【正文】 示區(qū)定期設(shè)立新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款pop。如淺紅的明度高于大紅，大紅又高于深紅。純度高的往前進(jìn)，純度底的往后退。 （6）無(wú)色彩和有色彩的配色 　　無(wú)色彩與有色彩的組合情形最好是以『明度』為中心來(lái)進(jìn)行配色。用于商品系列化、組合性較強(qiáng)的品牌。上班時(shí)不可抽煙、吃零食。1上班時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪玩手機(jī)。商品管理一、 商品說(shuō)明面料知識(shí)成衣過(guò)程：纖維（紡）→紗線（織）→針織布、梭織布（剪裁）→款式（縫紉）→半成品（包裝）→成品纖維：天然纖維、人造纖維（再生纖維和合成纖維）A、天然纖維l 天然植物纖維：取自植物的種子，如棉、麻l 天然動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物身體，如羊毛、皮、絲B、人造纖維：取材自其它原料，再經(jīng)過(guò)化學(xué)程序而織成。多用于與羊毛混紡，全人造毛毛衫也很普遍滌綸POLYESTER合成纖維耐磨性強(qiáng)，定型后不易變形，彈性好，不縮水，耐熱性能強(qiáng)，可用洗衣機(jī)洗滌，易保養(yǎng)不吸濕，透氣差，易生靜電，易起鏡面長(zhǎng)纖維多用于運(yùn)動(dòng)裝、風(fēng)衣等，短纖維多用于棉混紡尼龍NYLON合成纖維輕身纖維，有彈性，吸濕度較其它化纖高，耐用程度高，富下墜性硬度稍低，易生靜電，不可暴曬陽(yáng)光長(zhǎng)纖維多用于運(yùn)動(dòng)裝，短纖維多用于加強(qiáng)其它纖維麻L(zhǎng)INEN天然纖維承托力強(qiáng)，高光澤，吸汗，易干，爽身，適合夏天穿著，不會(huì)產(chǎn)生靜電耐用程度較棉質(zhì)差，沒(méi)在彈性，有下墜性，縮水，易皺，常帶有天然雜質(zhì)用于恤衫，西褲，領(lǐng)帶，手帕等絲SILK天然纖維纖維幼細(xì)而長(zhǎng)，質(zhì)地柔軟，輕身有光澤，有彈性 價(jià)錢(qián)貴，易皺用于恤衫，領(lǐng)帶，絲巾毛料類名稱來(lái)源優(yōu)點(diǎn)主要用途羊仔毛LAMBSWOOL出生后一年內(nèi)任何品種小羊的羊毛，較一般羊毛柔軟，但較弱，一般與少量（例：4%）尼龍混紡以加強(qiáng)其拉力柔軟，輕身各類較薄品種，外穿毛衫雪蘭毛SHETLAND產(chǎn)于英國(guó)雪蘭群島的羊毛，毛質(zhì)粗糙，宜用于較粗紗支厚身，較保暖各類較厚品種，外穿毛衫羊毛化纖混紡WOOL/ACRYLIC通常用50%到70%人造毛與羊毛混紡成粗支紗較平滑，縮水度低，易于處理，價(jià)錢(qián)較便宜與純羊毛用途一樣常見(jiàn)針織名稱特征優(yōu)點(diǎn)用途平紋JERSEY織時(shí)鉤針單向，有底、面之分布料較薄，質(zhì)地較輕，所以透氣易干T恤，內(nèi)衣褲雙面INTERLOCK織時(shí)鉤針雙向，沒(méi)有底面之分布料結(jié)實(shí)，結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，剪裁較平紋易控制設(shè)計(jì)較復(fù)雜，較厚身的T恤螺紋TIB織時(shí)一針或數(shù)針交替方向彈力非常好，有凹凸感女裝 T恤，樽領(lǐng)衫、裙，或用于袖口衫腳等珠地PIQUE布紋如蜂巢，有疏孔爽身透氣，結(jié)構(gòu)緊實(shí)POLOT恤、T恤衛(wèi)衣抓毛巾底FLEECE布面與雙面相同，布底如毛巾起圈厚身，吸濕，保暖衛(wèi)衣，各類運(yùn)動(dòng)套裝橡筋布（拉架布）LYCRA棉紗夾著拉架紗織成的各類針織布回彈力極高各類貼身衣物常見(jiàn)梭織名稱特 征優(yōu) 點(diǎn)用 途平布POPIN一經(jīng)一緯交織，無(wú)底面之分光滑，薄身及質(zhì)輕女襯衣，外衣類，經(jīng)防水處理用于夾克牛津紡OXFORD雙經(jīng)紗與雙股經(jīng)紗交織而成單/雙色或織直條布身較平布結(jié)實(shí)，布紋較粗襯衫斜紋布TWILL布面之經(jīng)紗數(shù)比緯紗多（通常3：1）布身重，紋粗，布力度好，耐磨，耐臟薄料用于外衣類，厚料用于褲類燈心絨布CORDUEOY布面有起絨毛凸條及坑布身較重，手感好，保暖，耐臟褲類，夾克等帆布CAVANS經(jīng)紗與緯紗相互交織，形成立體效果厚身，表面啞色，休閑感覺(jué)，耐磨耐洗褲類，夾克等牛仔布DENIM織法跟斜紋一樣，但只經(jīng)紗染色，所以布底顏色非常淺布身極重及硬身，耐磨耐洗，洗水后有特別效果牛仔褲/衫夾克二、洗滌知識(shí)（一）洗滌毛衫：由于毛衫多為化纖混紡織物，為避免磨毛起球，一般可把毛衣翻過(guò)來(lái)，用液體洗滌劑洗滌，輕輕揉搓，先洗淺色，后洗深色。（三）熨燙要領(lǐng)熨燙溫度分為高中低，高溫用于棉、麻織、絹織，低溫用于醋酸纖維、尼龍等。7口紅先用苯液溶解，再用中性洗滌劑。水里加幾滴氨水，把有汗?jié)n的衣服放進(jìn)去漂洗一下，再用清水洗凈。以上處理過(guò)程，要防止霉斑擴(kuò)散。備注：決定貨品是否暢銷要以銷售報(bào)告為依據(jù)六、商品驗(yàn)收及交接程序檢查運(yùn)送到的商品時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)本服裝店是否為接收單位，袋數(shù)是否正確，外包裝是否完整。 ，核對(duì)單據(jù)與來(lái)貨是否相符，如有差異最遲第二天必須反饋至公司。 ，令貨品的出入得以平衡。店鋪點(diǎn)數(shù)↓錄入單據(jù)（簽名并留存數(shù)據(jù)）六、商品質(zhì)檢及處理程序店鋪收到貨入庫(kù)時(shí)應(yīng)先對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查包括顏色是否色差、是否破損、條形碼是否完好等等。核對(duì)完貨品和單據(jù)無(wú)誤后，進(jìn)系統(tǒng)核對(duì)到貨單，無(wú)誤后確認(rèn)系統(tǒng)單據(jù)。2/8定理：80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)于20%的款式；80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)于20%的客源；把20%擴(kuò)展成100%。新長(zhǎng)的霉斑，先用刷子刷，再用酒精清除。11汗?jié)n噴上一些食醋過(guò)一會(huì)兒再洗，效果特別好。4咖啡、茶中性洗滌劑。l 不同原料、不同種類的服裝分開(kāi)收藏，淺色和深色分開(kāi)放置，以防竄色。另外，彈力雪紡 經(jīng)絲采用滌綸FDY100D絲，緯絲采用滌綸DTY100D/48F+40D氨綸絲為原料，產(chǎn)品既顯示一種亞麻風(fēng)格，又具備伸縮自如的特性。 店鋪常用海報(bào)類別：模特海報(bào)、招聘海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、燈箱海報(bào)、形象海報(bào)；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：涂寫(xiě)辦法：按照活動(dòng)需求選擇合適折扣牌；嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫(xiě)，不得超出范圍；個(gè)位數(shù)的折扣牌，涂寫(xiě)在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：第一部分：POP說(shuō)明責(zé)任人執(zhí)行人程序圖及其說(shuō)明店 長(zhǎng)店鋪全員門(mén)頭橫幅使用辦法：掛在店鋪門(mén)頭，保持整齊、干凈；折扣牌涂寫(xiě)辦法：按照活動(dòng)需求選擇合適折扣牌；嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫(xiě)，不得超出范圍；個(gè)位數(shù)的折扣牌，涂寫(xiě)在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：統(tǒng)一以貨架的右邊陳列對(duì)齊，不可在牌子上涂寫(xiě)，不得使用透明膠，不得破損；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：三腳架、展架、紙架粘合放置。上班時(shí)間不接待探訪者，特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)。切忌手抱著雙臂或手指插在口袋里接待顧客，回答詢問(wèn)?？梢赃\(yùn)用產(chǎn)品的深淺深淺間隔陳列。（4）補(bǔ)色配合： 　　指兩個(gè)相對(duì)的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明的對(duì)比，有時(shí)會(huì)收到較好的效果。 b、色彩的輕重感： 　　由色彩的明度決定。 b、明度：指色彩的明暗程度(深淺)。 （4）在貨區(qū)的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或pop。 （三）陳列事項(xiàng)： 陳列范圍（1）黃金帶(80cm—120cm)最容易看見(jiàn)、接觸的空間，陳列爆版商品。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。它能夠潛移默化的激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者的著裝理念。跟銷售無(wú)關(guān)的東西（如水杯、頭梳、包包等等）禁止放在收銀臺(tái)面。4．店面貨架倉(cāng)儲(chǔ)一旦缺貨，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。店內(nèi)地板經(jīng)常清潔，無(wú)腳印以及灰跡。售后服務(wù)退換貨承諾 （1）服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換；（2）服裝退換時(shí)，按購(gòu)買(mǎi)價(jià)格退換。VIP卡發(fā)放流程 顧客一次性消費(fèi)滿368元以上或者累計(jì)銷費(fèi)滿688元以上者，并在《會(huì)員登記表》登記姓名、電話后即可領(lǐng)取一張9折卡。周例會(huì)、月例會(huì)技巧及注意事項(xiàng)①技巧（1）目光交流： 開(kāi)會(huì)過(guò)程中要和每位同事保持目光接觸，避免人員思想開(kāi)小差，開(kāi)會(huì)聲線確保每位同事都能清晰聽(tīng)到； (2)面帶微笑： 面帶微笑，保持管理者與員工間的親和力，消除員工緊張情緒； (3)聲音調(diào)控：對(duì)不同的開(kāi)會(huì)內(nèi)容，不單在詞語(yǔ)方面加以修飾，也可通過(guò)不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)進(jìn)行闡述，從而吸引聽(tīng)眾的注意力和增強(qiáng)記憶點(diǎn)； (4)雙向互動(dòng)：開(kāi)會(huì)避免單向講話，可用開(kāi)放式溝通方式引導(dǎo)同事參與； )提問(wèn) (加強(qiáng)參與) 銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存信息、問(wèn)題解決方法…等； )分享(分享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)) 新款、賣(mài)點(diǎn)分享、專業(yè)知識(shí)的分享；交流成功成交技巧；庫(kù)存信息分享；等 )游戲 (增加參與感，提高士氣)（5） 銷售游戲；賣(mài)場(chǎng)氣氛游戲；②注意事項(xiàng)：開(kāi)會(huì)時(shí)用語(yǔ)盡量簡(jiǎn)潔明了；早會(huì)時(shí)注意以激勵(lì)表?yè)P(yáng)為主，避免直接批評(píng)。（7）表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，引導(dǎo)其分享心得，供大家學(xué)習(xí)。（店長(zhǎng)主持）l 會(huì)議準(zhǔn)備材料：A3紙、筆。b、激發(fā)新員工對(duì)知識(shí)的渴求，積極主動(dòng)尋求幫助。淡場(chǎng)環(huán)節(jié)l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄須跟進(jìn)的事項(xiàng)。（倉(cāng)庫(kù)/陳列/服務(wù)狀態(tài)等）l 交接跟進(jìn)，即把發(fā)現(xiàn)到的問(wèn)題，交代相應(yīng)人員跟進(jìn)，并訂立明確的完成時(shí)間并進(jìn)行跟進(jìn)。l 鼓舞士氣，團(tuán)隊(duì)口號(hào)激勵(lì)結(jié)束。開(kāi)啟設(shè)備（1）開(kāi)啟店鋪照明、空調(diào)、電腦、音響等設(shè)備。065%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 1年區(qū)域培養(yǎng)優(yōu)秀有效高級(jí)店長(zhǎng)和區(qū)域主管3人以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效店長(zhǎng)5人以上。 對(duì)整體總結(jié)評(píng)估內(nèi)容上報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審議。 協(xié)助上級(jí)做好營(yíng)運(yùn)部員工各類活動(dòng)的推動(dòng)，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動(dòng)，并每周跟進(jìn)，時(shí)時(shí)激勵(lì)。065%新店開(kāi)業(yè) 協(xié)助其它部門(mén)進(jìn)行本區(qū)域的新店開(kāi)業(yè)籌備，指導(dǎo)新店店長(zhǎng)進(jìn)行新店開(kāi)業(yè)布置工作，促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。025%駐店帶教工作 負(fù)責(zé)對(duì)駐店店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行督導(dǎo)，責(zé)成整改。085%市場(chǎng)調(diào)查 負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場(chǎng)調(diào)研，搜集競(jìng)爭(zhēng)品的售價(jià)情況； 對(duì)區(qū)域促銷有市場(chǎng)導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。對(duì)本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。（標(biāo)桿店鋪的指標(biāo)完成率為115%以上）025%工作計(jì)劃與總結(jié) 負(fù)責(zé)區(qū)域工作目標(biāo)規(guī)劃、業(yè)績(jī)具體運(yùn)作方案的制定并落實(shí)、跟蹤、定期督導(dǎo)執(zhí)行。崗位權(quán)限店鋪日常管理制度及工作計(jì)劃的監(jiān)督權(quán)；對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎(jiǎng)罰的處理權(quán)；對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決；對(duì)店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán)；要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作的權(quán)利。 注意節(jié)假日貨品準(zhǔn)備與補(bǔ)充。 在崗1年期間應(yīng)培養(yǎng)1名優(yōu)秀有效店長(zhǎng)，2名優(yōu)秀優(yōu)秀店助。u 其它要求：形象良好，口齒清晰并愿意服從公司調(diào)派。 處理店內(nèi)突發(fā)時(shí)不應(yīng)在賣(mài)場(chǎng)及收銀臺(tái)處理，特殊突發(fā)設(shè)計(jì)監(jiān)控的應(yīng)在下班后處理。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)店內(nèi)商品的調(diào)撥、訂、退、換的流程、按照公司的要求標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行與把控，無(wú)差錯(cuò)率。u 能力要求： 有辦公軟件的基礎(chǔ)操作能力，較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精 神，有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力。 協(xié)助店鋪?zhàn)龊秘浧返恼{(diào)撥、訂、退、換貨的完成，按時(shí)按量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。025%服務(wù)禮儀 負(fù)責(zé)為每一位客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，三聲服務(wù)（來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲）三米微笑原則，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，滿意度100%。營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)（附件）二035%形象維護(hù)工作 負(fù)責(zé)每日清潔打掃衛(wèi)生，并保持隨手清潔，保證店內(nèi)無(wú)塵 埃，無(wú)衛(wèi)生死角。負(fù)責(zé)客戶資料的收集，客戶資料登記的完整率100%。 負(fù)責(zé)完成公司每月下達(dá)的個(gè)人銷售指標(biāo)，每周向店長(zhǎng)總結(jié)和匯報(bào)一次個(gè)人及店鋪完成情況。（包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、營(yíng)業(yè)流程等） 任職期間培養(yǎng)優(yōu)秀有效導(dǎo)購(gòu)2名以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效儲(chǔ)備 店助1名。093%財(cái)務(wù)管理工作負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款收繳（當(dāng)?shù)陜?nèi)無(wú)專職收銀，需承擔(dān)收銀的責(zé)任）并每日向店長(zhǎng)匯報(bào)收銀情況。 店鋪月銷售指標(biāo)完成100%；季度指標(biāo)完成100%；年度指標(biāo)完成100%。 指導(dǎo)檢查店鋪燈光的使用、音樂(lè)播放、顧客接待、服務(wù)意識(shí)提升，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。072%VIP管理工作 負(fù)責(zé)建立和管理本店客戶資源檔案，檢查資料是否完善，定期向上級(jí)提交客戶狀況分析。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0160%銷售業(yè)績(jī)工作 對(duì)區(qū)域店鋪的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行時(shí)刻追蹤，對(duì)銷售業(yè)績(jī)提出解決方案，并落地執(zhí)行。（公司任務(wù)下達(dá)啟動(dòng)大會(huì)前上報(bào)各個(gè)店鋪具體分配目標(biāo)并每月監(jiān)督考核）035%發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 根據(jù)月度計(jì)劃報(bào)表的行程下店或駐店，在店期間分析店鋪存 在的問(wèn)題或表現(xiàn)好的方面。 一年期間應(yīng)培養(yǎng)3名以上的優(yōu)秀有效店長(zhǎng)。 銷售督導(dǎo)崗位職責(zé)崗 位銷售督導(dǎo)所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位區(qū)域經(jīng)理下級(jí)崗位無(wú)崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：不限，女性優(yōu)先u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷u 籍貫：不限u 經(jīng)驗(yàn)要求：服裝行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)、同崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況：不限u 知識(shí)要求：具備市場(chǎng)營(yíng)銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識(shí)。 協(xié)助店長(zhǎng)做好各類活動(dòng)的推動(dòng)，跟進(jìn)銷售進(jìn)度，時(shí)時(shí)激勵(lì)。072%其它工作 區(qū)域經(jīng)理交代的其它工作崗位權(quán)限 有對(duì)店長(zhǎng)業(yè)績(jī)事項(xiàng)相關(guān)工作的監(jiān)督與提議權(quán)； 對(duì)于店鋪提升業(yè)績(jī)所需支持的提議權(quán)。 對(duì)銷售督導(dǎo)工作行程計(jì)劃作安排，針對(duì)性安排其駐店提升當(dāng)?shù)陿I(yè)績(jī)及其它營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于主要重點(diǎn)跟進(jìn)的片區(qū)及店鋪，重點(diǎn)安排行程下片區(qū)及店鋪考察實(shí)際情