【正文】 講師來 會場 之前，先準(zhǔn)備好水果和溫水 （ 注：枇杷膏和溫開水各一杯）用手背拿勺子測試水溫，不燙手即可，包括課程現(xiàn)場，每 15分鐘換一次水 。 ３．隨時注意講師的一舉一動，根據(jù)講師講課的需求，在 10秒鐘之內(nèi)滿足講師的需求。 ５．早上課間休息時間 9： 30分，下午 15： 30分 （具體的課間休息時間按講義的時間表安排） ， 休息前 10 分鐘提示講師休息 ， 前 5分鐘提示第二次（用A4紙?zhí)崆按蛴? “ 10分鐘 ”“ 5分鐘” 提示牌 ） 。 負(fù)責(zé)酒店 人員 工作做好之后須協(xié)助會場人員 做好會場 工作 。 ８．注意講師在講課過程中的內(nèi)容，如需放影片時配合好燈光。 課后須有一 人跟講師到酒店 。 早上，中午休息＂叫醒服務(wù)＂同時在講師休息起床后十分鐘準(zhǔn)備好水，及查看講師 需 隨身 攜帶 的物品是否齊全，著裝是否整齊 。 12． 在給講師 訂 餐時，要提前問講師喜歡吃什么菜，（早，中，晚）提前一天問過后跟酒店 預(yù)定及時間 安 排 ， 確保老師有更多時間和精力 。 事后 ： １．課程結(jié)束 歡送講師時要立刻 獻(xiàn)花給講師。 ３．提前叫司機(jī)準(zhǔn) 備好車子送講師回去。 8. 短信服務(wù) ? 開課前，每周 六 條管理短信 ? 飛機(jī)起飛前，短信祝平安 9. 酒店的安排 ? 提前領(lǐng)房卡，事先到房間開窗通風(fēng)；準(zhǔn)備好問候卡、鮮花、學(xué)員上課所需文件袋（胸牌、筆、講義、溫馨提示?） 二、 事中 A. 開課前一天 ，學(xué)員抵達(dá)酒店 ? 主動與學(xué)員握手、交談 。 ? 將準(zhǔn)備好的房卡、餐票交給學(xué)員，收取房費(fèi)、餐費(fèi)，將事先準(zhǔn)備的收據(jù)交給學(xué)員，告之學(xué)員保管好收據(jù)， 課程最后一天 中午憑收據(jù)換取發(fā)票 。 ? 與學(xué)員確認(rèn) 開課兩天 早晨叫醒時間 叫醒時間： 是否 與酒店總臺確認(rèn)：□是 □否 B. 課程第一天 1. 早起床 ? 在酒店設(shè)定叫醒 時間前 510 分鐘給學(xué)員發(fā)短信 ? 在房間門口等候?qū)W員吃早餐 ? 引導(dǎo)學(xué)員用早餐，在旁協(xié)助酒店服務(wù)生服務(wù)用餐學(xué)員 學(xué)員對早餐的滿意度：□很好 □一般 □差 有何提議： ? 用完早餐，引導(dǎo)學(xué)員上車去會場 2. 抵達(dá)會場 《中旭課程手冊》 機(jī)密 15 ? 引導(dǎo)學(xué)員入座 ? 簡單介紹洗手間、吸煙區(qū)的位置 ? 課間 ①向?qū)W員了解以下幾方面： 音響效果：□太吵 □適中 □太小聲 空調(diào)效果：□熱 □舒適 □冷 ②協(xié)助學(xué)員照相 ③整理筆記 3. 午餐、午休 ? 引導(dǎo)學(xué)員離場 ? 確認(rèn)是否需要預(yù)定返程機(jī)票 □是 □否 ? 確認(rèn)每個學(xué)員是否用過午餐 □是 □否 ? 確認(rèn)學(xué)員午休是否需要叫醒 □是 □否 ? 確認(rèn)學(xué)員下午上課資料是否帶齊 □是 □否 ? 確認(rèn)所服務(wù)學(xué)員是否都到會場上課 □是 □否 4. 下午課間與晚上用餐流程參考上午流程 5. 如果學(xué)員需要預(yù)訂機(jī)票，下午利用時間幫其查詢返程航班： 航班號： 時間： 折后價： 航班號： 時間： 折后價： 6. 沙龍活 動 ? 提醒 VIP 學(xué)員準(zhǔn)時 19： 30 到會場參加沙龍 ，并提醒多帶名片 7. 晚間休息 ? 沙龍結(jié)束后確認(rèn)學(xué)員回到酒店房間休息 ? 發(fā)一個有助于放松的短信，祝學(xué)員晚安 B. 開課第二天 ? 課間服務(wù)流程與 第一天 一 樣 ? 如果學(xué)員需要旅游，提供 當(dāng)?shù)?旅游信息 ? 確認(rèn)學(xué)員是否需要租車去機(jī)場 ? 將學(xué)員送上車后，短信以表謝意 ? 學(xué)員安全抵達(dá)公司后，打電話問候 《中旭課程手冊》 機(jī)密 16 十 ． 簽到組工作流程 事前 開課前一周必須把所有此次上課學(xué)員人數(shù)、姓名、職位、電話等整理無誤后發(fā)給行政部統(tǒng)一排座位，（如果有特殊情況一定要跟相關(guān)負(fù)責(zé)人申請并通知到所有相關(guān)人員 調(diào)整）。 分配好組員后，組長跟自己組員溝通好工作流程，（認(rèn)真、細(xì)心）不可有誤。 物品分配好后，將自己組的學(xué)員胸卡、簽到表、點(diǎn)好數(shù)量核對好，如果遺失后果自負(fù)。 將各組簽到表及學(xué)員胸卡按 講師和從小到大的順序排列好，方便簽到時查找。 事中 到達(dá)簽到現(xiàn)場后，先將自己的簽到表拿出來核對無誤后，讓學(xué)員出示課程票（看清票的數(shù)量、日期、地點(diǎn)、講師簽名等）核對無誤后方可簽到。 同組簽到人員自己合理分配工作（ 1 人負(fù)責(zé)簽到和拿胸卡、 1 人負(fù)責(zé)拿講義及其它用品）。 隨時保持面帶微笑，學(xué)員到達(dá)簽到臺前要主動問候“ 您好 ” ，如果有提供礦泉水，一定要及時送上礦泉水給學(xué)員。 如果學(xué)員全是 普通席，在他簽到同時我們必須要詢問學(xué)員這次董事長或負(fù)責(zé)人是哪位， 這便于我們發(fā)放學(xué)員胸卡時 用 相應(yīng)的胸卡 繩（紅色：貴賓席學(xué)員； 黃色：普 通席中的老板或負(fù)責(zé)人； 藍(lán)色：普通學(xué)員）。 學(xué)員簽到完后，將對應(yīng)的 講義、學(xué)員胸卡交到學(xué)員手上，讓學(xué)員在胸卡上簽上上課人員的姓名，并告訴學(xué)員胸卡后面就是學(xué)員的座位號“請您對號入座”，一定要小心保管胸卡和其它物品。） 事后 各組簽到負(fù)責(zé)人，要隨時統(tǒng)計好各講師已簽到和未簽到及轉(zhuǎn)期學(xué)員的準(zhǔn)確人數(shù)，上報給簽到組組長。 簽到后，各組負(fù)責(zé)人一定要將所有回收的課程票核對好（轉(zhuǎn)期票、貴賓 票 和普通票要分開放）點(diǎn)清數(shù)量后交給簽到 組 組 長核對。 注意事項： 開課前一天必須到行政部領(lǐng)取自己服務(wù)學(xué)員的所有胸卡及其它上課用品，核對好數(shù)量及座位號是否無誤，如果服務(wù)人員沒核對清楚 導(dǎo)致 出現(xiàn)錯誤 ，則后果自負(fù) 。 簽到人員領(lǐng)出的胸卡不可遺失或隨意更改座位，如果發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元。 ★ 簽到組 所需物品 《中旭課程手冊》 機(jī)密 18 簽到組需要準(zhǔn)備的 物 品： 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn)備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 文件袋 4 大 4 小 2 筆 14 支、 1 盒備用 3 剪 刀 4 把 4 油 性筆 8 支 ,一盒備用 5 簽到分組牌 7 個 按講師分 6 膠 棒 4 個 7 涂改液 4 個 8 熒光筆 4 支 9 遺失證明 30 份 10 學(xué)員胸牌 按學(xué)員人數(shù)定 11 手提電腦 1 臺 12 插座 1 個 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 十一 ． 守門組工作流程 《中旭課程手冊》 機(jī)密 19 事前： 守門組人員名單下 確定 后，小組開會，會議主要確定：工作職責(zé)、小 組 分配、注意事項、制定小組通訊錄 在當(dāng)晚到行政部領(lǐng)取對講機(jī)，進(jìn)行充電，做好準(zhǔn)備 第二天早 上 在指定的時間到公司，搬運(yùn)會場所有物品 。 在每次課程結(jié)束后，協(xié)助打掃會場衛(wèi)生，收拾礦泉水瓶，并換水。 王笑菲老師每次出入場時，至少要有 23 人進(jìn)行護(hù)送，并保護(hù)好安全 。 各小組站崗時間大約 小時，一節(jié)課交換一次， 特別情況 協(xié)調(diào)分配 。 事后： 課程全部結(jié)束后，收拾會場所 有宣傳物品和條幅，協(xié)助各部門進(jìn)行整理和清點(diǎn)物品，進(jìn)行裝車 。 ★ 布置會場用品 《中旭課程手冊》 機(jī)密 20 布置會場需要準(zhǔn)備的物 品： 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn)備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 王笑菲的畫像 設(shè)計師 負(fù)責(zé) 2 易拉寶 設(shè)計師 負(fù)責(zé) 3 名人名言板 設(shè)計師 負(fù)責(zé) 4 大透明膠 20 卷 5 小透明膠 10 卷 6 泡沫膠 5 個 7 剪 刀 5 把 8 裁紙刀 5 把 9 雙面膠 16 卷 10 插線板（ 5 米長的） 3 個 11 白紙（大海報紙） 5 張 12 對講機(jī)、 （含 充電器 ） 10 部 13 課程調(diào)查表 按上課學(xué)員人數(shù)定 14 座位號 按上課學(xué)員人數(shù)定 15 大頭針 1 盒 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 十二 ． 銷售組 工作 流程 《中旭課程手冊》 機(jī)密 21 ★ 銷售組服務(wù)流程分事前、事中、事 后。 工具（銷售需要準(zhǔn)備的東西，如計算器、筆、銷售單等） 。 銷售策略（價錢、優(yōu)惠、打幾折等等） 。 展臺 的分配 。 客戶分類，通過原來服務(wù)的情況把學(xué)員分為 A、 AA、 AAA，到時候可以分重 點(diǎn)客戶服務(wù) 。 事中： 初次見面：寒暄、敘舊，使自己迅速與學(xué)員熟悉起來 。 現(xiàn)場給學(xué)員的服務(wù)，如倒咖啡、茶水、拿水果，如有提前給學(xué)員照過相的，可以快速沖洗出來給學(xué)員等等 。 課間與學(xué)員的溝通，二次篩選重點(diǎn)客戶，把目標(biāo)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，貼著飛 。 成交（到最后一個課間，必須要把企業(yè)家?guī)ё弋a(chǎn)品的理由說出來！但一定還要掌握火候?。? 事后： 給學(xué)員寄發(fā)票、寄產(chǎn)品 。 打電話給學(xué)員，了解 學(xué)員 對本次課程的反饋，記錄下學(xué)員的建議或意見，在下次改進(jìn) 。 ★ 銷售組所需物品 《中旭課程手冊》 機(jī)密 22 銷售組需 要準(zhǔn)備的物 品： 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn)備 好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 訂書機(jī) 1 個 2 剪刀 1 把 3 雙面膠 2 厘米 5 卷 4 大透明膠 2 卷 5 塑料文件袋 6 個 6 計算器 6 個 7 圓珠筆 1 盒 8 產(chǎn)品銷售單 數(shù)本 9 接線板 3 個 10 海報準(zhǔn)備好 設(shè)計師負(fù)責(zé) 11 簽約合同（ 萬 ) 數(shù)份 方案部準(zhǔn)備 12 DVD 兩臺 13 宣傳海報 設(shè)計師負(fù)責(zé) 14 電視 1 臺 15 桌子 數(shù)張 酒店提供 16 房間 三間 財務(wù)與產(chǎn)品房，項目專 用房 ，王老師休息房 17 需提供財務(wù)與產(chǎn)品房鑰匙 這需與酒店溝通 18 桌布 數(shù)條 收桌布時清點(diǎn)好 19 《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營》報