弱無能，忘記自己曾經(jīng)講過的豪言壯語。 7．堅持“事實－思考”定向 管理者要堅持“事實－思考”定向，對事不對人。其中接納比賞識更難做到。李總正在辦公室看一份報表，因為明天要上交 集團。上級和下級都更多地運用成人自我時，就能夠以事實為導(dǎo)向，以思考為導(dǎo)向，就事論事，客觀地分析、解決問題，并最終實現(xiàn)目標(biāo)。 3．“收買許諾”式威望 就是隨心所欲地亂許愿，但卻往往是空頭支票難兌現(xiàn)，總是很容易接受部下的吹吹拍拍，這種人表現(xiàn)出消極的自由童心。 2．經(jīng)理人消極威望會產(chǎn)生的員工表現(xiàn) 當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)出消極威望時，員工會有以下表現(xiàn)： ? 上下關(guān)系對峙，缺乏互信和真誠； ? 員工表現(xiàn)，人前人后完全兩樣； ? 投上司所好，拉幫結(jié)派； ? 人人自衛(wèi)，事不關(guān)己，高高掛起； ? 尋找借口，推卸責(zé)任。 填寫： 根據(jù)不同 威望類型的相關(guān)情