《某汽車銷售服務(wù)公司新車交付流程及規(guī)章制度》-預(yù)覽頁
【正文】 售顧問執(zhí)行 （ 5分） 與客戶預(yù)約交車時(shí)間 提前聯(lián)絡(luò)客戶，確認(rèn)一個(gè)對(duì)客戶而言，比較方便的交車時(shí)間，并確認(rèn)客戶有多少時(shí)間可以用于交車； 如果客戶確認(rèn)的交車時(shí)間和其他車主預(yù)約在同一時(shí)刻的，應(yīng)設(shè)立臨時(shí)交車區(qū)來滿足客戶的交車需求； 若無法準(zhǔn)時(shí)交車時(shí)，要事先告訴客戶原因并取得客戶諒解，而且要與客戶重新約定交車時(shí)間。 交車前準(zhǔn)備： 一、新車整備 —— 銷售顧問找技術(shù)人員 執(zhí)行 新車入庫前，由專業(yè)人員進(jìn)行 PDI檢查； （ 5分） 由專業(yè)技師加裝配備（客戶 必須簽字確認(rèn)， 無選裝件則無該步驟）； （ 5分） 由專業(yè)人員進(jìn)行車輛的動(dòng)態(tài)檢查； （ 5分） 車輛的清潔。 現(xiàn)場(chǎng)物料布置 交車區(qū)布置有祝賀詞，客戶姓名，歡迎板 交車區(qū)設(shè)有交車告示牌。 如果客戶有時(shí)間，就進(jìn)行下一步驟。 ，主要包括： （ 5分） 保修時(shí)間或保修里程數(shù)（以先達(dá)到者為限，即兩者其中之一，不管任何者出現(xiàn)，都表示保修期已到）； 保修項(xiàng)目和非保修項(xiàng)目（ 銷售顧問填寫質(zhì)量擔(dān)?？ú⑼蛻舸_定首保日期 ） ，并附上名片； （ 1分） 四、陪同客戶進(jìn)行車輛檢查 —— 銷售顧問執(zhí)行 銷售顧問陪同客戶作車輛內(nèi)外環(huán)視檢查 （ 2分） ? 車輛外觀環(huán)視檢查；車內(nèi)整齊清潔檢查；千斤頂、工具包、備胎；故障警示標(biāo)志； ? 選裝件、贈(zèng)送件檢查說明（對(duì)客戶要 求加裝或贈(zèng)送給客戶的裝璜件，銷售顧問要告訴客戶該件的來源及質(zhì)量情況，不得欺騙客戶）； 銷售顧問對(duì)各項(xiàng)配備功能操作說明 （ 2分） 新車各項(xiàng)配備操作及功能說明， 特殊配備操作及功能說明。 向客戶確認(rèn)日后方便的聯(lián)系方式 (座機(jī)、手機(jī)、 EMAIL等 )，并告知客戶關(guān)懷的方式及關(guān)懷內(nèi)容。 ? 注：存放在統(tǒng)一的檔案袋中，并在檔案袋的封面上貼上“客戶檔案信息表”。 k) 再次感謝客戶接受我們的回訪，確認(rèn)客戶掛掉電話后，再輕輕放
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