【正文】 心。 ９．每 節(jié)課 結(jié)束須 檢查電腦及向酒店借的用具，同時(shí) 清理茶水間 、 講師休息室及講臺(tái) ， 保持清潔 。 ２．協(xié)助講師與學(xué)員合影，幫講師拿名片，并注意講師手里的名片夠不夠用， 及時(shí)補(bǔ)充名片給講師。 熟悉簽到組人員，必須要了解此次上課人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)等流程及銷售產(chǎn)品價(jià)格。 簽到同時(shí)一定要登記好上課人員的姓名、職位、電話等，便于自己整理學(xué)員資料，將自己的簽到及工作物品（筆、紙、簽字筆等用品）準(zhǔn)備好，等學(xué)員簽到后送到學(xué)員手上。（如果學(xué)員要訂房訂餐或其它服務(wù)，要主動(dòng)讓引導(dǎo) 組 人員協(xié)助學(xué)員辦理相關(guān)事 宜 。 學(xué)員的胸卡盡量讓學(xué)員自己簽名，如果自己可以確保來上課學(xué)員的姓名才可以幫學(xué)員簽名，如果自己隨意給學(xué)員簽名簽錯(cuò)一次罰款 10 元。 所有人員在課程進(jìn)行過程中，應(yīng)當(dāng)減少出入，特別是講師和方案部人員 。 海報(bào)的準(zhǔn)備（必須提前一周準(zhǔn)備好） 。 課間總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)、演練、抽查等等 。 2． 確認(rèn)會(huì)場(chǎng)哪間房是做倉庫的，拿好鑰匙。 事后 1． 銷售完后將產(chǎn)品送到公司，核對(duì)剩余產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品總數(shù)是否和進(jìn)貨時(shí)數(shù)量一致。 確定用餐地點(diǎn) 。 1 寫一份訂餐合同 。 檢討當(dāng)日用餐狀況，做下一次的 改 善工作 。 事中 ： 1. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后第一時(shí)間安裝好打印機(jī)，并測(cè)試打印機(jī)能否正常使用，測(cè)試打印效果，保證最佳狀態(tài)； 2. 統(tǒng)計(jì)電腦使用者名單，專人負(fù)責(zé)電腦安全，并由 使用者 本人簽字； 3. 出現(xiàn)電腦故障，最快的時(shí)間解決問題； 事后 ： 1. 課 后清點(diǎn) 電腦、打印機(jī)并檢驗(yàn)電腦是否損壞，安全運(yùn)回公司交付所有者； 2. 總結(jié)本次課程中 不 足的地方并提出改進(jìn)措施 ； 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 27 ★ 電腦組 所需物品 電腦組需要準(zhǔn)備的 物 品 序號(hào) 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn)備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 打印機(jī) 2 臺(tái) 2 墨盒 2 套 黑色多拿 2 個(gè) 3 手提電腦 2 臺(tái) 4 打印紙 2 包 5 插座 1 個(gè) 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 28 十六 ． 財(cái)務(wù)組工作流程 事前 ： 準(zhǔn)備開課 所需物品 、打印現(xiàn)場(chǎng)所需表格。 收產(chǎn)品款、后續(xù)報(bào)名款。 (二 ) 課程常識(shí) 熟悉課程時(shí)間表（上下課、用餐、休息的時(shí)間） 熟悉本地人文特色、特色小吃、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)等 會(huì) 場(chǎng)周圍地形和路線（娛樂場(chǎng)所、超市、藥店、銀行、酒店到會(huì)場(chǎng)的距離、 機(jī)場(chǎng)到會(huì)場(chǎng)的路程及打車的引導(dǎo)） 了解講課內(nèi)容、主講人大概簡(jiǎn)介、課程價(jià)格 酒店房門的開啟和房門號(hào)的排序 (三 ) 引導(dǎo)人員標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度好、微笑服務(wù) 文明禮貌、做事積極 熱情主動(dòng) 常用禮貌用語（您 好、謝謝、早上好等字不離口） 儀容儀表： （頭發(fā)、衣物、指甲、鞋等） 事中： 一、第一天 門口引導(dǎo)組 在門口列隊(duì)歡迎學(xué)員（以軍姿標(biāo)準(zhǔn)站好、面帶微笑）每?jī)蓚€(gè)人為一組，為學(xué)員開關(guān)車門（左手開門，右手為學(xué)員擋住頭頂以免撞 頭 ，并同時(shí)說：“您好，歡迎來到深圳”一般是先開車后座的車門，老板都坐后面）學(xué)員下車時(shí)提醒學(xué)員帶好隨身物品，并詢問是否有行李在后備箱，為學(xué)員拿行李同時(shí)問他從哪里過來的，是哪位教師到他公司演講的？（方便領(lǐng)到簽到處）到簽到處后讓學(xué)員坐下，行李少可轉(zhuǎn)交服務(wù)人員辦理，行李多可直接轉(zhuǎn)行李協(xié)助 組人員。 2. 了解當(dāng)?shù)貢?huì)場(chǎng)衛(wèi)生間的分布情況 （如 A、 B、 C 間在哪里？） 3. 和 會(huì)場(chǎng)清潔部門協(xié)調(diào)，將衛(wèi)生間所需的物品準(zhǔn)備 好 （比如掃把、抹布 、空氣清 新劑??）； 4. 檢查 衛(wèi)生間地板滑 不滑 5. 學(xué)員未到提前半小時(shí)噴少量的空氣清新 劑 ，因有些學(xué)員會(huì)過敏，不能噴太多。 7. 衛(wèi)生間地板、臺(tái)面?? 時(shí)刻 保持干凈，每十分鐘檢查一次。 ③ 站姿：正?？缌⒆藙?shì)，不能靠墻，不能做小動(dòng)作，不能隨意走動(dòng)等 。 站位時(shí)間一定不能太長(zhǎng)，事先要確定好換崗時(shí)間 。 熟悉課程 DJ 臺(tái)工作 的流程及機(jī)器設(shè)備的使用 。 開課前放輕松歡快的音樂 。 按摩操 。 事后： 課程結(jié)束前準(zhǔn)備好頒獎(jiǎng)音樂及歡快音樂 。 車內(nèi)備品（駕照、行車證），加滿油 。 在有可能的情況下，把要買的東西一起買回來（要有輕重緩急之分）。（辦公軟件及輸入法的軟件） 準(zhǔn)備上課的講義及電子版各一份。） 檢查電腦是否備有充電器和外置鼠標(biāo)。 和門衛(wèi)溝通好時(shí)間。 放片花時(shí)注意燈光的搭配 。 1 準(zhǔn)備中午休息音樂 。 播放學(xué)員問候音樂 。 檢查投影的效果，做好調(diào)試 。 4． 注意學(xué)員的需求及行為（如：遞水、筆、紙 給需要的學(xué)員） 5． 若發(fā)現(xiàn)學(xué)員在 現(xiàn)場(chǎng)抽煙、打電話、睡覺及時(shí)提醒 事后 ： (一 ) 把麥克風(fēng)全部交還 DJ 臺(tái) (二 ) 檢 討 與總結(jié)（做得好的加入流程固化下來，做得不好的提出改進(jìn)方案） 二十一 ． DJ 組工作流程 事前： 目的：為課程 成功的舉行和圓滿的結(jié)束 做 準(zhǔn)備 。 在崗時(shí)，精神一定是最佳狀態(tài)，帶動(dòng)學(xué)員 。 責(zé)任：兩人負(fù)責(zé)一個(gè)崗位，自己 調(diào)配，但宗旨是絕不能出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象！ 準(zhǔn)備： ① 形象：衣著干凈整齊， 著西裝或工作服， 面帶笑容，精神飽滿 。 5. 下課時(shí)學(xué)員較多，衛(wèi)生間里面一人，外面一人，另外再二人引導(dǎo)到別的洗手 間用 。 下午和上午流程一樣 事后 ： 總結(jié)流程并寫出改進(jìn)措施。 統(tǒng)計(jì) 講師、行銷 人 員后續(xù)傭金。 事中 ： 訂房、訂餐、收費(fèi)、開發(fā)票，發(fā)票清楚準(zhǔn)確按客戶要求填寫。 3. 準(zhǔn)備 U 盤 2 只（備用一只）、移動(dòng)硬盤 2 只大容量 40GB（備用一只）。 事后： 用餐 地點(diǎn)做好衛(wèi)生工作 。 1 每次訂餐時(shí)多預(yù)算 10 份（訂水果、面包等也是一樣多預(yù)算 10 份） 。 確 定訂餐地點(diǎn) 。 4． 晚上退貨時(shí)，倉管人員要拿當(dāng)天的借條核對(duì)每小組交回的產(chǎn)品是否和領(lǐng)出去的一致，當(dāng)面核對(duì)清楚。 只交訂金的，要及時(shí)催款 。 學(xué)員入住酒店后，可到酒店拜訪 。 人員分配 。 每晚在十點(diǎn)前收回所有對(duì)講機(jī)進(jìn)行充電，次日重新發(fā)放使用，使用對(duì)講機(jī)人員不得隨意亂丟，亂放，以免丟失。 在開課第一天早上 11： 00 之前必須把所有未簽到的學(xué)員名單及已領(lǐng)出的學(xué)員胸卡整理好上交到行政部統(tǒng)計(jì)（胸卡數(shù)量和座位號(hào)要準(zhǔn)確無誤），少或錯(cuò)一個(gè)罰款 100 元 /張，晚交一分鐘罰款 10 元。 負(fù)責(zé)簽到的工作人員，負(fù)責(zé)講解以及與學(xué)員溝通，如果沒有特殊情況 ， 協(xié)助拿講義的工《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 17 作人員不可隨意 發(fā) 話，要做到敬業(yè) 、專業(yè)、職業(yè) 。 開課前一天必須把自己學(xué)員的胸卡全 部領(lǐng)好，核對(duì)無誤準(zhǔn)備好第二天的簽到流程。 ? 引導(dǎo)學(xué)員吃晚餐 。 13． 要時(shí)刻微笑， 少說多做 ， 敏感度要高 。 ７．每一次課程結(jié)束前，需有一人提前在酒店準(zhǔn)備好中餐．水和水果 ，在酒店迎接講師。 ６．要提前一天和講師司機(jī)協(xié)調(diào)車子和接老師的問題，以便以后的工作更加默契。 所有助教對(duì)學(xué)員致以最崇高的敬意及問候 ； 介紹并塑造主講老師 ； 做 按摩 操 ； 請(qǐng)主講老師出場(chǎng) ； (三 ) 課間主持流程： 帶動(dòng)式問候?qū)W員（好、很好、非常好??） ； 熟悉上 課音樂天天年輕（ 只 在第一 個(gè) 課間宣布） ； 互動(dòng)小活動(dòng)（小蜜蜂、拍手或復(fù)習(xí)老師演講內(nèi)容??） ； 宣布各項(xiàng)通知（住房、課間休息時(shí)間、用餐安排 ??配合公司的各項(xiàng)通知） ； 和主講老師合影（恭賀某公司、某老總??和我們簽訂某項(xiàng)協(xié)議）（按公司安 排好的課間進(jìn)行 ） 。 與 DJ 溝通主持流程及光碟的配合準(zhǔn)備。 晚上開會(huì)做檢討并做激勵(lì) 。 DJ 調(diào)試音箱，放消磁音樂，了解空 調(diào)及燈光控制 開關(guān)，并會(huì)熟練操作。 13． 沙龍 課程全部結(jié)束要求每個(gè)人針對(duì)一天工作做總結(jié)及 改進(jìn) 措施。 4. 明確財(cái)務(wù)室、倉庫、方案項(xiàng)目室。 12． 提前一周進(jìn)行職位確認(rèn)培訓(xùn)。 4. 準(zhǔn)備好簽到組 所需物品 。 四 ． 課程主題 1．影響中國(guó)公司執(zhí)行力問題的三大原因。 4．高層執(zhí)行力。 7. 準(zhǔn)備好電腦組 所需物品 。 15． 月 日：其余人員統(tǒng)一組織出發(fā)。 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 7 8. 第二天早上 7： 00 助教會(huì)。 16． 兩天 課程結(jié) 束保安人員組織協(xié)助王總裁和學(xué)員合影留念，保證王總裁安全問題，由攝影師 拍照留念。 事中： DJ 放入場(chǎng)音樂 。 七 . 主持人工作流程 首先要明確主持要達(dá)到的結(jié)果是： 帶動(dòng)和感染學(xué)員，讓學(xué)員 上課更有激情。 對(duì)主持流程的熟悉及準(zhǔn)備。 (六 ) 結(jié)尾主持：（臺(tái)上 /但要站邊上，不要 喧賓奪主 ） 送花 —— 對(duì)主講 老 師的感謝 ； 有意愿的學(xué)員合影 ； 通知（退房、訂車等??） ； 對(duì)學(xué)員的感謝 ； 祝福 ； 事后： 每場(chǎng)主持 都要有總結(jié)改進(jìn)和提升。 ３．隨時(shí)注意講師的一舉一動(dòng)，根據(jù)講師講課的需求，在 10秒鐘之內(nèi)滿足講師的需求。 課后須有一 人跟講師到酒店 。 ３．提前叫司機(jī)準(zhǔn) 備好車子送講師回去。 分配好組員后，組長(zhǎng)跟自己組員溝通好工作流程，（認(rèn)真、細(xì)心）不可有誤。 同組簽到人員自己合理分配工作（ 1 人負(fù)責(zé)簽到和拿胸卡、 1 人負(fù)責(zé)拿講義及其它用品）。） 事后 各組簽到負(fù)責(zé)人，要隨時(shí)統(tǒng)計(jì)好各講師已簽到和未簽到及轉(zhuǎn)期學(xué)員的準(zhǔn)確人數(shù)，上報(bào)給簽到組組長(zhǎng)。 ★ 簽到組 所需物品 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 18 簽到組需要準(zhǔn)備的 物 品： 序號(hào) 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn)備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 文件袋 4 大 4 小 2 筆 14 支、 1 盒備用 3 剪 刀 4 把 4 油 性筆 8 支 ,一盒備用 5 簽到分組牌 7 個(gè) 按講師分 6 膠 棒 4 個(gè) 7 涂改液 4 個(gè) 8 熒光筆 4 支 9 遺失證明 30 份 10 學(xué)員胸牌 按學(xué)員人數(shù)定 11 手提電腦 1 臺(tái) 12 插座 1 個(gè) 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 十一 ． 守門組工作流程 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 19 事前： 守門組人員名單下 確定 后，小組開會(huì)，會(huì)議主要確定：工作職責(zé)、小 組 分配、注意事項(xiàng)、制定小組通訊錄 在當(dāng)晚到行政部領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，進(jìn)行充電，做好準(zhǔn)備 第二