【正文】 9.數(shù)據(jù)和流程的合理性建構(gòu)須全盤考慮項目之目標厚植競爭力之利器除此之外，教育訓(xùn)練為雷虎在公司從事經(jīng)營活動中，非常重視之一項活動，同時此次ERP導(dǎo)入之訓(xùn)練中，謝彩云更強調(diào)要求種子人員，除了系統(tǒng)之功能與操作面要熟悉外，更要能了解公司之各項流程作業(yè)，因為他認為，單靠軟件公司或顧問不能完全掌握公司運作的狀況與需求，唯有自己才能了解需要是什么，這是往往許多廠商買了軟件之后，認為所有的問題就由顧問與軟件廠商解決，如此能量無法銜接，往往系統(tǒng)上線之后問題不斷發(fā)生，所以承接系統(tǒng)之維護亦在評估中就需要納入考慮之范圍內(nèi)。７． 新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。所以，第一個哩程的產(chǎn)出物，即為企業(yè)與顧問公司雙方完整的項目組織與計劃。Xupper 工具最具體的功效在3個時點Xupper可于短時間內(nèi)架構(gòu)出影響企業(yè)成長關(guān)鍵的信息系統(tǒng)架構(gòu)，并協(xié)助企業(yè)統(tǒng)合企業(yè)模型（Enterprise Model)。至此工具里已存放了完整的二套作業(yè)流程，一套為現(xiàn)行企業(yè)流程，另一套為 ERP 標準流程，兩相比對即可容易又快速地作出差異分析 （Gap Analysis），提供未來客制需求的規(guī)劃。 教育訓(xùn)練的成效在此可看出，而其實仿真作業(yè)，也等于是再一次的教育訓(xùn)練，故有進一步的作業(yè)問題，可立即尋求 ERP顧問的援助。因此企業(yè)必須訂定客制的原則，如只針對查詢及報表作客制，日后的ERP版本升級幾乎不受影響；反之，若企業(yè)的大量客制實為必要情況，則建議企業(yè)不須負擔 ERP 軟件年度維護費用，使用三，五年再考慮版本是否升級，即以重新買進 ERP軟件的方式，可能較符合經(jīng)濟效益。趁此ERP軟件建置作業(yè)，將不合時宜的制度／規(guī)格修正。而后系統(tǒng)的上線，亦須衡量企業(yè)條件，判斷是否新舊系統(tǒng)并行上線。期望能減低項目風險，使項目能如期結(jié)案上線。在整個項目進行時，單憑好的項目計劃并不能確保項目的成功，如何減低項目風險反倒是另一個重要的課題。轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)必須進一步測試，并印出必要的報表作核對。而待 ERP軟件上線一陣子后，使用者完全了解ERP的情況下，再進行各部門所需的客制作業(yè)規(guī)格訂定，如此需求得以明確之下，可省卻不必要、甚至不正確的需求客制工作，更重要的是不會影響ERP導(dǎo)入時程。若在時間和技術(shù)允許下，可于ERP 正式上線前再進行一次仿真，透過實際數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)入，如此的模擬即完全相同于實際上線狀況，且可同時整理出舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過來的數(shù)據(jù)是否有變動必要。 首先必須整理出一套企業(yè)現(xiàn)行作業(yè)流程，可運用 Xupper 等工具，將公司現(xiàn)行作業(yè)具體化地存入數(shù)據(jù)庫里；同時在制作現(xiàn)行作業(yè)的過程，可連帶地整理出公司現(xiàn)行作業(yè)的問題點與未來需求；以這整套數(shù)據(jù)提供 ERP 顧問，而 ERP 顧問也不須再多浪費時間在現(xiàn)行流程上，所以此項作業(yè)程序?qū)⒖s短整個項目時程，省卻一筆可觀的項目成本。因而教育訓(xùn)練之后，部門使用者對于 ERP 的需求也較明確，即可在顧問的指導(dǎo)下訂出適合公司的標準 ERP 流程。另外值得一提的是，教育訓(xùn)練的環(huán)境設(shè)置，建議于顧問公司訓(xùn)練教室進行，一來顧問公司的計算機設(shè)備較完善，再者可避免部門代表之學(xué)員分心或無心上課。另外可依成本考慮公司是否要特別雇用ERP行家進入IT部門或總經(jīng)理室，或為項目外聘顧問，此類 ERP 行家可區(qū)分為導(dǎo)入之 ERP 使用者或顧問，以及其它 ERP 使用者或顧問，各有不同的人事成本，對 ERP 導(dǎo)入項目各有不同程度的幫助。５． 確立新的企業(yè)模式（TBM，Target Business Model）。 簡化管理作業(yè)流程庫存準確性提高98% 若計算機中心的人員還是在計算機機房中與世隔絕，上線支持的能力減低，輔導(dǎo)時間也就拖的久。事實上軟件公司的角色只是提供計算機化的顧問咨詢，實際工作的執(zhí)行與推動如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備、責任分派、作業(yè)程序的規(guī)劃、各項控制的報表和單據(jù)等等，都必需由實際的使用者來制定才能顯出效果，而并非倚賴軟件顧問人員。企業(yè)本身應(yīng)指派內(nèi)部導(dǎo)入召及人將信息系統(tǒng)全盤了解并將各項作業(yè)試行、連貫。3.軟件系統(tǒng)顧問的專業(yè)輔導(dǎo)建立一個不斷自我評價和不斷改善管理的機制，讓執(zhí)行ERP系統(tǒng)的過程中，可以不斷地改善企業(yè)營運的弱點與提升公司營運的競爭力。 ERP系統(tǒng)成功要素一般企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)成功的原因，無非是選對系統(tǒng)、符合需求、全員參與、部門橫向整合等，將之具體整理出來的成功要素有以下幾點：(1)資源整合共享之全員共識同時，可累積導(dǎo)入時的經(jīng)驗與資源，并節(jié)省一全面導(dǎo)入的龐大花費。有了項目推行小組后，就必須將導(dǎo)入的程序步驟，擬定為導(dǎo)入之時程表，明定在各導(dǎo)入程序步驟之執(zhí)行日期與時間，如此，即可按時程表來一步一步執(zhí)行，并且隨時簡視導(dǎo)入時程之進度。如果該軟件信息公司有提供有系統(tǒng)的ERP導(dǎo)入服務(wù)，當然是最佳解決方案。根據(jù)國際貨幣基金（IMF）統(tǒng)計，美國在進、銷、存貨等物流成本上，占總生產(chǎn)成本的10％，而臺灣為13％、中國為26％，其中，降低成本的關(guān)鍵，就在于信息處理能力所造成的生產(chǎn)效率不同。這次導(dǎo)入ERP雖然辛苦，但復(fù)盛和L公司在有限人力下終能克服各種困難。而且因為已經(jīng)上線，全都必須立刻解決。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換之前，復(fù)盛調(diào)班修息三天，由信息單位及相關(guān)人員以L公司提供的轉(zhuǎn)換程序作實體數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。重點差異修改完成并經(jīng)信息單位測試后，接著展開正式之教育訓(xùn)練，向所有使用者介紹系統(tǒng)架構(gòu)、作業(yè)流程、及操作接口。在這個原則下，系統(tǒng)約修改了約10%，且均依L公司所規(guī)定的方式(例如程序編碼)修改，這對未來系統(tǒng)的穩(wěn)定性及繼續(xù)升級有很大的幫助。由于兩系統(tǒng)功能差異不大而國外廠牌價格幾達9倍，故董事長裁決選擇L廠牌。： ERP產(chǎn)生窗體、群組軟件控管簽核、簽畢流回ERP。上線之后還是能繼續(xù)升級。，寧可晚一點上線，也不要上線之后才出問題。不管企業(yè)選擇了哪一條路，透過小心的計劃、評估需求并且仔細比較現(xiàn)有選擇總是能保護自己，減少損失。外包不只是指ERP系統(tǒng)的安裝、維修，也涵蓋將實際的商業(yè)流程，同時還是一個中型企業(yè)可以考慮的解決方案。許多ERP業(yè)者和他們的經(jīng)銷商都提供不同套裝程度的程序。這些程序通常包括了快速的執(zhí)行解決方案、企業(yè)模塊、預(yù)先設(shè)定的系統(tǒng)以及有限的教育訓(xùn)練、執(zhí)行工具以及專業(yè)服務(wù)。由主管自上而下要求信息的提供，促使使用單位更積極的投入與參與。除非產(chǎn)業(yè)特性需求，否則以不修改程序為原則。3. 早期集團中其它公司也曾有導(dǎo)入國外軟件包的失敗經(jīng)驗所以最后決議從本土廠商中尋找可配合的對象，條件必須是市場占有率最高的質(zhì)優(yōu)廠商。歷經(jīng)半年的評估，最后作了與華碩、鴻海及致福等國內(nèi)上柜上市公司一致的選擇以鼎新計算機事業(yè)四群之TIPTOP產(chǎn)品做為計算機化的合作伙伴。4.DATABASE 沒有建立索引文件　雖然說過去 .DBF 需要建立索引文件，現(xiàn)代的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫如 ORACLE 應(yīng)當會自動以最佳化方式搜尋，但是計算機還是不敵人腦，建立正確的索引文件，能使系統(tǒng)過帳速度增加數(shù)十倍以上，反之就是報表速度牛步化的開始5.DATABASE 的 SQL 語法沒有 TUNING　就算是煮菜也有分大師和二師，寫程序當然也有老手和新手，老手下每一個 JOIN SQL 命令一定反復(fù) TUNING，深怕增加客戶一秒鐘等待時間，這是一種職業(yè)道德，很多系統(tǒng)會慢這也是一大原因。其次，在上線后如果系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)不正確，例如物料帳不準，品號引用錯誤，用料表（BOM）錯讓，工程設(shè)計變更（ECN）沒有及時維護，訂單輸入數(shù)量單價錯誤…等，都會造成計算機計算結(jié)果的錯誤，誠如一句信息的名言：「垃圾進，垃圾出」，使用者一旦對 ERP 系統(tǒng)輸出的數(shù)據(jù)缺乏信心，ERP系統(tǒng)的成效就大打折扣。 四、使用者抗拒新的系統(tǒng) 人的本性容易因習慣而排斥新的事務(wù)。（作者許秉瑜為現(xiàn)任中央大學(xué)ERP中心主任；丁冰和為現(xiàn)任中州技術(shù)學(xué)院講師）ERP 導(dǎo)入失敗的十大原因每個企業(yè)導(dǎo)入 ERP 時，很可能因為企業(yè)組織架構(gòu)、對變革的態(tài)度及生產(chǎn)特性的不同而做出不同的決策，每種策略有其機會點及威脅點的地方，通常 ERP 導(dǎo)入的策略約略可分為三種：近來，由于因特網(wǎng)環(huán)境及技術(shù)的日漸成熟，ERP 的導(dǎo)入成為中、大型企業(yè)的企業(yè)骨干，被視為成為和其它企業(yè)競爭的基路。在接受這樣的策略之前，必須建立整體企業(yè)流程概念，以免在導(dǎo)入后面的模塊時產(chǎn)生困難。 而失敗的因素可歸納成下列幾點： 一、選擇不適用的 ERP 系統(tǒng) 使用者在選擇 ERP 軟件系統(tǒng)之前，并沒有充分了解自己的需求，產(chǎn)業(yè)的特性，經(jīng)營管理的方式（如依計劃生產(chǎn)、訂單生產(chǎn)或訂單裝配），以致于上線后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無法套用到實際的作業(yè)上，最后迫使企業(yè)「削足適履」，再搭配人工操作方式勉強使用，或者再花一大筆錢作客制程式修改。 五、高階主管不支持，口惠而實不惠 除了高科技產(chǎn)業(yè)外，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高階主管可能連基本計算機知識都嫌不足，更何況是復(fù)雜龐大的 ERP 系統(tǒng)，姿態(tài)上又做不到“不恥下問”，也不是每天作業(yè)的操作者。通訊頻寬過窄　這是目前兩岸三地的系統(tǒng)最大的罩門，也是最難解決的大難題，因為現(xiàn)在普遍使用的 ADSL 專線，頻寬只有 512K，,如果不是走 NTIER 架構(gòu)，系統(tǒng)的速度只能以“苦撐待變”來形容。 耐斯企業(yè)及愛之味并非一開始便選擇鼎新，在評估中集團高層較屬意另一家交情深厚的另一家軟件廠商。 4強而有力的顧問團隊，其實納入評估的廠商每一家軟件公司都有很強的高，但整體的顧問師團隊與系統(tǒng)化的導(dǎo)入模式是選擇的關(guān)鍵。因此計算機化推動過程雖面臨人員異動的困擾，但也沒有產(chǎn)生斷層影響。　　最后，李處長語重心長的提出『計算機化要成功，不單是計算機公司的責任，還需信息部門同仁的努力，及高階主管的支持』。為了因應(yīng)這樣的情勢，他們發(fā)展出更容易使用的特殊系統(tǒng)解決方案，以期吸引這些中型企業(yè)的注意。中型企業(yè)若想要提高成功運用ERP系統(tǒng)的機率，請留意以下幾點提醒：中型企業(yè)必須考慮一個能符合自身需求的ERP解決方案，并且在不需動用到龐大客制化工作的情況下，規(guī)劃出自己的內(nèi)部流程。李董事長的指示只有一句話：新的ERP系統(tǒng)須能配合公司未來10年的發(fā)展在「實事求是」的企業(yè)文化熏陶下，復(fù)盛主管一般都相當?shù)哪_踏實地，對于即將導(dǎo)入的ERP系統(tǒng)，在數(shù)次溝通之后，獲得以下共識：，實質(zhì)內(nèi)容最重要，功能接近當然選擇較便宜者。例如，在選擇ERP廠牌時，只關(guān)心實際功能而不以進口或本土廠牌為考慮因素。，如圖面、照片、傳真、聲音等。ERP公司(L公司)人員向復(fù)盛各單位主管、使用者代表、及信息單位介紹ERP系統(tǒng)。這個階段必須注意的是客制的系統(tǒng)