某汽車銷售服務公司新車交付流程及規(guī)章制度(存儲版)
【正文】 。 交車后注意事項 一、客戶資料歸檔 —— 銷售顧問執(zhí)行 （ 1分） ? 合同正本復印件；身份證復印件；戶口本復印件； PDI檢查表復印件；購車發(fā)票復印件； ? 交接車確認單復印件；行使證復印件；客戶信息卡。 三、保修和服務介紹 —— 銷售顧問執(zhí)行 ，以免日后因誤解產(chǎn)生不必要的麻煩，說明項目主要包括： （ 5分） 免費首次保養(yǎng)內容說明； 定期保養(yǎng)項目表； 全國服務網(wǎng)點一覽表； 400服務電 話和 24小時救援電話及“快樂體驗”服務承諾說明； 緊急情況處理。 四、交車區(qū)布置 —— 銷售顧問執(zhí)行 （ 5分） 場地布置 現(xiàn)場環(huán)境干凈、溫馨、舒適。銷售顧問交車前向客戶確認交車時間 交車前一日再次聯(lián)系客戶進行最后交車時間確認，并告知客戶一切已準備妥當，等待 為客戶進行交車服務。 注：費用要向客戶詳細解說，且要和商談前符合，如果有不合的地方，要向客戶說明原因。 共同做法：以右手開車門，左手擋置車沿（請小心上車）體現(xiàn)客戶（個人獨享價值）的感受，車輛離去時，目視車輛揮手致意，客戶遠離后，才回展廳。 四、客戶關懷管理 —— 客戶服務中心執(zhí)行 將購車三日后的客戶納入客戶關懷管理，客戶專員根據(jù)客戶的級別及狀況制定關懷表，并按期實施。 電話回訪重點事項 a) 電話接通后，不可以抓起電話就問： “ 喂！喂！你是誰?。?” 要先報上自己的姓名或公司的名稱： “ 您好！這里是 嘉興國信加達 奇瑞汽車， 我是銷售顧問 *** 請找先生 ” ； b) 要確定接聽電話對方的身份，確定是你的客戶； c) 三更半夜、工作忙碌及吃飯時間，應盡量避免打電話，以免給對方帶來困擾。） 客戶在駕駛座坐好后銷售顧問在客戶左手邊視線與客戶視線平行進行介紹： 幫助客戶調節(jié)座椅位置→講解 座椅調試方法→安全帶使用→左側大燈開關→行李艙蓋、發(fā)動機艙蓋、油箱蓋開關 左側車
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