【正文】 在都到了第二代的時(shí)候。海鑫集團(tuán)的總裁李海倉(cāng)，他的接班人是他兒子李兆會(huì)。步長(zhǎng)集團(tuán)的趙步長(zhǎng)，接班人是趙濤?！　∪?， 親戚或家人一但出了事情，在家庭會(huì)里面立刻要檢討，馬上對(duì)他提起一個(gè)忠告。這個(gè)名詞自從流行了以后，大家都常常強(qiáng)調(diào)這個(gè)名詞，又想“開(kāi)明”，又想“人本”。最后才是道家最高的老莊玄學(xué)—無(wú)為而治?！　〉诙?，老板不必標(biāo)榜“開(kāi)明”和強(qiáng)調(diào)“人本”　　★★以人為本有個(gè)前提：他要先像個(gè)人，我們才能夠人本。思科的錢(qián)伯斯，是美國(guó)思科的領(lǐng)導(dǎo)人。很容易被人家拿來(lái)當(dāng)成一種利用的借口。老板不在誰(shuí)代理老板，這叫做職務(wù)代理人。你一走員工就知道，你兩小時(shí)之內(nèi)不會(huì)回來(lái)，這個(gè)公司會(huì)形成一種規(guī)律性的緊張和不緊張，長(zhǎng)久就會(huì)使員工對(duì)工作懈怠。全都被稱(chēng)為內(nèi)部控制，所以要不定期的抽查和檢查。一般人在一個(gè)公司里面他最喜歡聽(tīng)的話(huà)就是當(dāng)初找他進(jìn)來(lái)的那個(gè)人。我問(wèn)過(guò)很多人，外企和我們國(guó)企有什么不同？大家的答案幾乎相同，而且很簡(jiǎn)單，說(shuō)外企處理人特別快，我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)處分人很慢?！　∷詫?duì)一個(gè)公司快要失去控制的時(shí)候，我的建議，先把粗步的框架把他做好，然后要確定你的員工都了解你的想法，最后再把處罰和游戲的規(guī)矩告訴他，慢慢的縮減，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人是不好的，就可以篩選出來(lái)。　　一、娃哈哈長(zhǎng)大的難題　　娃哈哈是一家著名的飲料公司，董事長(zhǎng)宗慶后，聽(tīng)說(shuō)他一天要工作16小時(shí)，一年當(dāng)中有大部分時(shí)間在研究市場(chǎng)，重要的技術(shù)統(tǒng)統(tǒng)要自已搞通搞透，普通員工跟著他都大喊吃不消。什么都在忙，什么都在管，什么都在抓。韓國(guó)有個(gè)很不錯(cuò)的公司叫三星，他說(shuō)市場(chǎng)的任何反映，兩天之內(nèi)必須到達(dá)主管。一個(gè)董事長(zhǎng)一個(gè)總經(jīng)理底下，如果有十二個(gè)部門(mén)，站在管理跨度的角度來(lái)講很難操作。最后一點(diǎn)，一個(gè)老板把自已弄得很忙就是犯下一個(gè)毛病，什么都想做?！铩镂覀兿戎v它的優(yōu)點(diǎn)再講它的毛病，因?yàn)榇蠹沂且粋€(gè)家庭，自已人背叛自已人的事情畢竟比較少，了不起就是多操作點(diǎn)權(quán)利。可是缺點(diǎn)就是因?yàn)檎讨砸咽羌易?，所以難免濫權(quán)，仗著自已是家族難免做一些別人不能做而你敢做的事情，難免為所欲為，這就是家族的毛病。再來(lái)看看我們國(guó)內(nèi)，在中國(guó)的傳統(tǒng)里面尤其是以前半個(gè)世紀(jì)，對(duì)家族企業(yè)總是不屑?！　∷疆a(chǎn)與公款的矛盾。所以對(duì)股權(quán)的分配要有年限和級(jí)別的規(guī)定。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和知識(shí)是有區(qū)別的，經(jīng)驗(yàn)只是過(guò)去你做的事心得，知識(shí)卻是管理當(dāng)中所得到的精華和寶貴的結(jié)論。結(jié)果另外那幾個(gè)不好的就影響了幾個(gè)好的。這個(gè)資源就是人力、物力、財(cái)力，能夠用那個(gè)地方的人管那人地方的產(chǎn)品，在那個(gè)地方加工生產(chǎn)賣(mài)在那個(gè)地方，這樣子叫做擁有當(dāng)?shù)刭Y源。他們首先考慮是上海人去管還是比武漢人管得好，還是有一些飯菜湖北人做不出來(lái)，還是這個(gè)酒店去湖北去能夠在那兒分一杯羹，搶到很多客戶(hù)?！　　铩锏谒?，想好退路，也就是最壞的打算。★★一個(gè)人在做件事情的時(shí)候，如果沒(méi)有想好退路，表面上好像很好聽(tīng)，叫做置之死地而后生，這個(gè)話(huà)是形容打仗的?！庇嗫傉f(shuō)，“有道理。這是讓我們檢驗(yàn)一個(gè)分公司值不值得開(kāi)，會(huì)不會(huì)把那個(gè)小子派去的一個(gè)非常重要的試金石，一測(cè)驗(yàn)就知道了。全世界有這么多公司都有開(kāi)分公司和找地方，每個(gè)都找對(duì)了嗎？我們來(lái)看看要點(diǎn)，有的時(shí)候?yàn)榱耸↑c(diǎn)錢(qián)，選擇一個(gè)不利于生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)或研發(fā)的地方得不償失?！　〉诙?，有助于公司的形象塑造。另外一個(gè)名詞是相反的，叫做過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。挑任何地方都不是為了明天就搬家?！　　窘ㄗh】辦公室和生產(chǎn)區(qū)域最好不要太過(guò)分離?！　　窘ㄗh】必要時(shí)可以考慮策略聯(lián)盟式的窗口?！　∷?、公司大了，還待在家鄉(xiāng)嗎？ 　　【思考】我不想丟下家產(chǎn)（故居）？　　有句話(huà)叫離鄉(xiāng)背井，中國(guó)人特別注意這句話(huà)。　　一個(gè)好的音樂(lè)家，一出場(chǎng)就要有最精彩的表現(xiàn)。我后來(lái)才知道，新天地有要求，對(duì)每個(gè)進(jìn)去的店，他的裝璜經(jīng)費(fèi)都有要求的，低于300萬(wàn)人民幣的不要進(jìn)來(lái)。盡管我舉了這個(gè)麥當(dāng)勞的案例，但是我們注意到我們自已的開(kāi)幕吧，一開(kāi)始就要留下很好的印象，像個(gè)做生意的樣子，而且很專(zhuān)業(yè)?！　∠裎仪懊嫣岬降柠湲?dāng)勞，在北京的開(kāi)張和莫斯科的開(kāi)張，我看他多準(zhǔn)備100%都不夠，那是個(gè)非常特殊的例子，一般來(lái)講很少有人開(kāi)張，會(huì)開(kāi)張成這個(gè)樣子，但是至少要有準(zhǔn)備15%以備急需，尤其是像餐廳，沒(méi)有菜吃，沒(méi)有飯吃，那么尤其是像酒店，臨時(shí)來(lái)了太多的人沒(méi)辦法坐，沒(méi)辦法住，這都叫做沒(méi)有想到這些需求?！　』仡櫼幌?，你第一次開(kāi)張的時(shí)候，那一天誰(shuí)是總指揮，每個(gè)員工是不是知道自已該做什么，全部可能的狀況有沒(méi)有演練一遍，自已的庫(kù)存有沒(méi)有多準(zhǔn)備15%，客人如果一旦投訴，有沒(méi)有投訴的程序，對(duì)客戶(hù)的投訴有沒(méi)有全部記錄，而且作出反饋，你這個(gè)開(kāi)張基本上就沒(méi)有太大的問(wèn)題。 開(kāi)張不好的地方做彌補(bǔ)，慢慢靠自己的服務(wù)和品質(zhì)來(lái)慢慢吸引客人回不，這叫不在那等另外一次開(kāi)張，座在那等客人來(lái)。賣(mài)錯(cuò)對(duì)象就是沒(méi)有區(qū)隔好，每個(gè)企業(yè)都要做好區(qū)隔，鎖定自己的主要客戶(hù)強(qiáng)打，而不是這也想做，那也想做，結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)都做不好，什么東西都做就什么也做不好，什么人都招就什么也招不了來(lái)。你要吃哪一行飯，要知道你主要的東西是什么，然后把錢(qián)盡量花在這個(gè)東西上面，然后用你公司來(lái)配合這個(gè)東西，然后看看你的區(qū)隔有沒(méi)有弄錯(cuò)，從消費(fèi)者那去研究，然后從事這一行，要顯的很內(nèi)行，多用他的術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)言，然后把未來(lái)所要發(fā)生的成本，收入，損益平衡，需求，廣告，貨款都做一個(gè)分析，你就知道這行飯吃不吃的下去了。很多公司到中規(guī)模，員工和干部都不知公司的未來(lái)， 這叫沒(méi)有未來(lái)，沒(méi)有規(guī)劃，不要認(rèn)為人多了就叫中規(guī)模，有用的人多了才叫中規(guī)模，人或組織擴(kuò)大，擴(kuò)充和彭脹跟你的生意到底有沒(méi)有關(guān)系跟你市場(chǎng)份額沒(méi)有關(guān)系，跟銷(xiāo)售策略，組織發(fā)展有沒(méi)有關(guān)系？大規(guī)模企業(yè)： 注意多元化發(fā)展的必要性和盲區(qū)。公司一旦大了，就完全強(qiáng)調(diào)技術(shù)，以前強(qiáng)調(diào)在哪里設(shè)計(jì)，要靠研發(fā)，國(guó)內(nèi)企業(yè)有個(gè)很大致命傷，就是研發(fā)力度不夠。一個(gè)人如果對(duì)錢(qián)不太了解，對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題不是太懂，自己本身沒(méi)學(xué)過(guò)這些東西，有幾個(gè)人可以問(wèn)問(wèn)看，和銀行行員多交流，他會(huì)告訴你很多關(guān)于錢(qián)的事，請(qǐng)快計(jì)師和精算師，請(qǐng)教同業(yè)工會(huì)，這都是可以不花太多代價(jià)可以詢(xún)問(wèn)的對(duì)象。與一兩家主要銀行，（尤其是中小企業(yè)），往來(lái)合作，讓他們參與你的基本規(guī)劃，是說(shuō)可以把錢(qián)存在幾家銀行，但主力應(yīng)集中在一兩家銀行，因?yàn)槠骄拇妫瑳](méi)有哪家銀行會(huì)把你當(dāng)成大客戶(hù)。公司要增資的時(shí)候，80%的股東是猶豫的，都是恨不的把錢(qián)分出來(lái)，股東一猶豫，就看公司有什么東西可以變賣(mài)，如果還不能解決增資問(wèn)題，就裁減公司業(yè)務(wù)，看有什么東西可以變賣(mài)，哪些事不要做，哪些事停止，把公司縮小，寧可把公司縮小，不要整體的倒。 立馬解決緊急財(cái)務(wù)問(wèn)題。做為一老板，要知道這一月我的運(yùn)營(yíng)怎么樣，我的資產(chǎn)負(fù)債和資本怎么樣，現(xiàn)金流量和流出的變化怎么樣。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)其實(shí)并不專(zhuān)業(yè)，要求他們做三件事： 每一個(gè)重要科目都有他的臨界點(diǎn)，這個(gè)要替我們算出來(lái)。要點(diǎn)：庫(kù)存要在供需之間和最高最低數(shù)量之間取得一個(gè)微妙的平衡。一個(gè)公司應(yīng)有三套帳： 一套是給國(guó)家稅務(wù)單位看的標(biāo)準(zhǔn)帳（合乎會(huì)計(jì)準(zhǔn)則） 一套是給自己客戶(hù)看有吸引力的帳（有吸引力） 一套是給自己看的真實(shí)帳（真實(shí)反應(yīng)一個(gè)數(shù)字）半年沒(méi)有賣(mài)的存貨，二年賣(mài)不掉的添0，一文不值。 正確的物料采購(gòu)單，可以做成一個(gè)正常的生產(chǎn)圖層設(shè)計(jì)。對(duì)投資比。 正確的客戶(hù)需求，可以得到一個(gè)正確的生產(chǎn)計(jì)劃。時(shí)間，價(jià)格，用長(zhǎng)期合約可以獲得一個(gè)保證。存貨問(wèn)題：漫無(wú)節(jié)制的內(nèi)外庫(kù)存，只要東西沒(méi)賣(mài)，都是廢品。要求財(cái)務(wù)人員，配合算出各個(gè)重要科目或比率的臨界點(diǎn)，解讀重要財(cái)會(huì)信息，參加公司營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議。損益表：以前的利潤(rùn)表，公司從收入算到經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，就是把成本費(fèi)用扣掉，再算到營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，就是把管銷(xiāo)費(fèi)用扣掉，兩算到利潤(rùn)總額，就是把期貨還有補(bǔ)貼和營(yíng)業(yè)收入支出扣掉或加上，最后把所得稅拿掉算個(gè)凈利潤(rùn)，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為損益表，這是動(dòng)態(tài)報(bào)表，就是一年或一月當(dāng)中所得到的結(jié)果。 看懂一般財(cái)務(wù)報(bào)表。如果不能，很多機(jī)會(huì)就會(huì)錯(cuò)失，因?yàn)橐坏┤思矣袡C(jī)會(huì)給你，是不可能等你籌錢(qián)的，那時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)白白丟掉這個(gè)機(jī)會(huì)。平常財(cái)務(wù)報(bào)表要做的很完整，財(cái)務(wù)規(guī)劃要做的很好，有條理，和銀行借錢(qián)時(shí)要說(shuō)的出自己的流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，短期負(fù)債，長(zhǎng)期負(fù)債，自己的資本主凈值，自己未分配的盈余，以及自己的股東分紅計(jì)劃，讓銀行覺(jué)的你很有制度，公司一旦成長(zhǎng)，多多少少都是要靠銀行的，問(wèn)題是會(huì)做生意的人，是用銀行的錢(qián)去滾錢(qián)，不會(huì)做生意的人，才天天靠自己家里的錢(qián)去做生意。要點(diǎn)： 高度專(zhuān)業(yè)的工作就分?jǐn)偨o最能勝任這個(gè)工作的人去做。緊抓渠道網(wǎng)絡(luò)與反應(yīng)機(jī)制，并調(diào)整行銷(xiāo)策略。 為公司與個(gè)人做生涯規(guī)劃，讓員工干部知道未來(lái)幾年干什么？ 防止組織與人員的過(guò)度膨脹或擴(kuò)充。算出公司的損益平衡點(diǎn)，先告訴員工說(shuō)這公司一月要花120萬(wàn)，也就是如果一月沒(méi)賺到120萬(wàn)這公司撐不下去，講這話(huà)不是讓員工同情你，是讓員工有責(zé)任感，讓大家注意到損益平衡點(diǎn)，收支剛好相抵，一個(gè)月是多少錢(qián)，他就會(huì)知道我只要沒(méi)做到這個(gè)數(shù)字，就對(duì)不起公司，老板本身是無(wú)奈，員工也應(yīng)感到羞愧。要點(diǎn)：企圖討好每一個(gè)人，就可能一個(gè)客人都吸引不到。思考：第一次就搞雜了怎么辦？ 全新裝潢，再漂漂亮亮開(kāi)一次?！　　窘ㄗh】記錄顧客建議性的批評(píng)?！　∧翘焖锌赡馨l(fā)生的狀況，比如說(shuō)客人突然間進(jìn)不來(lái)怎么辦？開(kāi)張的時(shí)候客人不夠吃怎么辦？或者是客人突然有其他要求怎么辦？突然間有其他更重要的客人進(jìn)來(lái)貴賓室不夠怎么辦？贈(zèng)品送完了怎么辦？有人還有贈(zèng)品劵怎么辦？統(tǒng)統(tǒng)都要模擬。比如說(shuō)麥當(dāng)勞第一次到我們北京來(lái)開(kāi)張的時(shí)候，想都沒(méi)想到有這么多中國(guó)人要去吃麥當(dāng)勞，結(jié)果外面有6千人排隊(duì)，嚇了麥當(dāng)勞一大跳，但是麥當(dāng)勞的應(yīng)付很到位，他居然就一直開(kāi)下去，想辦法從別的地方調(diào)動(dòng)資源，所以麥當(dāng)勞在北京開(kāi)中國(guó)第一張餐廳的時(shí)候，沒(méi)有開(kāi)得很糟糕，所以留下個(gè)不錯(cuò)的印象，創(chuàng)下了一個(gè)麥當(dāng)勞非常輝煌的記錄，沒(méi)想到創(chuàng)下了一個(gè)更輝煌的記錄，麥當(dāng)勞在莫斯科開(kāi)張的時(shí)候，你猜猜看那一天有多少人排隊(duì)，2萬(wàn)人，結(jié)果賣(mài)到晚上十點(diǎn)鐘，實(shí)在是沒(méi)有東西了，麥當(dāng)勞就要宣布關(guān)門(mén)，外面那些人俄國(guó)人說(shuō)，你關(guān)門(mén)我就把你的玻璃打破，我們排隊(duì)排了一天都沒(méi)有吃到漢堡，沒(méi)有吃到薯?xiàng)l，麥當(dāng)勞就緊急地到鄉(xiāng)村去調(diào)動(dòng)牛肉，到處找牛肉找馬鈴薯，而且跟他們說(shuō)保證今天不關(guān)門(mén)，開(kāi)到明天天亮，非要讓每個(gè)人吃到麥當(dāng)勞不可，這件事情麥當(dāng)勞處理得非常明快，所以那天晚上通宵一直開(kāi)到天亮，把附近能夠找的牛肉、馬鈴薯全部調(diào)來(lái)，終于滿(mǎn)足了那2萬(wàn)人，麥當(dāng)勞在俄羅斯就成功了?！　?大家再看另外一張圖片，這個(gè)是百草傳奇上海新天地店。地選完了就是開(kāi)張。這樣可以使我們的分公司開(kāi)得比較成功?！　　窘ㄗh】生產(chǎn)地點(diǎn)遷移時(shí)，要避免重復(fù)投資或閑置設(shè)備?！　∧阍谶x地點(diǎn)以前，你先要做一個(gè)普查，所謂普查，就是看看你的左右，在那個(gè)地方，像你這樣子的企業(yè)有幾家，在那個(gè)地方想你這樣的企業(yè)能夠分得多少資源，那個(gè)地方最大的流量是多少，那個(gè)地方的疏散程度最多到哪里，你就可以看得出來(lái)這個(gè)地方，你要不要去設(shè)一個(gè)分公司，值不值得在那里設(shè)一個(gè)代辦處，還是開(kāi)個(gè)工廠，還是只是做一個(gè)原料的集散地，你自己應(yīng)該先想清楚，不要以開(kāi)下去就發(fā)現(xiàn)，原來(lái)火車(chē)不是那么的多，原來(lái)飛機(jī)場(chǎng)很小，原來(lái)貨機(jī)不飛在這里，原來(lái)這個(gè)地方?jīng)]有海關(guān)，原來(lái)這個(gè)地方?jīng)]有保稅倉(cāng)庫(kù)，那麻煩了?？墒悄阏J(rèn)為那個(gè)叫做過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，還是集中效應(yīng)呢？如果我們選擇一個(gè)地方，會(huì)使得我們外部效應(yīng)很好，大大的降低了我們的成本，萬(wàn)一是過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)反而使客戶(hù)統(tǒng)統(tǒng)分散，自已市場(chǎng)份額會(huì)被迫減少。這個(gè)地方的交通已經(jīng)完備了，你到那里去會(huì)節(jié)省很多成本，這個(gè)觀念叫做外部經(jīng)濟(jì)。像是因?yàn)橛腥顺蹦?，還是因?yàn)橛写髮W(xué)，是因?yàn)橛性夏剡€是因?yàn)橛惺袌?chǎng)？為什么有些紡織公司辦在河南，因?yàn)槟莾河性?，有棉花。歐洲有個(gè)很大的公司叫聯(lián)合利華，在上海也有它的分公司。一個(gè)分公司的經(jīng)理如果自已沒(méi)有投資，花人家的錢(qián)，誰(shuí)都會(huì)講，冠冕堂皇的話(huà)誰(shuí)都說(shuō)得出來(lái)，你一旦叫他自已掏腰包，情況就不是這樣子了。這個(gè)地方我舉個(gè)例子，著名的臺(tái)灣企業(yè)家余世雄在上海的時(shí)候，有個(gè)經(jīng)理跟他說(shuō)，“余總，我們應(yīng)該到廣州開(kāi)個(gè)分公司。什么叫退路？分公司要關(guān)門(mén)的時(shí)候，那些員工到哪里去？分公司要結(jié)束的時(shí)候，那些財(cái)產(chǎn)要怎么處理，分公司要轉(zhuǎn)賣(mài)的時(shí)候，有誰(shuí)會(huì)買(mǎi)？花多少錢(qián)買(mǎi)？最糟糕是什么狀況？甚至于可不可能被告。我打算賠多少，賠一千萬(wàn)？還是兩千萬(wàn)？還是五千萬(wàn)我就收手。我在那兒有什么優(yōu)勢(shì)，如果今天我跑到武漢去開(kāi)一個(gè)酒店，我會(huì)比武漢當(dāng)?shù)氐木频旰脝?？這就是所謂的立基點(diǎn)。也最好問(wèn)問(wèn)你自已，這個(gè)分公司多快可以自已做主。便利店在我國(guó)發(fā)展很迅速，有的便利店馬馬虎虎就開(kāi)了，充充數(shù)字就行了，草草率率就開(kāi)了，其實(shí)給我們的感覺(jué)品牌并不好。　　經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的區(qū)別。對(duì)一個(gè)人還沒(méi)有完全信任的時(shí)候，不要貿(mào)然把股權(quán)給他。中國(guó)人說(shuō)內(nèi)舉不避親，并不能因?yàn)樗俏覀兊挠H人，我們就不能用他。第四名，韓國(guó)的LG。所以父親罵兒子，媽媽罵女兒，或者是兄弟姐妹互相指責(zé)，關(guān)起門(mén)來(lái)畢竟有血緣關(guān)系，還不至于感情破裂，但是外面的人一罵輕的就會(huì)消極抵抗，重的就會(huì)窩里反，再?lài)?yán)重的就會(huì)帶人叛變。四、家族企業(yè)的問(wèn)題 　　家族企業(yè)常常一片混亂，其根本癥結(jié)在哪里？家族有好有壞，為這個(gè)事情出版了一本書(shū)叫RQ，最近很流行這個(gè)Q，IQ是智慧商數(shù)，EQ是情緒商數(shù)，RQ是關(guān)系商數(shù)。非貨幣性的包括口頭的獎(jiǎng)勵(lì)，或者是公司的會(huì)議或座談會(huì)，或者家庭聚餐，或者授權(quán)，或者把他的工作范圍擴(kuò)大，或讓他自已監(jiān)督自已，統(tǒng)統(tǒng)叫做非貨幣性的。蒙古人西征的時(shí)候有四個(gè)鷹犬，其中一個(gè)叫速不臺(tái)，速不臺(tái)可以跨兩個(gè)山頭指揮大軍，當(dāng)初蒙古人打維也納，打匈牙利的時(shí)候，速不臺(tái)可以跨兩個(gè)山頭，靠的就是一種快速的指揮系統(tǒng)。要有快速的傳達(dá)系統(tǒng)。多頭馬車(chē)，就是四處瞎忙。問(wèn)題三：事必躬親或多頭馬車(chē)——組織架構(gòu)與組織系統(tǒng)一片混亂 　　當(dāng)你的船越來(lái)越大的時(shí)候，你需要的水手就越來(lái)越多了，到最后你就不可能親自拖甲板，一條小船的時(shí)候，可能那個(gè)船長(zhǎng)偶爾會(huì)去擦擦甲板，偶爾會(huì)下去看看那個(gè)纜繩有沒(méi)有綁好，但是一旦到了一個(gè)大的貨輪，你認(rèn)為這個(gè)船長(zhǎng)是做這些事情嗎？你就再?zèng)]有辦法什么事情都親自做了。那么這時(shí)候該怎么辦呢？我先講一個(gè)比方來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理，非洲的土人或黑人，你叫他馬上穿西服打領(lǐng)帶是很困難的，我們沒(méi)有辦法這樣子去要求他，我們的方法是先把他粗的弄一個(gè)框架，所以讓一個(gè)非洲黑人能夠穿西裝，第一步先讓他穿一個(gè)背心，當(dāng)背心習(xí)慣了以后，再讓他穿短袖，短袖穿習(xí)慣了再改穿長(zhǎng)袖，長(zhǎng)袖也習(xí)慣了就叫他加一個(gè)外套，外套習(xí)慣了就給他加一個(gè)領(lǐng)帶。這叫做三個(gè)動(dòng)作。如果你不能夠解雇人，你跟其他的主管有什么不同呢？一個(gè)不行的公司要賣(mài)，可心打包票的說(shuō)，通常都有