《某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司新車(chē)交付流程及規(guī)章制度》-全文預(yù)覽
【正文】 電話(huà)回訪(fǎng)前的準(zhǔn)備： ? 客戶(hù)資料的熟悉； ? 事前己了解客戶(hù)方便聯(lián)絡(luò)的時(shí)間和聯(lián)系方式（手機(jī) /座機(jī)）； ? 準(zhǔn)備回訪(fǎng)資料。 送客儀式 話(huà)術(shù)要領(lǐng)：客戶(hù)到車(chē)旁，為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，鞠躬并說(shuō)道別語(yǔ)，如 “ 再見(jiàn) ”!“ 請(qǐng)慢開(kāi) ” 并為客戶(hù)指揮交通； ： “ 送客 ” 的動(dòng)作需真誠(chéng)實(shí)在，讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)回頭，能感受到我們的熱忱，并讓路人看到，以提升公司整體形象： ? 客人一個(gè)人時(shí)→銷(xiāo)售顧問(wèn)先行一步開(kāi)駕駛門(mén)； ? 當(dāng)有乘客坐前座→優(yōu)先開(kāi)前乘客門(mén)送客戶(hù)； ? 當(dāng)有乘客坐后座→優(yōu)先開(kāi)后 乘客門(mén)送客戶(hù)。 1：車(chē)鑰匙介紹 （ 1分） 遙控鎖 /開(kāi)門(mén)功能→遙控尋找車(chē)輛→遙控器電池消耗→驅(qū)動(dòng)控制門(mén)鎖→電子防盜啟動(dòng)（根據(jù)各車(chē)輛的鑰匙功能進(jìn)行介紹） 對(duì)主駕駛艙介紹 （ 1分） （銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該詳細(xì)介紹各項(xiàng)功能，并經(jīng)顧客允許后給顧客演示正確使用操作。 二、證件點(diǎn)交及說(shuō)明、介紹售后服務(wù)人員 —— 銷(xiāo)售 顧問(wèn)執(zhí)行 ： （ 1分） ? 行駛證；保險(xiǎn)卡；購(gòu)置稅、發(fā)票；保險(xiǎn)費(fèi)；養(yǎng)路費(fèi)；使用說(shuō)明手冊(cè)、保修手冊(cè)、合格證等；交車(chē)確認(rèn)表、 PDI檢查表等； ： （ 1分） ? 購(gòu)置稅；保險(xiǎn)費(fèi)用；加裝選配件費(fèi)用。 五、交車(chē)當(dāng)日準(zhǔn)備 —— 銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行 在客戶(hù)休息區(qū)為客戶(hù)準(zhǔn)備一些茶水 （ 1分） 向參加交車(chē)儀式的工作人員確認(rèn)交車(chē)時(shí)到場(chǎng)； （ 1分） 按“交車(chē)確認(rèn)表”的內(nèi)容進(jìn)行一遍檢查，以確保順利交車(chē)； （ 2分） 小禮品、相機(jī)、 等準(zhǔn)備。 二、交車(chē)相關(guān)文件的準(zhǔn)備 —— 銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行 各項(xiàng)單據(jù)證件 /單據(jù)文件準(zhǔn)備（放在統(tǒng)一的文件袋內(nèi)）： ? 行駛證；保險(xiǎn)卡；購(gòu)置稅 ； 保險(xiǎn)費(fèi)；養(yǎng)路費(fèi)； （未上牌則不需要）（ 2分） ? 發(fā)票； 使用說(shuō) 明手冊(cè)、保修手冊(cè)、合格證等； （ 5分） ? 交車(chē)確認(rèn)表、 PDI檢查表等； （ 2分） 三、預(yù)約客戶(hù)交車(chē)時(shí)間 —— 銷(xiāo)
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