【正文】 了研究。 ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 經(jīng)理人改善人際交流的基本鑰匙 1．基本鑰匙 大多數(shù)管理者經(jīng)常是處于父母自我的狀態(tài)來對待下屬。 2．根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點 來搭建團(tuán)隊 將體現(xiàn)成人自我和父性自我的戰(zhàn)略制定者、方向把握者，體現(xiàn)自由童心的創(chuàng)新開拓者，體現(xiàn)順從童心的實干者以及信息的協(xié)調(diào)、傳遞者有機地結(jié)合起來，使團(tuán)隊內(nèi)部成員間相互制約，對目標(biāo)作出共同的承諾。 ④很少注意體察別人的情趣變化，很少詢問別人的想法和愿望。 3．交錯式交流 以上兩個案例所代表的消極交流方式可以被稱為交錯式交流。 2．調(diào)研結(jié)果 圖 31 中高層管理者自我測試統(tǒng)計結(jié)果 【圖解】 4 分以下是低分區(qū)， 4 到 8 分是中分區(qū)， 8 分以上屬于高分區(qū)。消極父性自我的危害可能有： ? 挫傷員工的積極性 ? 抹殺員工創(chuàng)造力和想像力 ? 決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途 【自檢 21】 請您思 考，管理者消極的父性自我會對員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些不利的影響？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4．喜來登第十戒 “對下屬的差錯，不要急于指責(zé)” 5．積極父性自我的管理實 踐 ? 在戰(zhàn)略堅持和制度維護(hù)方面 ? 優(yōu)秀部下和績效差部下犯同樣錯誤時 ? 普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時 6．啟迪和感悟 積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對峙。 ? 典型行為 拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關(guān)心地微笑，和藹可親，自然地 接近。 —— 南方石化 譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。 3．經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu) 經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從宏觀上劃分三個部分： ?P：父母自我 ?A：成人自我 ?C：兒童自我 圖 11 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)宏觀分析 經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從微觀上劃分五方面： ?FP：父母自我 ?MP: 母性自我 ?A： 成人自我 ?FC：自由童心 ?AC: 順從童心 圖 12 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)微觀分析 經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)包含表層特征和深層特征 ，表層特征和深層特征會在后面的內(nèi)容中詳細(xì)介紹。 ? 態(tài)度 敏感、淘氣的，與他相處會感覺很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同。 4．喜來登第九戒 “決策要靠事實、數(shù)據(jù)和知識”。因此，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓麑?，?dāng)播種下平等的人格時，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。 理想自我的構(gòu)建（上） （一）自我修煉 1．診斷刻板自我 要進(jìn)行自我修煉，首先要對刻板自我加以診斷和評價，下面來介紹用于診斷和評價的一系列檢核表： ? 診斷和分析固著的 P ①言語中充滿了不許、必須、應(yīng)該、一定要、你胡說等詞句。 6．延遲 評判 管理者要延遲評判，避免對部下的行為貼標(biāo)簽，應(yīng)遵循無對錯批判的原則，讓部下暢所欲言，無條件接納所有建議，然后再逐步篩選、優(yōu)化，這就要求管理者具有寬廣的胸襟，能做到說明自我修煉已達(dá)到一種很高的境界。 2．過程 案例二 1．基本情況 ? 人物 李總：主管餐飲、銷售、人事等部門的副總 張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)的餐飲部經(jīng)理 ? 時間與情景 一天下午下班后。 2．“心慈手軟”式威望 這種管理者更多地表現(xiàn)出消極的母性自我，對員工的錯誤一味地遷就、包容，看似是愛護(hù)員工，其實是害了他們，自己的領(lǐng)導(dǎo)威望也蕩然無存了。 表 51 經(jīng)理人威望對照表 返回 威望類型 構(gòu)成狀況 員工表現(xiàn) 經(jīng)理人的積極威望 經(jīng)理人的消極威望 我的威望狀況 使用說明 目的： 用于幫助經(jīng)理人了解威望類型及其主要特征。 表 61 經(jīng)理人交流方式對照表 返回 交流方式類型 具體特征 給人的感受 使用說明 目的： 用于幫助經(jīng)理人了解三種交流方式的類型及其主要特征。 4．“吹毛求疵”式威望 常常在雞毛蒜皮的細(xì)節(jié) 上糾纏過多，動輒將別人的小失誤上綱上線，而且嫉賢妒能，常常對別人的工作指手畫腳，表現(xiàn)出消極的父性自我。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來。美國管理學(xué)家勞倫斯 ③不論看到什么人和事，都忍不住要評論和批評一番。 5．支持性交流 以上三個案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。 自由童心的深層特征與影響 1．自由童心的陽面 當(dāng)管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時，有如下的特征： ? 好奇心強、富于想象 ? 富有直觀力和創(chuàng)造力 ? 積極探索、精力旺盛 ? 天真爛漫、自由開放 ? 明朗清澈 ? 坦率地表達(dá)感情 2．自由童心的陰面 當(dāng)管理者的自由童心過于膨脹，就會產(chǎn)生消極的陰面，主要特征有： ? 愛沖動、為所欲為、散漫 ? 自我中心、任性執(zhí)拗 ? 自由放縱、感情用事 ? 責(zé)任心不強、毅力不足 ? 自治、自控能力差 ? 延遲滿足能力差 3．消極自由童心的常見表現(xiàn) 消極自由童心的常見表現(xiàn)有： ? 布置任務(wù)信口開河，過于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任 ? 做重大 決定時，不經(jīng)思考，脫口而出 ? 說話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽 ? 總憑印象和感覺在說話、辦事 ? 政令朝令夕改 ? 自己受到上司批評時，便隨意對部下發(fā)火、宣泄 4．啟迪和感悟 管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動和草率。 ? 聲音 略帶悲傷，語速緩慢，有時自言自語，有時又吞吞吐吐。 ? 聲音 嚴(yán)厲、指責(zé)、輕視、訓(xùn)斥，表現(xiàn)得不耐煩。 譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。 【自檢 11】 您 的父性自我的典型口頭禪： 1．對待部下 ________________________________ 2．對待愛人 ________________________________ 3．對待孩子 ________________________________ ? 常用語言 “干得真好”、“還是讓我來干吧”、“別擔(dān)心，一切會好起來的”、“只要你業(yè)績好，什么話都好說”等。 【自檢 15】 您的順從童心的典型口頭禪： 1．對待部下 ________________________________ 2．對待愛人 ___________________________