【正文】 認(rèn)書”交給操作部負(fù)責(zé)場(chǎng)裝的調(diào)度人員，在六聯(lián)附頁上注明場(chǎng)裝地點(diǎn),預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，費(fèi)用結(jié)算情況；若發(fā)生需薰蒸，柜檢，超重，本家柜等特殊要求時(shí)，務(wù)必須注明清楚。（2） 若無法提前,又需當(dāng)天報(bào)關(guān)當(dāng)天放行的,于九點(diǎn)前通知外勤送交報(bào)關(guān)行。7) 對(duì)于出口到歐洲，韓國，美國，菲律賓，智利等木制包裝須做噴嘜和薰蒸的，于船開前四天將相關(guān)的報(bào)檢資料，連同一份托運(yùn)單送交報(bào)關(guān)行，告知薰蒸的堆場(chǎng)，柜號(hào)，貨到日期，以便預(yù)約噴嘜，薰蒸。點(diǎn)擊“訂艙” 工具按鈕彈出“電子訂艙”對(duì)話框，選擇“報(bào)文類別”為“電子預(yù)申報(bào)”，點(diǎn)擊“另存為”按鈕，以默認(rèn)的路徑及文件名保存，然后登陸船代網(wǎng)站，將申報(bào)報(bào)文提交給船代。根據(jù)海關(guān)的查驗(yàn)要求，指派拖車公司或碼頭的拖車，將需要驗(yàn)貨的柜子拖到指定地點(diǎn)。根據(jù)客人提供的裝箱清單，在“集裝箱貨物” 頁面下錄入真實(shí)的裝箱情況（如下圖315）。圖3172) 在外代網(wǎng)上核對(duì)提單:目前一些船東采取了以外代網(wǎng)站作為船東與貨代交流的平臺(tái),“EBILL” ,然后將與我們正確資料不相符的數(shù)據(jù)更改正確，點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”：CMA 、MSK、MOSK、,其他的在網(wǎng)上發(fā)送提單申請(qǐng)后船東會(huì)書面回傳提單樣單,此時(shí)有更改的話再書面回傳給船東更改。8) 對(duì)于急需中轉(zhuǎn)的貨物，除了在托單上注明，還須船開后，跟蹤落實(shí)二程接載情況，提供二程信息給客戶。現(xiàn)介紹一下費(fèi)用催繳模塊的操作方法。如《華貿(mào)外代保函》（HC14，適用人民幣費(fèi)用的結(jié)算）、排載單第四聯(lián)（適用美金費(fèi)用的結(jié)算，請(qǐng)自行注明與船東的美金結(jié)算價(jià)），聯(lián)合船代的定期結(jié)算保函等。對(duì)于有更改的提單，還需要先到船東處確認(rèn)保函后，船代才可以接受更改。不同的提單不一樣流程。保存后，點(diǎn)擊“打印”菜單的下拉三角形，選擇“派單條”，在彈出的對(duì)話框里，按“打印”，完成打印派單條。6) “客服”/單證員負(fù)責(zé)與客人交接簽收提單。 處理超期賒賬客戶領(lǐng)取提單/核銷單的方法a、票結(jié)客戶票結(jié)客戶，原則是需票票結(jié)清，領(lǐng)單前付清該票所有費(fèi)用。進(jìn)入出口費(fèi)用里的提單核放界面，點(diǎn)擊“提單”菜單下的“預(yù)借/特批申請(qǐng)”，系統(tǒng)自動(dòng)顯示申請(qǐng)人、申請(qǐng)日期，點(diǎn)選其承諾還款日期，保存即可。4) 客戶的發(fā)票清單復(fù)印件。 39 / 39。2) 船東確認(rèn)。具體的申領(lǐng)辦法應(yīng)按《超期賒賬客戶領(lǐng)取提單/核銷單的規(guī)定》（CTS/XMN/XT012006）進(jìn)行控制。誰簽單誰負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁私自簽章（包括電放）。若海運(yùn)系統(tǒng)顯示可以放單的，可直接讓客服簽收該票提單；若顯示不能放單的，正本提單統(tǒng)一交提單核放員簽收暫管。圖321（3） 輸入查詢條件和查詢內(nèi)容，找到所查詢資料的記錄，點(diǎn)擊“查看”菜單下的“工作流程”，（如下圖322所示）進(jìn)入該筆業(yè)務(wù)的工作流程的“操作資料（F4）”分界面。不同的船東，有不同的定期結(jié)算的清單格式或，如：赫伯羅特的《應(yīng)付費(fèi)用擔(dān)保書》（HWLB16）。 簽提單原則上，取得客戶已交付相關(guān)費(fèi)用的憑證后，連同第八聯(lián)和相關(guān)的簽單保函后即可簽提單。客戶確認(rèn)后，即可要求開票及送發(fā)票等事宜。 費(fèi)用催繳按照公司規(guī)定，票結(jié)客戶的費(fèi)用催繳工作由客服完成，財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)員協(xié)助催繳；月結(jié)客戶的費(fèi)用催繳工作由財(cái)務(wù)完成，客服和業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助催繳。6) 報(bào)完關(guān)后，對(duì)于我司報(bào)關(guān)的，外勤會(huì)統(tǒng)一取回八聯(lián)；非我司報(bào)關(guān)的，填寫《派單條》安排外勤領(lǐng)取保函。與我們的單證有出入時(shí)再更改回傳給船東，直到船東樣單與客戶要求的信息一致為止。 核對(duì)提單a、 與客戶核對(duì)提單資料至OK；做完申報(bào)以后要先將出口資料導(dǎo)入提單資料，具體做法:1） 在出口資料右方，點(diǎn)擊“出運(yùn)”，可選擇單票或者合并提單；點(diǎn)擊“外貿(mào)系統(tǒng)”菜單下“提單資料”子菜單（如下圖313）。 放行跟蹤a、 跟蹤落實(shí)每一票貨的報(bào)關(guān)、放行情況；任何異常，及時(shí)反饋相關(guān)人員；特別是遇到船舶超載，晚送放行，碼頭可能不接單，須聯(lián)系船東。3) 將繕制好的六、七、八聯(lián)傳真一份給報(bào)關(guān)行，以便及時(shí)核對(duì)資料。5) 使用手冊(cè)的貨物應(yīng)事先確認(rèn)手冊(cè)動(dòng)向。 報(bào)關(guān)、報(bào)檢a、 我司代理報(bào)關(guān)1) 確認(rèn)報(bào)關(guān)資料送到時(shí)間或取報(bào)關(guān)資料時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人。b、 我司安排場(chǎng)裝/倉裝1) 場(chǎng)裝（1） 若客戶無指定堆場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)船舶掛靠的碼頭，選擇島內(nèi)或島外堆場(chǎng)，并將相應(yīng)的堆場(chǎng)示意圖傳真給客戶。 安排拖裝/場(chǎng)裝a、 我司安排拖裝1) 須提前四天與客戶確認(rèn)裝柜時(shí)間,地點(diǎn)及其它裝柜要求。在彈出的“打印托運(yùn)單”對(duì)話框中的“托運(yùn)單模板”欄內(nèi)，選擇“廈門外代”，再按“打印”按鈕刷出提箱聯(lián)（五聯(lián)六副）給拖車公司提箱用，另刷出任意聯(lián)（一般常用第四聯(lián)）留底備查（參考上圖37，38）。b、 向船代排載目前只要一向船代訂艙，就需付訂艙費(fèi)每票RMB50。系統(tǒng)訂艙報(bào)文的生成方式：如下圖39所示，點(diǎn)擊“訂艙” 工具按鈕彈出“電子訂艙”，對(duì)話框，選擇“報(bào)文類別”為“CMA電子定艙”，并點(diǎn)擊“另存為”按鈕。注3：報(bào)關(guān)方式的正確標(biāo)識(shí)報(bào)關(guān)方式的判別是以費(fèi)用結(jié)算方式為基準(zhǔn)的，凡由廈門永興達(dá)報(bào)關(guān)有限公司報(bào)關(guān)且費(fèi)用與我司海運(yùn)部結(jié)算的，判別為“代理報(bào)關(guān)”；否則為“自理報(bào)關(guān)”。船東是指真正的承運(yùn)人，而承運(yùn)人是指外CALL的同行或船東代理。注3：裝箱方式“整箱”、“拼箱”（含貨主自拼箱）、“散貨”這三種裝箱方式的正確選擇直接關(guān)系到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，也關(guān)系到EDI報(bào)文生成的準(zhǔn)確性。178。 將客人托單資料錄入系統(tǒng)a、點(diǎn)擊進(jìn)入“外貿(mào)系統(tǒng)”菜單下的 “出口業(yè)務(wù)” 子菜單下的“出口資料”，如下圖32所示。k、 收、發(fā)貨人資料及品名等欄應(yīng)符合船公司的相關(guān)規(guī)定。d、 凍柜貨物必須注明溫度和通風(fēng)口。并建議新客戶盡量使用公司提供的《海運(yùn)出口委托書》（HC01）。 客戶服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按指導(dǎo)書的規(guī)范，及時(shí)將客戶的委托和更改信息及時(shí)正確地輸入聯(lián)網(wǎng)電腦并通知相關(guān)部門。“客戶服務(wù)”人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與形象將直接影響到本公司的形象與信譽(yù)。c、 對(duì)于新客戶，應(yīng)主動(dòng)將我司操作人員的聯(lián)系方式告訴客戶，以便聯(lián)系。如果在訂艙的時(shí)候沒有確認(rèn)好，很可能對(duì)后續(xù)操作造成困難。j、 特殊操作要求，如：食品柜做柜檢；凍柜拖車是否帶發(fā)電機(jī)、石頭貨是否需要超重柜、是否需要做熏蒸等；是否要做轉(zhuǎn)關(guān)，帶手冊(cè)。圖31b、 若為首次登錄，請(qǐng)?jiān)凇柏洿芾硐到y(tǒng)”窗口中，點(diǎn)擊“登錄”菜單下的“注冊(cè)”子菜單，此時(shí)會(huì)彈出“系統(tǒng)登錄”對(duì)話框，輸入用戶名及密碼后以“確認(rèn)”按鈕進(jìn)入系統(tǒng)。 要求客人更改時(shí)，應(yīng)有客人書面確認(rèn)。注2：業(yè)務(wù)來源的正確標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)來源分為：直客貨（客戶直接委托我司訂艙的）、同行貨（其他貨代同行委托我司訂艙的）和指定貨（國外代理指定的）三種，請(qǐng)根據(jù)委托情況選擇。注7：船