【正文】 的比較圖：實(shí)時(shí)客戶需求（目前供貨模式）邯運(yùn)集團(tuán)電廠電話訂貨貨物送達(dá)邯運(yùn)集團(tuán)電廠實(shí)時(shí)需求發(fā)貨（實(shí)施VMI后供貨模）式 圖41比較項(xiàng)目目前模式VMI方式訂單接受被動(dòng)等待電廠的訂單訂單由邯運(yùn)集團(tuán)生成補(bǔ)貨電廠控制補(bǔ)貨時(shí)間和批量邯運(yùn)集團(tuán)控制補(bǔ)貨時(shí)間和批量庫(kù)存計(jì)劃電廠全權(quán)制定、修改邯運(yùn)集團(tuán)與電廠一起制定和修改庫(kù)存透明度邯運(yùn)集團(tuán)不知道電廠的庫(kù)存，電廠也不知道邯運(yùn)集團(tuán)的庫(kù)存邯運(yùn)集團(tuán)隨時(shí)可以看到電廠的庫(kù)存情況和電煤消耗情況預(yù)測(cè)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)根據(jù)電廠庫(kù)存和發(fā)電量數(shù)據(jù) 兩種庫(kù)存管理方式比較 表41實(shí)施了VMI后，具有以下四點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：由于需求的易變性，邯運(yùn)集團(tuán)不得不持有大量的安全庫(kù)存以保證滿足需求，是一種成本很高的方法?，F(xiàn)階段邯運(yùn)集團(tuán)運(yùn)送的電煤大概只占了電廠電煤需求量的10%，實(shí)施VMI后，可以加深相互間的信任，并通過(guò)承擔(dān)庫(kù)存管理的職責(zé)，使電廠把管理的重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)發(fā)電。通過(guò)跟蹤檢查可以使邯運(yùn)集團(tuán)提前采購(gòu)相應(yīng)的原材料，快速響應(yīng)需求的變化，并對(duì)公司的配送計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整。VMI的運(yùn)作需要一個(gè)清楚的流程，讓用戶知道自己需要干什么、做每一步的意義等等，因此我們?cè)O(shè)計(jì)了邯運(yùn)集團(tuán)的VMI流程，具體流程如下：邯運(yùn)集團(tuán)ERP系統(tǒng)庫(kù)存業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)存貨水平A訂單建議邯運(yùn)集團(tuán)電廠訂單管理系統(tǒng)（2）需求預(yù)測(cè)計(jì)劃（1）采購(gòu)計(jì)劃（3）訂單確定采購(gòu)補(bǔ)貨計(jì)劃圖43 VMI流程圖補(bǔ)貨配送計(jì)劃（4）（1）需求預(yù)測(cè)計(jì)劃這一階段，電廠進(jìn)行了充分的信息共享，邯運(yùn)集團(tuán)獲得了電廠電煤庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的數(shù)據(jù)，而電廠也可以獲得邯運(yùn)集團(tuán)的相關(guān)庫(kù)存信息。VMI是供應(yīng)鏈管理這種理念要求的產(chǎn)物。( 1) “囚徒困境”的博弈結(jié)果。這意味著企業(yè)會(huì)在達(dá)成合作協(xié)議之后，有利己的動(dòng)機(jī)去悄悄的的背離協(xié)議，以獲得自身的利益的最大化。VMI中的“逆向選擇”是指上下游企業(yè)簽訂契約之前，上游企業(yè)就已經(jīng)掌握了一些下游企業(yè)所不知道的信息，而這些信息可能對(duì)下游的企業(yè)不利的。一旦供應(yīng)鏈解體, 邯運(yùn)集團(tuán)過(guò)去獲取的各個(gè)電廠和鋼廠企業(yè)的信息, 可能會(huì)使各個(gè)電廠和鋼廠企業(yè)在以后的市場(chǎng)中喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。必要的資金保證也是企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件。這時(shí)供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任博弈如表2:社會(huì)制度影響下企業(yè)間的合作博弈 公司B 合作 背叛10，105，15101510，5010，010公司A 合作 背叛 表46由表2 可知, 在這個(gè)博弈中, 采取合作已經(jīng)成為企業(yè)間合作博弈的納什均衡。邯運(yùn)集團(tuán)會(huì)采用價(jià)格歧視, 即對(duì)參與信息共享的第一類(lèi)鋼廠和電廠企業(yè)將獲得較低的供貨價(jià)格,作為對(duì)其貢獻(xiàn)的補(bǔ)償, 而對(duì)不參與信息共享的第二類(lèi)鋼廠和電廠企業(yè), 供應(yīng)商應(yīng)始終采用固定的供貨價(jià)格。如何在保障授權(quán)企業(yè)能獲取所需資源的同時(shí)拒絕非授權(quán)企業(yè)訪問(wèn), 是供應(yīng)鏈上共享信息的一個(gè)重要安全性問(wèn)題。 三級(jí)共享信息包括庫(kù)存信息、銷(xiāo)售信息、生產(chǎn)信息(、需求預(yù)測(cè)信息。這就使供銷(xiāo)過(guò)程一體化, 采購(gòu)管理由被動(dòng)( 庫(kù)存驅(qū)動(dòng)) 變?yōu)橹鲃?dòng)( 定單驅(qū)動(dòng)) , 真正做到了對(duì)用戶需求的準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)。2）與供應(yīng)商沒(méi)有形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。 定單驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)方式簡(jiǎn)化了采購(gòu)工作流程。從而在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn), 以適當(dāng)?shù)臄?shù)量和質(zhì)量提供買(mǎi)方所需的物料。一級(jí)共享信息包括產(chǎn)品信息。另一方面，下游企業(yè)也要對(duì)上游企業(yè)進(jìn)行定期考核，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)邯運(yùn)集團(tuán)不斷提高廠品的質(zhì)量和服務(wù)水平，保證下游企業(yè)能夠和邯運(yùn)集團(tuán)作為長(zhǎng)期的合作伙伴，形成相互信任的戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。此時(shí)邯運(yùn)集團(tuán)和其客戶都采用VMI的形式，合作得以實(shí)現(xiàn)，所得利潤(rùn)大雨采取VMI方式前各自的利潤(rùn)。, 增加違約成本。當(dāng)前在國(guó)內(nèi)，設(shè)備的投資是主要的資金消耗，它包括主要的機(jī)器設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，輔助設(shè)備和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。另外,過(guò)度的信息共享, 可能會(huì)泄漏企業(yè)的商業(yè)秘密, 這可能造成企業(yè)的巨大損失。處于信息優(yōu)勢(shì)的邯運(yùn)集團(tuán)在契約制定過(guò)程中有較大的主動(dòng)權(quán), 可以抬高供貨價(jià)格, 這會(huì)損害信息共享企業(yè)的利益。由以下降低供應(yīng)鏈交易成本的路徑圖可以知道，如果邯運(yùn)集團(tuán)和他的客戶結(jié)成了合作的聯(lián)盟，可以使得交易的費(fèi)用變得最低。根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論, 企業(yè)在與其他企業(yè)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)時(shí), 為了在談判中取得優(yōu)勢(shì), 通常會(huì)保留某些私人信息, 如產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)生產(chǎn)能力等。并把生成的訂單發(fā)回電廠，讓電廠了解訂單的相關(guān)內(nèi)容，在無(wú)誤的情況下，確認(rèn)訂單。INTERNET/EDI信息傳遞 電廠ERP邯運(yùn)集團(tuán)ERP庫(kù)存業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 庫(kù)存報(bào)告清單 圖42組織機(jī)構(gòu)變革 VMI改變了原來(lái)邯運(yùn)集團(tuán)的組織模式。 L為供貨提前期STD日需求的標(biāo)準(zhǔn)差 而邯運(yùn)集團(tuán)需要在此訂貨點(diǎn)為電廠進(jìn)行補(bǔ)貨 TC在該提前期內(nèi)，根據(jù)廠商生產(chǎn)計(jì)劃需要消耗的數(shù)量C、 材料在庫(kù)存的最長(zhǎng)庫(kù)期D、 需求減少或消失時(shí)的雙方所承擔(dān)的庫(kù)存責(zé)任計(jì)算方法 明確的庫(kù)存責(zé)任劃分能夠減少將來(lái)合作中可能出現(xiàn)的摩擦。從電廠的角度來(lái)看，供應(yīng)鏈的柔性可表示為： ,其中P為供應(yīng)鏈客戶服務(wù)水平， L 為系統(tǒng)提前期，C 為系統(tǒng)總成本。實(shí)施VMI模式后邯運(yùn)集團(tuán)將會(huì)為電廠管理其庫(kù)存, 為他們制訂庫(kù)存策略和補(bǔ)貨計(jì)劃, 根據(jù)電廠的發(fā)電信息和庫(kù)存水平為電廠進(jìn)行電煤補(bǔ)貨。因此這些企業(yè)需要放棄投機(jī)的思想，而把精力放在加快供應(yīng)鏈的集成優(yōu)化上。b. 提升其合作伙伴級(jí)別。把邯運(yùn)集團(tuán)與供應(yīng)商的合作期限延長(zhǎng)，可以增強(qiáng)供應(yīng)商業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，降低其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此在伙伴關(guān)系下對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與傳統(tǒng)的評(píng)估不同，需要加入溝通等因素。雙方共同預(yù)測(cè)未來(lái)的需求情況，制定統(tǒng)一的計(jì)劃。雙方所做的努力只停留在短期的交易合同上，各自關(guān)注的是如何談判，使自己的利潤(rùn)最大化，而不是如何改善自己的工作，使雙方都獲利，價(jià)格是進(jìn)行交易的主要?jiǎng)恿?。潞安礦務(wù)局長(zhǎng)治煤礦溫城煤礦潞安礦務(wù)局1/71/93/19長(zhǎng)治煤礦2/72/94/19溫城煤礦4/72/312/19表314C、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)兩兩比較矩陣的每一行的平均值，這些平均值就是各供應(yīng)商在B1質(zhì)量方面的權(quán)重。（1）構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)我們主要把層級(jí)結(jié)構(gòu)模型分為三層，目標(biāo)層，標(biāo)準(zhǔn)層，決策方案層。層次分析法是對(duì)定性問(wèn)題進(jìn)行定量分析的一種實(shí)用有效的多準(zhǔn)則決策方法。信息數(shù)據(jù)的來(lái)源是多種多樣的，可以是本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，也可以是異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，甚至可以是Email、文本文件等。3在客戶投訴等處理環(huán)節(jié)上，根據(jù)不同級(jí)別的客戶給予不同對(duì)待的功能當(dāng)兩個(gè)級(jí)別的客戶同時(shí)向企業(yè)進(jìn)行投訴時(shí)，CRM系統(tǒng)在排序時(shí)，會(huì)把重要性級(jí)別高的客戶投訴排在前面，讓用戶優(yōu)先處理級(jí)別高的客戶投訴，以提高他們的客戶滿意度。 認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋意見(jiàn)，并對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議給予合適的行動(dòng)培養(yǎng)忠誠(chéng)者B類(lèi)普通管理這類(lèi)客戶對(duì)邯運(yùn)集團(tuán)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率一般，信譽(yù)和下單量也處在比較一般的水平，對(duì)于這類(lèi)客戶，集團(tuán)不用刻意在提升服務(wù)水準(zhǔn)上下功夫，而只要保障基本的服務(wù)質(zhì)量即可，同時(shí)注意保持好不同服務(wù)的特點(diǎn)：252。②具體分類(lèi)，區(qū)別管理有了上一步的打分法，我們可以根據(jù)最終排序把客戶歸為abc三類(lèi)，與此同時(shí)我們?cè)诖诉€添加D類(lèi)客戶，即為潛在客戶，具體管理如下：類(lèi)別管理策略 管理具體方式最終目標(biāo)A類(lèi)重點(diǎn)管理該類(lèi)企業(yè)在集團(tuán)利潤(rùn)的創(chuàng)造上有著舉足輕重的地位，同時(shí)信譽(yù)度和下單量也有比較優(yōu)質(zhì)的保證。在CRM這個(gè)管理工具的基礎(chǔ)上，企業(yè)有必要在把握20%客戶胃口的同時(shí)，爭(zhēng)取剩余的80%的客戶。u 確定客戶關(guān)系管理的切入點(diǎn)。u 邯運(yùn)集團(tuán)必須向原材料供應(yīng)商提供自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，策略和采購(gòu)方案，使供應(yīng)商明確自身的任務(wù)，合理安排產(chǎn)品供應(yīng)。 表21采購(gòu)財(cái)務(wù)物流銷(xiāo)售信息共享平臺(tái)客戶關(guān)系管理訂單配送需求管理客戶服務(wù)管理供應(yīng)商邯運(yùn)（經(jīng)銷(xiāo)商）客戶供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)流程模型 圖211）信息共享平臺(tái)所表示的為帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息流。5.動(dòng)態(tài)性(不確定性)原則供應(yīng)鏈必須設(shè)計(jì)為一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰，從而使供應(yīng)鏈成為一個(gè)能快速重構(gòu)的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。邯運(yùn)集團(tuán)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原則內(nèi)容1自頂向下的設(shè)計(jì)和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則該供應(yīng)鏈構(gòu)建時(shí)，應(yīng)由邯運(yùn)集團(tuán)的物流部根據(jù)市場(chǎng)的需求、現(xiàn)有供應(yīng)鏈和企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等情況，從集團(tuán)整體出發(fā)來(lái)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈做出戰(zhàn)略性的規(guī)劃與決策，實(shí)現(xiàn)自頂向下的設(shè)計(jì)原則。Flexibility(柔性評(píng)價(jià))范圍柔性供應(yīng)鏈上的對(duì)象是煤炭和鐵精粉，它無(wú)需經(jīng)過(guò)本企業(yè)的加工處理，而直接進(jìn)入供應(yīng)鏈下一環(huán)節(jié)。成本各分公司各自為政，缺少協(xié)調(diào)，分散采購(gòu)、多頻率采購(gòu)，無(wú)法實(shí)施集中采購(gòu)策略，導(dǎo)致采購(gòu)成本高。這三種指標(biāo)都有具有各自不同的目標(biāo)：資源評(píng)價(jià)是高效生產(chǎn)的關(guān)鍵，產(chǎn)出評(píng)價(jià)必須達(dá)到很高水平以保證供應(yīng)鏈增值性，柔性評(píng)價(jià)則要快速響應(yīng)變化的環(huán)境。期間，采購(gòu)部門(mén)根本無(wú)法了解和掌握銷(xiāo)售情況，而必須與銷(xiāo)售部門(mén)溝通才能了解到部分銷(xiāo)售信息，這樣，當(dāng)庫(kù)存發(fā)生不足和過(guò)剩、市場(chǎng)情況發(fā)生變動(dòng)時(shí)，采購(gòu)部門(mén)很難做出及時(shí)和科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略，這樣一來(lái)，采購(gòu)工作的效率就急速下降。與此同時(shí)，各物流單位之間獨(dú)立運(yùn)作，各自擁有供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)，甚至在某種情況下存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這種分散經(jīng)營(yíng)的方式，不僅使各部門(mén)失去合作雙贏的機(jī)會(huì)，還使集團(tuán)的各項(xiàng)資源得不到合理科學(xué)的配置和利用，也讓集中采購(gòu)策略的實(shí)施舉步維艱。以下是2007年7月到2008年8月全國(guó)火電發(fā)電量增長(zhǎng)率圖： 圖12因此，隨著相關(guān)廠商對(duì)于原材料需求增速的下降，原材料運(yùn)輸行業(yè)將告別高速增長(zhǎng)的時(shí)期，很多以前因?yàn)樾枨笤鲩L(zhǎng)而被掩蓋的問(wèn)題將會(huì)逐步浮上水面。邯運(yùn)集團(tuán)的各個(gè)子公司處于這些煤炭和鐵精粉的供應(yīng)鏈的一個(gè)重要的位置，要如何才能在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展呢？如何構(gòu)建與煤炭企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的、適合煤炭和鐵精粉行業(yè)特點(diǎn)的、完善的供應(yīng)鏈管理模式？帶著這些問(wèn)題，我們一起研究了天信運(yùn)業(yè)的案例，提出了供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的方案。像天信一樣從事原料經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的還有天昊，天誠(chéng)，天恒等一些子公司和三級(jí)公司。作為一個(gè)物流企業(yè)，其并沒(méi)有運(yùn)用供應(yīng)鏈集成優(yōu)化的思想來(lái)管理企業(yè)。關(guān)鍵字：供應(yīng)鏈 戰(zhàn)略合作