【摘要】酒店服務質量研究作為服務性企業(yè)，酒店經(jīng)營的成功與否，很大程度上依賴于酒店的服務質量?？梢哉f服務質量是酒店業(yè)的生命線。與國外同行相比，我們酒店硬件設施方面已經(jīng)達到、甚至超過了他們，可是在軟件方面，尤其是服務質量方面依然有相當差距。要提高我國酒店業(yè)的綜合競爭力，爭取更大的市場份額，就必須進一步提高酒店的服務質量。在提高酒店服務質量方面，我國不少高星級酒店通過了IS0系列認證，達到
2025-06-27 22:31
【摘要】感知服務質量文獻回顧界定：.格羅魯斯的觀點：顧客感知服務質量定義為顧客的服務期望(expectation)與實際服務績效(perceivedperformance)之間的比較，即當實際服務績效大于服務期望時，顧客感知服務質量是良好的。在此基礎上，其還界定了顧客感知服務質量的基本構成要素，即顧客感知服務質量由技術質量(technicalquality，,即服務的結果)
2025-06-16 12:31
【摘要】章條號標題頁碼目錄1《質量手冊》頒布令2質量方針和質量目標3前言——公司概況4前言——手冊的管理6術語、縮寫和定義、引用標準6組織結構與管理層職責7質量管理體系要求11總要求11文件的總要求125管理職責13
2025-06-29 03:56
【摘要】服務質量指數(shù)摘要：目前對服務質量的評價通常從顧客的主觀感受程度，采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是，對服務質量的提供過程和提供能力涉及不夠，而這些因素是決定服務質量水平的前提，通過對這些要素進行綜合測評，才能準確、客觀地體現(xiàn)服務質量的水平。本文提出建立以顧客為中心，涵蓋服務質量能力、服務質量過程、服務質量績效的服務質量體系模型，并用服務質量評價的新型工具—
2025-06-27 15:26
【摘要】人民醫(yī)院病區(qū)護理服務質量考評細則（200分）--2011年8月標準主要內(nèi)容標準基本要求標準考核細則標準分扣分標準一、護理人力配備與管理（15分）101護理人員執(zhí)業(yè)資格（5分）1-1嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)。1-2按照各級各類護理人員任職資格條件上崗。1護理人員須持有護士執(zhí)業(yè)證書經(jīng)注冊后方可上崗，并到護理
2025-07-17 16:30
【摘要】.......摘要近年來，隨著旅客運輸市場的不斷發(fā)育成熟。各種旅客運輸方式之間的競爭越來越激烈，鐵路旅客運輸面臨的形勢日益嚴峻。之所以形成這種局面，一方面，從客觀上看，其他旅客運輸方式迅速發(fā)展，運輸能力有了很
2025-06-23 04:44
【摘要】服務質量承諾書 服務質量承諾書1致：_________(招標人) 在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把質量關，把向甲方提供...
2024-12-07 00:26
【摘要】服務質量化標準目錄序總則一、前廳部服務效率量化標準二、客房部服務效率量化標準三、餐飲部服務效率量化標準四、休閑中心服務效率量化標準五、保健中心服務效率量化標準六、大劇院服務效率量化標準七、總經(jīng)理辦公室服務效率量化標準八、人力資源部部服務效率量化標準九、工程部服務效率量化標準十、保安部服務效率量化標準十一、公關營銷部
2025-07-14 23:56
【摘要】文件表式的格式設置及使用說明：一、格式表名：小二，加粗，仿宋GB2312；表頭（工程名稱、編號）：五號，仿宋GB2312，不分行；表格：居中，其內(nèi)字體一般為仿宋GB2312，小四，；備注行：仿宋GB2312，五號，行前空四個字符；表號：仿宋GB2312，五號，右側對齊。頁邊距：左、，右、，頁眉、。二、使用補充說明1、使用時頁腳“CCM廣東創(chuàng)成建設監(jiān)理咨詢有限
2025-07-30 00:05
【摘要】n更多企業(yè)學院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-04-08 22:37
【摘要】服務質量保證措施我公司自成立以來，一直致力于提供高質量以及完善的環(huán)衛(wèi)服務。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強、管理水平高的管理團隊和技術操作規(guī)范、責任心強、吃苦耐勞、服務技能熟練的員工隊伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點保證xxxx鄉(xiāng)垃圾清運、街道清掃外包項目的服務質量。質量保證體系全面落實本項目保潔質量責任制，特別加強落實重點路段、特殊區(qū)域的質量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質保量；加強本項
2025-06-21 23:05
【摘要】現(xiàn)代飯店服務質量概念及服務質量差距分析模型第一部分飯店服務質量l服務質量是體現(xiàn)飯店經(jīng)營管理專業(yè)化水平的重要標志。如何全面正確的認識和理解酒店的服務質量的本身就體現(xiàn)了一種專業(yè)素養(yǎng)。在這個問題上，過去人們比較容易從服務態(tài)度和衛(wèi)生水平等較為膚淺的層面來判斷服務質量的高低，但在酒店業(yè)已經(jīng)發(fā)展到較高水平的今天，特別是對于從事酒店工作的專業(yè)人員來說，僅僅停留在這一層面
2025-01-22 05:39
【摘要】第七章服務機構的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務?第二節(jié)便利服務與配套服務?第三節(jié)服務品牌核心利益基礎產(chǎn)品期望價值附加價值潛在價值服務產(chǎn)品層次服務產(chǎn)品的五個層次第一節(jié)核心服務?核心服務是客戶能夠從服務機構中獲得的最重要的服務利益，它體現(xiàn)服務機構最基本的功能。
2025-03-08 11:28
【摘要】第一篇：服務質量提升年 湖濱區(qū)財政局深入推進“兩轉兩提”和開展“服務質量提升年”活動集中整治為官不為“冷、硬、橫、推”等問題的工作總結 為進一步改進我局機關工作作風，治理為官不為和“冷、硬、橫、推...
2024-10-21 11:23
【摘要】第一篇：提升護理服務質量 提升護理服務質量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院 外二科王淑俐 當前，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動，我院也積極采取了一系列...
2024-11-14 20:27
鄂ICP備17016276號-1