【正文】 ……………………………10 ……………………………………………………………10 …………………………………………………………10 ………………………………………………………11 …………………………………………………………11…………………………………………………………12…………………………………………………………12…………………………………………………………12…………………………………………………………12……………………………………………………13 ……………………………………………………………14…………………………………………………………14 …………………………………………………………14 …………………………………………………………1415 ………………………………………………………………16…………………………………………………………16……………………………………………………1權(quán)限與溝通…………………………………………………1721…………………………………………………………21 …………………………………………………………2122 ……………………………………………………………23 ………………………………………………………23 …………………………………………………………23 …………………………………………………………23佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218目 錄版 次：B/0第 3 頁 共34頁 …………………………………………………………23 ……………………………………………………………24 …………………………………………………24 ……………………………………………………24 ……………………………………………24 ……………………………………………24 …………………………………………………………25 …………………………………………………………………26 …………………………………………………………27 …………………………………………………27 …………………………………………………27 …………………………………………………………27 …………………………………………………………28……………………………………………288量測、分析和改進(jìn)……………………………………………………29…………………………………………………………………29…………………………………………………………29………………………………………………………29 …………………………………………………………29 ………………………………………………30 ………………………………………………30 ……………………………………………………31 ……………………………………………………………31 ……………………………………………………………32 …………………………………………………………32 …………………………………………………………32 …………………………………………………………3233附件1 …………………………………………………………………34佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218手冊發(fā)布令版 次：B/0第 4頁 共34頁 手冊發(fā)布令為貫徹本公司的質(zhì)量方針，完善質(zhì)量管理體系，佛山市**五金配件有限公司根據(jù)ISO9001：2008要求，并結(jié)合公司實際情況制訂《質(zhì)量手冊》，《質(zhì)量手冊》是本公司一切質(zhì)量管理活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，于20090218起實施。公司組織嚴(yán)謹(jǐn)，管理規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行過程管理，對員工進(jìn)行高質(zhì)量的專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)水準(zhǔn)與敬業(yè)精神，并結(jié)合實際進(jìn)行工作考核，以保證公司穩(wěn)定、持續(xù)、高效的發(fā)展。 2) 手冊全冊采用版本管理，而每個章節(jié)采用版次管理。 3)公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)，向客戶及相關(guān)方展示公司質(zhì)量保證的原理及依據(jù)，增強(qiáng)信心。A/5。本手冊根據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)制定本手冊采用ISO9001 2008版的術(shù)語和定義：強(qiáng)化管理體系過程，目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針，改進(jìn)整體質(zhì)量體系有效性。公司應(yīng)確定和管理這些過程：a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及在公司中的應(yīng)用；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；e) 監(jiān)視測量（適用時）和分析這些過程；f) 采取必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。受控文件不得私自復(fù)印，如有丟失、損壞或其他需求時，須提出書面申請，經(jīng)相應(yīng)批準(zhǔn)后由文控中心辦理。l 在記錄的保管期限內(nèi)采用妥善的方法保存、保管記錄，防止丟失、毀壞。調(diào)查內(nèi)容為：質(zhì)量滿意度服務(wù)滿意度價格和交期滿意度。 2009年度公司質(zhì)量目標(biāo)：l 月成品一次性合格率達(dá)到98%；l 月客戶投訴率不超過2%；l 客戶滿意度達(dá)到17分（滿分20分）；l 月交貨及時率達(dá)到97%；l 物料及時到貨率達(dá)到98%。 收集各個方面的資訊，制訂公司各個階段的決策。 組織管理市場預(yù)測，以保證市場信息的有效性。178。178。178。178。采購部部長178。178。178。178。178。178。車間主任178。178。178。 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的分析、處理?？偨?jīng)理應(yīng)在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行溝通。f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。：公司應(yīng)確定在質(zhì)量管理體系中擔(dān)任任何工作(無論間接或直接影響產(chǎn)品要求符合性)的人員有適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，以勝任相關(guān)工作。各部門提出人員需求及培訓(xùn)要求并按年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行。對于特定產(chǎn)品、項目、合同的質(zhì)量管理體系過程（含產(chǎn)品實現(xiàn)）和資源可制定質(zhì)量計劃。l 客戶投訴市場部負(fù)責(zé)收集客戶投訴的信息，填寫《客戶反饋處理表》并進(jìn)行相關(guān)處理，參考《客戶管理控制程序》。采購部需對供方的交貨情況進(jìn)行記錄以作定期考核的依據(jù)。l 獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量設(shè)備l 要對生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。其它部門借用必須經(jīng)過工程部批準(zhǔn)。l 客戶所有的商標(biāo)和其它知識產(chǎn)權(quán)須得到保護(hù)，不可故意泄露或用于其它客戶未授權(quán)的目的。l 使用部門對檢驗、試驗及測量設(shè)備負(fù)有防護(hù)和正確使用的責(zé)任，禁止對已校準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行任何影響到其精度的調(diào)整，并防止在搬運、維護(hù)和貯存期間受到損壞或失效。原則上每年至少進(jìn)行一次，時間定于每年六月中旬左右。l 被審部門對發(fā)現(xiàn)的不符合項必須制訂糾正與預(yù)防措施并執(zhí)行。記錄應(yīng)當(dāng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員，除非得到有關(guān)授權(quán)人員，以及適用時得到客戶批準(zhǔn)，否則，在所有計劃均已圓滿完成之前，不得放行和交付產(chǎn)品。l 各項物料或成品無法采取措施使其符合要求的，經(jīng)過品管部確認(rèn)，總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)后報廢處理。相關(guān)程序“統(tǒng)計技術(shù)控制程序”針對生產(chǎn)/服務(wù)過程以及質(zhì)量體系中實際存在的或潛在的不合格原因采取及時的、有效的糾正或預(yù)防措施并確保有效地實施，從而保證質(zhì)量體系的維持與持續(xù)改善。l 由責(zé)任部門組織原因分析，制定措施并實施執(zhí)行，品管部或內(nèi)審員負(fù)責(zé)效果跟蹤確認(rèn)活動，直至問題徹底改善為止。l 相關(guān)部門確認(rèn)后進(jìn)行原因分析，制定預(yù)防措施，報管理者代表批準(zhǔn)后實施。l 品管部分析、篩選、匯總后的質(zhì)量問題信息，確認(rèn)采取預(yù)防措施的時機(jī)。l 組織各部門在實際發(fā)生不合格時向相關(guān)部門提出糾正要求，開立《糾正和預(yù)防措施報告》。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218量測、分析和改善版 次：B/0第 32頁 共34頁根據(jù)公司的實際業(yè)務(wù)范圍，確定選用如下統(tǒng)計技術(shù)。l 本公司不合格品的處理方式分退貨、返工（返修）、報廢和特采。由公司品管部建立《進(jìn)料檢驗控制程序》、《制程檢驗控制程序》、《最終檢驗控制程序》，并實施，以證實產(chǎn)品要求得到滿足，符合產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。l 管理者代表按照以上所述指派合格的內(nèi)審員，按照內(nèi)審員不得評審自己所屬部門工作的原則分工并提前一月制訂審核計劃，發(fā)放至相關(guān)人員以作準(zhǔn)備。：公司確保定期地、有計劃地實施對整個質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量審核活動，保證所有的質(zhì)量活動及相關(guān)結(jié)果符合預(yù)先的計劃，從而保證質(zhì)量體系的有效性。l 品管部負(fù)責(zé)對購入的檢驗、試驗及測量設(shè)備進(jìn)行驗收、編號建檔及使用培訓(xùn)。物料部對驗收合格的客供物料標(biāo)識客戶名稱和訂單號，并與其它物料分開存放。對于客戶財產(chǎn)由市場部負(fù)責(zé)與客戶方面的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)；品管部負(fù)責(zé)對客供物料執(zhí)行入倉前檢驗；物料部負(fù)責(zé)對客戶供應(yīng)物料依要求進(jìn)行儲存；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對客戶財產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和使用。l 必要時對相關(guān)工作崗位制定作業(yè)指導(dǎo)書。l 合格供方當(dāng)供方基本情況評估通過后即要求送樣給相關(guān)部門評估，送樣評估通過后的樣品，作為供方生產(chǎn)及進(jìn)料檢驗的依據(jù)由品管部保存。l 對于訂單的變更，市場部應(yīng)更改訂單內(nèi)容并通知相關(guān)人員，并組織各相關(guān)部門進(jìn)行評審，評審可達(dá)成客戶要求的按更改后內(nèi)容執(zhí)行。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218產(chǎn)品實現(xiàn)版 次：B/0第24頁 共34頁:產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它他程的要求相一致，并應(yīng)確定以下適當(dāng)內(nèi)容：l 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求(例如時間、品質(zhì))。確保對質(zhì)量體系相關(guān)人員的需求開發(fā)及適時、足夠的培訓(xùn)，對特殊崗位人員的資格認(rèn)可，從而保證體系