40基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 ●我打算正北● 指南針與地圖● 指南針式領(lǐng)導(dǎo)和地圖式領(lǐng)導(dǎo)● 我們的正北三項(xiàng)基本信仰 尊重個人 ●內(nèi)部和外部顧客 服務(wù)顧客 ●超出期望 追求卓越 ●盛情服務(wù)尊重個人 ●保證滿意● 公仆領(lǐng)導(dǎo) 追求卓越● 開放式溝通門戶開放 ●精益求精為我們的顧客服務(wù) ●基層溝通想韋爾奇學(xué)如何領(lǐng)導(dǎo) ●成本控制閱讀“杰克韋爾奇自傳”● 第一部分：早年歲月● 第二部分：建立哲學(xué)觀信任：誠實(shí)和正直游戲時刻“能贏多少就贏多少”（詳見資料）得分表信任：誠實(shí)和正直“能贏多少就贏多少” 信任● 你覺得你的團(tuán)隊(duì)選擇如何？ ●激勵人們的最高形式同意還是不同意 ●為什么重要？● 代表們遵守承諾了嗎？ ●使人們有最佳表現(xiàn)● 每一輪的信任程度如何？ ●信任=誠實(shí)+正直● 你隊(duì)中的信任程度如何？ ●信任是如何輕易喪失的？● 團(tuán)隊(duì)是如何獲勝的？信任的障礙 ●積極參與● 不一致 ●互相協(xié)作● 自私自利 團(tuán)隊(duì)和小組● 失信 團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)特征 ●隊(duì)員共同工作● 共同工作 ●有共同目標(biāo)或方向● 目標(biāo)一致 ●周密計劃后產(chǎn)生● 共享資源 小組● 多元化 ●隊(duì)員獨(dú)立工作● 互相依賴 ●每個人的目標(biāo)不相同● 偶然產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)TEAM的涵義解釋水牛與大雁Together 一起Everyone 每個人Achieves 收獲More 更多團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段構(gòu)成階段 ●執(zhí)著目標(biāo)，渡過難關(guān)● 聽從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮● 互相認(rèn)識● 明確職責(zé) 融合階段● 做基本決策 ●建立信任● 學(xué)會成為團(tuán)隊(duì)成員 ●合作愉快● 幾乎沒有什么成績 ●合作代替競爭 ●投入時間和精力，取得顯著進(jìn)步磨合階段 表現(xiàn)階段● 任務(wù)艱巨 ●互相協(xié)作● 情緒低潮 ●創(chuàng)造性● 有些人認(rèn)為他們做了所有的工作， ●第三選擇有些人想放棄團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲時刻海上求生（詳見資料）印地安智慧VS商業(yè)智慧–研究這匹馬–買一個更厲害的鞭子–安排學(xué)習(xí)其他人怎么做–降低標(biāo)準(zhǔn)–找體重輕的去騎–承包出去–合并多幾個死馬–給騎馬的人升職領(lǐng)導(dǎo)力非凡的激勵文字“青春不是人生的一個時期，而是一種心態(tài)；青春的本質(zhì)，不是粉面桃腮，不是珠唇紅顏，也不是靈活的關(guān)節(jié)，而是堅(jiān)定的意志、豐富的想象、飽滿的情緒，也是蕩漾在生命甘泉中的一絲清涼。厄爾曼溝通什么是溝通？● 分享信息● 傳遞意見、知識或資料● 發(fā)送／接受信息● 傳遞信息● 思想或意見交
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