畢業(yè)論文之電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理探討(存儲版)
【正文】 actices），這本 著作主要從逆向物流的重要性、逆向物流管理、逆向處理和二手市場、逆向物流及其環(huán)境、企業(yè)逆向物流、行業(yè)逆向物流和未來發(fā)展趨勢七個方面進行研究，對逆向物流的研究比較全面。電子商務(wù)是實施整個貿(mào)易活動的電子化，是一組電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用，電子商務(wù)是電子化的購物市場，電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化[1]。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)公司及供應(yīng)商對客戶進行實務(wù)供應(yīng)的承擔(dān)者，也是商品流通實務(wù)運作的最主要的載體[3]。特別在汽車零部件制造業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、出版業(yè)和目錄銷售等行業(yè)，實施逆向物流具有非常重要的意義。退貨的增加造成物流利潤中正向物流所產(chǎn)生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。構(gòu)建一體化的正向物流與逆向物流運營系統(tǒng)。逆向物流的核心是回收價值或適當(dāng)處置商品，目的是環(huán)境保護和資 源節(jié)約[12]。這種現(xiàn)象正在逐漸引起在線零售商的重視，考慮到如果能夠在電子商務(wù)環(huán)境下實施逆向物流戰(zhàn)略，優(yōu)化逆向物流系統(tǒng)，從而減低成本，提高顧客滿意度，吸引更多客戶，那么企業(yè)將會具有更大的競爭優(yōu)勢[14]。是最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供給商，實施的關(guān)鍵是要充分考慮到在因特網(wǎng)這個非凡的環(huán)境下如何制定好退貨政策和處理好商品退貨的問題。二、 擬采用的研究手段文獻研究法：主要閱讀大量與該課題有關(guān)的文獻資料，收集相關(guān)知識，建構(gòu)理論框架，通過圖書館的網(wǎng)上資料，包括“萬方數(shù)據(jù)庫” 、“CNKI數(shù)據(jù)庫”等數(shù)據(jù)資料，“Google”等搜索工具對相關(guān)的文獻資料和研究成果進行整理和歸納，從而提出所要研究的一些觀點及概念，按一定邏輯關(guān)系形成本研究課題的理論依據(jù)。在此背景下，研究電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流，可以對電子商務(wù)下物流的發(fā)展提高一定的參考價值，同意其開題。此外，在逆向物流設(shè)計中應(yīng)用詳細的退貨說明和退貨政策?？梢姡虅?wù)中退貨政策的影響非常大，能否退貨是影響客戶滿意度和客戶忠誠度的一個關(guān)鍵因素。而這些特點又為電子商務(wù)企業(yè)實施逆向物流提供了有利條件[13]。逆向物流的有關(guān)理論隨著市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品越來越豐富，企業(yè)毛利越來越低，有效地管理逆向物流顯得越來越重要。從它們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的反向流動過程。當(dāng)然，逆向物流持續(xù)發(fā)展的另一個重要內(nèi)因還在于，逆向物流系統(tǒng)能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟效益2. 國內(nèi)研究現(xiàn)狀中國每年因退貨、過量生產(chǎn)、不合格品退回、報廢和損壞等產(chǎn)生的損失正在以驚人的速度增長，開展逆向物流對遭遇巨大的資源和環(huán)境制約的中國而言，前景誘人。1999年，美國逆向物流委員會的專項調(diào)查表明，當(dāng)年美國各企業(yè)逆向物流的成本超過350億美元，%~1%。CLM對逆向物流的定義為：“計劃,實施和控制原料，半成品庫存，制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當(dāng)處
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