【正文】 收①檢查項鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。另外，對于鉆石飾品、紅寶石飾品、藍寶石飾品等貴重飾品，還要核對其價簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。商品驗收的基本要求是：單據(jù)實貨相符、質(zhì)量符合要求、數(shù)量無限。柜組臺賬是商品銷售活動的原始記錄，企業(yè)通過對銷售臺賬的統(tǒng)計和分析，可以準確了解企業(yè)商品銷售進度、商品的供需狀況，及時對企業(yè)的商品組合、商品定位及銷售計劃進行調(diào)整和部署。② 貨款分離的商場和柜臺a、營業(yè)結束時，營業(yè)員按商場內(nèi)部“銷售小票”的第一聯(lián)，即“交款憑證”統(tǒng)計匯總，記錄個人當日銷售金額及柜組銷售總金額，并與收款臺進行核對。④ 上級主管部門布置的工作任務。對柜臺交接班工作的基本要求是： 8864953（1）當日商品進銷賬清楚準確，做到商品、貨款及各種憑據(jù)一一對應、準確無誤。在正常銷售過程中，珠寶首飾飾品的調(diào)配是經(jīng)常發(fā)生的，但調(diào)配要講原則，不可隨意調(diào)配，否則事與愿違。（4）適應潮流的合理性調(diào)配。3．商品調(diào)配程序（1）及時總結銷售情況，積極向主管經(jīng)理提出柜組珠寶首飾品種數(shù)量的組配計劃及調(diào)配建議。二是以工作需要劃分，可分為全面盤點和部分盤點：前者是對柜組的全部商品逐一盤點，后者可能對有關商品的庫存進行盤點。 （5）準備盤點所用的計量器具及各類表格。不超過差錯率的長短款即作正常情況處理。②展示及銷售過程中出現(xiàn)的差錯。商品調(diào)價是零售業(yè)的一項經(jīng)常性的工作。那么屬于后者的導購代表們就應協(xié)助商家做好貨源供應這項工作（向其詢問或協(xié)助清點、查看庫存）。（2）掌握打電話的時機打電話也要掌握一定的時機，要避免在吃飯時間與顧客聯(lián)系。2．如何接聽業(yè)務電話有些顧客為了省時省力，用查詢到的電話與商店直接聯(lián)系，有的是訂貨；有的是了解商品信息；也有電話投訴。電話結束后，導購代表對記錄下來的重點一定要妥善處理好。例如：“我去查一下登記薄，看看有沒有您需要的商品，請您稍等一下。（二）突然停電時的處理在突然停電時，導購代表應沉著冷靜，聽從店長或其他上級領導的指揮。” “我不知道?！?“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” （四）賣場紀律不能珠光寶氣，香氣撲鼻。 不能遠離工作崗位，到別處閑逛。（3）場地的清潔。晚例會（六）導購考核制度首飾用金有千足金、足金、金合金（K金）、彩色金合金（K金）。24K金理論純度為100%，因而市場上有人稱24K金飾是不符合標準規(guī)定的，也是不可能達到的。色澤以暗黃為主，泛有紅光，質(zhì)地堅硬、韌性較高，可以鑲嵌各種寶石，成品裝飾性好，價格適中。 綠色K金：金、銀、銅合金中加入少量的鎘能形成綠色的K金。首飾用銀有：①足銀：含銀量千分數(shù)不小于990的稱為足。紅色K金：金、銀、銅三種元素按適當比例混合可冶煉成紅色—淺紅色K金。印記為“金750”、“G18K”、“Au750”。K金制是國際流行的黃金計量標準，K金的完整表示法為“Karat Gold”一詞，并賦予K金以準確的含金量標準，因而形成了一系列K金飾品。金在空氣中加熱到熔化也不會發(fā)生氧化反應。工作表現(xiàn)的評估與分析；營業(yè)即將結束時的工作（1）清點、整理商品與助銷品；（2）報表、報告的完成與整理；（3）場地的清潔和整理。清點、申領助銷品。 不能談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食?！? “沒看我正忙著嗎？一個一個來！” 1“別人用得挺好的呀！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀。情緒美 熱情洋溢，精力充沛。”絕不能大聲喊：“喂、喂、大聲點兒！”。注意一定不能讓對方聽到話筒這方的內(nèi)容，因為這是一種禮貌的行為。絕不能抓起電話就問：“喂、喂，你是誰呀？”這樣不僅浪費時間，也很不禮貌。 8864953（5）掛斷電話前的禮貌打完電話后，導購代表一定不要忘記向顧客致謝，可用“謝謝、再見”來表達。此外，每句話怎么說，最好也應有所準備：一是要注意語氣謙恭；二是要注意有條理性。平日里，如看到商家的領導人員，要積極主動、面帶微笑地與其打招呼：“王主任，您好（早上好）”；要尊重商家一方的柜組長/店長與導購人員，要與她們搞好人際關系，要有遇事多請教的心態(tài)，同時要爭取她們幫助我們向顧客推薦商品，使我們的銷售業(yè)績提高；要將銷售的效果講給他們聽；要尊重商店的規(guī)章制度，耐心聽取商家對公司、對我們的要求、意見和建議，并及時向店長匯報。②認真分析珠寶首飾商品損益原因，提出改進措施，以防類似差錯再發(fā)生。主要是由于驗收時不認真、不全面造成的。表13 月、季、年末庫存商品盤點表部門： 年 月 日經(jīng)手人： 經(jīng)理： 財務： 二、盤點結果短款金額處理（1）確定合理長短款公差率 8864953長短款公差率是指長短款占銷售額最高限度的百分比。（2）清點全部購物小票調(diào)撥單等交易所計算總進貨量、總銷貨量、總退庫量等，最后得出商品剩余總量，并檢查該數(shù)值是否與實存數(shù)相符。珠寶首飾盤點可分為兩種類型。（2）根據(jù)銷售情況及時調(diào)整柜臺珠寶首飾品種及數(shù)量，做到熱銷品種及時補充、不斷檔，熱銷品種與其他品種比例恰當，保有一定比例的新品種、試銷品種。 8864953（3）節(jié)假日促銷時段的合理調(diào)配。 一、貨品調(diào)配概念和原則柜組調(diào)配是公司內(nèi)部柜組間以及柜組與倉庫間的珠寶首飾的調(diào)撥。（二）柜臺交接班的基本要求柜臺交接班工作是整個銷售工作的一個重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。② 值班人員工作情況。b、清點當日銷售貨款，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。為了進一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細賬。柜臺商品驗收是進貨業(yè)務的最后環(huán)節(jié)，是防止和消失差錯事故的關鍵環(huán)節(jié)，也是一項防止假冒偽劣商品進入市場，保護消費者利益的重要措施。② 檢查有無嚴重裂紋、斷裂現(xiàn)象。 8864953③ 檢查貴金屬托架有無變形，金屬爪有無斷損。如某柜臺新進了一大批珠寶首飾，驗收時，營業(yè)員可先將需驗收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等分大類推放，然后將上述每一大類進行細化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒、鉆石耳釘、鉆石手鏈等幾個亞類堆放，在亞類中還可繼續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個子類的商品分別集中堆放。窒息滅火，即采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。營業(yè)員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，可按照企業(yè)安全保衛(wèi)條例進行報警，以便專職安全人員及時進行事故處理。導購代表如果發(fā)現(xiàn)行動可疑者，應主動招呼“您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊币宰鲱A防。盜竊一般發(fā)生在商店內(nèi)人流的高峰期，高峰期內(nèi)顧客多，人流變化快，工作繁忙，小偷便會趁火打劫。每位營業(yè)員都要在自己的崗位上做好安全防范工作。對于裸鉆、未鑲嵌的寶石商品，在顧客觀看前后應及時復秤，以防調(diào)換。（4）整潔美觀整潔，即整齊、清潔之意，即要求柜臺貨品的安全保管一、柜臺保管的要點珠寶首飾商品的柜臺保管主要是為了商品安全并保證正常銷售，為此須做到以下幾點： 正確地擺放商品為了便于管理，減少銷售過程中商品的混亂現(xiàn)象，營業(yè)員應將珠寶首飾分門別類、分專柜、分專區(qū)擺放。 ①種類密度。 8864953（2）主題突出主題，即要求珠寶首飾柜臺布置和陳列的主體鮮明。6．燈光珠寶首飾柜臺的燈光配置要求科學合理，一般情況下：翡翠、紅寶石等暖色調(diào)的寶石要求配置黃色燈光。珠寶首飾的對比陳列主要表現(xiàn)為色彩對比、質(zhì)感對比、風格對比等幾個方面。具體操作時，無疑是將最好、最美的一件珠寶首飾放于主體道具上，在輔助道具上擺放一些相對較小或配套首飾。②鑒賞柜臺鑒賞柜臺的道具應少而精。2．道具道具是珠寶首飾的載體，直接影響著首飾的擺放風格，具體選擇時應考慮以下幾點：（1）道具的形狀與首飾種類一致。對于珠寶首飾的擺放要求是科學、美觀，便于展示和銷售。恒心 忍耐、一貫、堅持。2006年又同時被評為“消費者最信賴，中國質(zhì)量500強”和”消費者最信賴，中國珠寶首飾十大質(zhì)量品牌”。目前，“周六?！敝閷氃谌珖鵀榍舐氄咛峁┝税ㄔO計、生產(chǎn)、物流、銷售、后勤保障等職能部門工作崗位多達200多個，實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)總數(shù)量達15000多人。截止至2010年3月份，香港周六福已經(jīng)在中國大陸地區(qū)設立了“周六?！逼放浦閷毷罪椉用说昙爸睜I店總數(shù)達673家，銷售網(wǎng)點遍及全國各地。一流的工藝和良好的信譽，以及嚴格的科學管理，讓周六福珠寶在2005年被評為“中國著名品牌”。信心 人之所以能，是因為相信自己能。對于珠寶首飾柜臺的布置要求是新穎、時尚，能體現(xiàn)較高的文化品位。在綜合商場中的珠寶首飾環(huán)島里，鑒賞柜臺設于環(huán)島的拐角及正對著顧客的中心柜臺處。銷售柜臺所選道具形狀和規(guī)格應大致相同，同一柜臺可選13個道具品種，以其中一種為主，另兩種為輔，擺放時形成一定的規(guī)律，使整個柜臺主題突出、整齊、