【正文】 來(lái)，遠(yuǎn)卓咨詢?yōu)槔顺碧峁┝撕芏嘈袠I(yè)的解決方案，在一些大的項(xiàng)目上對(duì)用友、金蝶等造成了直接的威脅。國(guó)外著名跨國(guó)咨詢公司多在90年代進(jìn)入我國(guó)，大約有10家左右，這些公司在管理技術(shù)咨詢方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，與國(guó)外知名的ERP軟件廠商有著密切的聯(lián)系，他們的進(jìn)入給國(guó)外企業(yè)管理軟件進(jìn)入我國(guó)提供了有利條件，對(duì)于我國(guó)咨詢市場(chǎng)的培育起到了良好的作用。這些咨詢隊(duì)伍并不構(gòu)成與專業(yè)咨詢公司的大面積競(jìng)爭(zhēng)，多數(shù)咨詢項(xiàng)目一般會(huì)由專業(yè)咨詢公司承擔(dān)。 進(jìn)入與退出壁壘(一) 進(jìn)入壁壘（1） 資金與規(guī)模這是一個(gè)利益驅(qū)使的行業(yè)，全球著名的咨詢企業(yè)普華永道2001 年來(lái)自IT 咨詢與服務(wù)的收入超過(guò)90 億美元；IBM 2001 年來(lái)自服務(wù)的收入超過(guò)400 億美元，約占總收入的38%，超過(guò)了硬件及軟件收入，是IBM公司的主要增長(zhǎng)點(diǎn)及利潤(rùn)來(lái)源，而IBM也只占到全球市場(chǎng)份額的5%左右，市場(chǎng)份額排在其后的有電子資訊(EDS)、凱捷安永(CGEY)、埃森哲(Accenture)、普華永道(PWC)和惠普咨詢(HPC)等。（4） 產(chǎn)品差異化大產(chǎn)品差異大筑起了一堵高墻，新的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)根本不被察覺(jué)，幾家大公司成了這個(gè)行業(yè)的代名詞，由于規(guī)模效應(yīng)，小企業(yè)很難生存。但是，由于人員的供給不對(duì)稱，造成很多管理咨詢企業(yè)無(wú)法擁有高知識(shí)技能的專家，加上市場(chǎng)的信息量與企業(yè)的不對(duì)稱，很多出道不久的碩士生甚至是本科生就謊稱專家，公司將大量的時(shí)間用于包裝人才，而非訓(xùn)練技能，導(dǎo)致了該行業(yè)的人才良莠不齊，魚(yú)龍混雜。 管理咨詢需求增長(zhǎng)程度(一) 地方政府我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的初期，咨詢公司并沒(méi)有意識(shí)到地方政府也可以成為自己的客戶，但隨著我國(guó)政府機(jī)制的改革，許多地方政府對(duì)咨詢公司體現(xiàn)出了他們的服務(wù)需求。首先幫助民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行公司戰(zhàn)略的思考，民營(yíng)企業(yè)家很少對(duì)自己的公司有一個(gè)系統(tǒng)的思考過(guò)程，戰(zhàn)略思維的缺乏逐漸降低了民營(yíng)企業(yè)最近幾年的發(fā)展速度，不過(guò)很多的民營(yíng)企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，對(duì)公司戰(zhàn)略的咨詢需求已經(jīng)被很多民營(yíng)企業(yè)提出；其次進(jìn)行民企的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，民營(yíng)企業(yè)大多都有很濃厚的家族味道，家族經(jīng)營(yíng)的模式在企業(yè)發(fā)展初期降低了營(yíng)運(yùn)成本，但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，原來(lái)企業(yè)管理者和原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能滿足發(fā)展的需要，而企業(yè)本身有沒(méi)有能力解決這個(gè)問(wèn)題，咨詢公司提供的針對(duì)性服務(wù)就隨之而來(lái)；完善企業(yè)的管理制度也是民營(yíng)企業(yè)目前最需要的，管理制度的混亂是許多中小民營(yíng)企業(yè)的通病，有很多現(xiàn)象可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，例如制度不完善，工作中有太多的例外情況出現(xiàn)；制度重疊，一種情況在兩個(gè)制度中出現(xiàn)，但處理的方法不同；制度缺少層次等等。研究表明，該行業(yè)的企業(yè)并不會(huì)為了提高自己的利潤(rùn)，采取一些策略性定價(jià)行為。20世紀(jì)80年代以來(lái)，中國(guó)有2800家企業(yè)實(shí)施了信息化工程，總投資100多億元。企業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)貧乏。但是，許多企業(yè)在實(shí)施信息化工程時(shí)，沒(méi)有完成自身的革命，只是簡(jiǎn)單地將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生硬地套入現(xiàn)有企業(yè)體制之中，企業(yè)舊體制照舊。(二) “正三角式”的新業(yè)務(wù)模式現(xiàn)在，IT產(chǎn)業(yè)處境艱難，號(hào)稱“IT的冬天”。正因?yàn)楂@取信息化工程監(jiān)理資質(zhì)不容易，所以，獲得資質(zhì)的企業(yè)都相當(dāng)重視自己的信譽(yù)，視信譽(yù)如生命，遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持中立原則，認(rèn)認(rèn)真真做好信息化工程監(jiān)理，為企業(yè)信息化提供可靠的“安全網(wǎng)”，規(guī)范IT企業(yè)的行為，遵循游戲規(guī)則，搞好信息化工程，保護(hù)投資者的利益。另一方面，作為乙方的IT廠商一般對(duì)甲方的業(yè)務(wù)、管理不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合，乙方對(duì)甲方的需求分析和項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導(dǎo)致項(xiàng)目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒(méi)有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對(duì)項(xiàng)目是否完工、成功與否等問(wèn)題認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個(gè)項(xiàng)目中難以自拔，陷入“信息化泥潭”。因此，企業(yè)自身來(lái)進(jìn)行信息化的規(guī)劃與分析往往會(huì)缺乏必要的公證性和客觀性，從而影響其執(zhí)行效果。作為企業(yè)在信息化領(lǐng)域的顧問(wèn)，客觀公正為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，通過(guò)第三方身份彌補(bǔ)企業(yè)在信息化理解和信息化利用中的不對(duì)稱地位，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使得三方博弈成為一種比較均衡的利益態(tài)勢(shì)，這既是企業(yè)信息化咨詢服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。所以，企業(yè)的各個(gè)部門之間、各個(gè)管理層面之間必然存在紕漏(人為或非人為的因素同時(shí)存在)。7 第三方信息化咨詢的必要性因?yàn)樵诘谝粋€(gè)市場(chǎng)上，用戶企業(yè)與IT廠商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無(wú)法調(diào)停。所以，要獲得信息化工程監(jiān)理資質(zhì)相當(dāng)困難。比如工程實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)與IT方對(duì)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)成共識(shí)，衡量信息化工程成為難題，IT方認(rèn)為我已完成任務(wù)，而企業(yè)則認(rèn)為還有任務(wù)沒(méi)完成，這種糾紛難以調(diào)解。因此，企業(yè)信息化，不僅僅是IT企業(yè)的單方責(zé)任，而是企業(yè)與IT方的互動(dòng)過(guò)程，在信息化過(guò)程中，將新管理思想“嫁接”到管理軟件之中，員工中導(dǎo)入新管理理念，企業(yè)優(yōu)化流程，再造組織，使企業(yè)“扁平化”、“輕型化”、“協(xié)作化”。(一) “直線式”業(yè)務(wù)模式的弊端企業(yè)信息化，目前采用的業(yè)務(wù)模式是“直線式”。以客戶的行業(yè)化為核心，以平臺(tái)化為基礎(chǔ)，以服務(wù)化為策略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效的融合，是信息化解決方案的關(guān)鍵成功要素。在我國(guó)，管理咨詢行業(yè)處于快速發(fā)展期，由于產(chǎn)品差異化大，可替代產(chǎn)品多，所以競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。(三) 民營(yíng)企業(yè)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展成績(jī)是大家有目共睹的，但是由于民營(yíng)企業(yè)本身的一些機(jī)制上的弊端，目前已經(jīng)阻礙了它們的發(fā)展速度和質(zhì)量。(3) 運(yùn)作模式差異化大在我國(guó)，該行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作模式，每個(gè)企業(yè)都是摸著石頭過(guò)河。當(dāng)然，這是服務(wù)業(yè)的普遍特征，下文將探討引起如此差異化的主要因素。但是，每年有近10000家管理咨詢公司建立，這種嚴(yán)重不對(duì)稱的人才匱乏，造成了這個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘。 市場(chǎng)占有率，%。同國(guó)外跨國(guó)咨詢公司相比，我國(guó)咨詢公司有著成本低、收費(fèi)相對(duì)便宜、了解我國(guó)國(guó)情等有利條件，是我國(guó)最有前途的管理技術(shù)咨詢企業(yè)。該公司已于2002年在上海設(shè)立了軟件咨詢公司。浪潮軟件從海外引進(jìn)“咨詢”經(jīng)驗(yàn)，五年計(jì)劃收入20億。對(duì)咨詢服務(wù)市場(chǎng)的最新打擊來(lái)自SAP，這家在企業(yè)管理軟件市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的德國(guó)公司，新近組建了一家新的集團(tuán)，從事軟件咨詢這一信息技術(shù)咨詢中的關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目。這種高市場(chǎng)集中度體現(xiàn)在國(guó)際的幾個(gè)大牌咨詢公司近乎占據(jù)了高層市場(chǎng)的全部份額，對(duì)本土的咨詢公司的發(fā)展造成了極大地阻礙。企業(yè)信息化不能一蹴而就，需要分步驟、分層面漸進(jìn)而行?；ヂ?lián)化、物聯(lián)化、虛擬化、智能化已經(jīng)成為企業(yè)必須跟進(jìn)的新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用趨勢(shì)。根據(jù)2011年Gartner公司的分析報(bào)告，企業(yè)在新環(huán)境下，最關(guān)注的業(yè)務(wù)問(wèn)題包括：加快企業(yè)增長(zhǎng)、降低成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、升級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用、改善技術(shù)架構(gòu)、提高企業(yè)效率等。(四) 產(chǎn)后調(diào)整型看著咨詢行業(yè)的漸漸成熟，許多咨詢公司呱呱墜地，也許他們還沒(méi)有想好做什么，但已經(jīng)賦予了生命，也需要在世間一番搏弈，因?yàn)槭袌?chǎng)的誘惑同時(shí)也讓很多人產(chǎn)生僥幸，但并不意味著這些公司無(wú)所作為，因?yàn)闄C(jī)遇將公平的對(duì)待每個(gè)趕潮之人，但在這個(gè)領(lǐng)域，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)天上掉餡餅的美事兒，所以“即來(lái)之，則安之”是這類咨詢公司的表白。一方面快速占領(lǐng)高端市場(chǎng)，因?yàn)闀r(shí)間差與本土文化的要求使得國(guó)際幾大咨詢公司在某個(gè)階段甘拜下風(fēng)，但隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)的理性，隨著價(jià)值趨同性的延伸，國(guó)內(nèi)咨詢公司的許多優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在；另一方面信息化咨詢項(xiàng)目遠(yuǎn)不像傳統(tǒng)管理咨詢那么容易“紙上談兵”，而在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將體現(xiàn)部分成效，加上企業(yè)自身利益分配的復(fù)雜性，信息化項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)，少則半年，多則一年兩年，顧問(wèn)要求高，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)不好將容易導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，同時(shí)體現(xiàn)出咨詢公司運(yùn)作的高風(fēng)險(xiǎn)性，最突出的問(wèn)題就是現(xiàn)金流問(wèn)題，而且?guī)讉€(gè)快速成長(zhǎng)的咨詢公司，利潤(rùn)狀況都不樂(lè)觀，雖然融資體現(xiàn)資本運(yùn)作的合理性和市場(chǎng)性，但另一方面也暗示了這類公司快速成長(zhǎng)的資本快速消耗性和項(xiàng)目的盈利難度。分析歷史，往往不難發(fā)現(xiàn)，快速成長(zhǎng)的行業(yè)一定與某種快速發(fā)展的背景有關(guān)系，或與某種政治環(huán)境相關(guān)。所以非學(xué)院派給人以激情，沒(méi)有太多約束，同樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，這類公司因?yàn)槌闪⒌臅r(shí)間長(zhǎng)，所以業(yè)務(wù)也逐漸復(fù)雜而全面，與學(xué)院派無(wú)甚差異，好象該做的都在做。4 行業(yè)分析 管理咨詢業(yè)態(tài)現(xiàn)狀目前可以將管理咨詢公司的生存狀態(tài)分為四類：穩(wěn)健發(fā)展型、快速成長(zhǎng)型、培育市場(chǎng)型、產(chǎn)后調(diào)整型。 技術(shù)因素信息技術(shù)代表著當(dāng)今先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使信息的重要生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源的作用得以發(fā)揮，使人們能更高效地進(jìn)行資源優(yōu)化配置，從而推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率和社會(huì)運(yùn)行效率。（3） 滲透性。信息交換除了社會(huì)之間、群體之間進(jìn)行外，個(gè)人之間的信息交換日益增加，以至將成為主流。（2） 電子化。信息化是人類社會(huì)從工業(yè)化階段發(fā)展到一個(gè)以信息為標(biāo)志的新階段；信息化與工業(yè)化不同。緊密跟蹤全球信息化發(fā)展進(jìn)程，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要，持續(xù)深化信息化發(fā)展戰(zhàn)略研究，動(dòng)態(tài)調(diào)整信息化發(fā)展目標(biāo)；把明確重點(diǎn)，保障資金，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，提高我國(guó)產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。從區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)三個(gè)層面大力推進(jìn)兩化融合，促進(jìn)節(jié)能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)。繼續(xù)推進(jìn)兩化融合試驗(yàn)區(qū)工作，推廣區(qū)域兩化融合先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。但近兩年來(lái)特別是今年，由于各級(jí)政府加大了宣傳、推動(dòng)和支持企業(yè)信息化的力度，一批企業(yè)開(kāi)始啟動(dòng)信息化建設(shè)，引入信息化咨詢服務(wù)，企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)需求加速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模、空間擴(kuò)大。九十年代末，一部分國(guó)內(nèi)管理公司（如“漢普管理咨詢”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營(yíng)銷”、“派力營(yíng)銷”、“博通經(jīng)緯”等）開(kāi)始在市場(chǎng)上出現(xiàn)。外資企業(yè)和部分合資企業(yè)是最早提出信息咨詢業(yè)需求的機(jī)構(gòu)。關(guān)門、裁員將難以避免。2002年，畢馬威卷進(jìn)美國(guó)施樂(lè)公司14億美元虛增利潤(rùn)案件中，該公司在截至2001年的5年間，錯(cuò)記了64億美元的設(shè)備收入，并虛增了36%。2000年，在全球咨詢與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)分離的潮流下，法國(guó)凱捷收購(gòu)當(dāng)時(shí)“五大”之一的安永咨詢部分業(yè)務(wù)，命名為凱捷安永咨詢公司，并約定4年后更名。1983年，摩立特公司成立。羅蘭?貝格公司利用歐洲各國(guó)企業(yè)私有化浪潮迅速崛起，是少數(shù)幾家可以與美國(guó)著名咨詢公司抗衡的歐洲公司之一。從此“做咨詢一定不要過(guò)多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)”就成了麥肯錫公司的一條戒律，也成了管理咨詢業(yè)得以成長(zhǎng)的第一個(gè)公認(rèn)的行為規(guī)范條例。1899年，Harrington Emerson創(chuàng)立了愛(ài)默生公司。 管理咨詢的分類管理咨詢從應(yīng)用的角度，可分為以下多種業(yè)務(wù)： 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)咨詢制度體系咨詢管理流程咨詢營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢生產(chǎn)管理咨詢質(zhì)量管理咨詢業(yè)務(wù)流程咨詢薪酬績(jī)效管理咨詢?nèi)肆Y源管理與開(kāi)發(fā)咨詢企業(yè)文化咨詢集團(tuán)管控咨詢運(yùn)營(yíng)管理咨詢并購(gòu)重組咨詢信息化咨詢 信息化咨詢的定義信息化咨詢作為管理咨詢的一種，企業(yè)信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術(shù)實(shí)施的結(jié)合，咨詢提供方對(duì)客戶進(jìn)行管理與信息化手段和過(guò)程的整合，形成與企業(yè)管理基礎(chǔ)和資源相適應(yīng)的、客觀有效的信息化解決方案。2 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 概念及其分類 管理咨詢的定義所謂管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。該公司由Arthur Dehon Little和Roger Griffin于1886年創(chuàng)建，關(guān)注于科學(xué)，工程和發(fā)明領(lǐng)域，是全球第一家管理顧問(wèn)公司。麥肯錫留下遺言：做顧問(wèn)和自己去執(zhí)行是兩回事，要小心一點(diǎn)。1967年，羅蘭?貝格先生在慕尼黑建