【正文】 ”）。b. 必須確保經(jīng)多次轉(zhuǎn)換后，過程的結(jié)果能讓顧客滿意。，為保證各個(gè)過程有效和持續(xù)改進(jìn)，公司確保各個(gè)過程可獲得必要的資源。原版文件一律不外借，防止文件丟失或損壞。 ②文件發(fā)放：所發(fā)放文件必須加蓋 “受控文件”印章，且需填寫“文件/資料發(fā)給部門及份數(shù)審批一覽表”經(jīng)管理者代表審批后，方可填寫“文件/資料發(fā)放領(lǐng)用審批表”，以確保文件/資料的有效性發(fā)放及運(yùn)行。 ②文件的版次用0、3…9表示。本公司的文件控制將由人資部嚴(yán)格按照《文件資料及質(zhì)量記錄控制》的要求實(shí)施控制。其中多項(xiàng)系列產(chǎn)品通過了省級(jí)鑒定，并獲得廣東 省科技成果獎(jiǎng)和廣東省民營科技企業(yè)稱號(hào)。其中拼板膠系列產(chǎn)品經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測：各種指標(biāo)已達(dá)到 國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——?dú)W洲D(zhuǎn)4標(biāo)準(zhǔn)和日本JAS標(biāo)準(zhǔn)。 本公司質(zhì)量記錄的控制將由產(chǎn)品開發(fā)部嚴(yán)格按照《文件資料及質(zhì)量記錄控制》的要求實(shí)施控制。 ③版本與版次的使用規(guī)定：文件進(jìn)行了小修改后，必須更改文件的版次，→→；當(dāng)文件進(jìn)行了較大的改動(dòng)后，須進(jìn)行換版處理，→→。（表單發(fā)放不須加蓋印章，但須填寫相應(yīng)控制表單） ③對所發(fā)放的一級(jí)和二級(jí)文件必須加蓋藍(lán)色受控印章進(jìn)行管理，禁止使用無受控印章及自行復(fù)印的文件。 ①直接引用的各類外部文件，由廠長或人資部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可發(fā)放使用； ②人資部負(fù)責(zé)定期（每年初）到有關(guān)部門核查所使用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外部文件是否為有效版本，及時(shí)更換過期文件。HS文件類別江門市丁氏粘合劑實(shí)業(yè)有限公司以顧客為中心 文件編號(hào)HS1—MS—01 質(zhì)量手冊 頁碼:11/571目的 確保公司全員都能以顧客為中心而進(jìn)行日常工作，全員的工作目標(biāo)是滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望，最終達(dá)到使公司永立于不敗之地而長期成功的目的。，確保公司能持續(xù)超越顧客的期望。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃 為維護(hù)質(zhì)量體系的有效性，使公司的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，特?cái)M定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃一、質(zhì)量目標(biāo)（從2001年2月至2002年1月份）我們公司產(chǎn)品銷售全國各地，經(jīng)在廣東\海南地區(qū)調(diào)查結(jié)果結(jié)合本公司的具體情況而制定出本年度質(zhì)量目標(biāo)：%升至65%以上，%%以下。b. 確保市場調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、檢驗(yàn)、服務(wù)及適用文件的相容性。：質(zhì)量手冊、指導(dǎo)性文件、表單記錄共三級(jí)文件，為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量要求事項(xiàng)依（質(zhì)量管理管理體系策劃）進(jìn)行作業(yè)，并應(yīng)維持改善，參見（不合格品控制與糾正、預(yù)防措施）。清 洗水箱防止凍液，6個(gè)月?lián)Q一次，清水2個(gè)月?lián)Q一次； ，不準(zhǔn)跑私車，周日休息司機(jī)用車要請求領(lǐng)導(dǎo)； 、衛(wèi)生清潔，有領(lǐng)導(dǎo)參加； 。 其職責(zé)如下： 1．按質(zhì)量管理體系要求確保工廠體系動(dòng)作的持續(xù)有效性； 2．管理、監(jiān)控、評(píng)審、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各相關(guān)事項(xiàng)；3．主導(dǎo)質(zhì)量管理體系各過程（含生產(chǎn)各流程）的準(zhǔn)備——建立——實(shí)施——維持——改進(jìn)；4．向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)作的績效；5．與本廠質(zhì)量管理體系相關(guān)事項(xiàng)的外部溝通與聯(lián)絡(luò)；6．強(qiáng)化工廠職員對顧客需求的認(rèn)識(shí)和滿足顧客要求，對工廠持續(xù)發(fā)展的重要性。3定義 無4職責(zé) 管理評(píng)審會(huì)議的召開與主持：董事長5作業(yè)內(nèi)容，參加人員為各部門主管及董事長指定列席參加的人員，董事長若無時(shí)間主持，則由管理者代表主持。2．范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)所有相關(guān)職員之教育培訓(xùn)。人資部應(yīng)將員工之培訓(xùn)資料予以記錄，作為日后調(diào)任、晉升或工作安排之參考。5．2與顧客確定產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)?！芭c顧客有關(guān)的過程”中“產(chǎn)品的形成過程”至關(guān)重要，若某一環(huán)控制不當(dāng)，將無法使顧客滿意。 5. 作業(yè)5．1設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃根據(jù)市場調(diào)研或分析，市場營銷部提出的《項(xiàng)目建議書》，經(jīng)董事長批準(zhǔn)簽署意見后，連同相關(guān)背景資料轉(zhuǎn) 交產(chǎn)品開發(fā)部；綜合公司內(nèi)外反饋的信息，產(chǎn)品開發(fā)部以《項(xiàng)目建議書》提出開發(fā)或技術(shù)改進(jìn)的建議。 如果結(jié)果滿意，提產(chǎn)品開發(fā)部主管確認(rèn)，如結(jié)果不符合要求，根據(jù)建議重新改進(jìn)并試制，在產(chǎn)品開發(fā)部主管的協(xié)助下直至達(dá)到要求。2．適用范圍 適用于生產(chǎn)中所需物資的采購。5．2采購管理，填寫“采購申請表”由廠長批準(zhǔn)。HS文件類別江門市丁氏粘合劑實(shí)業(yè)有限公司采購 文件編號(hào)HS1—PU—01 質(zhì)量手冊 頁碼:37/57“采。，確認(rèn)交期。 3．2采購物品的申請：生產(chǎn)部或倉庫。HS文件類別江門市丁氏粘合劑實(shí)業(yè)有限公司設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 文件編號(hào)HS1—RD—01 質(zhì)量手冊 頁碼:35/57，須每天向產(chǎn)品開發(fā)部主管報(bào)告進(jìn)度，而產(chǎn)品開發(fā)部主管在負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)各階段中，組織和 直接指導(dǎo) 市場營銷部負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)系及信息傳遞。 b. 人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合部門。、。工藝過程卡及生產(chǎn)部門質(zhì)量控制的記錄；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)表單記錄；提供所需的資源及設(shè)施；證明產(chǎn)品符合顧客要求的相關(guān)記錄；5．4產(chǎn)品的策劃參見“設(shè)計(jì)和開發(fā)控制”，“QC工程表”6．相關(guān)文件 與顧客有關(guān)的過程；設(shè)計(jì)和開發(fā)控制；QC工程表；7．相關(guān)表單 使用相關(guān)文件上對應(yīng)的相關(guān)表單8．附件 無HS文件類別江門市丁氏粘合劑實(shí)業(yè)有限公司與顧客有關(guān)的過程 文件編號(hào)HS1—MS—02 質(zhì)量手冊 頁碼:33/571目的 通過對“與顧客有關(guān)的過程”進(jìn)行有效控制而達(dá)到顧客滿意的目的。2．范圍 本公司所有的設(shè)施與工作環(huán)境均屬于。 外訓(xùn)：指派人員到公司外接受教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。e. 以往管理評(píng)審的追蹤情況報(bào)告；f. 質(zhì)量管理體系的變動(dòng)情況報(bào)告；g. 質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果報(bào)告（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的研討）。2范圍 公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)所涵蓋的內(nèi)部、外部相關(guān)部門的溝通。審核組組長：； ； ； ； 。，以展現(xiàn)對需求的符合性及系統(tǒng)的有效運(yùn)作，其識(shí)別、儲(chǔ)存、收回、保護(hù)、保存時(shí)間及處理以明文規(guī)定，見（文件資料及質(zhì)量記錄控制）。d. 識(shí)別對各種測量的要求，包括如果其涉及的能力己超過現(xiàn)有己知狀況而開發(fā)此項(xiàng)所需能力應(yīng)有充足的時(shí)間。所以我們將聽從顧客的意見，將進(jìn)一步改進(jìn)配方，嚴(yán)格生產(chǎn)控制， 以適應(yīng)顧客的需要，顧客的滿意度將可以大大提高，可以提高到65%以上。通過適宜的方式，讓全員知道“顧客滿意度調(diào)查”和“顧客滿意度評(píng)價(jià)”的結(jié)果，以便全員參與顧客不滿事項(xiàng)的改進(jìn)活動(dòng)。3定義無4職責(zé)，并識(shí)別顧客未來的需要。 5．12 質(zhì)量記錄之歸檔、儲(chǔ)存、維護(hù)原則 ①各部門負(fù)責(zé)對本部門質(zhì)量記錄的保管，以每年一次（或視需要）把質(zhì)量記錄歸檔到產(chǎn)品開發(fā)部。 ④蓋受控印章原則：作為指導(dǎo)性文件而發(fā)放的需蓋受控印章，不做指導(dǎo)性文件發(fā)放的，則蓋非受控印章，如對外發(fā)放圖紙或指導(dǎo)性文件時(shí)。 B 。適用范圍 適用于與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件資料及各階段檢驗(yàn)記錄、內(nèi)部品質(zhì)稽核報(bào)告、生產(chǎn)報(bào)表等。并為此專門 配置了多名專職市場服務(wù)工程師，為顧客進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)及解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，并根據(jù)顧客 的要求義務(wù)對相關(guān)生產(chǎn)工藝進(jìn)行指導(dǎo)。現(xiàn)位于珠 江三角洲地區(qū)江門市高新技術(shù)工業(yè)園，占地12000m2。用適當(dāng)?shù)姆椒y量、監(jiān)控和分析質(zhì)量管理體系的各相關(guān)過程，對于有待改進(jìn)的過程實(shí)施必要的改進(jìn)措施，達(dá)到本公司所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)的目的。作業(yè)程序 ： 文件的編號(hào)由4個(gè)英文字母和3個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，如HS1XS01，各字母含義為: 口 □ □ □ □ □ □ 文件的順序號(hào) 表示部門 表示文件級(jí)別 表示公司 ① HS：表示丁氏公司 1：表示一級(jí)文件 2：表示二級(jí)文件 3：表示三級(jí)文件 E：表示外部文件 ② MT：管理層 SH：審核組 RD：產(chǎn)品開發(fā)部 MS：市場營銷部 WX：維修部 PU：采購部 PD：生產(chǎn)部 FD：財(cái)務(wù)部 HR：人資部 QM：質(zhì)量管理部 例: 如果是公司人資部第11份指導(dǎo)性文件則編號(hào)為HS2HR11。 ④原件背面加注“原件”以示區(qū)別。 、遺失和補(bǔ)發(fā) ①文件損壞 當(dāng)文件使用者不小心把所發(fā)的文件損壞時(shí)，須填寫“補(bǔ)發(fā)文件申請單”，人資部負(fù)責(zé)人同意后辦理文件補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并上繳損壞文件，由文件管理員進(jìn)行銷毀并記錄表中； ②文件補(bǔ)發(fā) 文件使用者不小心把文件遺失時(shí)，根據(jù)遺失文件的輕重對責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)或適當(dāng)?shù)奶幜P，補(bǔ)發(fā)時(shí)須填寫書面申請，經(jīng)人資部負(fù)責(zé)人同意后辦理文件補(bǔ)辦手續(xù)。、法律、法規(guī)要求建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量目標(biāo)的制定及實(shí)現(xiàn)。公司須長期將此項(xiàng)工作不斷完善地進(jìn)行下去，既可達(dá)到顧客滿意的目的，又大大地增強(qiáng)了公司的競爭實(shí)力。本公司從廠長乃至全體員工都必須認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。分析達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵因素以及職責(zé)部門的能力是否充分并擬定相應(yīng)實(shí)施計(jì)劃采取必要的措施，促使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（包括改善的需要）。產(chǎn)品開發(fā)部主管：，了解市場最新信息（包括用戶正在使用的進(jìn)口產(chǎn)品）； ； ，了解產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性及發(fā)展前景； ，國外有、國內(nèi)無（國內(nèi)有性能差），有固定用戶，用量大，有 發(fā)展前景產(chǎn)品； ； 、試劑； ； ，對篩選出產(chǎn)品進(jìn)行全套性能測試，并評(píng)審驗(yàn)證； —對用戶反饋意見進(jìn)行改進(jìn)—測試—用戶試用確定， 達(dá)到用戶滿意程度——產(chǎn)品定型； 10對市場、用戶有新的要求，進(jìn)行相應(yīng)變更，開發(fā)系列產(chǎn)品；HS文件類別江門市丁氏粘合劑實(shí)業(yè)有限公司職責(zé)和權(quán)限 文件編號(hào)HS1—MT—04 質(zhì)量手冊 頁碼:23/57 。倉 管 員: 、輔材料、成品、半成品的保管。、顧客投訴、顧客服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)依據(jù)（以顧客為中心）處理。見（設(shè)施與工作環(huán)境）。外訓(xùn)：培訓(xùn)教材、資料由訓(xùn)練機(jī)構(gòu)提供，培訓(xùn)人員完訓(xùn)后，應(yīng)提供一份給公司統(tǒng)一收存。 產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)編制QC工程表及產(chǎn)品的策劃。與產(chǎn)品有關(guān)的要求一旦確定，公司的市場營銷部和產(chǎn)品開發(fā)部應(yīng)識(shí)別顧客的需要，必要時(shí)讓顧客簽名，并各留一份的方法確保我方的識(shí)別與顧客的要求保持一致性。4．4試驗(yàn)室負(fù)責(zé)樣品小批試制。,計(jì)劃書由產(chǎn)品開發(fā)部主管批準(zhǔn)后實(shí)施.、設(shè)計(jì)初始方案，指定責(zé)任人，并將相關(guān)背景資料提供給責(zé)任人作為工作的依據(jù)。5．10設(shè)計(jì)正稿在方案設(shè)計(jì)驗(yàn)證的過程中，各設(shè)計(jì)人員逐步完善相應(yīng)的設(shè)計(jì)初程，在設(shè)計(jì)確認(rèn)通過后，產(chǎn)品開發(fā) 部將所有的文件整理成正稿。，由質(zhì)量管理部召集采購部、生產(chǎn)部共同評(píng)核，以決定是否繼續(xù)采購。，也不能作為供方對質(zhì)量進(jìn)行了有效控制的證據(jù)。： 進(jìn)料檢驗(yàn)按原材料進(jìn)貨驗(yàn)收程序進(jìn)行請驗(yàn)、檢驗(yàn)、合格入庫或不合格退貨。3．5合格采購物品的入庫：倉庫 3．6免檢物品的管理辦法：質(zhì)量管理部。，重新組織方案設(shè)計(jì)，針對缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。：所委派進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)工作人員，應(yīng)具有相關(guān)的學(xué)歷證明或兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或者進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，經(jīng)產(chǎn)品開發(fā)部主管認(rèn)可。“產(chǎn)品要求的評(píng)審”中，必須證實(shí)本公司有足夠的能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要時(shí)方可進(jìn)行后續(xù)工作。3定義 無4職責(zé)：負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定，顧客需要的識(shí)別與顧客溝通。 采購部負(fù)責(zé)設(shè)施的購買。b. 職能訓(xùn)練：由用人部門在新進(jìn)人員正式投入工作前，依據(jù)公司現(xiàn)制訂的“崗位職責(zé)與能力要求對照表”(見 附件一),施以職前工作培訓(xùn)，并經(jīng)用人部門主管審核合格后，方準(zhǔn)其獨(dú)立工作，如新進(jìn)人員在入廠前即從事相同性質(zhì)之工作，經(jīng)用人部門主管審核合格后，可獨(dú)立工作。所形成的決議事項(xiàng)須責(zé)任到部門和人員，另外須指派專人跟蹤管理 決議事項(xiàng)的完成：《文件資料及質(zhì)量記錄控制》進(jìn)行控制保存。合同或訂單的修訂事宜的處理參見（與顧客有關(guān)的過程）。 。廠長： ； ； ，對組織生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故負(fù)責(zé)； 、采購部、市場營銷部、產(chǎn)品開發(fā)部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、維 修部、嚴(yán)格按其職責(zé)履行工作； ； 、檢測設(shè)備的技術(shù)文件； ； 、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作； ； 。為此公司將通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，