【正文】 盡管品種繁多，但基本可分為兩大類：種子纖維：棉植物纖維 韌皮纖維：苧麻、亞麻、黃麻、大麻等毛皮纖維：羊毛、兔毛、駝絨各種動(dòng)物表皮纖 天然纖維 動(dòng)物纖維 分泌物纖維：蠶絲等礦物纖維：石棉等維 人造纖維素纖維：粘膠纖維、銅氨纖維人造纖維 人造蛋白質(zhì)纖維：酪素、大豆、花生等纖維原 人造無機(jī)纖維：玻璃纖維、金屬纖維等化學(xué)纖維 聚酯纖維（滌綸）料 聚酰胺纖維（錦綸）聚內(nèi)烯睛纖維（腈綸）合成纖維 聚氯工烯纖維（氯綸）聚丙烯纖維（丙綸）聚氨基甲酸脂纖維（氨綸）其它纖維：芳綸等天然纖維是指自然界里有的，或從人工培養(yǎng)的動(dòng)植物中直接獲取的紡織纖維。此時(shí)，若施加張力，限制其收縮，棉制品表面會(huì)變得平整光澤且大大改善染色性能，這種加工稱為絲光。麻纖維主要成分也是纖維素大分子，所以屬于纖維素纖維，與棉有些相似的性質(zhì)。所以洗滌絲綢服裝時(shí)，在最后漂洗水中可加少量白醋，以改善外觀與手感。將滌綸與棉混紡稱棉滌，與毛混仿為毛滌，與混紡為麻滌等。苧麻是麻纖維中品質(zhì)量好的纖維，可用于純紡加工麻布或捻線制成工業(yè)用品。它有如下主要性質(zhì)。燙時(shí)在中間最好夾濕布。（2）高收縮滌綸纖維，高收縮滌綸纖維是最近生產(chǎn)的一種新品種，它的沸水收縮率可達(dá)20％－50％（普通滌綸纖維的沸水收縮率僅7％左右），其織物彈性好，手感豐滿，表面呈凹凸立體狀，富有毛型感，用該纖維制成的織物由于風(fēng)格新型獨(dú)特，因此頗受歡迎，目前市場(chǎng)上大至有以下幾種。它是用二甲酸二甲酯苯磺酸鈉作改性劑，經(jīng)共縮紡絲，牽伸和后加而成。耐堿不耐酸，可溶于濃硫酸、鹽酸。 耐酸堿性中等，能溶于濃硫酸、濃硝酸中，還能溶于一些物殊的有機(jī)溶劑，如二甲基甲酰胺，簡(jiǎn)稱DCP（熱的）中。留下淺棕色硬塊，熨燙溫度為120℃－140℃。 耐化學(xué)試劑能力較強(qiáng)，不霉不蛀，長(zhǎng)期放在海水中或日曬，土埋均影響不大，可溶于濃硫酸、鹽酸、硝酸中。其實(shí)有的性質(zhì)還優(yōu)于羊毛，如質(zhì)輕、價(jià)賤、色澤鮮艷、強(qiáng)度高、不霉不蛀，洗可穿性能良好等，適宜做秋冬季的服裝面料，如腈綸膨體紗織成的毛衣價(jià)廉物美，脯綸針織衫，仿裘皮大衣及毛毯等都很受人們青睞，其性質(zhì)歸納如下： 吸濕性低于錦綸，％－2％，摩擦后也易帶靜電，易吸塵，彈性不如毛、滌綸、錦綸，洗可穿性能良好。吸濕性大于滌綸，回潮率為4％，比率小于滌綸，作登山服、宇航服、降落傘很適宜。而價(jià)格便宜、色譜廣、色澤鮮艷的陽(yáng)離子染料卻無法上色。主要品種有：（1）滌綸低彈長(zhǎng)絲滌綸低彈長(zhǎng)絲是利用它的熱塑性加工而成。⑤ 羊毛的耐熱性不如棉，洗時(shí)不能用開水燙。紡織用毛類纖維用量最大的是羊毛，通稱羊毛。（3）強(qiáng)度高于棉，濕強(qiáng)度也干強(qiáng)度為高，而其他纖維都是干強(qiáng)度大于濕強(qiáng)度，麻纖維較硬，彈性差、織物易起皺，比織物硬、挺、爽。滌綸是我國(guó)的商品名稱，俗稱的確良，由它作的長(zhǎng)絲針織物在我國(guó)曾起名為特麗靈，作成的仿絲綢面料有柔姿紗、朱麗紋、佳麗，以及近年夏季市場(chǎng)上受女士歡迎的所謂“麻紗”等等。耐堿性比羊毛稍強(qiáng)些，但也可溶于5％的沸燒堿液中。棉織物屬易燃物，燃燒速度很快，離開為焰還能繼續(xù)燃燒，發(fā)出燒紙味，留下灰白少而輕灰燼，用嘴一吹不散。但是由于紗線中纖維的直徑增大，會(huì)引起棉織物的縮水（即織物的縮短），棉布縮水一般在4％－10％。作為專賣店的推銷員，必需明確地知道：我在做什么，我要怎么做？所以，每個(gè)店員都必須熟悉服裝面料及特性，不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)知識(shí)?！碑?dāng)你向顧客推薦價(jià)格或銷路不好的商品時(shí)，應(yīng)該利用這種正負(fù)法，先將商品的缺點(diǎn)略為一提，讓顧客覺得你很實(shí)在，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，他就會(huì)對(duì)你百分之百信任了。當(dāng)顧客問：“這種款式還有粉紅色的嗎？”營(yíng)業(yè)員丟過一句“沒有”，顧客一定掉頭就走，若回答“是的，現(xiàn)在只剩下白色和米色的了，這兩種顏色都很好看，你穿起來一定漂亮?；蛟S你意中說的一句話激走了顧客，或許你的誠(chéng)意語(yǔ)言打動(dòng)了顧客。進(jìn)入自選商場(chǎng)的顧客，希望能有較大的自選機(jī)會(huì)。顧客盯住某一件商品時(shí)，應(yīng)以夸獎(jiǎng)商品的話來接近顧客。陳先生曾到一家本地很有名的電器公司，想購(gòu)買一臺(tái)日本先鋒音響。其用是縮短賣主與顧之間的距離，溝通雙方的感情，在笑聲中解除顧客怕上當(dāng)?shù)男睦?，從而達(dá)到銷售商品的目的。這是為什么呢？原因當(dāng)然是多方面的，但是有一條最重要的，這就是前者善于運(yùn)用巧妙的說詞，動(dòng)聽的語(yǔ)言，甚至高聲叫賣來吸引顧客，打動(dòng)顧客，招攬生意，即所謂的“貨賣一張嘴”。如果對(duì)方對(duì)商品確有興趣就會(huì)填上此欄目，推銷也就成功了。同意顧客的觀點(diǎn)，甚至贊賞他的眼力；“這個(gè)問題提得好！接下來瑞委婉地說明，他提到的缺點(diǎn)是怎樣被優(yōu)點(diǎn)抵銷了。對(duì)于小孩或那些優(yōu)柔寡斷的人，要排除令人眼花繚亂的東西，讓他在最可能購(gòu)買的兩三件貨物中選擇。這便是商場(chǎng)上的“進(jìn)門三相”運(yùn)用。具體如下：針對(duì)不同商品特點(diǎn)介紹，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)商品的要求也越來越高，追求名牌、注重信譽(yù)。 推銷員必須尊重顧客的意見和看法，推銷員應(yīng)有容人納諫的氣度，在推銷活動(dòng)中，肯定會(huì)遇到形形色色的顧客及他們對(duì)商品提出千奇百怪的意見和看法。尊重顧客的人格和尊嚴(yán)，是尊重的本質(zhì)和前提，也是反映推銷員內(nèi)在品質(zhì)的高懸明鏡。一聲甜美柔和的“您好”或者一句清脆婉轉(zhuǎn)的“歡迎光臨”，就如一陣暖流，會(huì)涌入顧客身心，提高顧客商場(chǎng)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，加深印象。組織好商場(chǎng)迎賓活動(dòng)，是樹立企業(yè)形象、宣傳企業(yè)精神、擴(kuò)大企業(yè)影響的重要手段。掌握專業(yè)技術(shù)。講究服飾儀表，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)儀表大方具有魅力的人容易令人產(chǎn)生好感，進(jìn)而給予肯定的評(píng)價(jià)。商場(chǎng)、餐廳、賓館都屬于服務(wù)行業(yè)。正確地掌握介紹商品的語(yǔ)言藝術(shù)，是營(yíng)業(yè)員必備的一項(xiàng)基本功。相請(qǐng)語(yǔ)：當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的問候予以回答之后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)緊接著使用相請(qǐng)語(yǔ)與顧客交談：“請(qǐng)問，我能幫你什么嗎？”“請(qǐng)問，你想看些什么？”“請(qǐng)”字，是營(yíng)業(yè)員尊重顧客的友好表示；而“我能幫你什么忙”，則反映了營(yíng)業(yè)員愿為顧客服務(wù)的良好意圖；“你想看些什么，”又表現(xiàn)了營(yíng)業(yè)員與顧客平等友善的關(guān)系。這種站姿是禮貌待客的表現(xiàn)，也是吸引顧客的技巧。營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)水平的高低，不僅是個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)和自我控制能力的綜合表現(xiàn)，而且是商場(chǎng)整體業(yè)務(wù)水平的一個(gè)集體體現(xiàn)。接待這類顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員需極度耐心，說話和氣，以顯示尊重老人的思想感情。要懂得兒童的后面有大人，今天的兒童是明天的主顧，對(duì)小顧客的啟迪、勸導(dǎo)，要符合兒童的心理特點(diǎn)。）與男性顧客相比，女性顧客購(gòu)物時(shí)往往體現(xiàn)出細(xì)致的一面。在實(shí)際生活中，顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)比較復(fù)雜，購(gòu)買心理也因人而異，有求實(shí)心理、求廉心理、求美心理、求新心理、求優(yōu)心理、求名心理、求安心理、好勝心理、好奇心理、好癖心理……有時(shí)在同一個(gè)顧客身上，存在幾種購(gòu)買心理，營(yíng)業(yè)員不易掌握。在美國(guó)，截止至1996，各行各業(yè)的連鎖店已達(dá)到960萬(wàn)家。連鎖之要義全在二字：“分”，“合”。經(jīng)濟(jì)的整體是由工業(yè)，農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)三者共同構(gòu)筑而成的，隨著整體經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日趨發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）逐漸在經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)方面扮演舉足重輕的角色?，F(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，時(shí)間觀念的增強(qiáng)，使本來就不愿逛商場(chǎng)的男人，更不愿意浪費(fèi)時(shí)間。不過當(dāng)男女顧客共同購(gòu)物時(shí)，男性見解往往對(duì)女性影響較大，甚至有一錘定音的決策作用。中年人的消費(fèi)觀念較之青年人，稍顯保守。營(yíng)業(yè)員在接待這些顧客時(shí)，應(yīng)先友好地詢問對(duì)方的工作性質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)，然后以商量的口吻向他們推薦適合他們使用或穿戴的商品，并介紹其商品與他們職業(yè)的聯(lián)系，向他們提供能夠最大限的顯示身份、體現(xiàn)修養(yǎng)的商品。售貨服務(wù)禮儀包括以下幾個(gè)方面：站姿：