【正文】 代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段。隨著我國改革開放的深入發(fā)展，80年代初，我國咨詢業(yè)應運而生。在為全球最大的航空保險公司提供審計服務時，德勤為Fortress掩蓋負債情況，導致兩家日本保險公司蒙受巨額虧損，甚至使另一家保險公司破產(chǎn)。2002年7月，普華永道被收購。90年代初，出現(xiàn)新五大咨詢公司（從收入上）。1973年，貝恩公司（Bain）成立。1963年，咨詢史第一家純戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓（BCG）公司成立。1912年，動作研究之父——弗蘭克?吉爾布雷斯（Frank Bunker Gilbreth，18681924）提出“咨詢公司”的概念。 每一項咨詢內(nèi)容都不是孤立的，都與其它咨詢內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)。企業(yè)信息化咨詢業(yè)務分析目錄1 引言 12 業(yè)務簡介 1 概念及其分類 1 管理咨詢的定義 1 管理咨詢的分類 1 信息化咨詢的定義 2 信息化咨詢的分類 3 發(fā)展歷程 3 國際咨詢業(yè)發(fā)展大事記 3 我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 63 總體經(jīng)營環(huán)境分析 7 經(jīng)濟因素 7 政治法律因素 8 社會文化因素 10 技術(shù)因素 12 全球環(huán)境因素 124 行業(yè)分析 13 管理咨詢業(yè)態(tài)現(xiàn)狀 13 信息化咨詢發(fā)展趨勢 17 信息化咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu) 19 行業(yè)集中度 19 競爭程度 19 市場占有率 22 進入與退出壁壘 22 產(chǎn)品差異化和多元化程度 23 管理咨詢需求增長程度 24 管理咨詢市場的行為特征 265 信息化咨詢的關(guān)鍵成功要素 266 信息化工程業(yè)務模式分析 277 第三方信息化咨詢的必要性 29 企業(yè)自身局限性 30 不同的利益群體 30 信息化不是企業(yè)的主業(yè)和特長 308 結(jié)論 301 引言企業(yè)信息化與管理咨詢，是當前學術(shù)界、企業(yè)界談論的一個焦點話題，也是被IT公司和管理咨詢公司認為當前最富有商機的“交叉、邊緣”領域之一。其中，應用解決方案咨詢是核心，其它6項咨詢都有或多或少的內(nèi)容被其包容。1926年，麥肯錫公司誕生。20世紀60年初期，由于二戰(zhàn)的結(jié)束，美國經(jīng)濟再次獲得迅速發(fā)展，對咨詢業(yè)的需求進一步擴大。1973年，波士頓咨詢的合伙人威廉?貝恩(william bain)，離開BCG組建了貝恩（Bain）公司。五大會計事務所（ 亞瑟安達信，PWC普華永道，Earnestamp。2002年7月，新行業(yè)領頭羊IBM全球咨詢以39億美元將普華永道旗下的咨詢公司——星期一咨詢?nèi)媸召?，并入IBM全球咨詢服務部。至今德勤已付出了2億多美元的代價，成為全球?qū)徲嫻居惺芬詠頌樵V訟和解付出的最昂貴的代價。經(jīng)過近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段：(一) 八十年代的官辦咨詢業(yè)我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務咨詢領域。最典型的就是早期的“點子公司”、“策劃公司”。3 總體經(jīng)營環(huán)境分析 經(jīng)濟因素新的信息技術(shù)帶來的變革正不以人的意志為轉(zhuǎn)移地迅速地改變著時代，也改變著經(jīng)濟的增長方式。信息化與工業(yè)化融合是黨中央、國務院在我國經(jīng)濟社會發(fā)展新的歷史起點上所做出的重大戰(zhàn)略部署，“十二五”期間將會從區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)三個層面持續(xù)推進兩化融合的發(fā)展。目前我國工業(yè)化進程當中的各個行業(yè)有存在勞動生產(chǎn)率低、研發(fā)投入不夠、產(chǎn)業(yè)組織的合理化程度不高等問題，近期出臺的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃從某種角度來講可以認為是各個具體工業(yè)行業(yè)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略規(guī)劃。利用信息技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，可以減少企業(yè)在生產(chǎn)過程的能耗，提高能源使用效率。 社會文化因素現(xiàn)在的社會是信息社會。(二) 信息化的表現(xiàn)形式如下：（1） 智能化。信息技術(shù)正在取消時間和距離的概念，信息技術(shù)及發(fā)展大大加速了全球化的進程。人們普遍用synergy（協(xié)同）一詞來表達信息時代的這種綜合性。創(chuàng)新是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的靈魂，是企業(yè)競爭取勝的法寶。在世界信息化各分類指數(shù)中，年均增長速度由高到低分別為：使用指數(shù)、基礎設施指數(shù)、環(huán)境與效果指數(shù)、信息消費指數(shù)和知識指數(shù)，%、%、%、%、%。而且因為知名大學開設的課程專業(yè)而綜合，所以這類咨詢公司從戰(zhàn)略、營銷、人力、企業(yè)組織、企業(yè)重組到企業(yè)信息化，幾乎是無所不為。這些公司目前的規(guī)模都不算小，少則幾十個顧問，多則幾百個顧問，規(guī)模經(jīng)營的雛形基本形成，但規(guī)模是把雙刃劍，既可以創(chuàng)造足夠的財富，也可以將巨大的財富消耗殆盡。所以信息技術(shù)咨詢公司迅速出現(xiàn)、迅速發(fā)展，同時也迅速消失，因為這類公司與傳統(tǒng)咨詢有著顯著的區(qū)別。因為這些后來者更加理性和成熟，甚至很多人本身就感受和參與了前一陣暴風驟雨般的刺激，學會分析本身就是作為顧問的第一堂課，加上對業(yè)務的審視，很清楚知道哪些業(yè)務在什么階段可以產(chǎn)生價值和收益，快速成長型公司在浪尖上狂舞，心態(tài)平靜的新興咨詢公司依舊坦然的安排其日常生活，他們正在培養(yǎng)機會，正在培育屬于自己的市場，不急不躁是他們的特征，知道已經(jīng)不能“一夜成名”，索性“從長計議”，這些咨詢公司的哲學很現(xiàn)實：生存是第一價值，只要路正、得法、有人才，還怕不能發(fā)展？當然，資金問題是整個行業(yè)共同的關(guān)注，只不過強烈與否罷了。 信息化咨詢發(fā)展趨勢全球化進程繼續(xù)加速，主要表現(xiàn)為極其復雜的資金、資源、產(chǎn)品及消費需求在全球網(wǎng)絡的配置和飛速發(fā)展。從企業(yè)角度來看，由于新環(huán)境下企業(yè)需要在戰(zhàn)略與發(fā)展方面參與全球化和國內(nèi)跨區(qū)域的各種競爭，促使企業(yè)在管理與運作方面不斷推出和適應新的模式和理念：企業(yè)從“做大做強”轉(zhuǎn)向“做強做優(yōu)”。過去的十年，諸多領先企業(yè)開始嘗試新技術(shù)的使用，開展了諸如ERP系統(tǒng)的更新?lián)Q代、原有系統(tǒng)的集成整合、更加精細管理的MES、基于互聯(lián)網(wǎng)的SCM、CRM或數(shù)字物流等方面的建設和應用、知識管理、流程到桌面(業(yè)務流與事務流協(xié)同)、風險防范管理系統(tǒng)、各式各樣基于互聯(lián)網(wǎng)的音頻、視頻技術(shù)、射頻技術(shù)的利用和使用，推動著新一輪企業(yè)的信息技術(shù)革新和企業(yè)管理變革創(chuàng)新。 信息化咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu) 行業(yè)集中度根據(jù)成立時間、專職人數(shù)、公司特征等，我國的管理咨詢行業(yè)可從整體上劃分為三個等級：低層：成立時間一般在3年以內(nèi)，基本不超過5年的管理咨詢公司；數(shù)量眾多，規(guī)模小，專職人數(shù)一般10人以下；如國內(nèi)眾多新興管理咨詢公司，細分相對明確，其所占市場份額約30%。因為他們既擁有管理手段，又擁有管理工具一個軟件，所以企業(yè)可以從事提供產(chǎn)品、集成服務、解決方案和咨詢四個層面的工作，因此傳統(tǒng)的管理咨詢公司將處于腹背受敵的境地。盡管他們進軍咨詢服務領域旨在支持軟件銷售，但該業(yè)務本身的潛在回報也足夠吸引軟件公司。2002年與韓國LGCNS合資成立軟件咨詢和外包。國外咨詢公司成本高、收費昂貴，國人不習慣洋八股等，也都是人們比較了解的。國內(nèi)咨詢公司實施能力不足、品牌形象不高、客戶滿意度不夠與國內(nèi)咨詢公司相比，國際咨詢公司最大的優(yōu)勢是完備的知識庫。這使很多公司即使建立，也難能堅持，有資料顯示，90%的國內(nèi)公司周期僅在7個月。所以，沒有什么退出壁壘。而國內(nèi)的中型企業(yè)擁有的人才要遜色不少，不僅專業(yè)技能有所欠缺，個人素質(zhì)也成問題。如何改變原有的工作流程，在保證各政府機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)的同時，提高效率，真正做到為百姓服務，也是咨詢公司可以提供給政府的一種咨詢服務；三是要求咨詢公司提供專業(yè)咨詢服務，政府根據(jù)地方發(fā)展的需要，會有一些非常專業(yè)的需求，例如區(qū)域規(guī)劃、電子政務等等。(四) 外資企業(yè)外資企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)有很大的不同，國內(nèi)企業(yè)目前最需要的是基礎性的管理改良，而外資企業(yè)已經(jīng)不需要這個了，在我國外資企業(yè)的需求可以從以下兩個方面進行分析。眾多廠商為了追求更高的利潤和更高的地位，會不斷的雇傭人才，人才的競爭極為激烈，而策略性定價行為并不能有效的塑造企業(yè)的市場勢力，也不能有效的影響和打壓對手和阻止?jié)撛谶M入者進入。業(yè)界流傳著一句話：“上ERP是找死，不上ERP是等死!”一個個項目失敗，使許多企業(yè)徘徊不前，猶豫不決，對IT企業(yè)敬而遠之，缺乏信任，造成無形障礙。并且，為了追逐最大利潤，往往忽視企業(yè)實際需要。然而，在“直線式”的業(yè)務模式中，企業(yè)指責IT方?jīng)]有盡到責任，而IT方有口難辯，倍感無奈。這種尷尬局面要想打破，唯有釜底抽薪，變革業(yè)務模式，將使傳統(tǒng)業(yè)務模式發(fā)生質(zhì)的變化：在企業(yè)信息化的全過程中，信息化咨詢商、信息化工程監(jiān)理商，站在公正的第三方，幫助企業(yè)克服知識上的欠缺，經(jīng)驗上的不足，客觀公正地評判管理軟件的優(yōu)缺點，幫助企業(yè)選擇適合企業(yè)實際需要的產(chǎn)品，獲得必要的服務，避免商業(yè)交易過程的非公平性?，F(xiàn)在，“正三角式”的新業(yè)務模式，將給信息產(chǎn)業(yè)制定科學的游戲規(guī)則，在企業(yè)信息化工程中，有一個公正的“裁判”，明確各方的職責與權(quán)利，約束各方的違規(guī)行為，嚴格遵守商業(yè)規(guī)則。但是，由于咨詢服務商實際上是IT廠商的代理商，是后者的SALES，利益驅(qū)使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這樣就減少了信息化過程中，碰到問題再解決問題的尷尬局面，減少了企業(yè)內(nèi)部無休無止的爭吵。8 結(jié)論企業(yè)信息化的健康發(fā)展迫切需要并呼喚中立的、企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的第三方咨詢服務商，全程全面參與企業(yè)信息化項目，溝通、協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，為企業(yè)提供戰(zhàn)略診斷、流程分析、流程優(yōu)化、風險分析、可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標、實施監(jiān)理、評審驗收、績效評價和信息化培訓等服務，保護企業(yè)信息化投資，提高項目成功率。 企業(yè)自身局限性企業(yè)自身往往無法從多個層面、多個角度、多種利益維度來進行分析和規(guī)劃；中低層的執(zhí)行人員，尤其是IT人才，基本處于執(zhí)行層，是信息化的具體實施者，信息化咨詢很難站在企業(yè)全局的角度進行信息化整體規(guī)劃他們只是站在本崗位的一點來理解整個企業(yè)的業(yè)務過程。IT商在產(chǎn)品選型上經(jīng)過咨詢商的鑒定，最大限度地滿足企業(yè)需要，在工程實施過程中，冷靜地發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，理智地處理矛盾，加快工程進度，提高工程質(zhì)量。首先，必須有監(jiān)理資質(zhì)。比如工程合同規(guī)定的工程款，容易出現(xiàn)延期支付的情況，勢必影響工程進度。這種不公平性的交易給企業(yè)信息化工程的失敗留下了隱患。這將是中國企業(yè)界的一大悲劇。以制造業(yè)和電力行業(yè)為例，分析不同行業(yè)的價值鏈、同類業(yè)務在不同行業(yè)的內(nèi)容差異，指出全面的信息化解決方案只能通過行業(yè)化的應用軟件來實現(xiàn)。這一點不是所有的咨詢公司都可以提供的，只能是中國本土的咨詢公司才可以做到。國有企業(yè)目前最急需的是制度的創(chuàng)新和機制的變革，所以，改變國有企業(yè)當前的運作機制，進行制度創(chuàng)新，提高運作效率，真正做到管理高效是其首要需求；其次是可以提供給國有企業(yè)面臨的人力資源問題的解決方案，當前我國國有企業(yè)人力資源方面主要存在兩個問題：一是企業(yè)員工缺少工作上的主觀能動性；二是優(yōu)秀人才的流失。這形成了一種良性的循環(huán)，即大公司的知識庫會越來越寶貴，而小公司的知識庫始終會匱乏。具體的產(chǎn)品包括：戰(zhàn)略管理咨詢、戰(zhàn)略執(zhí)行、顧客滿意度戰(zhàn)略、運營模式及總體流程、業(yè)務操作流程、供應鏈管理、精益及六西格瑪、研發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)、集團管控模式、變革管理、企業(yè)文化、領導力、人力資源戰(zhàn)略、人力資源管理模式、績效管理、營銷戰(zhàn)略及運營體系、營銷策劃、品牌戰(zhàn)略及定位、品牌創(chuàng)意及設計、品牌策劃及運作、消費者調(diào)查及顧客滿意度、網(wǎng)絡營銷、IT戰(zhàn)略與規(guī)劃、電子商務與實施、知識管理26項具體業(yè)務。由于國內(nèi)的高校綜合實力在全球排名偏低，即使清華和北大的管理學院的MBA也很難和哈佛、斯坦福、芝加哥大學等高校進行競爭。國際咨詢公司的知識庫中包括了大量的企業(yè)案例和行業(yè)資料，企業(yè)案例從戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、人力資源、營銷、研發(fā)、資本運作等各個方面，但幾乎無一例外是國外企業(yè)案例；行業(yè)資料也非常齊全，但更加偏重于國際市場。我國管理技術(shù)咨詢公司的咨詢顧問，主要來自三個方面：一是來自軟件開發(fā)企業(yè)，有開發(fā)企業(yè)管理