津?yàn)I輕軌運(yùn)營服務(wù)乘客調(diào)查分析報(bào)告(存儲版)
【正文】 7. 停車的時(shí)間稍微再延長一些。（13人次）2. 關(guān)于車站的洗手間（18人次）：1）增加車站衛(wèi)生間。（1人次）6. 站臺漏雨和遮陽問題。（3人次）3. 車內(nèi)溫度不穩(wěn)定，夏天有部分車廂內(nèi)溫度太低。（5人次）到了夏天總有硬塑料的味道。（1人次）12. 車上安裝飲水工具。（1人次）9. 在票價(jià)上實(shí)行組合票價(jià)，與站點(diǎn)有關(guān)單位合作，降低票價(jià)或共用。（1人次）2) 車上的不文明行為如喧鬧、吸煙等，應(yīng)及時(shí)阻止。（4人次）7. 加強(qiáng)立體服務(wù)。（1人次）15. 提供公交轉(zhuǎn)乘的信息。（1人次）2. 服裝不能體現(xiàn)車上廣告中所說的輕軌是年輕的、有活力的公司形象，而且很多人穿的衣服不合身，還有破洞。（1人次）10. 洋貨市場站不應(yīng)改名。（共11人次） 8（三）對輕軌運(yùn)營的建議（共164人次） 8（四）對完善車站配套設(shè)施的建議（共45人次） 8（五）對完善輕軌車內(nèi)及配套設(shè)施的建議（共47人次） 8（六）對輕軌票務(wù)工作的意見（共42人次） 8（七）對于完善各項(xiàng)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見（共63人次） 8（八）其他建議（共15人次） 8七、附件 817 / 17。（1人次）8. 降低成本，突出價(jià)格優(yōu)勢。（3人次）6）服務(wù)人員引導(dǎo)不夠，許多乘客第一次乘車往往堵在門口。（2人次）13. 服務(wù)更人性化，不分身份高低。（1人次）5. 更專業(yè)、更細(xì)致的服務(wù)，適當(dāng)借鑒先進(jìn)的管理方式和服務(wù)理念，尤其是主動性和精神范疇的提高。（4人次）（七）對于完善各項(xiàng)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見（共63人次）1. 進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，增加食品、飲料、報(bào)刊的售賣。（1人次）7. 對長期乘坐輕軌的人實(shí)行月票或有更大的優(yōu)惠。（1人次）10. 座椅太硬、太直，不舒服。（1人次）6）在廣播中加播天津市繁榮發(fā)展?fàn)顩r及塘沽的經(jīng)濟(jì)狀況。（1人次）（五）對完善輕軌車內(nèi)及配套設(shè)施的建議（共47人次）1. 加強(qiáng)車內(nèi)的衛(wèi)生工作，在列車內(nèi)設(shè)垃圾箱。（1人次）4. 夜間車站上下站臺的樓梯走廊比較暗。（1人次）13. 遇開發(fā)區(qū)有重大活動，能與之配合加車。4. 縮短發(fā)車間隔或增加車次。（1人次）（三）對輕軌運(yùn)營的建議（共164人次）1. 延長運(yùn)營線路（76人次）：提此建議的乘客大多數(shù)都希望往市區(qū)方向，尤其是天津站、衛(wèi)國道、西站、商業(yè)區(qū)延伸，希望能盡快實(shí)現(xiàn)與地鐵的換乘；少數(shù)幾個(gè)乘客建議再往開發(fā)區(qū)方向延伸，最好能延伸到第九、十大街。（1人次）3. 提高服務(wù)質(zhì)量，在高峰時(shí)輕軌員工不應(yīng)與乘客爭座位，應(yīng)做出主人翁精神，提高對客服務(wù)水準(zhǔn)。2. 輕軌很舒適、輕松。五、調(diào)查的實(shí)施評價(jià)在整個(gè)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析的過程之中，我們秉承公正、科學(xué)、合理的工作態(tài)度和工作方式。 運(yùn)營服務(wù)整體滿意度的分析05年第三季度乘客調(diào)查結(jié)果中，乘客打分在70分以上的數(shù)量統(tǒng)計(jì)：（共473份問卷）部門題號數(shù)量比例權(quán)重 滿意度車務(wù)部第7題452%10%%%第8題431%10%%第9題437%10%%第10題425%10%%第11題419%10%%第12題408%10%%第13題402%10%%第14題406%10%%第21題443%20%%車輛部第15題410%15%%%第16題404%15%%第17題433%15%%第18題428%15%%第19題
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