【正文】 目的。顧客在產(chǎn)品交付后的支持方面的要求必須得到確定。、。6．相關文件； ； ；； ； ；； 。 b. 人員分工、責任人、進度要求和配合部門。,由市場營銷部交給顧客試用。HS文件類別江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司設計和開發(fā)控制 文件編號HS1—RD—01 質量手冊 頁碼:35/57，須每天向產(chǎn)品開發(fā)部主管報告進度，而產(chǎn)品開發(fā)部主管在負責設計各階段中，組織和 直接指導 市場營銷部負責與顧客的聯(lián)系及信息傳遞。5．8設計驗證對設計出的樣品進行全部的性能檢測以驗證產(chǎn)品的性能能否滿足設計輸入的要求。 3．2采購物品的申請：生產(chǎn)部或倉庫。建立“供應商資料表”，對新的供應商應予以評估，達到認可標準后方可列入“合格供應商名單”成為公司往后采購材料之對象，可為下列其中之一：a. 經(jīng)正式評價，達80分以上者可成為合格供應商。，確認交期。，按照“不合格品控制與糾正預防措施”處理。HS文件類別江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司采購 文件編號HS1—PU—01 質量手冊 頁碼:37/57“采。 進料時須在原材料上進行標識，來不及檢驗的應標識“待檢”。5．2采購管理，填寫“采購申請表”由廠長批準。2．適用范圍 適用于生產(chǎn)中所需物資的采購。5．6設計輸出（初步方案），列明材料清單、數(shù)量、工藝要求，并由產(chǎn)品開發(fā)部主管評審確認。 如果結果滿意，提產(chǎn)品開發(fā)部主管確認，如結果不符合要求，根據(jù)建議重新改進并試制，在產(chǎn)品開發(fā)部主管的協(xié)助下直至達到要求?！绊椖拷ㄗh書”形式，傳遞給產(chǎn)品開發(fā)部。 5. 作業(yè)5．1設計和開發(fā)的策劃根據(jù)市場調研或分析，市場營銷部提出的《項目建議書》，經(jīng)董事長批準簽署意見后，連同相關背景資料轉 交產(chǎn)品開發(fā)部；綜合公司內外反饋的信息，產(chǎn)品開發(fā)部以《項目建議書》提出開發(fā)或技術改進的建議?！耙灶櫩蜑橹行摹??！芭c顧客有關的過程”中“產(chǎn)品的形成過程”至關重要，若某一環(huán)控制不當，將無法使顧客滿意。5作業(yè)內容顧客規(guī)定的產(chǎn)品質量及其他產(chǎn)品相關的特性，在接受之前必須得到確定。5．2與顧客確定產(chǎn)品應達到的質量目標。5．2本公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)，對工作環(huán)境的要求及控制方法參見“工作環(huán)境管理規(guī)定。人資部應將員工之培訓資料予以記錄，作為日后調任、晉升或工作安排之參考。5．2培訓結果之考核內訓：人資部于培訓科目結束時，須進行考核來驗證培訓成效,并填寫于“職員培訓考核成績匯總表”中。2．范圍 適用于本公司質量管理體系內所有相關職員之教育培訓。2范圍本公司質量管理體系活動所涉及的人力資源、設施、工作環(huán)境等。3定義 無4職責 管理評審會議的召開與主持：董事長5作業(yè)內容，參加人員為各部門主管及董事長指定列席參加的人員，董事長若無時間主持，則由管理者代表主持。 其職責如下： 1．按質量管理體系要求確保工廠體系動作的持續(xù)有效性； 2．管理、監(jiān)控、評審、協(xié)調質量管理體系各相關事項；3．主導質量管理體系各過程（含生產(chǎn)各流程）的準備——建立——實施——維持——改進；4．向最高管理者報告質量管理體系運作的績效；5．與本廠質量管理體系相關事項的外部溝通與聯(lián)絡；6．強化工廠職員對顧客需求的認識和滿足顧客要求，對工廠持續(xù)發(fā)展的重要性。 、聯(lián)絡事宜。清 洗水箱防止凍液，6個月?lián)Q一次，清水2個月?lián)Q一次； ，不準跑私車，周日休息司機用車要請求領導； 、衛(wèi)生清潔，有領導參加； 。市場營銷部主管：； 、鑒訂銷售合同； ，做好用戶投訴調查和產(chǎn)品質量問題處理工作； 、完善“顧客滿意度調查”的相關工作；市場營銷員： ，做好售前服務； ； 、掌握市場信息和走訪用戶了解其需求情況； ，對顧客的投訴及時處理； “顧客滿意度調查”的相關工作質量管理部主管：； 、化學、生物性能的檢測等工作； 、最終檢驗和其它請驗項目、生產(chǎn) 環(huán)境及各項質量記錄工作； ，并制定周期校準計劃。：質量手冊、指導性文件、表單記錄共三級文件，為達成質量目標，有關產(chǎn)品服務、質量要求事項依（質量管理管理體系策劃）進行作業(yè)，并應維持改善，參見（不合格品控制與糾正、預防措施）。2范圍 本公司質量管理體系所涵蓋的部門。b. 確保市場調研、設計開發(fā)、檢驗、服務及適用文件的相容性。四、產(chǎn)品開發(fā)部負責 產(chǎn)品生產(chǎn)/開發(fā)/設計 產(chǎn)品開發(fā)部負責人簽名： 日期： 市場營銷部負責顧客滿意度的調查及分析 市場營銷部負責人簽名： 日期： 生產(chǎn)部負責產(chǎn)品生產(chǎn)、質量控制 生產(chǎn)部負責人簽名： 日期： 質管部負責產(chǎn)品質量檢驗和質量監(jiān)控 質量管理部負責人簽名： 日期：管理者代表負責質量目標實施監(jiān)督檢查 管理者代表簽名： 日期：HS文件類別江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司質量管理體系策劃 文件編號HS1—MT—03質量手冊 頁碼:15/571目的 確保公司實現(xiàn)質量目標所需的資源得到識別和策劃，并滿足顧客的需求。質量目標的實施計劃 為維護質量體系的有效性，使公司的質量目標得以實現(xiàn)，特擬定質量目標實施計劃一、質量目標（從2001年2月至2002年1月份）我們公司產(chǎn)品銷售全國各地，經(jīng)在廣東\海南地區(qū)調查結果結合本公司的具體情況而制定出本年度質量目標：%升至65%以上，%%以下。HS文件類別江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司質量目標 文件編號HS1—SH—01 質量手冊 頁碼:14/57質量目標：不斷提高管理水平，不斷改進產(chǎn)品質量。，確保公司能持續(xù)超越顧客的期望。a. 公司必須每季進行一次“顧客滿意度調查”，對象為易于調查的5—6名顧客。HS文件類別江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司以顧客為中心 文件編號HS1—MS—01 質量手冊 頁碼:11/571目的 確保公司全員都能以顧客為中心而進行日常工作，全員的工作目標是滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望，最終達到使公司永立于不敗之地而長期成功的目的。 ⑦儲存原則：儲存于檔案夾中，或裝訂成冊置于箱中，擺放整齊。 ①直接引用的各類外部文件，由廠長或人資部負責人批準后方可發(fā)放使用； ②人資部負責定期（每年初）到有關部門核查所使用的國家標準、行業(yè)標準等外部文件是否為有效版本，及時更換過期文件。人資部將更改好的文件進行打印、換版、歸檔、回收、發(fā)放，前一版文件進行作廢保留控制。（表單發(fā)放不須加蓋印章，但須填寫相應控制表單） ③對所發(fā)放的一級和二級文件必須加蓋藍色受控印章進行管理，禁止使用無受控印章及自行復印的文件。 B正文格式由表頭、正文組成；各部門指導性文件視具體情況而定。 ③版本與版次的使用規(guī)定：文件進行了小修改后，必須更改文件的版次，→→；當文件進行了較大的改動后，須進行換版處理，→→。定義及分類 : 規(guī)范工作要求(標準)或規(guī)范工作進行時的職責與步驟的書面材料。 本公司質量記錄的控制將由產(chǎn)品開發(fā)部嚴格按照《文件資料及質量記錄控制》的要求實施控制。７． 公司質量管理體系文件與ISO9001質量管理體系——要求對照表（見總則附件一）。其中拼板膠系列產(chǎn)品經(jīng)權威機構檢測：各種指標已達到 國際行業(yè)標準——歐洲D4標準和日本JAS標準。江門市丁氏實業(yè)有限公司 質 量 手 冊 審 核： 日 期： 批 準： 日 期： 版 號： 頁 碼： 共 頁 受控印章： 生效日期： 第 88 頁 共 88 頁HS文件類別江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司質量手冊目錄 文件編號HS1—QM—00 質量手冊頁碼: 1/57序號文件編號文 件 名 稱版 號頁 碼編制人日 期1HS1MT00總則2~4/572001,01,082HS1HR01文件資料及質量記錄控制5~9/572001,01,103HS1MT01管理承諾10/572001,01,084HS1MS01以顧客為中心11~12/572001,01,115HS1MT02質量方針13/572001,01,096HS1SH01質量目標14/572001,01,117HS1MT03質量管理體系策劃15~16/572001,01,098HS1MT04職責和權限17~23/572001,01,089HS1MT05管理者代表24/572001,01,0810HS1MT06內部溝通及與顧客溝通25/572001,01,0911HS1MT07管理評審26/572001,01,0812HS1MT08資源提供27/572001,01,0813HS1HR02人力資源控制28~30/572001,01,1014HS1WX01設施與工作環(huán)境31/572001,01,1115HS1RD01產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃32/572001,01,0816HS1MS02與顧客有關的過程33/572001,01,1117HS1RD02設計和開發(fā)控制34~35/572001,01,0818HS1PU01采購36~37/572001,01,1119HS1PD01生產(chǎn)和服務提供38~39/572001,01,1220HS1QM01標識和可追溯性40/572001,01,0821HS1FD01顧客財產(chǎn)控制41/572001,01,0922HS1FD02產(chǎn)品搬運儲存包裝防護及交付42~44/572001,01,0923HS1QM02監(jiān)視和測量裝置的控制45~46/572001,01,0824HS1SH02內部審核47~49/572001,01,0925HS1SH03數(shù)據(jù)分析50~51/572001,01,0926HS1QM03產(chǎn)品的監(jiān)視和測量52/572001,01,0827HS1MT09不合格品控制與糾正/預防措施53~55/572001,010928HS1SH04持續(xù)改進56/572001,01,1129HS1MS03合同評審57/572001,01,113031323334HS文件類別江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司總 則 文件編號HS1—MT—00質量手冊 頁碼: 2/571．范圍本手冊依據(jù)ISO9001質量管理體系——要求建立起的適用于本公司產(chǎn)品從生產(chǎn)設計/開發(fā)到送交顧客與服務的整個過程中的質量管理體系。其中多項系列產(chǎn)品通過了省級鑒定，并獲得廣東 省科技成果獎和廣東省民營科技企業(yè)稱號。 在此，我們希望與顧客建立持久的合作關系，并期待與顧客共同發(fā)展、共同繁榮。本公司的文件控制將由人資部嚴格按照《文件資料及質量記錄控制》的要求實施控制。 。 ②文件的版次用0、3…9表示。 正文的格式為（目的 范圍