【正文】 的購(gòu)買(mǎi)都是理性購(gòu)買(mǎi)，兩者的特點(diǎn)大致相同?！尽?6. 客戶溝通是證券公司營(yíng)銷(xiāo)人員在招攬客戶過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)?！尽獭?4. 從生產(chǎn)者來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)后行為不應(yīng)包括在購(gòu)買(mǎi)者的決策過(guò)程中?！尽?2. 廣告在產(chǎn)業(yè)用品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的作用是傳教推銷(xiāo)?！尽獭?0. 代理商的最主要特點(diǎn)是其無(wú)固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?！尽獭?8. 品牌、商標(biāo)是同一個(gè)事物的不同表述，其含義完全一樣。【】66. 實(shí)驗(yàn)法是收集第一手資料的基本調(diào)查方法。【√】74. 短渠道可以節(jié)約流通費(fèi)用，降低售價(jià)，企業(yè)和顧客都希望渠道越短越好，所以企業(yè)產(chǎn)品分銷(xiāo)一般都采用短渠道?！尽獭?2. 尾數(shù)定價(jià)通常適用于高級(jí)、豪華的商品?！尽?0. 廣告測(cè)試包括注意度、記憶度和理解度?！尽獭?8. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。【】106. 文化是人類(lèi)欲求與行為最基本的決定因素?！尽獭?13. 從企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，維系老顧客要比吸引新顧客花費(fèi)更高的成本?！尽獭?21. 顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。問(wèn)題：（1）在上述條件下，企業(yè)盈虧平衡時(shí)的價(jià)格是多少？（2）如果企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)1000萬(wàn)元，請(qǐng)問(wèn)企業(yè)應(yīng)如何定價(jià)？參考答案：（1）Vc=8；Fc=500萬(wàn)元；Q=100萬(wàn)件，代入盈虧平衡定價(jià)公式有：（2）Vc=8；Fc=500萬(wàn)元；R0=1000萬(wàn)元；Q=100萬(wàn)件，代入目標(biāo)利潤(rùn)訂價(jià)公式有：4. 假定某零售企業(yè)的平均成本為5元／件，成本加成比率為20%。由于顧客愿意接受的單位產(chǎn)品價(jià)格12元大于產(chǎn)品邊際成本10元，企業(yè)接受此定單可以使總利潤(rùn)增加，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受此定單。參考答案：保本價(jià)格:(2000/5+100)/=1000(元/件)成本利潤(rùn)率為20%的銷(xiāo)售價(jià)格:1000*=1200(元/件)六、簡(jiǎn)答題1. 什么是微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境？企業(yè)微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括哪些內(nèi)容？2. 什么是宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境？企業(yè)宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括哪些內(nèi)容？3. 試述消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。18. 影響消費(fèi)者行為的基本因素是什么?19. 試述企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略20. 簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者行為的因素。43. 簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)。52. 簡(jiǎn)答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要研究方法。67. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)是什么？68. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有哪些特征？69. 簡(jiǎn)述人口環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。85. 什么是“7O”研究法？舉例說(shuō)明。100. 簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)。111. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分及細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估112. 簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略原則。4. 試述產(chǎn)品生命周期的引入期的營(yíng)銷(xiāo)策略。107. 簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織的購(gòu)買(mǎi)方式。95. 怎樣分析家庭對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響？96. 試述個(gè)人因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響97. 簡(jiǎn)述組織市場(chǎng)的特點(diǎn)。75. 企業(yè)應(yīng)該怎樣積極影響市場(chǎng)環(huán)境？76. 企業(yè)所面臨的公眾主要有哪幾種？77. 宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括哪些因素？78. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)有何特征？79. 簡(jiǎn)述社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響。65. 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位通常具有哪些特征。50. 簡(jiǎn)述溝通的作用。40. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能。16. 簡(jiǎn)述企業(yè)基本的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀。若國(guó)際市場(chǎng)訂貨為5萬(wàn)件，按銷(xiāo)售額計(jì)稅的綜合稅率為50%。 企業(yè)共虧損了360000300000=60000（元）6. 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為每月20000個(gè)，但由于長(zhǎng)期以來(lái)定單不飽滿，每月只生產(chǎn)該產(chǎn)品10000個(gè)，總成本為160000元，單位產(chǎn)品成本為16元，但如果產(chǎn)量翻一番，達(dá)到20000個(gè)時(shí)，總成本為260000元，單位產(chǎn)品成本為13元。 因?yàn)檫呺H貢獻(xiàn)為150000元，小于年固定成本為180，000元?！尽?19. 市場(chǎng)細(xì)分也就是市場(chǎng)分類(lèi)，即企業(yè)通過(guò)對(duì)不同商品進(jìn)行分類(lèi)，以滿足不同需要的活動(dòng)。反細(xì)分戰(zhàn)略即反對(duì)市場(chǎng)細(xì)分?！尽獭?04. 一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)品的需求彈性比較小。【√】96. 一般地商品價(jià)格與其需求量成反比；與其供應(yīng)量成正比?！尽獭?8. 商品與勞務(wù)信息是廣告主體。【√】80. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在生產(chǎn)之前就已經(jīng)產(chǎn)生，而且延續(xù)到消費(fèi)以后。【】72. 最短的渠道是“生產(chǎn)者——消費(fèi)者”，但是這種渠道是不存在的。【】64. 即便是同樣品質(zhì)的商品，名牌和非名牌在顧客心目中的地位和銷(xiāo)售價(jià)格上的差異都很大，所以名牌商品損害了消費(fèi)者的利益。【√】56. 衡量新舊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的根本標(biāo)志是看企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)以自我還是以顧客為中心?！尽?8. 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是一種以人力為中心的商品銷(xiāo)售方式?！尽?0. 產(chǎn)品組合訂價(jià)法往往適用于替代產(chǎn)品的訂價(jià)?！尽?2. 目前，我國(guó)證券公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道基本上是直接銷(xiāo)售渠道，包括證券公司營(yíng)業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)證券營(yíng)銷(xiāo)和證券公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員?！尽?7. 在對(duì)促銷(xiāo)策略的運(yùn)用中，消費(fèi)品偏重人員推銷(xiāo)與公共關(guān)系，而工業(yè)品則偏向于廣告和營(yíng)業(yè)推廣?！尽獭?. 市場(chǎng)細(xì)分也就是市場(chǎng)分類(lèi)，即企業(yè)通過(guò)對(duì)不同商品進(jìn)行分類(lèi)，以滿足不同需要的活動(dòng)。四、判斷題：正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“”，全部打“√”或者全部打“”均不得分1. 商業(yè)銀行所面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是商業(yè)銀行無(wú)法控制的，但是商業(yè)銀行可以通過(guò)研究環(huán)境更好的適應(yīng)環(huán)境。通過(guò)爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者消費(fèi)這種產(chǎn)品，來(lái)取得更大的營(yíng)銷(xiāo)成果。參考答案：觀點(diǎn)錯(cuò)誤?？梢?jiàn)，市場(chǎng)細(xì)分并不是對(duì)產(chǎn)品的劃分，而是對(duì)消費(fèi)群的劃分。營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)需求的管理,營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是“刺激”消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求。（ABD）A．能夠降低新產(chǎn)品的宣傳費(fèi)用 B．有助于塑造企業(yè)形象C．易于區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次 D．促銷(xiāo)費(fèi)用較低E．適合于企業(yè)所有產(chǎn)品質(zhì)量水平大體相當(dāng)?shù)那闆r66. 企業(yè)常見(jiàn)的定價(jià)目標(biāo)主要有__________等。（ABCE）A．目標(biāo)市場(chǎng) B．顧客需求 C．協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)D．產(chǎn)品質(zhì)量 E．贏利性57. 顧客總價(jià)值包括__________。（ABCD）A．條形碼 B．電子貨幣 C．電子收款機(jī)D．電子數(shù)據(jù)交換 E．電子防盜設(shè)備49. 廣告的設(shè)計(jì)原則包括__________。（AC）A．通貨膨脹，物價(jià)上漲 B．企業(yè)市場(chǎng)占有率下降C．產(chǎn)品供不應(yīng)求 D．企業(yè)成本費(fèi)用比競(jìng)爭(zhēng)者低E．產(chǎn)品生產(chǎn)能力過(guò)剩41. 影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素有__________。（ACE）A．運(yùn)輸 B．商品 C．指示性D．品質(zhì) E．警告性33. 產(chǎn)品包裝按其在流通過(guò)程中作用的不同，可以分為_(kāi)_________。（ABC）A．要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B．要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C．要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D．要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位E．要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)25. 產(chǎn)品組合包括的變數(shù)是__________。（AB）A．內(nèi)在刺激 B．外在刺激 C．精神刺激D．物質(zhì)刺激 E．以上全是17. 中間商的購(gòu)買(mǎi)多屬__________。（ABCD）A．中間商 B．實(shí)體分配公司 C．營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D．財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu) E．證券交易機(jī)構(gòu)9. 從顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程分析，企業(yè)在市場(chǎng)上所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者，大體上可分為_(kāi)_________。二、多選題1. 宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)__________。243. 采用____市場(chǎng)全面覆蓋___的模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。235. 供應(yīng)商應(yīng)把中間商視為顧客的___采購(gòu)代理人____而不是銷(xiāo)售代理人，幫助他們?yōu)轭櫩妥龊梅?wù)。227. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為_(kāi)___購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)___的過(guò)程。219. 威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做____冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)___。211. 購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭，被稱為_(kāi)__消費(fèi)者市場(chǎng)____。203. 顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本包括貨幣成本和____非貨幣成本___。195. 宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是從____社會(huì)總體交換___層面研究營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)從整體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)道德與法律角度把握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并由社會(huì)來(lái)控制和影響營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，以此實(shí)現(xiàn)社會(huì)供求平衡，保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。187. 單位定購(gòu)成本隨著訂購(gòu)量的提高而___降低____。179. 在下列哪種定價(jià)方法中要使用損益平衡圖這一概念____目標(biāo)定價(jià)法___。171. 產(chǎn)品生命周期是指____產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命___。163. 百科全書(shū)屬于___非渴求物品____。A．品牌差異大、高度介入 B．品牌差異大、低度介入C．品牌差異小、高度介入 D．品牌差異小、低度介入155. 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程為_(kāi)___引起需要→收信信息→評(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)買(mǎi)→購(gòu)后行為_(kāi)__。148. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)市場(chǎng)劃分的依據(jù)是___購(gòu)買(mǎi)者及其購(gòu)買(mǎi)目的____。140. 在不規(guī)則需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是___協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)____。132. 非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或單位價(jià)值高的產(chǎn)品一般采取___直銷(xiāo)____。122. 在促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的了解方面，___廣告____的成本效益最好。114. 公關(guān)活動(dòng)的主體是___一定的組織____。106. 下列各因素中，不屬于人員推銷(xiāo)基本要素的是____推銷(xiāo)條件___。這屬于____水平渠道沖突___。93. 所謂產(chǎn)品組合的____深度___，是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少花色品種規(guī)格。這種購(gòu)買(mǎi)行為屬于___習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為_(kāi)___。80. 某企業(yè)按照每元廣告支出帶來(lái)100元的銷(xiāo)售收入促銷(xiāo)預(yù)算，預(yù)定明年銷(xiāo)售額為1000萬(wàn)元，因此為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)安排了10萬(wàn)元廣告使用費(fèi)。72. 能培養(yǎng)友誼是___人員銷(xiāo)售____比廣告這種促銷(xiāo)工具具有長(zhǎng)處的地方。如果年計(jì)劃產(chǎn)量為100萬(wàn)件，估計(jì)年平均產(chǎn)銷(xiāo)率為85%，要求實(shí)現(xiàn)年贏利額為1000萬(wàn)元。60. “認(rèn)知價(jià)值訂價(jià)”是一種___顧客____導(dǎo)向訂價(jià)。52. 顧客主要想通過(guò)購(gòu)買(mǎi)努力在市場(chǎng)上尋找到價(jià)格更便宜的產(chǎn)品，屬于消費(fèi)品分類(lèi)中___選購(gòu)____品中的異質(zhì)品。D、進(jìn)入衰退期后，市場(chǎng)占有率小的企業(yè)應(yīng)當(dāng)放棄營(yíng)銷(xiāo)這類(lèi)產(chǎn)品。40. 如果有些顧客購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)，同時(shí)想這臺(tái)電視機(jī)能用來(lái)瀏覽Internet，而這些顧客所要求此功能是目前所有的電視機(jī)產(chǎn)品都沒(méi)提供的，這就是所謂 期望 產(chǎn)品的概念。32. 市場(chǎng)細(xì)分實(shí)際上是一個(gè)將消費(fèi)者需求差異__集聚 和 分解__共同作用的過(guò)程。25. 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是：需要認(rèn)識(shí)→信息收集→方案評(píng)價(jià)→購(gòu)買(mǎi)決策→購(gòu)后行為這5個(gè)階段組成。17. 營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu)是指協(xié)助企業(yè)__推廣_、銷(xiāo)售和分配產(chǎn)品給最終顧客的那些企業(yè)或組織。9. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（4Ps）中的產(chǎn)品，包括質(zhì)量、式樣、__品牌__、包裝等等分變量。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)練習(xí)題一、填空題1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得 滿足需要和欲望之物 一種社會(huì)和管理過(guò)程。8. 推銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)采用大力推銷(xiāo)和促銷(xiāo)的方式來(lái)組織企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)，其最大的不足是__沒(méi)有將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)放在顧客需求上__，因此說(shuō)此種觀念是“銷(xiāo)售能生產(chǎn)的產(chǎn)品”。16. 宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的“趨勢(shì)”是指的一種具有某些勢(shì)頭和__持久性__事件的方向或順序。24. 在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息來(lái)源中，可信度最低但信息量最多的來(lái)源應(yīng)是__商業(yè)___。31. 在一個(gè)行業(yè)中，如果其中所有的企業(yè)都只能是“價(jià)格接受者”而不是“價(jià)格制定者”，該行業(yè)就處在___充分____競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。39. 產(chǎn)品可以分為 核心、一般、期望、附加和潛在產(chǎn)品 這5個(gè)層次。C、進(jìn)入衰退期后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)放棄營(yíng)銷(xiāo)這類(lèi)產(chǎn)品了。51. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序：產(chǎn)生構(gòu)思→構(gòu)思篩選→___概念測(cè)試與發(fā)展____→營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展→技術(shù)與商業(yè)分析→產(chǎn)品開(kāi)發(fā)→市場(chǎng)試銷(xiāo)→商品化。59. 按照訂價(jià)的“3C模型”原理，企業(yè)確定價(jià)格時(shí)，應(yīng)該使制定出來(lái)的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格有相同的___價(jià)值價(jià)格比____。產(chǎn)品變動(dòng)費(fèi)用為200元／件。71. 促銷(xiāo)信息傳播過(guò)程是由__信息源__→編碼→信息渠道→解碼→終點(diǎn)→__反饋__6個(gè)部分構(gòu)成。79. 生產(chǎn)制造商向最終顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)刺激，由此帶動(dòng)渠道成員向生產(chǎn)制造商多購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的促銷(xiāo)作法稱為_(kāi)___拉___戰(zhàn)略。86. 對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過(guò)程，因而，其購(gòu)買(mǎi)行為最簡(jiǎn)單，消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收信息，出于熟悉而購(gòu)買(mǎi)，也不一定進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)。92. 所謂___產(chǎn)品線____，是指產(chǎn)品類(lèi)別中具有密切關(guān)系（或經(jīng)由同種商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、或同屬于—個(gè)價(jià)格幅度）的一組產(chǎn)品。99. 麥當(dāng)勞的某些特許專售店指控其他專售店用料不實(shí)、分量不足、服務(wù)低劣，損害了公眾對(duì)麥當(dāng)勞的總體印象。105. 促銷(xiāo)的目的是引發(fā)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生___購(gòu)買(mǎi)行為_(kāi)___。113. 人員推銷(xiāo)活動(dòng)的主體是____推銷(xiāo)人員___。121. ___市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合____是企業(yè)為了進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。131. 當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用____長(zhǎng)而寬的渠道___。139. 交換活動(dòng)的基本單元是____交易___。147. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括___微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境____。154. 下列對(duì)化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為的論述中正確的是____C___。162. 報(bào)紙屬于___便利品____。170. 企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最高是在產(chǎn)品生命周期的____成熟期___。178. 在成本加成定價(jià)法中，“加成”的含義是指___一定比率的利潤(rùn)____。A．增減渠道成員 B．增減某些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道C．改進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) D．同時(shí)進(jìn)行上述三種調(diào)整186. 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)來(lái)看，物流規(guī)劃的始點(diǎn)是___市場(chǎng)____。194. 當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為_(kāi)__市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 ____，并將這種情況稱為相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。202. 顧客總價(jià)值與顧客總成本之