【正文】 司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。（5）禮節(jié)性拜訪、宴請。加蓋單位公章，須經總經理批準，并審核簽名；并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等詳細登記。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅； （7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回； （9）關緊門窗并上鎖； （10）通知會場的管理單位，會議已經結束?！闭f完，“啪”掛上了電話。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。如不一致，應打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去。這時文員執(zhí)行主要決策人的意見。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產品研發(fā)中心為了開發(fā)新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。預定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？答：（1）應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單；（2）打印好書面通知(3)在三天內，當面發(fā)放通知或電話通知到名單上的每個人；（4）通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上應寫清會議時間、地點；（6）應詳細寫清會議內容，應做好哪些準備；（7）應提前到會議室做好準備，做好簽到工作；10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。此辦法是其中的一種。我們公司的成績倒不錯，我們經理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？問題：（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業(yè)的機密有哪些？（4）秘書在日常工作中應該怎樣做好保密正作？答：（1）李麗在談話中無意透露出的信息，給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機會，得到了這筆生意。憑直覺小胡覺得對方是個推銷員，但仍然很熱情的請坐、端茶，然后問道：“您是否和李總約在上午見面？”問題： （1），上司讓她處理公司的郵件。答案：（1）收領郵件應該把以前的信件另外放開，以免混淆。（8） 打印寄往美國的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。劉小姐翻看了有關資料，打電話問了一些情總，決定租借黎明大廈的會議廳。 3，特指的：黨和政府機關、企事業(yè)單位內的綜合辦事機構。 3．我國外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實務內容：辦公室環(huán)境的布置和整理；通訊事務、電話、信函和郵件處理；執(zhí)行上司交辦事項；照料上司身邊的瑣事；接待賓客和員工的來訪；記錄上司指令及會談、會議內容；打印文稿及表格；收集及整理各種信息；保管辦公室設備及用品；外出辦事，如銀行、郵局、稅務所等。緊急的事，文員可先作口頭請示，及時辦理，事后再補寫書面請示，留檔備查。重大、政策方面、需授權批準的事，書面請示，上司書面批復，以示慎重，也可備日后查證。 1．我國文秘工作：主要包括：文書撰寫；文書制作；文書處理；檔案管理；會議組織；調查研究；信息資料；信訪工作；接待工作；協(xié)調工作；督查工作；日程安排；日常事務；辦公事鈴刪；其他臨時交辦的事項。 2．狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務人員的辦公場所。而公司沒有放映機。（6）誤拆了信，應在信封上注明“誤拆”，并寫上自己姓名的縮寫，然后把信重新封好，把信交給收信人并道歉。這時上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。這樣做不違背辦公室人員的職業(yè)道德，而是運用策略做好接待工作。但小胡一查經理的日程安排，卻并沒有發(fā)現(xiàn)有約會。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十。在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。補救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊，耳語幾句，又拿出底稿解釋了一翻，作了自我檢討，終于扭轉了尷尬局面。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有……”問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應該如何處理？（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓？答：（1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經理匯報，請求該如何辦；（3）馬上向總經理報告，不得擅自決定調整會議議程；（4）得到總經理指示，可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）；（6）召開大型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應至少提前一天安排；（7）租借會議廳應全面考慮內外部環(huán)境和設施，包括噪音、停車場等問題；（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應實地查看；（9）重要設備應考慮備用（或兩套方案）9．公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產品操作演示。古總經理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。小趙一邊聽，一邊看報表。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示。你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；（3）該說的沒有說（沒有及時向上匯報）；（4）不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）；（5）不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；（6）電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；（7）不等對方說完，就“啪”掛上電話?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打？”陳小姐：“。，在利達公司召開的新產品推介會結束了。13．某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？(P223)答：清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；比較合適的生日禮物是有 國特色的、總經理又比較喜歡的物品；贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；附上賀卡寫上 國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。（3）預訂食宿。（6）贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。請柬一般要提前一至二周發(fā)出；（6）席次的排列。（2）確定時間。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。9．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？(P186)履行哪些職責？(P1182)答：（1）準備旅行計劃和旅館信息。（600247。（7）桌、椅早先若有移動，必須還原；洗滌煙灰缸、茶具等，并收拾妥當，倒去垃圾；（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回；（9）關緊門窗并上鎖；（10）通知會場的管理單位，會議已經結束。在會議上可分配工作任務，認真傾聽其他人意見，不要當眾批評某個人。這次會議由總經理辦公室負責安排。18．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。1 單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？答：單位印章主要有（1）單位印章、套印章；（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級主管機關刻制頌發(fā)；（4）另一種是由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記。課誦信可采取收信人復信，或承辦人復信兩種方式進行。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。還應準備約會所需要的文件資料。對已經簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。請說明這一過程。答：（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。（3）文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。 辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？答：（1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等，抓住重點。（ ）62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。如果上司不加采用，應說服上司。（ ）48．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（ ∨ ）40．當上司要求文員協(xié)助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。（ ∨ ）33．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（ ∨ ）25．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（ ）17．按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（ ）10．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。（ ∨ ）2．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。 A．有共同利益的話題 64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。D．查證消息的可靠性54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（ D D．有無休息室55．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（ C ）。 B．代替上司制定約會計劃 46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（ D ）。 A．只在便箋上寫好會議名稱38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（ C ）。 D．感謝信30．以下關于握手的禮節(jié)，不正確的是（ C ）。B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 D．可以按照文員自己的習慣進行工作14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（ C ）。B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些5．在辦公室里，（ D ）的位置是上座。 ）B、發(fā)表意見C )。A．審查功能 A．接通電源可立即復印操作 8．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（ A ）。 C．標準的零用現(xiàn)金單據有一個簽名17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（ A ）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開25．文員如果誤拆了非本公司的信，應該（ A ）。C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的？（ C ）。 B．發(fā)表意見 41．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（ D ）。D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助49．以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（ D ）。C．用來擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服領口里,寄信人姓名、地址應該打印在（ B ）B、左上角59．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（ C ）。A．下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。（ ∨ ）5．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（ ∨ ）12．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（ ）20．如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入