【正文】 29 企業(yè)自身局限性 30 不同的利益群體 30 信息化不是企業(yè)的主業(yè)和特長 308 結論 301 引言企業(yè)信息化與管理咨詢，是當前學術界、企業(yè)界談論的一個焦點話題，也是被IT公司和管理咨詢公司認為當前最富有商機的“交叉、邊緣”領域之一。1912年，動作研究之父——弗蘭克?吉爾布雷斯（Frank Bunker Gilbreth，18681924）提出“咨詢公司”的概念。1973年，貝恩公司（Bain）成立。2002年7月，普華永道被收購。隨著我國改革開放的深入發(fā)展，80年代初，我國咨詢業(yè)應運而生。經過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時期，在咨詢實踐中逐步贏得了顧客的信任。落實十大產業(yè)調整和振興規(guī)劃，推進各地兩化融合工作，促進產業(yè)結構升級和轉型。加快推進信息化法制建設，妥善處理相關法律法規(guī)制定、修改、廢止之間的關系，制定和完善信息基礎設施、電子商務、電子政務、信息安全、政府信息公開、個人信息保護等方面的法律法規(guī)，創(chuàng)造信息化發(fā)展的良好法制環(huán)境；根據信息技術應用的需要，適時修訂和完善知識產權、未成年人保護、電子證據等方面的法律法規(guī)；加強信息化法制建設中的國際交流與合作，積極參與相關國際規(guī)則的研究和制定。（3） 全球化。（4） 開放性。學院派咨詢公司，知名教授、甚至院長等都可以成為顧問名單上的顯耀（是否參與咨詢項目不得而知），還有一串無須花大價錢供養(yǎng)的博士，甚至還有眾多可以廉價使用的碩士研究生（既能夠培養(yǎng)實踐經驗，還能獲取一些收益，在他們的眼里，稱之為勤工儉學，連薪水也談不上，但也是雙贏的方式），這種資源還體現在校友的價值上，百年北大的校友資源，拋開已經作古和離退休的老干部，仍在企業(yè)和政府任要職的，數量不可謂不龐大，至少通過直接關系和間接關系招呼之后，校友之間在最短的周期內進入了實質性交流或商務談判，溝通成本和銷售成本也大大降低。技術的應用往往比思路的改變容易，所以“信息化帶動工業(yè)化”也成為政府良苦用心的體現，政府希望失去過多“關懷”的企業(yè)能夠自強，在競爭中學會變革和實現變革，通過信息技術在企業(yè)中的運用改變逐步打消計劃經濟的烙印，從而促進整個中國企業(yè)的良性發(fā)展和經濟的騰飛。也許市場成熟之后，很多人將撤離柜臺，就剩下一些有特色經營的，這是必然結果。智能化、精細化和集成化既是實現目標也是實現手段。軟件公司提供咨詢可能會成為下一個階段軟件公司的發(fā)展趨勢。浪潮其實一直很低調、不張揚。企業(yè)管理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢顧問，同企業(yè)管理軟件廠商的咨詢隊伍一樣，他們都只負責某一個軟件的咨詢，他們在某一軟件實施方面有一定的優(yōu)勢，但在業(yè)務流程重組、電子商務等咨詢上，就不如專業(yè)咨詢公司了。(二) 退出壁壘管理咨詢行業(yè)以知識為核心，不需要進行大量的投資，也不依賴硬件設施。一是城市定位，很多地方政府希望能夠找到城市的核心競爭力并加以培養(yǎng)鞏固，如何利用城市現有資源，并根據比較優(yōu)勢發(fā)掘潛在資源，在區(qū)域城市競爭中獲得更多的優(yōu)勢，是許多地方政府尋找咨詢服務的目的；二是要求改善內部運作流程，提高工作效率，多年來政府機構工作流程的冗長繁雜，不僅嚴重降低了政府辦公的效率，而且還影響了政府在公眾面前的形象。因為該行業(yè)的關鍵成功要素并非價格，而是有效的解決方案?！靶畔⒉粚ΨQ”造成交易的天然缺陷：IT企業(yè)憑借信息優(yōu)勢，對企業(yè)采用非常手段，對自己的軟件產品只講優(yōu)點，掩蓋缺點。然而，一大批企業(yè)又想上“信息化”。；在第二個市場上，表面看，IT廠商與管理咨詢服務商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務，都想把事情辦好，把項目做成功。；第三方咨詢服務不以推銷某一信息化產品為目的，而是站在中立的角度，不依附于任何一方。 “正三角式”的新業(yè)務模式，將提供科學的游戲規(guī)則，形成良好的市場秩序，產生良性循環(huán)機制，在規(guī)范運作中提高企業(yè)信息化工程的成功率，擴大信息產業(yè)的規(guī)模，創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。比如企業(yè)的基礎數據缺乏，IT實施商花費很大力氣也難以使系統(tǒng)正常運行，這種問題難以將責任落實到具體部門。造成這一悲劇的根本原因是企業(yè)信息化的業(yè)務模式出現問題，造成了惡性循環(huán)。 管理咨詢市場的行為特征管理咨詢行業(yè)在我國穩(wěn)步的發(fā)展著，這個行業(yè)的前景被很多人看好，因為市場的信息反映越來越被重視。這就造成了針對同一個項目，不同的公司拿出的解決方案是不可能相同的。國內咨詢業(yè)的人才組成呈現以下態(tài)勢，幾家市場表現良好的公司的人才多來自海歸和清華北大等高等學府，而一年中，這些人才的總數不超過1000人?？梢哉f目前已經有了一批我國自己的、立足本土的、致力于管理技術咨詢的專業(yè)隊伍。；分析了國際軟件公司在咨詢的投入，再來看看中國軟件公司的舉動。通過赫希曼指數來衡量該市場的集中度，赫希曼指數為：通過對該行業(yè)排名前四名的企業(yè)進行計算得出:當n=4時，HHI等于42%，而國內咨詢公司僅在1999年就有13萬家，這表明我國的管理咨詢行業(yè)市場集中度是相當高的。因此，強調信息化與新的商業(yè)運作模式融合，迅速順應信息技術發(fā)展，通過以網絡服務及流程管理技術在企業(yè)的應用為先導，推動企業(yè)的管理變革和信息化建設工作，是新環(huán)境下企業(yè)面對內外部變化而必須采用的對策。這些咨詢公司的生存狀態(tài)可謂“臥薪嘗膽”，盡管有自身的生存哲學，但發(fā)展相對緩慢確是不爭的事實，但如果考慮資本因素，這些公司還是足以讓人體會到后生可畏的感覺，比如AMT的“甲方咨詢”已經具備影響力。(二) 快速成長型因為IT的無國界發(fā)展，導致中國的信息應用和傳播絲毫不落后于西方，一方面是新技術日新月異的涌現，一方面是眾多企業(yè)在信息浪潮面前的無奈，在這種環(huán)境下產生了差別于傳統(tǒng)咨詢公司的另類咨詢公司，統(tǒng)稱為信息技術咨詢，也有傳統(tǒng)咨詢與信息技術咨詢結合的，比如漢普咨詢，還有以實施應用咨詢?yōu)橹鞯母呔S信誠、漢得等，本身也屬于快速成長潮流中的志杰。2007年中國信息化發(fā)展指數繼續(xù)較快增長，%。政府引導、企業(yè)投資、市場競爭是信息化發(fā)展的基本路徑。這一過程中，知識取代資本，人力資源比貨幣資本更為重要。完善信息化發(fā)展政策體系。同時在兩化融合推進過程中，要注重和智能電網、物聯網和三網融合等新技術、新趨勢相結合，促使兩化融合向縱深方向發(fā)展。九十年代中期，我國市場經濟的日趨完善，市場競爭日趨激烈，大批國外管理咨詢公司進入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展并進入專業(yè)化發(fā)展階段。雖然僅是進入破產保護程序，且只涉及到美國的運營部門，但是其結果將直接影響到全球的分支機構。2000年5月，凱捷安永咨詢公司出現。1967年，羅蘭?貝格先生在慕尼黑建立了自己的公司——“羅蘭?貝格國際營銷咨詢公司”，也就是今天的羅蘭?貝格公司，當時羅蘭?貝格先生的支持工作人員只有一人。該公司由Arthur Dehon Little和Roger Griffin于1886年創(chuàng)建，關注于科學，工程和發(fā)明領域，是全球第一家管理顧問公司。 管理咨詢的分類管理咨詢從應用的角度，可分為以下多種業(yè)務： 經營戰(zhàn)略咨詢組織結構咨詢制度體系咨詢管理流程咨詢營銷工具與營銷形式咨詢生產管理咨詢質量管理咨詢業(yè)務流程咨詢薪酬績效管理咨詢人力資源管理與開發(fā)咨詢企業(yè)文化咨詢集團管控咨詢運營管理咨詢并購重組咨詢信息化咨詢 信息化咨詢的定義信息化咨詢作為管理咨詢的一種，企業(yè)信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術實施的結合，咨詢提供方對客戶進行管理與信息化手段和過程的整合，形成與企業(yè)管理基礎和資源相適應的、客觀有效的信息化解決方案。從此“做咨詢一定不要過多插手客戶的內部事務”就成了麥肯錫公司的一條戒律，也成了管理咨詢業(yè)得以成長的第一個公認的行為規(guī)范條例。1983年，摩立特公司成立。2002年，畢馬威卷進美國施樂公司14億美元虛增利潤案件中，該公司在截至2001年的5年間，錯記了64億美元的設備收入，并虛增了36%。外資企業(yè)和部分合資企業(yè)是最早提出信息咨詢業(yè)需求的機構。但近兩年來特別是今年，由于各級政府加大了宣傳、推動和支持企業(yè)信息化的力度，一批企業(yè)開始啟動信息化建設，引入信息化咨詢服務，企業(yè)信息化咨詢市場需求加速增長，市場規(guī)模、空間擴大。從區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)三個層面大力推進兩化融合，促進節(jié)能減排，發(fā)展低碳經濟。信息化是人類社會從工業(yè)化階段發(fā)展到一個以信息為標志的新階段；信息化與工業(yè)化不同。信息交換除了社會之間、群體之間進行外，個人之間的信息交換日益增加，以至將成為主流。 技術因素信息技術代表著當今先進生產力的發(fā)展方向，信息技術的廣泛應用使信息的重要生產要素和戰(zhàn)略資源的作用得以發(fā)揮，使人們能更高效地進行資源優(yōu)化配置，從而推動傳統(tǒng)產業(yè)不斷升級，提高社會勞動生產率和社會運行效率。所以非學院派給人以激情，沒有太多約束，同樣在市場競爭中獲得一席之地，這類公司因為成立的時間長，所以業(yè)務也逐漸復雜而全面，與學院派無甚差異，好象該做的都在做。一方面快速占領高端市場，因為時間差與本土文化的要求使得國際幾大咨詢公司在某個階段甘拜下風，但隨著時間的推移和市場的理性，隨著價值趨同性的延伸，國內咨詢公司的許多優(yōu)勢將不復存在；另一方面信息化咨詢項目遠不像傳統(tǒng)管理咨詢那么容易“紙上談兵”，而在項目實施過程中將體現部分成效，加上企業(yè)自身利益分配的復雜性，信息化項目實施周期長，少則半年，多則一年兩年，顧問要求高，沒有經驗和協調不好將容易導致項目的失敗，同時體現出咨詢公司運作的高風險性，最突出的問題就是現金流問題，而且?guī)讉€快速成長的咨詢公司，利潤狀況都不樂觀，雖然融資體現資本運作的合理性和市場性，但另一方面也暗示了這類公司快速成長的資本快速消耗性和項目的盈利難度。根據2011年Gartner公司的分析報告，企業(yè)在新環(huán)境下，最關注的業(yè)務問題包括：加快企業(yè)增長、降低成本、優(yōu)化業(yè)務流程、升級業(yè)務應用、改善技術架構、提高企業(yè)效率等。企業(yè)信息化不能一蹴而就，需要分步驟、分層面漸進而行。對咨詢服務市場的最新打擊來自SAP，這家在企業(yè)管理軟件市場處于領先地位的德國公司，新近組建了一家新的集團，從事軟件咨詢這一信息技術咨詢中的關鍵服務項目。該公司已于2002年在上海設立了軟件咨詢公司。 市場占有率，%。當然，這是服務業(yè)的普遍特征，下文將探討引起如此差異化的主要因素。(三) 民營企業(yè)我國民營企業(yè)的發(fā)展成績是大家有目共睹的，但是由于民營企業(yè)本身的一些機制上的弊端，目前已經阻礙了它們的發(fā)展速度和質量。以客戶的行業(yè)化為核心，以平臺化為基礎，以服務化為策略，幫助企業(yè)實現IT應用與業(yè)務實現有效的融合，是信息化解決方案的關鍵成功要素。因此，企業(yè)信息化，不僅僅是IT企業(yè)的單方責任，而是企業(yè)與IT方的互動過程，在信息化過程中，將新管理思想“嫁接”到管理軟件之中，員工中導入新管理理念，企業(yè)優(yōu)化流程，再造組織，使企業(yè)“扁平化”、“輕型化”、“協作化”。所以，要獲得信息化工程監(jiān)理資質相當困難。所以，企業(yè)的各個部門之間、各個管理層面之間必然存在紕漏(人為或非人為的因素同時存在)。因此，企業(yè)自身來進行信息化的規(guī)劃與分析往往會缺乏必要的公證性和客觀性，從而影響其執(zhí)行效果。正因為獲取信息化工程監(jiān)理資質不容易，所以，獲得資質的企業(yè)都相當重視自己的信譽，視信譽如生命，遵守職業(yè)道德，堅持中立原則，認認真真做好信息化工程監(jiān)理，為企業(yè)信息化提供可靠的“安全網”，規(guī)范IT企業(yè)的行為，遵循游戲規(guī)則，搞好信息化工程，保護投資者的利益。但是，許多企業(yè)在實施信息化工程時，沒有完成自身的革命，只是簡單地將計算機系統(tǒng)生硬地套入現有企業(yè)體制之中，企業(yè)舊體制照舊。20世紀80年代以來，中國有2800家企業(yè)實施了信息化工程，總投資100多億元。首先幫助民營企業(yè)進行公司戰(zhàn)略的思考，民營企業(yè)家很少對自己的公司有一個系統(tǒng)的思考過程，戰(zhàn)略思維的缺乏逐漸降低了民營企業(yè)最近幾年的發(fā)展速度，不過很多的民營企業(yè)家已經認識到了這一點，對公司戰(zhàn)略的咨