【正文】 去除的污跡報告主管，派專業(yè)人員去除。3） 平時做好家具的防水，防潮，防熱和防蛀工作。 使用時發(fā)現(xiàn)地毯上有大件物體和堅硬物時要撿起，以免損壞內部機件和吸管堵塞。 使用完畢必須清理凈塵袋，抹凈機體，分拆擺放。2） 榨水車桶裝入已配好的起蠟水。8） 用推水刮和干凈的濕抹布對地面做最后一次清潔，確保地面無垃圾、無灰塵。橫距在一百厘米左右。4） 拋光時，速度不可太快，應保持前后間距1——1。水箱內裝入清水。 水劑晶面處理操作細則工具：晶面專用（或洗地機），紅色洗地片，一號鋼絲棉、塵推、吸水器；藥水：KK3晶面水。三、日常保養(yǎng)操作細則使用工具：塵推、拖把、榨水車、清潔劑、牽塵劑在塵推上噴上牽塵劑。將硬洗地刷裝在洗地機上。3） 吸水扒清理干凈，無垃圾、無地毯毛遺留其上。3） 外殼、電線清潔干凈，底盤清潔干凈，無污物粘積，電線卷掛整齊。5） 電線清潔干凈并卷掛整齊。3） 電線、水管清潔干凈，并卷放整齊。2） 確保所有設備每年大保養(yǎng)一次，每月小保養(yǎng)一次。 中期干泡清洗1） 全面吸塵2） 去污。如餐廳地毯表面油膩，應將化油劑與低泡地毯水混合使用。 深層清潔1） 全面吸塵。3） 去污后必須過水一次，避免有藥水和污漬殘留在地毯內。1 其他有關規(guī)定1） 所有機器設備使用前都必須檢查電源插頭、電線等的完好情況。 高壓水槍保養(yǎng)要求1） 高壓管從主機拆下，清潔干凈并卷掛整齊。3） 吸水扒頭清洗干凈，無泥沙、垃圾沉積。3） 外殼及電線清潔干凈，電線卷掛整齊 洗機的保養(yǎng)要求1） 水箱放空水并用清水沖洗干凈。 抽洗機的保養(yǎng)要求1） 污水箱放空污水并用清水沖洗干凈，過濾網及塑料蓋罩清洗干凈。1。6） 結束后，用塵推對地面進行清潔，用吸塵器對邊角吸塵。8） 用抹布擦凈邊角，墻角的殘余晶面粉。1） 把“暫停使用”或“工作進行中”牌放置工作現(xiàn)場。如有重污，需多清潔幾次。3） 把拖頭放在壓水夾上夾干少許。6） 完畢后用吸水機把起蠟水吸干，面積過大時應邊洗邊吸。所需清潔劑：起蠟水。 中途不用時，電源線要理、掛好，不能打結或仍在地上。 使用前，必須檢查電源線有無破損、打結，插頭有否破裂、松脫。 木質家具的保養(yǎng)1） 服務員要保持家具表面的清潔，每周對表面進行打蠟，以保持光亮。 空調設備的保養(yǎng)：服務員要每半個月清潔空調進風口和出風口一次，協(xié)助工程部每隔3個月清洗一次進風口過濾網。 小冰箱的保養(yǎng)1） 每日服務員用潮抹布擦去表面的灰塵，冰箱把手處容易產生污垢處要清潔掉，每半個月對內部進行細致清潔。工程部修復后，主管要向客人了解事情經過，并向客人道歉。4．7酒店要對病客進行慰問，并送鮮花、水果等。并告知客人若有需要，可打電話聯(lián)系前臺或客房部。樓層主管則在“樓層主管交班本”一做好交班，寫清房號、客人狀況以及已采取的措施等情況。備好面巾紙、漱口水防于床頭柜上。2．4若是重大失竊，文員及時通知保安部、值班經理及部門經理，并通知樓層服務員及主管保護好現(xiàn)場，協(xié)助保安部調查處理。若地面有污物，立即由服務員清理干凈。對需送醫(yī)院包扎、治療的，則由值班經理派人協(xié)調處理； 3）客人割傷若是因玻璃家具類造成的，馬上通知維修部門對該房內的設備進行維修。 工作間只能存放工作用物，不許存放報紙、雜志、客人遺留物品或與工作無關的物品。在消耗品外包裝盒上注明名稱，便于區(qū)分。將枕心對折塞入枕套內，將枕套口多余部分反塞入套內。4．4將床頭多余部分塞入床托，床角按90度角包好，先包床頭再包床尾。做床規(guī)范 逐條收起用過的被套、床單，抖動一下以確定未夾帶客人的衣物及其他物品。在客人外出時，對房間進行小整理。樓層主管在樓梯口迎候客人，待客人到達樓層時，主動禮貌地稱呼客人。住客的物品一般不能移動位置，用過的任何物品應及時歸位，注意檢查房間電器設備工作是否正常。當班主管對消毒記錄表進行檢查，并簽字確認。 清洗消毒方法：3．1服務員在清潔客房時，將杯具撤到衛(wèi)生進行清洗、消毒。1．9酒精1）適用于電話機及其配件的清潔消毒。使用時，將其倒少許在干凈抹布上，擦拭不銹鋼表面。1．2玻璃清潔劑1）按比例1：4兌水，適用于較臟污垢的玻璃清潔；1：10兌水，適用于一般性清潔用途。4．4垃圾不能滿過袋口，液體物品不能倒入垃圾袋，以免滲漏造成地毯受損。1．2定期請工程人員給布草車輪子上油保養(yǎng)。3．6清潔強、弱電房。整個過程也是從上而下清潔到下一個區(qū)域交界口為止。2．3清潔所管轄區(qū)域客梯廳的木面、地腳線、立式煙筒木面、鋁合金百葉、客梯廳門除塵。1．2清潔客梯廳的煙筒。房務部經理崗位職責： 協(xié)助酒店制定實施管理質量、環(huán)境方針、經營目標并貫徹實施，確保營業(yè)指標和利潤指標完成； 落實執(zhí)行總辦指示任務及執(zhí)行轄區(qū)工作標準，確保健康發(fā)展各項工作； 制定部門培訓計劃，并督導有效實施； 了解市場動態(tài)和顧客要求，策劃、開發(fā)、推出創(chuàng)新的溫泉產品和服務，確保提供高質量的服務和產品； 負責轄區(qū)內設施設備監(jiān)督管理； 協(xié)助總辦負責重大接待的組織和策劃以及安全、衛(wèi)生、消防等工作； 協(xié)調與其它部門的關系，并解決部門的關系； 根據(jù)總經理下達的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計劃，并上報審理； 制定并不斷改良部門內各分部及崗位的工作流程、工作標準和禮儀標準； 制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責；1 巡查、監(jiān)督各分部、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導；1 負責對主管級上人員的考勤、每日考核與月底評估；1 掌握部門營業(yè)物資使用情況，切實做好成本控制與管理；1 了解并掌握部門當日接待客人總人數(shù)，做出對數(shù)據(jù)的種種分析，并掌握次日預定接待人數(shù)，做出準確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質量高水準的順利進行；1 參加酒店召開的行政例會，學習例會精神，反映部門工作開展情況，提出需及待解決的問題，做好當天的工作安排；1 組織召開部門每日主管例會，傳達公司會議精神，聽取各分部門工作匯報及待解決的問題，做出答復，并于次日工作做具體安排；1 跟進董事會和總辦交辦的其它事務。早班服務員崗位職責： 領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單； 服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容； 按照消毒程序，對客人使用過的用具進行及時、有效的消毒； 及時清理客房內的餐具，放置在本樓層服務間內，并通知餐飲部收回； 確保房間內各項設施和物品完好，如有損壞立即向領班報告； 檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應立即報告領班； 了解住店客人患病情況或特殊情況，如遇緊急事情，可越級向有關部門匯報； 客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班和前臺； 及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經領班檢查后報服務中心。以保持整個走廊的清潔，同時要經常留意客梯廳的清潔，尤其是立式煙筒，如有