【正文】 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 37 ，必要時(shí)形成文件。策劃應(yīng)符合本程序 和 要求。 1）通過投標(biāo)、報(bào)價(jià)、合同 、洽談等活動(dòng)來確定； 2）通過市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、水平對(duì)比等過程來確定； 3）必須考慮法律法規(guī)的規(guī)定。 在工程（產(chǎn)品）施工（生產(chǎn)）之前、施工（生產(chǎn)）之中及工程交付后適時(shí)與顧客溝通。 規(guī)定了采購過程、采購信息和采購產(chǎn)品的驗(yàn)證要求。 4）對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求。 規(guī)定了生產(chǎn)的服務(wù)提供過程（包括生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、提供過程的確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)等）的要求和方法。經(jīng)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品（工程）交付，計(jì)劃部負(fù)責(zé)工程交付后的服務(wù)。 5）對(duì)過程評(píng)審、設(shè)備認(rèn)可、人員鑒定、過程監(jiān)視、工程測(cè)量的記錄予以保持。 1）生產(chǎn)技術(shù)部、工程部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)（施工）過程中產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)； 2）質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)已檢驗(yàn)或試驗(yàn)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)； 3）供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)； 1）由于某種原因（如合同、或公司自身需要等），要對(duì)施工（產(chǎn)品加工）過 程或工程（產(chǎn)品）的歷史進(jìn)行追溯時(shí)，應(yīng)規(guī)定并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)； 2）在有追溯性要求時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)進(jìn)行追溯。 3）對(duì)過程人員資格進(jìn)行鑒定，確保只有達(dá)到要求的能力的人員才能進(jìn)行上崗作業(yè)。當(dāng)文件資料作廢時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回，按規(guī)定實(shí)施更改，以確保其適用性； 2）獲得的作業(yè)指導(dǎo)書，必須是經(jīng)過評(píng)審和批準(zhǔn)的，現(xiàn)場(chǎng)使用的必須是現(xiàn)行有效的； 3）使用的設(shè)備應(yīng)完好 ，并有標(biāo)識(shí)； 4）使用的 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 必須經(jīng)檢定或校驗(yàn)合格，有合格標(biāo)識(shí)； 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 43 5）實(shí)施有效的監(jiān)視活動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備失常、監(jiān)視設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)停機(jī)處置，按檢驗(yàn)規(guī)范適時(shí)地進(jìn)行過程產(chǎn)品、成品檢測(cè)試驗(yàn)； 6）執(zhí)行產(chǎn)品放行和交付規(guī)定，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品（工程）不得放行或交付。 在接到供應(yīng)部的送檢通知后，質(zhì)檢 部根據(jù)《重要物資進(jìn)貨驗(yàn)證規(guī)程》組織實(shí)施。包括： 1）有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量要求：如品種、規(guī)格型號(hào)、顏色、數(shù)量等； 2）有關(guān)提交產(chǎn)品方面的程序性的要求； ●供方提交產(chǎn)品的程序（如樣品、放行方式、讓步、接收等）； ●供方生產(chǎn)或服務(wù)提供的過程要求（如工藝要求）； ●供方設(shè)備方面的要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)（刪減） 采購 采購品直接影響 產(chǎn)品（工程）的質(zhì)量，對(duì)采購實(shí)施控制，以確保采購品在質(zhì)量、交付和服務(wù)方面滿足規(guī)定的要求。 顧客的溝通 通過與顧客溝通。 b. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求需確定的內(nèi)容 1）顧客規(guī)定的要求； 2）顧客未做規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必要的要求； 3） 適用于產(chǎn)品的 法律法規(guī)要求，如安全等方面的要求； 4）本公司 認(rèn)為必要的 任何附加要求。 策劃的實(shí)施 管理者代表領(lǐng)導(dǎo)策劃工作。 策劃內(nèi)容 。 公司對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì) 和管理，使之規(guī)范、整潔、有序，通過提高工作效率和過程質(zhì)量來促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 35 基礎(chǔ)設(shè)施 明確了設(shè)施的 范圍、所需設(shè)施的確定、提供、維護(hù)和管理的要求。 對(duì)資源提供的要求 a. 確保提供的資 源與體系運(yùn)行需要相適應(yīng)； ，要注意時(shí)效，對(duì)市場(chǎng)和顧客需求做出快速反應(yīng)； c. 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，驗(yàn)證資源提供的有效性。 適用于公司對(duì)資源管理過程的控制。 1) 審核 結(jié)果； 2) 顧客反饋（顧客滿意度、抱怨或投拆）； 3) 過程的績(jī) 效 和產(chǎn)品的符合性； 4) 預(yù)防 措施和糾正措施的狀 況； 5）以往管理評(píng)審的 跟蹤措施； 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 32 6）可能影響 質(zhì)量管理 體系變更的變化因素（如市場(chǎng)，顧客的變化、新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的開發(fā)和應(yīng)用帶來的變化）； 7） 改進(jìn)的建議。通過溝通促進(jìn)過程輸出的實(shí)現(xiàn)； ：職能之間，職能與層次之間以及各層次的人員之間。 ●負(fù)責(zé)制定工程施工計(jì)劃，并監(jiān)督工程部按施工計(jì)劃組織施工； ●當(dāng)各部門偏離生產(chǎn)計(jì)劃、施工計(jì)劃要求時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門出現(xiàn)的問題，確保按時(shí)完成計(jì)劃； ●負(fù)責(zé)按合同要求掌握工程進(jìn)度與有關(guān)部門溝通按期交工，跟蹤和掌握加工進(jìn)場(chǎng)、安裝、驗(yàn)收全過程并做好售后維修服務(wù)及回訪工作； ●負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境設(shè)施的維護(hù)、維修工作； ●負(fù)責(zé)行政單位水、暖、電的日常維修管理工作； ●負(fù)責(zé)承辦領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。建立、建全各種原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳； ●負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)； ●負(fù)責(zé)按合同要求掌握工程進(jìn)度，與設(shè)計(jì)部溝通做好售后維修服務(wù)及回訪工作； ●負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行與銷售合同有關(guān)要求的確定和評(píng)審； ●負(fù)責(zé)銷售合同的管理，客戶檔案的建立和維護(hù)，提高客戶的滿意度和忠誠度； ●合理的預(yù)算、支配和控制銷售費(fèi)用，保證銷售計(jì)劃的實(shí)施； ●負(fù)責(zé)營銷體系的建立和營銷團(tuán)隊(duì)的管理； ●負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的推廣、宣傳工作，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率； ●負(fù)責(zé) 合同貨款的回收和追繳及應(yīng)收、應(yīng)付帳款核對(duì)，應(yīng)收款計(jì)劃的編制和催收； ●負(fù)責(zé)企業(yè)的形象宣傳和策劃工作。 ●負(fù)責(zé)公司成品出廠及外協(xié)加工管理工作。 ●負(fù)責(zé)公司安全檢查，做好安全隱患排除及安全問題處理和安全事故的統(tǒng)計(jì)、分析、處理和上報(bào)工作 。 ●負(fù)責(zé)對(duì)分廠工作業(yè)績(jī)的檢查、考核與評(píng)比 。負(fù)責(zé)員工后勤生活保障工作； ● 負(fù)責(zé)組織公司各級(jí)員工的培訓(xùn)工作； ● 負(fù)責(zé)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)管理工作； ● 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)決策及指令的督查催辦工作； ● 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)及公司信息化建設(shè)的具體工作落實(shí)； ● 負(fù)責(zé)本系統(tǒng)內(nèi)人員的培訓(xùn)與考核工作； ● 完成上級(jí)交辦的其它工作。 ● 領(lǐng) 導(dǎo)并組織施工進(jìn)度驗(yàn)收 。 2) 常務(wù)經(jīng)理 ● 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持經(jīng)營部、設(shè)計(jì)部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部等部門日常工作； ● 負(fù)責(zé)配合企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施產(chǎn)品及市場(chǎng)發(fā)展策略； ● 依據(jù)公司年度經(jīng)營方針編制年度銷售工作計(jì)劃及實(shí)施方案； ● 開展和維護(hù)市場(chǎng)建設(shè)工作，組織 市場(chǎng)調(diào)研，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)及做好信息反饋工作； ● 組織銷售合同評(píng)審及招投標(biāo)工作，依據(jù)銷售合同組織落實(shí)和平衡各項(xiàng)綜合計(jì)劃； ● 按照公司要求落實(shí)各項(xiàng)銷售任務(wù)，完成年度銷售指標(biāo)，考核分管部門工作； ● 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及售后服務(wù)的組織工作； ● 承擔(dān)經(jīng)營工作質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保質(zhì)量管理體系在各部門正常運(yùn)行，代表公司與用戶簽訂有關(guān)質(zhì)量保證要求的條款； ● 負(fù)責(zé)銷售渠道的發(fā)展、選擇、管理、評(píng)價(jià)區(qū)域銷售政策及實(shí)施； ● 負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售費(fèi)用的控制，負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)回收銷售貨款； 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 21 ● 組織和落實(shí)設(shè)計(jì)出圖計(jì)劃； 3）生產(chǎn)副總經(jīng)理 ● 在所轄范 圍內(nèi)貫徹公司的質(zhì)量方針，負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，對(duì)其正確性、統(tǒng)一性、完整性負(fù)責(zé) 。 d. 體系策劃由 總經(jīng)理 主持，管理者代表組織實(shí)施。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 7 月 1 日 序號(hào) 公司總質(zhì)量目標(biāo) 部 門 部門分解質(zhì)量目標(biāo) 1 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 達(dá)到 97% 生產(chǎn)技術(shù)部 產(chǎn)品零件一次交驗(yàn)合格率 98%以上 2 工程竣工一次合格率 100% 工程部 施工計(jì)劃完成率 100% 施工設(shè)備完好率 98% 供應(yīng)部 從合格供方采購率 100% 計(jì)劃部 及時(shí)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃、施工計(jì)劃 質(zhì)檢部 進(jìn)貨驗(yàn)證率 100% 計(jì)量檢定率 100% 綜合辦公室 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100% 3 顧客滿意率 96% 工程部 工程交付顧客滿意率 97% 經(jīng)營部 顧客反饋意見處理率 100% 4 不斷的完善質(zhì)量管理體系，不合格項(xiàng)整改率 100% 相關(guān)部門 不合格項(xiàng)整改率 100% 1）本公司 綜合辦公室 將當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)納入年度質(zhì)量工作計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核，下發(fā)實(shí)施； 2） 綜合辦公室 按季對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核，匯總分析，報(bào)管理者代表，必要時(shí)采取相應(yīng)措施。 質(zhì)量方針的評(píng)審 收集質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)的信息，每年分析一次，并報(bào)管理者代表，必要時(shí)制定并實(shí)施糾正措施； ； ，應(yīng)對(duì)質(zhì) 量方針進(jìn)行改進(jìn)或修訂。質(zhì)量方針是經(jīng)營方針的一部分，因此，與本公司 的總的經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，方針應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的中長(zhǎng)期的方向。 按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以確保適宜的資源及有效的體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)持續(xù)地滿 足顧客的要求。 4）記錄的查閱 ●當(dāng)某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量需要追溯時(shí)，可以查閱； ●在合同期（或商定期）內(nèi)顧客可以查閱； ●查閱記錄需經(jīng)管理部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記。 3）文件分發(fā)確保在使用處可得到適用文件的有關(guān)版本： ●由各主管職能部門按批準(zhǔn)的分發(fā)范圍發(fā)放； ●記錄應(yīng)有編號(hào)、簽署后發(fā)放； ●蓋“受 控”或“非受控”標(biāo)識(shí)； ●發(fā)新文件時(shí)，收回作廢文件。 程度應(yīng)與本公司的 規(guī)模和 活動(dòng)類型 ； 過程（或產(chǎn)品） 及 相互作用 的復(fù)雜程度、以及 員 工的能力相適應(yīng)。對(duì)外包過程控制的類型和程度可受如下因素影響： 1）外包過程對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； 2）對(duì)外包過程控制的分擔(dān)程度； 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 12 3）通過應(yīng)用 實(shí)現(xiàn)所需控制的能力。 適用于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。 預(yù)防措施 —— 為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 9 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx idt ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》； GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》； YB330120xx《焊接 H 型鋼》 GB/T1275591《建筑用壓型鋼板》 GB/T1275491《彩色涂層鋼板及鋼帶》 GB5020520xx《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB/T122891《鋼結(jié)構(gòu)用高強(qiáng)度六角頭螺栓》 《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則》 DB21/123420xx J1024120xx 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 10 3 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 承攬廣廈千萬間，贏得顧客俱歡顏。 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)系。 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS－ 01－ 20xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) D 版 編 制： 張國學(xué) 受 控 狀 態(tài) ： 審 核： 榮 敏 文件發(fā)放號(hào)： 批 準(zhǔn)： 吉志興 持 有 人： 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 1 遼寧廣廈鋼結(jié)構(gòu)工程（集團(tuán)）有限公司 SC/GS— 01— 20xx 版次 /修改碼： D / 0 2