【正文】 2005年8月26日。2002年7月，普華永道被收購。2000年5月，凱捷安永咨詢公司出現(xiàn)。90年代初，出現(xiàn)新五大咨詢公司（從收入上）。1976年，George Bennett離開了貝恩并成立了德勤公司（Braxton）。1973年，貝恩公司（Bain）成立。1967年，羅蘭?貝格先生在慕尼黑建立了自己的公司——“羅蘭?貝格國際營銷咨詢公司”，也就是今天的羅蘭?貝格公司，當(dāng)時羅蘭?貝格先生的支持工作人員只有一人。1963年，咨詢史第一家純戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓（BCG）公司成立。麥肯錫留下遺言：做顧問和自己去執(zhí)行是兩回事，要小心一點。1912年，動作研究之父——弗蘭克?吉爾布雷斯（Frank Bunker Gilbreth，18681924）提出“咨詢公司”的概念。該公司由Arthur Dehon Little和Roger Griffin于1886年創(chuàng)建，關(guān)注于科學(xué)，工程和發(fā)明領(lǐng)域，是全球第一家管理顧問公司。 每一項咨詢內(nèi)容都不是孤立的，都與其它咨詢內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)。2 業(yè)務(wù)簡介 概念及其分類 管理咨詢的定義所謂管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案。企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)分析目錄1 引言 12 業(yè)務(wù)簡介 1 概念及其分類 1 管理咨詢的定義 1 管理咨詢的分類 1 信息化咨詢的定義 2 信息化咨詢的分類 3 發(fā)展歷程 3 國際咨詢業(yè)發(fā)展大事記 3 我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 63 總體經(jīng)營環(huán)境分析 7 經(jīng)濟(jì)因素 7 政治法律因素 8 社會文化因素 10 技術(shù)因素 12 全球環(huán)境因素 124 行業(yè)分析 13 管理咨詢業(yè)態(tài)現(xiàn)狀 13 信息化咨詢發(fā)展趨勢 17 信息化咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu) 19 行業(yè)集中度 19 競爭程度 19 市場占有率 22 進(jìn)入與退出壁壘 22 產(chǎn)品差異化和多元化程度 23 管理咨詢需求增長程度 24 管理咨詢市場的行為特征 265 信息化咨詢的關(guān)鍵成功要素 266 信息化工程業(yè)務(wù)模式分析 277 第三方信息化咨詢的必要性 29 企業(yè)自身局限性 30 不同的利益群體 30 信息化不是企業(yè)的主業(yè)和特長 308 結(jié)論 301 引言企業(yè)信息化與管理咨詢，是當(dāng)前學(xué)術(shù)界、企業(yè)界談?wù)摰囊粋€焦點話題，也是被IT公司和管理咨詢公司認(rèn)為當(dāng)前最富有商機(jī)的“交叉、邊緣”領(lǐng)域之一。 管理咨詢的分類管理咨詢從應(yīng)用的角度，可分為以下多種業(yè)務(wù)： 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)咨詢制度體系咨詢管理流程咨詢營銷工具與營銷形式咨詢生產(chǎn)管理咨詢質(zhì)量管理咨詢業(yè)務(wù)流程咨詢薪酬績效管理咨詢?nèi)肆Y源管理與開發(fā)咨詢企業(yè)文化咨詢集團(tuán)管控咨詢運(yùn)營管理咨詢并購重組咨詢信息化咨詢 信息化咨詢的定義信息化咨詢作為管理咨詢的一種，企業(yè)信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術(shù)實施的結(jié)合，咨詢提供方對客戶進(jìn)行管理與信息化手段和過程的整合，形成與企業(yè)管理基礎(chǔ)和資源相適應(yīng)的、客觀有效的信息化解決方案。其中，應(yīng)用解決方案咨詢是核心，其它6項咨詢都有或多或少的內(nèi)容被其包容。1899年，Harrington Emerson創(chuàng)立了愛默生公司。1926年，麥肯錫公司誕生。從此“做咨詢一定不要過多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)”就成了麥肯錫公司的一條戒律，也成了管理咨詢業(yè)得以成長的第一個公認(rèn)的行為規(guī)范條例。20世紀(jì)60年初期，由于二戰(zhàn)的結(jié)束，美國經(jīng)濟(jì)再次獲得迅速發(fā)展，對咨詢業(yè)的需求進(jìn)一步擴(kuò)大。羅蘭?貝格公司利用歐洲各國企業(yè)私有化浪潮迅速崛起，是少數(shù)幾家可以與美國著名咨詢公司抗衡的歐洲公司之一。1973年，波士頓咨詢的合伙人威廉?貝恩(william bain)，離開BCG組建了貝恩（Bain）公司。1983年，摩立特公司成立。五大會計事務(wù)所（ 亞瑟安達(dá)信，PWC普華永道，Earnestamp。2000年，在全球咨詢與會計業(yè)務(wù)分離的潮流下，法國凱捷收購當(dāng)時“五大”之一的安永咨詢部分業(yè)務(wù)，命名為凱捷安永咨詢公司，并約定4年后更名。2002年7月，新行業(yè)領(lǐng)頭羊IBM全球咨詢以39億美元將普華永道旗下的咨詢公司——星期一咨詢?nèi)媸召?，并入IBM全球咨詢服務(wù)部。2002年，畢馬威卷進(jìn)美國施樂公司14億美元虛增利潤案件中，該公司在截至2001年的5年間，錯記了64億美元的設(shè)備收入，并虛增了36%。至今德勤已付出了2億多美元的代價，成為全球?qū)徲嫻居惺芬詠頌樵V訟和解付出的最昂貴的代價。關(guān)門、裁員將難以避免。經(jīng)過近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段：(一) 八十年代的官辦咨詢業(yè)我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng)域。外資企業(yè)和部分合資企業(yè)是最早提出信息咨詢業(yè)需求的機(jī)構(gòu)。最典型的就是早期的“點子公司”、“策劃公司”。九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司（如“漢普管理咨詢”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營銷”、“派力營銷”、“博通經(jīng)緯”等）開始在市場上出現(xiàn)。3 總體經(jīng)營環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)因素新的信息技術(shù)帶來的變革正不以人的意志為轉(zhuǎn)移地迅速地改變著時代，也改變著經(jīng)濟(jì)的增長方式。但近兩年來特別是今年，由于各級政府加大了宣傳、推動和支持企業(yè)信息化的力度，一批企業(yè)開始啟動信息化建設(shè)，引入信息化咨詢服務(wù)，企業(yè)信息化咨詢市場需求加速增長，市場規(guī)模、空間擴(kuò)大。信息化與工業(yè)化融合是黨中央、國務(wù)院在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新的歷史起點上所做出的重大戰(zhàn)略部署，“十二五”期間將會從區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)三個層面持續(xù)推進(jìn)兩化融合的發(fā)展。繼續(xù)推進(jìn)兩化融合試驗區(qū)工作，推廣區(qū)域兩化融合先進(jìn)經(jīng)驗。目前我國工業(yè)化進(jìn)程當(dāng)中的各個行業(yè)有存在勞動生產(chǎn)率低、研發(fā)投入不夠、產(chǎn)業(yè)組織的合理化程度不高等問題，近期出臺的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃從某種角度來講可以認(rèn)為是各個具體工業(yè)行業(yè)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略規(guī)劃。從區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)三個層面大力推進(jìn)兩化融合，促進(jìn)節(jié)能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)。利用信息技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，可以減少企業(yè)在生產(chǎn)過程的能耗，提高能源使用效率。緊密跟蹤全球信息化發(fā)展進(jìn)程，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級換代和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要，持續(xù)深化信息化發(fā)展戰(zhàn)略研究，動態(tài)調(diào)整信息化發(fā)展目標(biāo)；把明確重點，保障資金，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，提高我國產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。 社會文化因素現(xiàn)在的社會是信息社會。信息化是人類社會從工業(yè)化階段發(fā)展到一個以信息為標(biāo)志的新階段；信息化與工業(yè)化不同。(二) 信息化的表現(xiàn)形式如下：（1） 智能化。（2） 電子化。信息技術(shù)正在取消時間和距離的概念，信息技術(shù)及發(fā)展大大加速了全球化的進(jìn)程。信息交換除了社會之間、群體之間進(jìn)行外，個人之間的信息交換日益增加，以至將成為主流。人們普遍用synergy（協(xié)同）一詞來表達(dá)信息時代的這種綜合性。（3） 滲透性。創(chuàng)新是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的靈魂，是企業(yè)競爭取勝的法寶。 技術(shù)因素信息技術(shù)代表著當(dāng)今先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使信息的重要生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源的作用得以發(fā)揮，使人們能更高效地進(jìn)行資源優(yōu)化配置，從而推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級，提高社會勞動生產(chǎn)率和社會運(yùn)行效率。在世界信息化各分類指數(shù)中，年均增長速度由高到低分別為：使用指數(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)、環(huán)境與效果指數(shù)、信息消費(fèi)指數(shù)和知識指數(shù)，%、%、%、%、%。4 行業(yè)分析 管理咨詢業(yè)態(tài)現(xiàn)狀目前可以將管理咨詢公司的生存狀態(tài)分為四類：穩(wěn)健發(fā)展型、快速成長型、培育市場型、產(chǎn)后調(diào)整型。而且因為知名大學(xué)開設(shè)的課程專業(yè)而綜合，所以這類咨詢公司從戰(zhàn)略、營銷、人力、企業(yè)組織、企業(yè)重組到企業(yè)信息化，幾乎是無所不為。所以非學(xué)院派給人以激情，沒有太多約束，同樣在市場競爭中獲得一席之地，這類公司因為成立的時間長，所以業(yè)務(wù)也逐漸復(fù)雜而全面，與學(xué)院派無甚差異，好象該做的都在做。這些公司目前的規(guī)模都不算小，少則幾十個顧問，多則幾百個顧問，規(guī)模經(jīng)營的雛形基本形成，但規(guī)模是把雙刃劍，既可以創(chuàng)造足夠的財富，也可以將巨大的財富消耗殆盡。分析歷史，往往不難發(fā)現(xiàn)，快速成長的行業(yè)一定與某種快速發(fā)展的背景有關(guān)系，或與某種政治環(huán)境相關(guān)。所以信息技術(shù)咨詢公司迅速出現(xiàn)、迅速發(fā)展，同時也迅速消失，因為這類公司與傳統(tǒng)咨詢有著顯著的區(qū)別。一方面快速占領(lǐng)高端市場，因為時間差與本土文化的要求使得國際幾大咨詢公司在某個階段甘拜下風(fēng)，但隨著時間的推移和市場的理性，隨著價值趨同性的延伸，國內(nèi)咨詢公司的許多優(yōu)勢將不復(fù)存在；另一方面信息化咨詢項目遠(yuǎn)不像傳統(tǒng)管理咨詢那么容易“紙上談兵”，而在項目實施過程中將體現(xiàn)部分成效，加上企業(yè)自身利益分配的復(fù)雜性，信息化項目實施周期長，少則半年，多則一年兩年，顧問要求高，沒有經(jīng)驗和協(xié)調(diào)不好將容易導(dǎo)致項目的失敗，同時體現(xiàn)出咨詢公司運(yùn)作的高風(fēng)險性，最突出的問題就是現(xiàn)金流問題，而且?guī)讉€快速成長的咨詢公司，利潤狀況都不樂觀，雖然融資體現(xiàn)資本運(yùn)作的合理性和市場性，但另一方面也暗示了這類公司快速成長的資本快速消耗性和項目的盈利難度。因為這些后來者更加理性和成熟，甚至很多人本身就感受和參與了前一陣暴風(fēng)驟雨般的刺激，學(xué)會分析本身就是作為顧問的第一堂課，加上對業(yè)務(wù)的審視，很清楚知道哪些業(yè)務(wù)在什么階段可以產(chǎn)生價值和收益，快速成長型公司在浪尖上狂舞，心態(tài)平靜的新興咨詢公司依舊坦然的安排其日常生活，他們正在培養(yǎng)機(jī)會，正在培育屬于自己的市場，不急不躁是他們的特征，知道已經(jīng)不能“一夜成名”，索性“從長計議”，這些咨詢公司的哲學(xué)很現(xiàn)實：生存是第一價值，只要路正、得法、有人才，還怕不能發(fā)展？當(dāng)然，資金問題是整個行業(yè)共同的關(guān)注，只不過強(qiáng)烈與否罷了。(四) 產(chǎn)后調(diào)整型看著咨詢行業(yè)的漸漸成熟，許多咨詢公司呱呱墜地，也許他們還沒有想好做什么，但已經(jīng)賦予了生命，也需要在世間一番搏弈，因為市場的誘惑同時也讓很多人產(chǎn)生僥幸，但并不意味著這些公司無所作為，因為機(jī)遇將公平的對待每個趕潮之人，但在這個領(lǐng)域，絕對不會出現(xiàn)天上掉餡餅的美事兒，所以“即來之，則安之”是這類咨詢公司的表白。 信息化咨詢發(fā)展趨勢全球化進(jìn)程繼續(xù)加速，主要表現(xiàn)為極其復(fù)雜的資金、資源、產(chǎn)品及消費(fèi)需求在全球網(wǎng)絡(luò)的配置和飛速發(fā)展。根據(jù)2011年Gartner公司的分析報告，企業(yè)在新環(huán)境下，最關(guān)注的業(yè)務(wù)問題包括：加快企業(yè)增長、降低成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、升級業(yè)務(wù)應(yīng)用、改善技術(shù)架構(gòu)、提高企業(yè)效率等。從企業(yè)角度來看，由于新環(huán)境下企業(yè)需要在戰(zhàn)略與發(fā)展方面參與全球化和國內(nèi)跨區(qū)域的各種競爭，促使企業(yè)在管理與運(yùn)作方面不斷推出和適應(yīng)新的模式和理念：企業(yè)從“做大做強(qiáng)”轉(zhuǎn)向“做強(qiáng)做優(yōu)”?；ヂ?lián)化、物聯(lián)化、虛擬化、智能化已經(jīng)成為企業(yè)必須跟進(jìn)的新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用趨勢。過去的十年，諸多領(lǐng)先企業(yè)開始嘗試新技術(shù)的使用，開展了諸如ERP系統(tǒng)的更新?lián)Q代、原有系統(tǒng)的集成整合、更加精細(xì)管理的MES、基于互聯(lián)網(wǎng)的SCM、CRM或數(shù)字物流等方面的建設(shè)和應(yīng)用、知識管理、流程到桌面(業(yè)務(wù)流與事務(wù)流協(xié)同)、風(fēng)險防范管理系統(tǒng)、各式各樣基于互聯(lián)網(wǎng)的音頻、視頻技術(shù)、射頻技術(shù)的利用和使用，推動著新一輪企業(yè)的信息技術(shù)革新和企業(yè)管理變革創(chuàng)新。企業(yè)信息化不能一蹴而就，需要分步驟、分層面漸進(jìn)而行。 信息化咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu) 行業(yè)集中度根據(jù)成立時間、專職人數(shù)、公司特征等，我國的管理咨詢行業(yè)可從整體上劃分為三個等級：低層：成立時間一般在3年以內(nèi)，基本不超過5年的管理咨詢公司；數(shù)量眾多，規(guī)模小，專職人數(shù)一般10人以下；如國內(nèi)眾多新興管理咨詢公司，細(xì)分相對明確，其所占市場份額約30%。這種高市