【摘要】感知服務(wù)質(zhì)量文獻(xiàn)回顧界定：.格羅魯斯的觀點(diǎn)：顧客感知服務(wù)質(zhì)量定義為顧客的服務(wù)期望(expectation)與實(shí)際服務(wù)績(jī)效(perceivedperformance)之間的比較，即當(dāng)實(shí)際服務(wù)績(jī)效大于服務(wù)期望時(shí)，顧客感知服務(wù)質(zhì)量是良好的。在此基礎(chǔ)上，其還界定了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的基本構(gòu)成要素，即顧客感知服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量(technicalquality，,即服務(wù)的結(jié)果)
2025-06-16 12:31
【摘要】章條號(hào)標(biāo)題頁碼目錄1《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3前言——公司概況4前言——手冊(cè)的管理6術(shù)語、縮寫和定義、引用標(biāo)準(zhǔn)6組織結(jié)構(gòu)與管理層職責(zé)7質(zhì)量管理體系要求11總要求11文件的總要求125管理職責(zé)13
2025-06-29 03:56
【摘要】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要：目前對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)通常從顧客的主觀感受程度，采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提供過程和提供能力涉及不夠，而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提，通過對(duì)這些要素進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，才能準(zhǔn)確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心，涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過程、服務(wù)質(zhì)量績(jī)效的服務(wù)質(zhì)量體系模型，并用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的新型工具—
2025-06-27 15:26
【摘要】2/2質(zhì)量記錄處理申請(qǐng)單編號(hào)：FR-01-07Ａ版ＮＯ：記錄名稱申請(qǐng)部門處理原因處理方式處理人管理者代表簽名
2025-06-25 03:56
【摘要】.......摘要近年來，隨著旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的不斷發(fā)育成熟。各種旅客運(yùn)輸方式之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，鐵路旅客運(yùn)輸面臨的形勢(shì)日益嚴(yán)峻。之所以形成這種局面，一方面，從客觀上看，其他旅客運(yùn)輸方式迅速發(fā)展，運(yùn)輸能力有了很
2025-06-23 04:44
【摘要】服務(wù)質(zhì)量承諾書 服務(wù)質(zhì)量承諾書1致：_________(招標(biāo)人) 在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護(hù)甲方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供...
2024-12-07 00:26
【摘要】服務(wù)質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)目錄序總則一、前廳部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)二、客房部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)三、餐飲部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)四、休閑中心服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)五、保健中心服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)六、大劇院服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)七、總經(jīng)理辦公室服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)八、人力資源部部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)九、工程部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)十、保安部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)十一、公關(guān)營(yíng)銷部
2025-07-14 23:56
【摘要】文件表式的格式設(shè)置及使用說明：一、格式表名：小二，加粗，仿宋GB2312；表頭（工程名稱、編號(hào)）：五號(hào)，仿宋GB2312，不分行；表格：居中，其內(nèi)字體一般為仿宋GB2312，小四，；備注行：仿宋GB2312，五號(hào)，行前空四個(gè)字符；表號(hào)：仿宋GB2312，五號(hào)，右側(cè)對(duì)齊。頁邊距：左、，右、，頁眉、。二、使用補(bǔ)充說明1、使用時(shí)頁腳“CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限
2025-07-30 00:05
【摘要】n更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-04-08 22:37
【摘要】服務(wù)質(zhì)量保證措施我公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的環(huán)衛(wèi)服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點(diǎn)保證xxxx鄉(xiāng)垃圾清運(yùn)、街道清掃外包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)
2025-06-21 23:05
【摘要】現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量概念及服務(wù)質(zhì)量差距分析模型第一部分飯店服務(wù)質(zhì)量l服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)飯店經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)化水平的重要標(biāo)志。如何全面正確的認(rèn)識(shí)和理解酒店的服務(wù)質(zhì)量的本身就體現(xiàn)了一種專業(yè)素養(yǎng)。在這個(gè)問題上，過去人們比較容易從服務(wù)態(tài)度和衛(wèi)生水平等較為膚淺的層面來判斷服務(wù)質(zhì)量的高低，但在酒店業(yè)已經(jīng)發(fā)展到較高水平的今天，特別是對(duì)于從事酒店工作的專業(yè)人員來說，僅僅停留在這一層面
2025-01-22 05:39
【摘要】第七章服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價(jià)值附加價(jià)值潛在價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益，它體現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的功能。
2025-03-08 11:28
【摘要】第一篇：服務(wù)質(zhì)量提升年 湖濱區(qū)財(cái)政局深入推進(jìn)“兩轉(zhuǎn)兩提”和開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)集中整治為官不為“冷、硬、橫、推”等問題的工作總結(jié) 為進(jìn)一步改進(jìn)我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，治理為官不為和“冷、硬、橫、推...
2024-10-21 11:23
【摘要】第一篇：提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院 外二科王淑俐 當(dāng)前，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，我院也積極采取了一系列...
2024-11-14 20:27
【摘要】第一篇：服務(wù)質(zhì)量保障措施 郯城縣安達(dá)汽車運(yùn)輸有限公司 服務(wù)質(zhì)量保障措施 我公司每一位員工將以細(xì)致入微的服務(wù)、精益求精的精神，服務(wù)于客戶，并慮心接受每一位客戶的監(jiān)督和意見。以“客戶滿意是我公司追求...
2024-11-04 23:54
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