【正文】 2） 榨水車(chē)桶裝入已配好的起蠟水。 發(fā)生損壞，應(yīng)立即向主管匯報(bào)，嚴(yán)禁吸塵器帶病工作。 使用完畢必須清理凈塵袋，抹凈機(jī)體，分拆擺放。 使用完畢后，應(yīng)先關(guān)閉開(kāi)關(guān)，再切斷電源。 使用時(shí)發(fā)現(xiàn)地毯上有大件物體和堅(jiān)硬物時(shí)要撿起，以免損壞內(nèi)部機(jī)件和吸管堵塞。4） 床墊的保護(hù)墊要保持干凈，經(jīng)常清洗。3） 平時(shí)做好家具的防水，防潮，防熱和防蛀工作。2） 根據(jù)地毯的情況定期進(jìn)行干洗或濕洗。 墻面的清潔保養(yǎng)1） 服務(wù)員在清掃過(guò)程中，及進(jìn)去除墻紙的污跡，無(wú)法去除的污跡報(bào)告主管，派專(zhuān)業(yè)人員去除。 電話機(jī)的清潔和保養(yǎng)：服務(wù)員用干抹布擦凈電話機(jī)表面的灰塵，每周用電話消毒劑進(jìn)行消毒，電話機(jī)表面的污跡用中性清潔劑或牙膏去除。3） 冰箱背面的機(jī)殼部分要每月進(jìn)行清潔一次，清潔時(shí)需將電源關(guān)閉。2） 避免安放在光線直射的位置和潮濕的地方。6．2房務(wù)中心立即報(bào)急修至工程部，并說(shuō)明情況。若不能，則等工程部前來(lái)維修。4．8房務(wù)中心和樓層主管要分別在“文員交班本”和“樓層主管交班本”上寫(xiě)清房號(hào)、客人病情以及采取的措施等交接給下一班次服務(wù)員跟進(jìn)。樓層主管要立即聯(lián)系值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系處理。在有必要進(jìn)房服務(wù)時(shí)，要借機(jī)詢問(wèn)客人病情是否有好轉(zhuǎn)，有無(wú)特殊要求。在為客做好必要的準(zhǔn)備工作之后，即可離去。賓客生病預(yù)案4．1樓層服務(wù)員若發(fā)現(xiàn)有住客生病，需及時(shí)報(bào)給樓層主管及客房辦公室，并在“樓層服務(wù)員日?qǐng)?bào)表”或“樓層夜床報(bào)表”上寫(xiě)清客人房號(hào)、生病概況。3．6服務(wù)員要在“樓層服務(wù)員日?qǐng)?bào)表”或“樓層夜床報(bào)表”上寫(xiě)清醉酒客人房號(hào)、客人狀況并告之房務(wù)辦公室。房間內(nèi)要留夜燈或廊燈，然后輕輕推出房間、關(guān)好房門(mén)。若是外來(lái)游蕩醉客，則馬上通知保安部將醉客帶離樓層。主管在適當(dāng)情況下要與當(dāng)班服務(wù)員借機(jī)進(jìn)房查看，切忌單獨(dú)進(jìn)房。2．3相關(guān)區(qū)域主管得到通知后，進(jìn)房幫客人再仔細(xì)尋找，特別注意床底下、沙發(fā)底下、接縫、枕頭下、床頭柜后等細(xì)小的角落。若客人向公安局報(bào)案，則由當(dāng)?shù)毓膊渴芾恚频陞f(xié)助公安部門(mén)。3）在值班經(jīng)理及醫(yī)務(wù)人員到達(dá)之前，樓層主管要安慰客人、穩(wěn)定客人的情緒，并詢問(wèn)客人滑倒的原因。若是輕度燙傷，可用大量干凈冷水進(jìn)行沖洗；若是重度燙傷，不得擅自處理，不能用手觸傷處或弄破水泡；3）檢查設(shè)備情況，查看冷熱水標(biāo)志是否與實(shí)情有差錯(cuò)。對(duì)傷勢(shì)較輕的，協(xié)助值班經(jīng)理對(duì)賓客傷口簡(jiǎn)單救護(hù)措施。消毒間由早班樓層服務(wù)員下班前進(jìn)行保潔。保證臟布草和垃圾不在工作間過(guò)夜。 工作車(chē)每天由早班樓層服務(wù)員下班前整理補(bǔ)充布草和消耗品為第二天工作做好準(zhǔn)備。 每星期二樓層服務(wù)員需進(jìn)行工作間消耗品盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)實(shí)有數(shù)與工作間消耗品備用數(shù)之差填寫(xiě)“消耗品申領(lǐng)單”。枕套口背對(duì)床頭柜。5．5床面平整、挺括。鋪被套5．1將被套正面朝上，開(kāi)口在床尾平鋪在床上，再將羽絨被套入被套內(nèi)。4．2提起床單時(shí)用力要得當(dāng)，勁過(guò)大，床單會(huì)過(guò)高而影響床單的降落速度和定位，用勁過(guò)小，床單不能工巧匠完全甩開(kāi)，就達(dá)不到甩單的效果。任何布草都不能置于地上或當(dāng)抹布使用。3．2在客人離開(kāi)房間時(shí)，由樓層主管或是經(jīng)常替客人按電梯按鈕。2．5樓層主管每天需仔細(xì)檢查VIP房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并確保房間衛(wèi)生質(zhì)量。2．2根據(jù)所了解的VIP客人的生活習(xí)慣和愛(ài)好，及時(shí)提供針對(duì)性的服務(wù)。送茶時(shí)應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)，如“XX先生，這是酒店為您準(zhǔn)備的歡迎茶。關(guān)上門(mén)，在“樓層夜床報(bào)表”上填寫(xiě)進(jìn)出時(shí)間。整理衛(wèi)生間。5．3大床房開(kāi)床時(shí)靠電話機(jī)一側(cè)，若兩人住大床間，則兩邊都開(kāi)；5．4做夜床的床頭邊鋪一塊晚安巾在地毯上，并放一雙拖鞋。 按門(mén)鈴三下（每次隔三秒）說(shuō)：“Housekeeping!”，并站在門(mén)前適當(dāng)位置注意房?jī)?nèi)有無(wú)客人。服務(wù)員在取用消毒后的杯具時(shí)，要注意手部清潔，防止杯具二次污染。3．2備用的杯具可在消毒間清洗、消毒，清洗方法同上。杯具清洗消毒規(guī)范 客房杯具清洗、消毒專(zhuān)人負(fù)責(zé)。噴壺的使用2．1各清潔劑噴壺要作好標(biāo)簽，以明顯區(qū)分，以防因混淆而造成物體的損傷。2）使用時(shí)，先將醋倒在水壺中（約10克），然后加入水。1．7碧麗珠1）適用于木器（家具）的清潔，防霉及上光作用。3）用抹布反得均勻擦拭、直至光亮。1．3快活水1）按比例1：20兌水，適用于一般污垢的去除；1：40兌水，適用于墻壁、地面清潔；1：120兌水，適用于玻璃、幕墻及窗口的清潔。1．1干泡地毯水1）按1：40的比例稀釋后裝入噴壺。4．6百潔布、手套要嚴(yán)格區(qū)分。4．2臟布草不能滿出袋，要及時(shí)撤出統(tǒng)一地方堆放。配用的抹布袋、拖鞋袋要保持清潔，經(jīng)常清洗更換。1．1每班樓層服務(wù)員清潔工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)布草車(chē)進(jìn)行清理。3．8消防器材清潔去塵。3．4客梯門(mén)上不銹鋼油；清潔梯軌。夜班服務(wù)員負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的大清潔，每日一個(gè)樓層，周二除外。2．8在做夜床服務(wù)過(guò)程中，也必須留意客梯廳煙筒及時(shí)清除垃圾和煙蒂，保持煙缸的干凈。2．5整個(gè)走廊地毯吸塵，吸塵要逐塊吸，并且細(xì)致到位，尤其注意角落和邊縫。2．2首先將樓層立式煙筒中的垃圾以及臟物去除，白沙臟的要更換，不夠時(shí)要添加。1．3早班服務(wù)員清潔房間時(shí)，要吸門(mén)口的一段走廊地毯。樓層公共區(qū)域清潔規(guī)范： 早班公共區(qū)域清潔操作細(xì)則1．1服務(wù)員到樓層后，先打開(kāi)樓層池?zé)?、筒燈。樓層服?wù)員崗位職責(zé)： 二十四小時(shí)輪班為客人提供各項(xiàng)服務(wù)（一般性服務(wù)，如擦鞋、增加、借用各種物品，加床等）； 正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品整齊潔凈（垃圾袋裝滿后需貼上樓層號(hào)）； 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。：通過(guò)對(duì)下屬的督導(dǎo)、培訓(xùn)、安排和控制用品的合理使用，為客人提供清潔、美觀、舒適、安全的住宿條件?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)每日客房接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生工作檢查，帶領(lǐng)并督促完成各項(xiàng)接待工作，落實(shí)員工完成任務(wù)的情況； 負(fù)責(zé)員工的工作安排及調(diào)配，督導(dǎo)員工的當(dāng)班行為紀(jì)律； 每天召開(kāi)班前班后會(huì)并參加部門(mén)工作例會(huì)，匯報(bào)工作及傳達(dá)會(huì)議精神； 準(zhǔn)確掌握并向主管報(bào)告客房的房態(tài)或客房狀態(tài)； 組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵活動(dòng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和操作技能； 隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告； 對(duì)下屬員工工作提出具體意見(jiàn)； 填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志；完成經(jīng)理、主管其它交辦事項(xiàng)； 親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇； 檢查各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量；1 負(fù)責(zé)溫泉衛(wèi)生工作，每天檢查溫泉水質(zhì)衛(wèi)生、用品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，給客人提供良好的泡溫泉環(huán)境；1 制定溫泉相關(guān)設(shè)施物品消毒，保證衛(wèi)生安全。夜班服務(wù)員崗位職責(zé)： 按規(guī)定時(shí)間不間斷巡視檢查所屬區(qū)域，確保由安靜的環(huán)境與安全； 及時(shí)處理和報(bào)告突發(fā)問(wèn)題； 做好節(jié)約用電工作，按規(guī)定關(guān)閉燈光和電器； 負(fù)責(zé)夜晚及早上的退房檢查工作； 為客人提供服務(wù)（加床、加水、加物、叫醒服務(wù)等） 協(xié)助準(zhǔn)備第二天的房態(tài)資料及報(bào)告。將煙缸內(nèi)的臟物去掉，理干凈沙子，并在煙缸的白沙上印店標(biāo)。中班公共區(qū)域清潔操作細(xì)則2．1中