【正文】 人。是最令人頭痛的人，他們不認(rèn)同企業(yè)的文化和價(jià)值觀，但是這類人很聰明，可以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，但是這類人也最難管理。 第二愛，愛是關(guān)懷，也就是要有關(guān)懷心。蓋茨為首的微軟是世界著名的“工作狂”的樂(lè)園，員工的使命感強(qiáng)烈，求知欲旺盛，忠誠(chéng)度極高。有了遠(yuǎn)景和存在的價(jià)值，更重要的是所有的聯(lián)想人要遵循的做事方式和原則，即核心價(jià)值觀，第一是服務(wù)客戶，第二精準(zhǔn)求實(shí)，成績(jī)共享，第三是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。其中，企業(yè)家的素質(zhì)包括企業(yè)家自身專業(yè)水準(zhǔn)以及自我專業(yè)教育水平的高低，還包括發(fā)現(xiàn)人才及使用人才的能力。參考答案21返回 1．了解顧客需求的途徑：（1）通過(guò)對(duì)顧客的問(wèn)卷調(diào)查了解顧客需求。：（1）在用人方面，尤其是高層管理者，要唯才是舉，不可局限于血緣關(guān)系和家族關(guān)系，以防人才流失。（2）企業(yè)文化要以一定的價(jià)值觀和思維方式為核心，必須保證這種價(jià)值觀和思維方式是健康并可以被接受的。（4）企業(yè)文化是企業(yè)管理科學(xué)的重要組成部分，企業(yè)文化的百花齊放是對(duì)管理理論的補(bǔ)充和詮釋。參考答案31返回：它是一定社會(huì)階段下適應(yīng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的企業(yè)組織與管理形式?！比绾慰刂浦行⌒推髽I(yè)員工的流動(dòng)率？如何留住人才？要留住人才，在最初選用人才的時(shí)候，是否選對(duì)了人，要學(xué)會(huì)訓(xùn)練好人才，嚴(yán)格管理人才，適時(shí)提拔人才，給他壓力，轉(zhuǎn)化為他的動(dòng)力。財(cái)務(wù)問(wèn)題與前兩點(diǎn)是分不開的，領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)不好，采取一些大躍進(jìn)式的管理方式，使得流動(dòng)資金不夠了，比如建樓，現(xiàn)有資金可以蓋十層，是珠海最高的；然而省長(zhǎng)說(shuō)應(yīng)該蓋廣東最高的，負(fù)責(zé)的管理者欣然答應(yīng)；之后中央領(lǐng)導(dǎo)要求一定蓋國(guó)家最高的，負(fù)責(zé)人又欣然答應(yīng)，結(jié)果流動(dòng)資金頓時(shí)緊急?！景咐柯?lián)想的企業(yè)文化表現(xiàn)在三個(gè)方面：作為一個(gè)企業(yè)存在的理由就是四為，為客戶，為股東，為員工，為社會(huì)，都要給予一些回報(bào)。第7講 中小企業(yè)興衰成敗的重要因素（上）中小企業(yè)如何調(diào)動(dòng)員工的積極性（下）【案例】微軟：用人惟能。 第一真，是真誠(chéng)和真實(shí)、真誠(chéng)地追求真實(shí)的東西。198。有一種鑒別人才的標(biāo)準(zhǔn)，如圖41：圖41　鑒別人才的標(biāo)準(zhǔn)示意圖管理的根本問(wèn)題是管人和用人，如果不懂得事在人為，就不懂管理，就不懂用什么樣人解決什么問(wèn)題，對(duì)于一些人性的弱點(diǎn)，從管理上來(lái)看，很多問(wèn)題值得注意。這個(gè)產(chǎn)品是怎么樣開發(fā)出來(lái)的呢，他們認(rèn)為洗發(fā)精都是由美、歐美學(xué)習(xí)來(lái)的，他們沒有開發(fā)適合亞洲女性頭發(fā)的產(chǎn)品，所以沒有充分關(guān)懷亞洲的女性美?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 中小企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策（上）提升企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)1．MBA最大的目的是做交流不同行業(yè)的人進(jìn)行交流，這事實(shí)正是MBA課程的精華。3．精細(xì)化的市場(chǎng)性的管理使每一個(gè)人都把自己的工作與客戶緊密聯(lián)系在一起，從而創(chuàng)造自己每一個(gè)崗位上的最佳工作業(yè)績(jī)，在這一點(diǎn)上，內(nèi)地的海爾提出了一個(gè)市場(chǎng)鏈理論，實(shí)際上就是認(rèn)真地去把自己的工作與市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)。而那三家公司合起來(lái)銷售額已超過(guò)2000萬(wàn)輛汽車。第4講 中小企業(yè)的發(fā)展（下）行業(yè)協(xié)會(huì)的作用行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)建立行業(yè)組織來(lái)保護(hù)同行業(yè)者的利益，使中小企業(yè)能更快速的成長(zhǎng)起來(lái)。善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)我們傳統(tǒng)中有很多優(yōu)秀的東西一直沒有被發(fā)掘出來(lái)，面對(duì)WTO的挑戰(zhàn)，我們不應(yīng)僅僅把目光瞄向外部，同時(shí)也應(yīng)看到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)總裁決定退休的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的副總裁是接班的熱門人選，因?yàn)楫?dāng)初他是和總裁一起創(chuàng)業(yè)的，對(duì)公司業(yè)務(wù)很熟悉?！景咐恳粋€(gè)企業(yè)董事長(zhǎng)的叔叔是村里的書記，叔叔為了幫他辦企業(yè)出了很大的力，現(xiàn)在叔叔已經(jīng)退休，他想到這個(gè)公司來(lái)，董事長(zhǎng)想想叔叔也沒有文化，就給了他一個(gè)保衛(wèi)科長(zhǎng)的職位。酒店又把這個(gè)故事講給航空公司，希望獲得一定優(yōu)惠，航空公司也非常感動(dòng)，于是以經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)格向他們出售了機(jī)票。2．樹立正確的教育理念我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)教育方法培養(yǎng)出來(lái)的大學(xué)生并不受企業(yè)的歡迎，因?yàn)樗车?、記的東西欠缺創(chuàng)造力，所以必須要使用情景式的學(xué)習(xí)方式，臺(tái)灣正在推動(dòng)這樣的一種教育方式，從去年開始推動(dòng)到現(xiàn)在，取得了很好的效果。學(xué)習(xí)的過(guò)程應(yīng)該是心靈凈化的過(guò)程，要從情感上接受所學(xué)的知識(shí)和技能，帶著興趣學(xué)習(xí)，才可能全身心地投入，寓學(xué)習(xí)于樂(lè)趣，寓工作于游戲，有效地提高了工作效率和質(zhì)量?！咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。要在中小企業(yè)的開業(yè)登記、注冊(cè)等方面降低條件、簡(jiǎn)化手續(xù)、減少費(fèi)用。信?；鸬脑O(shè)立是臺(tái)灣中小企業(yè)能夠脫胎換骨的重要原因。而作為“配角”的中小企業(yè)又充當(dāng)“主角”，搞“小而全”。簡(jiǎn)而言之，中小企業(yè)相對(duì)于大企業(yè)就如眾星捧月，大企業(yè)要依賴中小企業(yè)的服務(wù)才能更好地發(fā)展；在中小企業(yè)的維護(hù)下，大企業(yè)才能更好地發(fā)揮作用，大企業(yè)本身就是從中小企業(yè)發(fā)展而來(lái)，它們是你中有我、我中有你，互相成長(zhǎng)的?！镎n程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程石滋宜博士，蜚聲全球華人企業(yè)界的管理大師，在國(guó)際管理學(xué)界也享有盛譽(yù)。被譽(yù)為“臺(tái)灣的彼得?德魯克”、“競(jìng)爭(zhēng)力之師”、“臺(tái)灣自動(dòng)化之父”。企業(yè)內(nèi)部有培訓(xùn)需要的管理人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本原則是普遍適用的，企業(yè)文化的基本元素也是相通的，優(yōu)秀的公司都有著相似的“DNA”。2．競(jìng)爭(zhēng)秩序不規(guī)范各地中小企業(yè)之間在相當(dāng)大的范圍內(nèi)存在著低水平過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。這些都與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專業(yè)化、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、分工協(xié)作的趨勢(shì)背道而馳。而合理化也不是一成不變的?！景咐拷鼛啄陙?lái)，在加快四川工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，省委、省政府決定實(shí)施中小企業(yè)大力發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)品的“小巨人”計(jì)劃，實(shí)施“小巨人”計(jì)劃，旨在堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，依靠科技進(jìn)步，實(shí)行多技改少新建方針，加快企業(yè)技術(shù)改造步伐，以名牌、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為龍頭，以資產(chǎn)為紐帶，推動(dòng)大公司的形成，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，形成一批能夠占領(lǐng)大市場(chǎng)的產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)享有一定知名度，帶動(dòng)全省中小企業(yè)發(fā)展，推進(jìn)中小企業(yè)的戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整。而對(duì)于中小企業(yè)，就不必過(guò)分追求品牌，但是中小企業(yè)為大企業(yè)提供零部件、零配件，因此要靠?jī)?yōu)質(zhì)的零部件在這一領(lǐng)域提高市場(chǎng)占有率。觀念創(chuàng)新1．注重調(diào)整事業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)模式臺(tái)灣中小企業(yè)在觀念創(chuàng)新