【正文】 首飾用銀有：①足銀：含銀量千分?jǐn)?shù)不小于990的稱為足。黑色K金：黑色K金的黑色通常也來自較高濃度的鐵，其中鐵含量可達(dá)到40%或更高一些。白色K金：即白顏色的K金黃金，白色K金的制作通常是在金中加入銅、鎳、鋅等元素，但這種金往往偏硬，延展性較差，因此在上述合金材料中還應(yīng)攙入少量銀或鈀，但不能摻入對(duì)人身體有害的元素，如鎳的含量不能大于3%。 綠色K金：金、銀、銅合金中加入少量的鎘能形成綠色的K金。紅色K金：金、銀、銅三種元素按適當(dāng)比例混合可冶煉成紅色—淺紅色K金。印記為“金375”、“G9K”、“Au375”。9K金：%，其余為銀、銅等。色澤以暗黃為主，泛有紅光，質(zhì)地堅(jiān)硬、韌性較高，可以鑲嵌各種寶石，成品裝飾性好，價(jià)格適中。印記為“金750”、“G18K”、“Au750”。18K金：含金量為75%，其余為銀、銅等金屬，色澤隨銀、銅的比例發(fā)生K金中銀的比例較高時(shí)呈青黃色，銅的比例較高于呈紫黃色。色澤略遜于黃金。24K金理論純度為100%，因而市場(chǎng)上有人稱24K金飾是不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，也是不可能達(dá)到的。K金制是國(guó)際流行的黃金計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，K金的完整表示法為“Karat Gold”一詞，并賦予K金以準(zhǔn)確的含金量標(biāo)準(zhǔn)，因而形成了一系列K金飾品。千足金和足金含金量高，色澤金黃，性質(zhì)穩(wěn)定，但是質(zhì)地柔軟，易斷、易磨損、易變形，所以極少用來鑲嵌各種珍貴精美的寶石，其款式也不易翻新，花色品種較小。千足金在首飾成色命名中是最高值。首飾用金有千足金、足金、金合金（K金）、彩色金合金（K金）。金在空氣中加熱到熔化也不會(huì)發(fā)生氧化反應(yīng)。金金，元素符號(hào)Au，(20℃)，℃，與人的指甲硬度相近，延展性極強(qiáng)，1克純金可拉成長(zhǎng)到3420m的細(xì)絲。第八節(jié) 店柜長(zhǎng)崗位職責(zé) 1． 安全檢查：督導(dǎo)早班導(dǎo)購員察看柜臺(tái)內(nèi)是否有破壞跡象，保險(xiǎn)柜是否有破壞；對(duì)貨品早晚點(diǎn)數(shù)是否準(zhǔn)確；檢查其它物品是否丟失；檢查柜臺(tái)內(nèi)外是否有易劃傷人的突起或棱角；檢查消防隱患和等 88649532． 早會(huì)主持：宣布新規(guī)定、新要求及安排執(zhí)行上級(jí)交辦的事項(xiàng)；總結(jié)昨日營(yíng)業(yè)狀況，工作表現(xiàn)及檢討得失；表揚(yáng)表現(xiàn)出色的導(dǎo)購員,糾正不足。（六）導(dǎo)購考核制度工作表現(xiàn)的評(píng)估與分析；向主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息；表現(xiàn)的自我評(píng)價(jià)與主管評(píng)價(jià)，接受批評(píng)和建議。晚例會(huì)營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作（1）清點(diǎn)、整理商品與助銷品；（2）報(bào)表、報(bào)告的完成與整理；（3）場(chǎng)地的清潔和整理。隨時(shí)保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔；及時(shí)要貨、補(bǔ)貨；（3）場(chǎng)地的清潔。清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷品。向主管匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋； 8864953（五）日常工作流程 上班出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。 不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。 不能談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。 不能與顧客、賣場(chǎng)管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 不能發(fā)型、化妝怪異。”1“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” （四）賣場(chǎng)紀(jì)律不能珠光寶氣，香氣撲鼻。” “沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！” 1“別人用得挺好的呀！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀?！? “這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的?！薄斑@么簡(jiǎn)單的東西你也不明白。” “我不知道。情緒美 熱情洋溢，精力充沛。修飾美 美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。第七節(jié) 香港周六福導(dǎo)購行為規(guī)范（一）職業(yè)儀表要求職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。（二）突然停電時(shí)的處理在突然停電時(shí)，導(dǎo)購代表應(yīng)沉著冷靜，聽從店長(zhǎng)或其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮?！苯^不能大聲喊：“喂、喂、大聲點(diǎn)兒！”。如果被找者不在，應(yīng)對(duì)對(duì)方說：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好出去了，我是，如果方便的話，可不可以讓我替您轉(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來后，立即通知他給對(duì)方回電話?！比绻岊櫩偷群虻臅r(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)購代表應(yīng)告知讓他等候的理由，并請(qǐng)他先掛斷電話，待處理完畢后，再撥電話給他。例如：“我去查一下登記薄，看看有沒有您需要的商品，請(qǐng)您稍等一下。注意一定不能讓對(duì)方聽到話筒這方的內(nèi)容，因?yàn)檫@是一種禮貌的行為。（4）需要和第三者講話時(shí)的處理方式對(duì)顧客的詢問或要求，導(dǎo)購代表有時(shí)自己做不了主，需要請(qǐng)示上級(jí)。（3）重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述一遍當(dāng)顧客打電話來訂貨時(shí)，他一定會(huì)說要什么商品，什么型號(hào)，何時(shí)要拿。電話結(jié)束后，導(dǎo)購代表對(duì)記錄下來的重點(diǎn)一定要妥善處理好。絕不能抓起電話就問：“喂、喂，你是誰呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，也很不禮貌?！被颉澳茫沂巧痰瓴?。（1）電話接通后，要先報(bào)自己的姓名電話接通后，導(dǎo)購代表要自報(bào)家門。2．如何接聽業(yè)務(wù)電話有些顧客為了省時(shí)省力，用查詢到的電話與商店直接聯(lián)系，有的是訂貨；有的是了解商品信息；也有電話投訴。 8864953（5）掛斷電話前的禮貌打完電話后，導(dǎo)購代表一定不要忘記向顧客致謝，可用“謝謝、再見”來表達(dá)。（4）講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了由于電話具有收費(fèi)、占線等特性，因此，不論是打出電話，還是接聽電話，交談時(shí)都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之。（3）撥通電話后，要先報(bào)自己的姓名向外打電話，電話接通后，導(dǎo)購代表要先問好、自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。?）掌握打電話的時(shí)機(jī)打電話也要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯時(shí)間與顧客聯(lián)系。此外，每句話怎么說，最好也應(yīng)有所準(zhǔn)備：一是要注意語氣謙恭；二是要注意有條理性。但有時(shí)，一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，一個(gè)不恰當(dāng)?shù)脑~匯就導(dǎo)購顧客還未上門就流失掉了。二、電話禮貌 88649531．如何打業(yè)務(wù)電話商店建立用戶檔案，就是為了在搞活動(dòng)期間能及時(shí)地通知到顧客。那么屬于后者的導(dǎo)購代表們就應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)這項(xiàng)工作（向其詢問或協(xié)助清點(diǎn)、查看庫存）。平日里，如看到商家的領(lǐng)導(dǎo)人員，要積極主動(dòng)、面帶微笑地與其打招呼：“王主任，您好（早上好）”；要尊重商家一方的柜組長(zhǎng)/店長(zhǎng)與導(dǎo)購人員，要與她們搞好人際關(guān)系，要有遇事多請(qǐng)教的心態(tài)，同時(shí)要爭(zhēng)取她們幫助我們向顧客推薦商品，使我們的銷售業(yè)績(jī)提高；要將銷售的效果講給他們聽；要尊重商店的規(guī)章制度，耐心聽取商家對(duì)公司、對(duì)我們的要求、意見和建議，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。（3）柜臺(tái)在接到變價(jià)處理的正式通知單后，實(shí)施變價(jià)銷售。在珠寶首飾的盤點(diǎn)中，如遇政策性調(diào)價(jià)或發(fā)現(xiàn)有款式陳舊的、殘損的首飾須照一定的程序進(jìn)行變價(jià)處理：（1）柜臺(tái)需向業(yè)務(wù)部門及時(shí)匯報(bào)珠寶首飾的殘損、積壓情況，并由業(yè)務(wù)部門會(huì)同柜臺(tái)填寫商品變價(jià)處理申請(qǐng)報(bào)告單。商品調(diào)價(jià)是零售業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。②認(rèn)真分析珠寶首飾商品損益原因，提出改進(jìn)措施，以防類似差錯(cuò)再發(fā)生。（2）損益的處理盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的損益必須及時(shí)處理。③保管過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)。②展示及銷售過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)。主要是由于驗(yàn)收時(shí)不認(rèn)真、不全面造成的。三、商品損益的處理商品損益是指商品從購進(jìn)到銷售整個(gè)過程中發(fā)生的升益和損耗。①因工作失職造成的損失，原則上由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。不超過差錯(cuò)率的長(zhǎng)短款即作正常情況處理。表13 月、季、年末庫存商品盤點(diǎn)表部門： 年 月 日經(jīng)手人： 經(jīng)理： 財(cái)務(wù)： 二、盤點(diǎn)結(jié)果短款金額處理（1）確定合理長(zhǎng)短款公差率 8864953長(zhǎng)短款公差率是指長(zhǎng)短款占銷售額最高限度的百分比。 （4）對(duì)盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的商品損益進(jìn)行處理。 （2）審批后的盤點(diǎn)表分送會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等有關(guān)部門。 （5）準(zhǔn)備盤點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類表格。（2）清點(diǎn)全部購物小票調(diào)撥單等交易所計(jì)算總進(jìn)貨量、總銷貨量、總退庫量等，最后得出商品剩余總量，并檢查該數(shù)值是否與實(shí)存數(shù)相符。（3）將柜臺(tái)流水賬等準(zhǔn)備齊全。 一、盤點(diǎn)每階段的工作內(nèi)容1．做好盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作為加快盤點(diǎn)進(jìn)度，在盤點(diǎn)前需做好準(zhǔn)備工作：（1）將全部商品歸類存放。二是以工作需要?jiǎng)澐郑煞譃槿姹P點(diǎn)和部分盤點(diǎn)：前者是對(duì)柜組的全部商品逐一盤點(diǎn)，后者可能對(duì)有關(guān)商品的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。珠寶首飾盤點(diǎn)可分為兩種類型。盤點(diǎn)的意義在于摸清家底，加強(qiáng)珠寶首飾的管理，即核對(duì)賬貨相符情況，分析珠寶首飾庫存結(jié)構(gòu)，找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的問題。（2）認(rèn)真填寫及簽收調(diào)配單。3．商品調(diào)配程序（1）及時(shí)總結(jié)銷售情況，積極向主管經(jīng)理提出柜組珠寶首飾品種數(shù)量的組配計(jì)劃及調(diào)配建議。（2）根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整柜臺(tái)珠寶首飾品種及數(shù)量，做到熱銷品種及時(shí)補(bǔ)充、不斷檔，熱銷品種與其他品種比例恰當(dāng)，保有一定比例的新品種、試銷品種。（3）品種銷售的變化情況。二、如何做好貨品調(diào)配1．了解和統(tǒng)計(jì)柜組當(dāng)天的銷售情況，注意珠寶首飾銷售動(dòng)態(tài)，總結(jié)下列具體情況：（1）熱銷品種、滯銷品種、可能的新品種。（4）適應(yīng)潮流的合理性調(diào)配。 886495