【摘要】服務質(zhì)量指數(shù)摘要：目前對服務質(zhì)量的評價通常從顧客的主觀感受程度，采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是，對服務質(zhì)量的提供過程和提供能力涉及不夠，而這些因素是決定服務質(zhì)量水平的前提，通過對這些要素進行綜合測評，才能準確、客觀地體現(xiàn)服務質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心，涵蓋服務質(zhì)量能力、服務質(zhì)量過程、服務質(zhì)量績效的服務質(zhì)量體系模型，并用服務質(zhì)量評價的新型工具—
2025-06-27 15:26
【摘要】人民醫(yī)院病區(qū)護理服務質(zhì)量考評細則（200分）--2011年8月標準主要內(nèi)容標準基本要求標準考核細則標準分扣分標準一、護理人力配備與管理（15分）101護理人員執(zhí)業(yè)資格（5分）1-1嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)。1-2按照各級各類護理人員任職資格條件上崗。1護理人員須持有護士執(zhí)業(yè)證書經(jīng)注冊后方可上崗，并到護理
2025-07-17 16:30
【摘要】.......摘要近年來，隨著旅客運輸市場的不斷發(fā)育成熟。各種旅客運輸方式之間的競爭越來越激烈，鐵路旅客運輸面臨的形勢日益嚴峻。之所以形成這種局面，一方面，從客觀上看，其他旅客運輸方式迅速發(fā)展，運輸能力有了很
2025-06-23 04:44
【摘要】服務質(zhì)量承諾書 服務質(zhì)量承諾書1致：_________(招標人) 在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把質(zhì)量關，把向甲方提供...
2024-12-07 00:26
【摘要】服務質(zhì)量化標準目錄序總則一、前廳部服務效率量化標準二、客房部服務效率量化標準三、餐飲部服務效率量化標準四、休閑中心服務效率量化標準五、保健中心服務效率量化標準六、大劇院服務效率量化標準七、總經(jīng)理辦公室服務效率量化標準八、人力資源部部服務效率量化標準九、工程部服務效率量化標準十、保安部服務效率量化標準十一、公關營銷部
2025-07-14 23:56
【摘要】文件表式的格式設置及使用說明：一、格式表名：小二，加粗，仿宋GB2312；表頭（工程名稱、編號）：五號，仿宋GB2312，不分行；表格：居中，其內(nèi)字體一般為仿宋GB2312，小四，；備注行：仿宋GB2312，五號，行前空四個字符；表號：仿宋GB2312，五號，右側(cè)對齊。頁邊距：左、，右、，頁眉、。二、使用補充說明1、使用時頁腳“CCM廣東創(chuàng)成建設監(jiān)理咨詢有限
2025-07-30 00:05
【摘要】n更多企業(yè)學院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-04-08 22:37
【摘要】服務質(zhì)量保證措施我公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的環(huán)衛(wèi)服務。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強、管理水平高的管理團隊和技術(shù)操作規(guī)范、責任心強、吃苦耐勞、服務技能熟練的員工隊伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點保證xxxx鄉(xiāng)垃圾清運、街道清掃外包項目的服務質(zhì)量。質(zhì)量保證體系全面落實本項目保潔質(zhì)量責任制，特別加強落實重點路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項
2025-06-21 23:05
【摘要】現(xiàn)代飯店服務質(zhì)量概念及服務質(zhì)量差距分析模型第一部分飯店服務質(zhì)量l服務質(zhì)量是體現(xiàn)飯店經(jīng)營管理專業(yè)化水平的重要標志。如何全面正確的認識和理解酒店的服務質(zhì)量的本身就體現(xiàn)了一種專業(yè)素養(yǎng)。在這個問題上，過去人們比較容易從服務態(tài)度和衛(wèi)生水平等較為膚淺的層面來判斷服務質(zhì)量的高低，但在酒店業(yè)已經(jīng)發(fā)展到較高水平的今天，特別是對于從事酒店工作的專業(yè)人員來說，僅僅停留在這一層面
2025-01-22 05:39
【摘要】第七章服務機構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務?第二節(jié)便利服務與配套服務?第三節(jié)服務品牌核心利益基礎產(chǎn)品期望價值附加價值潛在價值服務產(chǎn)品層次服務產(chǎn)品的五個層次第一節(jié)核心服務?核心服務是客戶能夠從服務機構(gòu)中獲得的最重要的服務利益，它體現(xiàn)服務機構(gòu)最基本的功能。
2025-03-08 11:28
【摘要】第一篇：服務質(zhì)量提升年 湖濱區(qū)財政局深入推進“兩轉(zhuǎn)兩提”和開展“服務質(zhì)量提升年”活動集中整治為官不為“冷、硬、橫、推”等問題的工作總結(jié) 為進一步改進我局機關工作作風，治理為官不為和“冷、硬、橫、推...
2024-10-21 11:23
【摘要】第一篇：提升護理服務質(zhì)量 提升護理服務質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院 外二科王淑俐 當前，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動，我院也積極采取了一系列...
2024-11-14 20:27
【摘要】第一篇：服務質(zhì)量保障措施 郯城縣安達汽車運輸有限公司 服務質(zhì)量保障措施 我公司每一位員工將以細致入微的服務、精益求精的精神，服務于客戶，并慮心接受每一位客戶的監(jiān)督和意見。以“客戶滿意是我公司追求...
2024-11-04 23:54
【摘要】酒店服務質(zhì)量管理海南省旅游學校譚竹峰◆掌握酒店服務質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵；◆熟悉現(xiàn)代酒店服務質(zhì)量管理的基本體系；◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法?！粽莆疹櫩蜐M意度及顧客關系管理。學習目的◆酒店服務與服務質(zhì)量概述(1課時)★◆酒店服務質(zhì)量管理
2025-01-10 04:09
【摘要】餐飲服務質(zhì)量管理餐飲服務與管理內(nèi)容提要第一節(jié)餐飲服務質(zhì)量概述第二節(jié)餐飲服務質(zhì)量的控制第三節(jié)餐飲服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查學習目標掌握餐飲服務質(zhì)量控制的方法；根據(jù)餐飲服務質(zhì)量的存在的主要問題進行餐飲服務質(zhì)量分析；了解餐飲服務質(zhì)量的
2025-01-11 08:52
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