【正文】 想：“他或她一定有自己的想法。請?jiān)囍鲎隹矗耗阕褍墒址旁谝粭l腿的膝蓋上，正面看著你正前方的人。坐在你左前方的人，會感覺你的手勢“很大牌”?！睆哪且院?，他每次跟讀者握手，一定看著對方。溝通兵法第六條——先退一步，再往前跳　紐約第五街的伎倆　小時(shí)候，我父親常帶我支逛紐約曼哈頓的第五街?！÷斆鞯拿组_朗基羅　意大利藝術(shù)家米開朗基羅被公認(rèn)為最偉大的作品，應(yīng)該是他的大理石雕刻大衛(wèi)像。從頭到尾，他根本沒有改動(dòng)原來的雕刻。怎么辦？來賓上完節(jié)目都走了，播出的時(shí)間又已經(jīng)排定，我父親急得像熱鍋上的螞蟻，他趕緊把問題節(jié)目的錄影帶調(diào)出來看了一遍。大家都知道的里的故事有個(gè)養(yǎng)猴子的人對猴子說：“早上給三個(gè)果子，黃昏給四個(gè)果子。但是當(dāng)我母親說：“好吧！讓你多玩一下，多玩五分鐘，可以了吧？你自己看著鐘，長針到一，就去睡，好不好？”她八成會同意，而且到九點(diǎn)五分，自己就走了。好死不死，正有個(gè)警察躲在路邊，于是被抓個(gè)正著。因?yàn)槭钱厴I(yè)回家，他帶了一大堆行李，除了托運(yùn)的兩口大箱子之外，還隨身帶了三個(gè)大手提袋。”沉吟了一下，他把那樂器交給我，“干脆！送給你吧！我就算拿著，到家也一定碎了?！蔽艺f他也愣了半秒鐘，又大笑起來說：“那你一定是跟我們一樣，看！”他指指不遠(yuǎn)處一群帶著大包小包的人，每個(gè)人都對我揮手笑著，“我們都從很遠(yuǎn)的地方來波士頓旅行。如同剛才例子中，那個(gè)南美來的小子用了各種辦法，希望跟我拉近距離，到最后，好向我借錢。于是競爭的對手減少了，圈內(nèi)人的共同意識增加了。我看哪！比我聰明?！澳闱?！女兒睡覺的樣子多美？”“是??！”“就像你，希望將來脾氣也像你，別讓她丈夫欺負(fù)了。這一步先生對，就什么好辦了。沃泰樂被抓起來，帶上絞弄臺。他已經(jīng)許久不問政事，心中焦急不已，立刻如群臣進(jìn)殿?！壁吳耙徊?，恭敬地說，“所以臣特別叫車子慢慢走，做成很從容的樣子，一下子，百姓們都由憂轉(zhuǎn)喜，現(xiàn)在舉國都要為您龍?bào)w大安慶祝了呢！”原來怒氣沖沖的皇帝，突然間氣全消了，笑道：“宰相畢竟是宰相，愛卿的格局真是不凡。”皇帝大笑了起來：“說得好！說得好！快把他拉一來吧！”　幽默可以作柔和的反擊　何不早說　有位貴婦自恃財(cái)大勢大，居然要請名指揮家托斯卡尼尼（Toscanini）在她家的花園宴會上演奏?！辟F婦存心給托斯卡尼尼難堪：“但是有個(gè)條件，你只準(zhǔn)演奏，不準(zhǔn)跟我的賓客們寒喧。”德兵把字條交給指揮官。”一群女學(xué)生聚在一起，總算研究出個(gè)辦法。事情談成了，當(dāng)晚對方公司的幾個(gè)漂亮女生居然要一起請小劉吃飯。最后，居然來了空降部隊(duì)，由別的部門調(diào)來了小王擔(dān)任新的經(jīng)理?！焙迤鹨粓F(tuán)笑聲?！钡艿芸拗?，“他為什么要比我先出來？才五分鐘，就做了哥哥。但是才一下，又吵了起來?！眿寢屨f完，嘴一張，吃下了那顆糖。但是這些已經(jīng)用了幾百年，甚至上千年的句子，不是曾為我們緩和許多場面嗎？我們能不佩服早發(fā)明那些句子的人嗎？幽默，是智慧的靈光，是一種能夠流傳的“智慧財(cái)產(chǎn)”?。贤ūǖ诰艞l——要親吻？請找沒人的地方　有準(zhǔn)備、有信心　小時(shí)候，常有人到家里向我父親買畫。你甚至得把重要的論點(diǎn)和數(shù)字完全背好，讓對方覺得你下了功夫研究，提出的資料也可信。敷衍，當(dāng)然不會專心，也不容易談成什么大事。至于他是小職員，就更麻煩了。那大老板先愣了一下，又覺得很有意思，想這年輕人可真會鉆，這么晚還不死心。那是付了錢的東西，你連著包裝拿出去，當(dāng)然不會有人懷疑?！∷?，如果你是小人物，根本“打不進(jìn)去”的時(shí)候，可以考慮找非常的時(shí)間，用非常的手段。環(huán)境優(yōu)美，心情寧靜；沒有打擾，遠(yuǎn)離塵囂，就是溝通的好條件。最近突然有個(gè)組織宣布他們請到了這位演講家，而且時(shí)間定在幾天之后?！庇蛇@件事可以知道，許多人的“為與不為”，要看他的身體狀況和心情，遇到這種人，你不斷試著溝通，常能獲得意外的成功。”又隔了五分鐘，我還是不死心，再打電話去，對方一聽我的聲音，居然說有了?！彼πφf，“你要知道我的病時(shí)好時(shí)壞，所以對于那些前半年就邀請的人，我因?yàn)椴桓冶ＷC到時(shí)候身體狀況許可，而不敢答應(yīng)。只是這兩年演講家因?yàn)樯眢w不好，而不再出馬。老爸豈能沒尊嚴(yán)？“好！你護(hù)短，我就修理他，都是你這老太婆慣壞的，我連你一起修理”溝通的客觀情況是多么重要?。　≌虼?，如果你要溝通，最好找個(gè)沒人打擾的環(huán)境，使你能夠一次把話說清楚，而不是斷斷續(xù)續(xù)。第二天，我心有不甘，直接找到他們總經(jīng)理那里。哪知道，等我逛回來，那皮包居然不見了。他也不是靠關(guān)系，而是在打了幾次電話，都找不到門路之后，最后冒險(xiǎn)一搏，在下班之后，晚上九點(diǎn)，又試著拔了個(gè)電話。因?yàn)槿绻侵鞴?，下面的人可能會等到他，你在電話這頭以為能好好地、慢慢地談，豈知道，他那頭正有一屋子同事盯著他看。　掌握時(shí)間、把握機(jī)會　臺灣有句俗話“吃飯皇帝大”。不要等客人來了，才呼前喊后地叫女兒進(jìn)去換衣服。中國人在過年打破東西六“碎碎平安”，是幽默；在勸架時(shí)說“不打不相識”，是幽默。弟弟的臉色立刻變紅了。“因?yàn)樗岵坏媚?，看你出來，他一個(gè)人待在里面沒意思，所以跟著你出來了?！盀槭裁闯?？為什么吵？”媽媽趕來。每一，因?yàn)檫@里的能人太多，據(jù)說升誰當(dāng)經(jīng)理，都是一種不公平。”然后，高高興興地道別了　　幽默常是解除敵意最好的方法　傻人的聰明話　公司里炙手部門的經(jīng)理出缺?！崩蠋熜π?，指指這個(gè)，又指指那個(gè)：“你們這些鬼靈精?！贝蛱降较⒌呐f。德國指揮官笑著揮揮手：“打開來看看！”德兵把禮盒打開，居然不是馬糞，是一塊上好的瑞士奶酪。但是才隔兩天，貴婦又打電話給托斯卡尼尼。“叩稟皇上，君要臣死，臣不敢不死，可是在水底看到屈原，他叫臣快上來?！半藿裉旌貌蝗菀资娣?，如你們來，你身為宰相，反而遲到，你難道不為朕高興？你是何居心？”“請皇上息怒！”宰相居然從容不近地說。沃泰爾居然被放了。讓我們透過許多幽默的例子，來談?wù)動(dòng)哪臏贤ò?！　幽默可以救命　機(jī)智的哲學(xué)家　一七二七年黃法戰(zhàn)爭，偏偏法國著名的哲學(xué)家活泰爾（Voltaire）正到英國旅行，落在了憤怒的英國人手里?！贤ㄗ詈玫牡谝徊?，就是找到“交集”，找到共同興趣、共同利益的所在?！薄鞍萃新铮∥艺也坏降睦??！鞍?！其實(shí)我小時(shí)候功課也不也不好。你記不記得以前溫州街里常聚集一些混蛋的小太保？什么？你就是當(dāng)年的太保？太好了！太好了！那你一定搶過我的錢。”“是??！怎么想都輸定了，居然一個(gè)滿壘全壘打，那小子叫什么？”“芮耐！”“耶！對了！”突然之間，兩個(gè)人好像就成了老朋友。你一定是剛從南美旅行回來?！癕aracas! ”他說，“我以前去里約熱內(nèi)盧買的。留三分地給別人，常能使彼此都獲得更大的天空。車子由長島一路開進(jìn)紐約市。如果那天正好有客人，她就不愿意睡。嘴硬的人，占不了便宜?！笆堑?，我馬上修剪。隨著米開朗基羅的鑿刀，掉下好多大理石粉，那官員不得不躲開?！比绻謸u頭，他又會改口：“你有信用卡嗎？如果是Visa，可以打折?！≌堄涀?！身體語言，沒有聲音，卻能引起另一種“共鳴”，產(chǎn)生另一種“觸動(dòng)”；也能因此引起別人的反感，使自己莫名其妙地吃了虧。事后有讀者寫信給他，說他握手時(shí)沒看著讀者的眼睛，很可惜。它顯示的是你在強(qiáng)調(diào)自己的話。因?yàn)槟潜憩F(xiàn)了另一個(gè)重要的身體語言你的脖子痛，實(shí)在疲累、不耐煩。所以當(dāng)你與一群人說話時(shí)，那些“以手抱胸”的人總會給你一種壓迫感。我的同學(xué)興奮得很，跑去談，可是回來之后，久久沒有回音。所以，如果你只想知道現(xiàn)在幾點(diǎn)，就應(yīng)該很有技巧地偷偷看表。另一個(gè)是如同許多球員上場之前，會彼此拍拍、打打氣。但是坐在那兒，感覺就不一樣?！毙±钣止室饫砹死砦餮b、伸了伸左手，讓金表從袖口露出來，再托著自己的下巴，把手背向外轉(zhuǎn)，使王董不時(shí)抬起的頭，能看到自己的新表?？墒?，戴這名表不就為招眼，就為“秀”，表示老子有錢、夠分量嗎？不招眼還有什么意思？過去每次跟商場的朋友碰面，人家個(gè)個(gè)舉起杯來敬酒，腕上的“滿天星”閃閃發(fā)亮，只有小李最寒酸，有一陣子他甚至把表藏在口袋里，別人問，就說忘記戴了?！∷麄?yōu)槭裁磿吲d？這位母親為什么達(dá)到了“雙贏的溝通”？因?yàn)樗箖蓚€(gè)孩子都有了“主動(dòng)操控的”的感覺，而沒的感覺“被人支配”。買不買新車，這么重大的決定，他可沒問太太，是自己一下子決定的。對于一個(gè)隨便逛逛的人而言，你用第一種問法，八成引來的反應(yīng)是“搖頭，走開”。他高明在用你自己說服你自己；也用你我“自尊”與“虛榮”使你動(dòng)心；甚至利用你的身份、地位，說服別人，引誘別人跟進(jìn)。”大漢像是爆炸一樣叫道，“您信不信？才一千塊?！皟?nèi)行！內(nèi)行！”大漢一步跨上來，拍了拍小吳，又拍了拍杰克，“兩位想必是攝影專家，您家里有風(fēng)架相機(jī)？兩架？三架？四架？”小吳一笑。“杰克！”杰克真不上路，乖乖地答道，又雙手把相機(jī)遞回去。黑臉的漢子眼睛一亮，朝小吳上下一打量：“瞧！還有位學(xué)者跟著，想必是位留學(xué)回來的博士。雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強(qiáng)凌弱，而是小數(shù)服從多數(shù)，多數(shù)尊重少數(shù)?！崩贤踅舆^茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯(cuò)吧！我是工友老王?！崩贤鯇偨?jīng)理的秘書說，“我約好的?！币幌伦觼砹怂膫€(gè)大漢，使勁地喊著往上抬。否則你下次命令就好了，何必去溝通呢？請聽我講幾個(gè)溝通的小故事：　同志辛苦了六年多前，我跟著父親到成都郊外去看個(gè)古墓。有一天，年輕人想出個(gè)點(diǎn)子，他去抓了一只小鳥，藏在兩只手之間，走到老人面前說：“你猜，我手上的小鳥是活的，還是死的？”如果老人猜是死的，年輕人會把手張開，讓小鳥飛走，表示老人猜錯(cuò)了。如何尊重，請看下一章。原來罵你的人，很可能才罵完，就向你道歉，說都怪他自己太激動(dòng)。也可以說，她自己為自己找到了問題，也把原來激動(dòng)的情緒化解了。我想，我還是非常愛他們，他們也是很愛我的。我沒理他，他也沒理我，倒是從后面看他，他頭發(fā)又少了許多，再過兩年，大概就禿光了。他今天又罵我，只為了我看電視，晚一點(diǎn)到桌上吃飯?！薄疤量嗔耍葧合日覀€(gè)地方吃點(diǎn)東西吧！聽說計(jì)程車開久了，有時(shí)候憋尿、有時(shí)候餓肚子，膀胱、腸胃都容易出問題?！澳阒v得對，延吉街確實(shí)塞，但是現(xiàn)在塞的是這一頭，能一直排隊(duì)排到市民大道。你知道我現(xiàn)在還欠四百多萬嗎？”“我欠得比你多，我欠了八百多萬?。　蹦腥俗陉柵_邊上哭了起來，“八百多萬哪！”“八百多萬，也不算多??！我以前也是欠八百多萬，一點(diǎn)、一點(diǎn)還，十幾年下來，也還了四百萬。所以，“溝通”往往在要求對方解決你的問題之前，先得為對方考慮，了解他的“底線”、他的問題，并且為他解決問題。她們會說，你是不是給我介紹個(gè)二十萬的工作？如果可以，我就轉(zhuǎn)業(yè)。兩方面一定先在心里有個(gè)最低的底線，再在這個(gè)底線上溝通?！疤炷模　彼谠卮蛄艘粋€(gè)轉(zhuǎn)，又轉(zhuǎn)向旁邊的攤子，對著那攤子舉起手里的木雕喊，“他出八千！天哪！”又對著我，“最低了，我賣你一萬三，結(jié)個(gè)緣，明天你帶朋友來，好不好？”我笑著聳聳肩，轉(zhuǎn)身走了，因?yàn)槲铱诖镏挥芯徘?，就算我出到九千，距離一萬三，還是差太遠(yuǎn)。目標(biāo)沒弄清楚，溝通就有了問題。改天我再買一輛。”十七歲的兒子對老爸說。她雖然要鉆戒，卻反著來，先說不要禮物，最后才把目標(biāo)說出。”丈夫眼睛睜得更大了?！薄般@戒，什么時(shí)候都可以買。小孩用了什么方法？他用的是耍賴和“磨”的功夫做溝通。日本人用賓士禮車把美國代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會廳請客。紅胡子喂她吃藥，女孩把藥打翻；紅胡子又送過一勺，女孩又打翻；紅胡子再送過一勺，還是被打翻。先是媽媽哄，拉著爸爸勸，同桌的朋友也加入，對小男孩說：如果你不吵，等下次給你買糖吃。溝通是多么變化多端，各位請聽我說幾個(gè)故事。當(dāng)然啦，溝通也有negotiation的意思，好像討價(jià)還價(jià)。好幾個(gè)女生，聽說我養(yǎng)了一只松鼠，還到我房間來參觀呢！　我為什么一開始，就說這個(gè)故事？因?yàn)檫@正合我這本書的主題。我干脆坐下來，打開音響，又怕嚇到它，再撒泡尿，就把音響也關(guān)掉，看書。我愣了一下，就這么一下，它又跑了，跑進(jìn)我的衣柜。我趕緊抓起一個(gè)大紙盒，又戴上厚厚的手套，把紙盒舉在前面，向松鼠一步步逼近。幸虧當(dāng)時(shí)沒有狗在旁邊，不然，他就成了“獨(dú)耳人”，可見有多冷，凍得連耳朵掉了都沒感覺。引言希望大家看完這些“經(jīng)過組織的小故事”，自己就能產(chǎn)生“溝通的兵法”。他記筆記，好像聽我講課。為此，我特別回到哈佛，蹲在圖書館兩個(gè)月，并且復(fù)習(xí)我過去在大學(xué)及研究所的上課筆記，好像寫學(xué)術(shù)論文一樣，做一番“重組”和“思辨”的工作。創(chuàng)造雙贏的溝通劉墉 劉軒 雖然過去已經(jīng)有許多演講經(jīng)驗(yàn)，但是面對這種每場一兩千聽眾的場面，我仍然有相當(dāng)大的心理壓力。我把我找到的資料，逐條說給他聽。只在重點(diǎn)處提到些理論。希望大家能有些領(lǐng)會，使這個(gè)社會能溝通得更好，愿大家的心靈能夠溝通。爬起來，沒有傷筋斷骨，正高興哪，卻看見地上有個(gè)紅紅的東西，撿起來?xiàng)検撬亩?。　怪不得最近總聽見墻壁里有聲音，原來松鼠出受不了冷，硬是把墻挖了個(gè)洞，鉆進(jìn)我屋子。然后，很大方地棗撒了一泡尿。還是沒反應(yīng)。但是，每天我都會放些花生、面包到窗子外面，也就看著它站在外面窗臺上野餐。 五個(gè)小故事如果你問老美，什么是溝通，他可能會答：“呵！溝通就是munication，這個(gè)字源是拉丁文的municare，表示是公開、公眾、讓大家知道。溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說里的“打通任督二脈”，常常塞的是那里，打通的是這里，下面一通，就全通了?！∨芴脙旱拿钫杏幸患胰松喜宛^，其中一個(gè)男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。醫(yī)生紅胡子從妓院救出一個(gè)被虐待得精神失常的女孩。媽媽實(shí)在受不了了：“好啦、好啦，你出去玩吧！”　以“禮”服人有個(gè)美國公司的代表到日本談生意。紅胡子用了什么方法？他不說話，只是用動(dòng)作、用愛心與耐心做了溝通。沒意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，可以做個(gè)紀(jì)念?！薄懊髂瓿霾灰土恕：螞r，這樣硬討的禮物，就算拿到，又有什么意思？她丈夫的感覺也不好??！　至于第二例，那太太就聰明多了。