【正文】 汽車(chē)品牌,主持或參與各種培訓(xùn)講座、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、巡講等培訓(xùn)活動(dòng)上百場(chǎng)次，為國(guó)內(nèi)100余家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)支持，累計(jì)完成企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目近600天，為社會(huì)解決培訓(xùn)需要3000多人，為企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)部員工12000余人次。同時(shí)還具備較強(qiáng)的課程開(kāi)發(fā)能力，可以依據(jù)客戶(hù)要求，承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)課程調(diào)研與開(kāi)發(fā)任務(wù)。發(fā)展至今，已成為國(guó)內(nèi)多家汽車(chē)主機(jī)廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的培訓(xùn)戰(zhàn)略合作伙伴。專(zhuān)業(yè)型銷(xiāo)售可以快速跨越時(shí)間的障礙，通過(guò)統(tǒng)一化與標(biāo)準(zhǔn)化的程序訓(xùn)練，迅速培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)型銷(xiāo)售人員。有關(guān)主管對(duì)人才之培訓(xùn)不重視，且有下列觀(guān)點(diǎn)： ?員工自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，公司沒(méi)有義務(wù)培育。如何解釋公司政策政策及規(guī)章是公平的而不是威脅 對(duì)新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來(lái)所雇用汽車(chē)銷(xiāo)售員不適任時(shí)，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。 6．工作時(shí)間及輪值規(guī)則。 回憶一些當(dāng)你自己是新員工時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推己及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。3．實(shí)施培訓(xùn)新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員指導(dǎo)方法一覽表程序方法1．友善的歡迎 主管去接待新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 10．休假、請(qǐng)假的規(guī)定。 9．害怕新工作將來(lái)的困難很大。 1）新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員面臨的問(wèn)題 1．陌生的臉孔環(huán)繞著他。 □將幫助我改變我的工作態(tài)度。部門(mén)經(jīng)理 2）確定培訓(xùn)課程 （1）銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程表銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程表舉例內(nèi) 容訓(xùn)練對(duì)象備 注初中高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)顧客類(lèi)型顧客心理銷(xiāo)售人員素質(zhì)態(tài)度禮儀行政管理銷(xiāo)售準(zhǔn)備約見(jiàn)顧客談判藝術(shù)聽(tīng)、觀(guān)、問(wèn)的技巧促成技巧處理異議技巧建立長(zhǎng)久關(guān)系團(tuán)隊(duì)意識(shí)潛能開(kāi)發(fā) （2） 一線(xiàn)服務(wù)人員培訓(xùn)課程表一線(xiàn)服務(wù)人員培訓(xùn)課程表舉例內(nèi)容人員備注初中高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念公關(guān)禮儀顧客滿(mǎn)意抱怨處理人際關(guān)系拜訪(fǎng)藝術(shù)溝通藝術(shù)言行準(zhǔn)則 （3）新汽車(chē)銷(xiāo)售員培訓(xùn)課程表舉例新汽車(chē)銷(xiāo)售員培訓(xùn)課程表內(nèi) 容主 講 人考 核備 注公司簡(jiǎn)介職位要求禮儀基本知識(shí)工作流程法律實(shí)習(xí)市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)效果評(píng)估模型目前，國(guó)內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法，是將培訓(xùn)效果分為從低級(jí)到高級(jí)的４個(gè)遞進(jìn)的層次反應(yīng)、知識(shí)、行為、效果。但更多的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)講師來(lái)進(jìn)行。9．同事之間的態(tài)度問(wèn)題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 特別值得注意的是，改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查老汽車(chē)銷(xiāo)售員改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。3．忘了基本方法，我行我素 忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。 在上述的定義下，關(guān)于技能上的一切問(wèn)題也是非常重要的。?在企業(yè)內(nèi)塑造一種文化、一種環(huán)境、一種氛圍。另一方面，不是不想評(píng)估，而是不知道如何評(píng)估，沒(méi)有一個(gè)實(shí)用的評(píng)估模型，有的以單一的銷(xiāo)量為評(píng)估指標(biāo)，豈不知培訓(xùn)的內(nèi)容不一樣評(píng)估指標(biāo)也不一樣，如：技能、文化。人才的發(fā)現(xiàn)和使用離不開(kāi)培養(yǎng)，所謂“沒(méi)有培養(yǎng)也就沒(méi)有人才”正是這個(gè)道理。其實(shí)，作為企業(yè)主們，他們何嘗不明白，這種做法實(shí)在是極不明智的，是下下之策。言外之意很明顯，培訓(xùn)并不能直接給企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)金收入。這種現(xiàn)象在不少企業(yè)都存在，這里有兩個(gè)誤區(qū):其一是有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過(guò)挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T。只培訓(xùn)少數(shù)成員。他們認(rèn)為：市場(chǎng)不是培訓(xùn)出來(lái)的這是很多企業(yè)高級(jí)人員的口頭禪。此外，他們也擔(dān)心，培訓(xùn)之后，員工的能力提高了，跳槽就更有本錢(qián)了??翅膀硬了，鳥(niǎo)兒也飛了，豈不是為他人做嫁衣裳？因此，干脆把培訓(xùn)的錢(qián)也省下來(lái)了。企業(yè)哪有功夫去培養(yǎng)人才，中國(guó)許多民營(yíng)企業(yè)在人才培養(yǎng)方面表現(xiàn)出“等不起”現(xiàn)象，說(shuō)白了是企業(yè)不愿意培養(yǎng)人才，他們總認(rèn)為，自己花費(fèi)大量的人財(cái)物去培養(yǎng)人才，萬(wàn)一人才跳槽了怎么辦，豈不是人財(cái)兩空？這種急功近利的人才觀(guān)，是很多民營(yíng)企業(yè)的致命弱點(diǎn)。有不少企業(yè)非常重視培訓(xùn)工作，但是對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，這種培訓(xùn)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力，效果卻不好。?要讓培訓(xùn)盡可能的簡(jiǎn)單、直接、好用。并且，這可以說(shuō)是一種工作熟練的程度。這種汽車(chē)銷(xiāo)售員遲早會(huì)成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。若老汽車(chē)銷(xiāo)售員有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。 這就是所謂的汽車(chē)銷(xiāo)售員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位老汽車(chē)銷(xiāo)售員是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的老汽車(chē)銷(xiāo)售員的話(huà)就必須加以教育、指導(dǎo)。 如果老汽車(chē)銷(xiāo)售員有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話(huà)，當(dāng)然新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員也會(huì)跟著學(xué)，因此，老汽車(chē)銷(xiāo)售員對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。3） 知識(shí)方面的培訓(xùn)： 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)掌握汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法知識(shí)、基本的財(cái)務(wù)知識(shí)等4．選擇培訓(xùn)講師有的培訓(xùn)可以由汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司其他人員，如市場(chǎng)部經(jīng)理、技術(shù)人員、顧問(wèn)等人來(lái)完成。 “外派培訓(xùn)”指部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，派本部門(mén)人員接受外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的培訓(xùn)。 □可以用在工作上的一些有效的技能及技術(shù)。 新工作與新上司亦與新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會(huì)被雇用，所以主管成功地給予新進(jìn)雇用汽車(chē)銷(xiāo)售員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員要給予主管好印象同樣的重要。 8．他不知道所遇的上司屬那一類(lèi)型。 9．人事部門(mén)負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。5．要懂得實(shí)地推銷(xiāo)的工作程序和責(zé)任要懂得怎樣在現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)間分配時(shí)間、合理支配費(fèi)用、如何撰寫(xiě)報(bào)告，擬定有效推銷(xiāo)路線(xiàn)。 這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員對(duì)新工作過(guò)分主觀(guān)，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。 5．汽車(chē)銷(xiāo)售員福利措施。所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員而言是十分重要的，也務(wù)必于汽車(chē)銷(xiāo)售員初進(jìn)公司時(shí)即加以說(shuō)明。 上述政策務(wù)必于開(kāi)始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新汽車(chē)銷(xiāo)售員加以解釋。 解釋要領(lǐng) 理由 新汽車(chē)銷(xiāo)售員的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)日?qǐng)?bào)表工作事項(xiàng)工作內(nèi)容指導(dǎo)者本人心得體會(huì) 4．效果評(píng)估新進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售員培訓(xùn)成果檢測(cè)表 工作的流程第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□