【正文】 就仿佛思想與行為，管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯努力向上爬，領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上。 ?目標(biāo)清晰度 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的多樣性 ?決策正確與否查驗(yàn)的容易程度 ?決策的多樣性 ?獎(jiǎng)勵(lì)和提升的權(quán)力 ? 分配任務(wù)和考核的權(quán)力 ?有別于他人的頭銜 57 PAPXLDYS99 01 好 好 好 好 差 差 差 差 高 高 低 低 高 高 低 低 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 I II III IV V VI VII VIII 工作績效好 工作績效差 非常有利 非常不利 有利 中等 不利 領(lǐng)導(dǎo)者 成員關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)者 情景因素匹配的解釋（ 1） 58 PAPXLDYS99 01 領(lǐng)導(dǎo)者 情景因素匹配的解釋（ 2） 關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（高 LPC） 任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（低 LPC） 易產(chǎn)生高效的情景 中等有利程度 非常有利程度 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心是激勵(lì)成員做好工作的前提。 60 PAPXLDYS99 01 員工導(dǎo)向 工 作 導(dǎo) 向 項(xiàng)目經(jīng)理型 (贏 /贏 ) 獨(dú)裁型 (贏 /輸 ) 鄉(xiāng)村俱樂部型 (輸 /贏 ) 領(lǐng) 導(dǎo) 方 格 圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 中間型 不求上進(jìn)型 (輸 /輸 ) 管 理 方 格 論 由 布 萊 克 和 莫 頓 （ Black and Mouton) 提 出。不近人情。常妥協(xié)。 童年時(shí)接受太多成就教育，或家長制、或童年貧困。不介入沖突。容忍下級(jí)的各種行為。重視人的協(xié)作精神。 在目標(biāo)可以輕易達(dá)到或達(dá)得到達(dá)不到均無關(guān)大局的單位里可行。 21 世 紀(jì) 工 作 場 所 的 十 大 趨 勢 ?員工自我意識(shí)增強(qiáng) ?優(yōu)秀員工的流動(dòng)性 ?薪金福利攀升且沒有障礙 ?信息充分影響員工的預(yù)期 ?公司規(guī)?？s減，員工人數(shù)變少，組織形態(tài)多樣化 ?管理方式趨向于人性化 ?工作按性質(zhì)橫向聯(lián)系，組織扁平化 ?工作人員多樣化，人才市場以專業(yè)化為主 ?工作時(shí)間趨于彈性化，工作場所將更加電腦化 ?員工必須具備批判性思考能力和終身學(xué)習(xí)能力 64 PAPXLDYS99 01 個(gè)人影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ) 個(gè)人魅力 懲罰權(quán)力 專家權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 職務(wù)權(quán)力 在 新 的 條 件 下 ， 如 何 運(yùn) 用 你 的 影 響 力 ？ 65 PAPXLDYS99 01 職 權(quán) 的 影 響 類 型 功利權(quán)力 強(qiáng)制權(quán)力 正統(tǒng)權(quán)力 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 選 擇 不 應(yīng) 是 一 成 不 變 的 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問題、設(shè)立目標(biāo)、明確分工。 ?領(lǐng)導(dǎo)者在聽取員工的想法、意見和感受后作最終決定。 ?當(dāng)員工有能力完成任務(wù)，但因任務(wù)太重或太復(fù)雜而感到壓力太大時(shí)。 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 范 例 75 PAPXLDYS99 01 范 例 解 答 情況 ： 我們要在三天內(nèi)完成月度報(bào)表。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實(shí) 用 管 理 技 巧 總結(jié) 激 勵(lì) 技 巧 78 PAPXLDYS99 01 什 么 是 激 勵(lì) 績效 =能力動(dòng)機(jī) 需要 動(dòng)機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向行為 目標(biāo)行為 挫折 滿足 刺激或目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 動(dòng)機(jī) —— 行為的基本模式 根 據(jù) 員 工 的 需 要 提 供 適 當(dāng) 的 刺 激 或 目 標(biāo) ， 誘 發(fā) 員 工 的 動(dòng) 機(jī) ， 調(diào) 動(dòng) 他 們 的 積 極 性 ， 使 他 們 表 現(xiàn) 出 有 利 于 企 業(yè) 生 產(chǎn) 或 經(jīng) 營 的 行 為 。生理 食品、水、性、 工資 睡覺 工作環(huán)境 食堂 2。 ” ? 激 勵(lì) 包 括 正 向 激 勵(lì) 與 反 向 激 勵(lì) ? 研 究 表 明 正 向 激 勵(lì) 的 作 用 要 遠(yuǎn) 大 于 反 向 激 勵(lì) ? 激 勵(lì) 還 應(yīng) 包 括 物 質(zhì) 激 勵(lì) 與 精 神 激 勵(lì) ? 好 的 激 勵(lì) 體 系 能 極 大 地 調(diào) 動(dòng) 人 們 的 潛 能 ， 這 也 正 是 人 力 資 源 所 隱 含 的 價(jià) 值 所 在 81 PAPXLDYS99 01 激 勵(lì) 理 論 精神方面： 成就 結(jié)盟 侵略 防御 主導(dǎo) 生理方面： 食品 水 性 大小便 哺乳 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社會(huì) 安全 生理 成長 關(guān)系 生存 內(nèi)在 社會(huì)交往 外在 Murray Maslow Alderfer 現(xiàn)代 常 見 激 勵(lì) 理 論 枚 舉 。用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來設(shè)計(jì)出安排下屬完成任務(wù)的指令。 ?當(dāng)員工有能力去完成一項(xiàng)工作，也有愿望和信心去做這項(xiàng)工作時(shí)（ 4級(jí)開發(fā)程度） 適用場合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 4 — 授 權(quán) 式 74 PAPXLDYS99 01 主題：我們要在三天內(nèi)完成月度報(bào)表。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者密切地監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作。 ?領(lǐng)導(dǎo)者作出詳細(xì)的指揮，基本上是單向的溝通?？杉ぐl(fā)下屬的創(chuàng)造熱情，發(fā)揮個(gè)人能力。在過去取得過歷史功績。作風(fēng)民主，責(zé)任擴(kuò)散。把責(zé)任推到他人身上。 把工作都推給下屬。 童年雙親管教過嚴(yán)或家庭關(guān)系冷漠，產(chǎn)生畏懼心理。非常健談。強(qiáng)加于人。 領(lǐng)導(dǎo)者不成功時(shí)應(yīng)考慮改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系 任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度 職務(wù)權(quán)力的 大小 ?領(lǐng)導(dǎo)者 成員關(guān)系是決定情景有利程度的最重要因素。 —— 莎士比亞 49 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 無論是培養(yǎng)下屬還是影響他人其出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)自身的認(rèn)識(shí)?！? 6?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋恕Ｔu(píng)價(jià)式 2。 定義：降低與言語有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來。 定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。 9。 被動(dòng)的行為； 顯示主動(dòng)的身體姿態(tài)。 4。尋找感興趣的領(lǐng)域 尋找對(duì)個(gè)人有啟迪的內(nèi)容和信息； 關(guān)掉干枯的主題； 照顧到可能感興趣的新主題。 ２。 作適當(dāng)回應(yīng) 傾 聽 的 技 巧（ 3） 43 PAPXLDYS99 01 移情換位指的是加入到別人的情感和意見中去的聽的能力?！?—— 諺語 “ 靴子怎樣，只有腳知道。不負(fù)責(zé)的說話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來表達(dá)的。 錯(cuò)：“那個(gè)銷售預(yù)測曲線肯定錯(cuò)了，我知道它還可以上升得 更高?！? 對(duì)：“你的周報(bào)表交得太晚了，并且里面還有不少錯(cuò)誤， 所以我們不能用它。 2。 33 PAPXLDYS99 01 周哈利（ Johari Window）窗溝通分析游戲 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 34 PAPXLDYS99 01 對(duì) 于 常 見 溝 通 障 礙 的 分 析 能 幫 助 我 們 提 高 溝 通 質(zhì) 量 。你要確定以下事項(xiàng)： ?誰將做什么？ ?到何時(shí)為止？ ?你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評(píng)估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u(píng)估的是什么，他們有了一些自主的感覺。 第五步 分析可能的利 /弊 對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。 以 下 的 步 驟 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 團(tuán) 隊(duì) 解 決 問 題 能 力 的 方 法 。 團(tuán)隊(duì)合作 ?當(dāng)公司的某些部分與另外一些部分隔離后，更難建立起信任、信用和團(tuán)隊(duì)精神。 團(tuán)結(jié)合作。 重任務(wù)、輕管理。 第二次游戲結(jié)束后，再總結(jié)一次，這次總結(jié)要結(jié)合平時(shí)工作的體會(huì)。 最后要作評(píng)比，輸?shù)男〗M要受罰，還要評(píng)比最需改進(jìn)員工 1名。 另設(shè) 買家 3人，負(fù)責(zé)收購盒子（不合格的盒子退回） 觀察員 2人，負(fù)責(zé)觀察，并作游戲總結(jié)。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 幾 個(gè) 步 驟 建立遠(yuǎn)景 /目標(biāo) 制定策略 建立企業(yè) 文化 達(dá)成共識(shí) 建立激勵(lì) 機(jī)制 團(tuán)隊(duì)終身 學(xué)習(xí) 16 PAPXLDYS99 01 成功團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)范例 17 PAPXLDYS99 01 通 過 團(tuán) 隊(duì) 評(píng) 價(jià) 我 們 可 以 自 我 意 識(shí) 到 自 身 團(tuán) 隊(duì) 的 健 康 情 況 ， 同 時(shí) 為 改 進(jìn) 工 作 提 供 了 方 向 。全心投入，卓越追求 特征： 11 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 的 產(chǎn) 生 與 流 行 是 時(shí) 代 進(jìn) 步 的 產(chǎn) 物 。其中一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度達(dá)到 90%， 另一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度只有 35% 團(tuán) 隊(duì) 的 魅 力 在 于 其 巨 大 的 潛 力 ?！? 約 翰 .奈 斯 比 特 如 是 說 。 在 新 的 信 息 社 會(huì) 中 ， 關(guān) 鍵 的 戰(zhàn) 略 資 源 已 轉(zhuǎn) 變 為 信 息 、 知 識(shí) 和 創(chuàng) 造 性 。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實(shí) 用 管 理 技 巧 總結(jié) 激 勵(lì) 技 巧 2 PAPXLDYS99 01 人 類 的 發(fā) 展 和 生 存 離 不 開 資 源 。 人 們 對(duì) 人 力 資 源 的 早 期 認(rèn) 識(shí) 在 西 方 一 個(gè) 國 家 全 體 居 民 所 有 后 天 獲 得 的 有 用 能 力 是 資 本 的 重 要 組 成 部 分 ——