【正文】 決策之時(shí)不至于受到太大的限制。產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)布部一定能夠獲得令人可喜的成績。結(jié)構(gòu)圖如下:董事會總經(jīng)理監(jiān)事會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部營銷策劃部分公司部研發(fā)部財(cái)務(wù)部人力資源部辦公室、第三階段企業(yè)擴(kuò)展，公司縱向一體化結(jié)構(gòu)趨于成熟，公司的發(fā)展規(guī)模變大，開始根據(jù)地區(qū)成立分公司，外辦事處向中國東部與北部輻射，形成各地區(qū)分公司，此時(shí)公司進(jìn)行流程再造，使公司的組織結(jié)構(gòu)更具柔性，公司的組織結(jié)構(gòu)在原來的職能制的基礎(chǔ)上，采用分公司制的組織結(jié)構(gòu)。公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。在育才方面，將建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型的組織及領(lǐng)導(dǎo)教授型的組織。根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊(duì)伍”的公司發(fā)展目標(biāo)，確立面向全國廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅(jiān)持雙向選擇的前提下，注重應(yīng)聘者和公司雙向需求的吻合。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時(shí)工作中對下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。），我們會有具體的操作演練；對于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現(xiàn)公司文化？如何幫助顧客選購?fù)婢叩取Ｔu估表上除列有當(dāng)月的工作要求外，還有動(dòng)態(tài)的評估項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作量、工作交期、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)情況等項(xiàng)，每項(xiàng)后都注明其含義與分值、評估項(xiàng)目滿分為100分。玩樂是人的天性，公司的員工管理將致力于為顧客與員工共同創(chuàng)造一個(gè)好玩的環(huán)境達(dá)到顧客滿意與員工滿意第六章 公司ERP SCM　CRM的融合與應(yīng)用l 隨著因特網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式受到革命性的影響。哪家提供的玩具質(zhì)量好，交貨速度快，應(yīng)變能力強(qiáng)，而我們選擇哪幾家成為值得長期合作的廠商，最重要的是：在我們急需貨物時(shí)哪家廠商能及時(shí)給予支持。5． 客戶服務(wù)部門客戶部會與銷售部互相交流信息。2． 人力資源方面 通過兩務(wù)供應(yīng)鏈，連接到網(wǎng)站的配送人員。5． 研發(fā)方向在SCM中，我們的研發(fā)人員和供貨商會在研發(fā)新產(chǎn)品上做研究，研究出一種能夠縮短兩者之間來回距離、時(shí)間的方法，力求降低成本，并改善其產(chǎn)品的功能，從而讓消費(fèi)者能更接近我們?nèi)瓹RM下圖為CRM流程圖 Yes No成人玩具確認(rèn)付款顧客送貨交貨訂購挑選商場兒童玩具老年玩具公司圖論網(wǎng)絡(luò)或公司客戶關(guān)系管理可視為綜合性銷售，營銷與服務(wù)策略下所發(fā)展出的一整套處理客戶關(guān)系的管理方法，其可分為獲取可能購買的顧客，增加現(xiàn)有顧客的獲利，保持具有價(jià)值顧客三個(gè)階段。（2） 要E－mail給顧客來詢問顧客購買玩具后，使用的情況是否滿意或有需改進(jìn)的地方。 財(cái) 務(wù)178。故把公司內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)、知識有效的記錄、分類、存儲、擴(kuò)散及創(chuàng)新的過程是很重要的。5． Comprehend：了解。由于我們公司是信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，故我們決定從客戶關(guān)系管理入手。b. 由于引入推廣期的銷售量較少，消費(fèi)者沒能完全接受。并且同時(shí)進(jìn)行相關(guān)、同系列產(chǎn)品的再研發(fā)、再設(shè)計(jì)，并且收集整理顧客的消費(fèi)意向，為公司的研發(fā)設(shè)計(jì)提供寶貴資料。C．VIP會員的升級規(guī)則和管理策略：　　用戶注冊后，凡購買產(chǎn)品的，一次性購買600元正價(jià)產(chǎn)品的，或者累計(jì)購買總數(shù)達(dá)到900元者，即可獲得VIP卡會員資格，有效期1年。l 網(wǎng)絡(luò)廣告：首先要在全國各大搜索引擎（google,百度，新浪，雅虎，搜狐，8848）上登載我們的網(wǎng)頁信息。費(fèi)用為4500元，對兒童和年輕一族進(jìn)行情感訴求。、營業(yè)推廣公司將在創(chuàng)辦初期和節(jié)假日以營業(yè)推廣形式策劃優(yōu)惠促銷活動(dòng)，以　“佳佳”為品牌，初期以公司的產(chǎn)品與服務(wù)為主要促銷手段，輔以宣傳公司的形象與信用，目的是用較高的營銷費(fèi)用打開目標(biāo)市場，并以優(yōu)惠方式綁定部分目標(biāo)顧客。公司將向社會公眾提供有創(chuàng)意和欣賞價(jià)值的玩具動(dòng)畫和圖片，可作為城市精神文明建設(shè)和城市容貌建設(shè)的一部分。在公司的初創(chuàng)階段，在為提供客戶快捷、及時(shí)的送貨服務(wù)的基礎(chǔ)上，為使公司能更加專注與核心業(yè)務(wù)（玩具出售及營銷）的發(fā)展，我們公司會選擇傳統(tǒng)配送方式，利用郵政網(wǎng)絡(luò)及和第三方物流公司合作的方式為客戶提供配送服務(wù)。在中心城市的物流模式成熟后，逐漸將物流服務(wù)擴(kuò)展到這些中心城市間的“空白地帶”，擴(kuò)大公司物流的服務(wù)范圍，建立覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)，使更多的客戶享受到公司物流的快捷、及時(shí)的配送服務(wù)，提高客戶滿意度。 創(chuàng)業(yè)初期與供貨商的聯(lián)系中處于劣勢地位，導(dǎo)致成本升高。公司戰(zhàn)略：成長戰(zhàn)略，運(yùn)用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式目前國際玩具貿(mào)易額大約為550億美元，而中國約5萬玩具廠家其中2/3為“三來一補(bǔ)”企業(yè)，國際市場上技術(shù)含量高和文化含量高的玩具在中國玩具廠家中并不多見。在這一階段公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于重慶市。、第二階段公司的發(fā)展第二階段主要是擴(kuò)大規(guī)模，提高公司在全國的品牌影響力。l 通過發(fā)展，公司形成了自身的品牌優(yōu)勢與信譽(yù)，因此公司將與玩具供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將公司迅速持久的創(chuàng)新能力與公司的低成本運(yùn)作能力作為公司的核心競爭力。l 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：形成全國玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進(jìn)貨等費(fèi)用。中國玩具協(xié)會估計(jì)，大陸的成人玩具市場僅青年一項(xiàng)，一年就達(dá)500億元人民幣左右。設(shè)備費(fèi)2主要購置桌椅。第三年：12萬元。從第二年開始公司規(guī)模擴(kuò)大，要加大廣告費(fèi)用的投入。增長幅度為：16%營業(yè)費(fèi)用2005年?duì)I業(yè)費(fèi)用預(yù)算編制單位：　“佳佳”玩具有限 責(zé)任公司2005年 12 月 31 日單位：萬元項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度全年合計(jì)職工工資 修理費(fèi) 水電費(fèi) 設(shè)備折舊 保險(xiǎn)費(fèi) 店面租金 廣告費(fèi) 合計(jì) 減：設(shè)備折舊 營業(yè)費(fèi)用每季現(xiàn)金支出 營業(yè)費(fèi)用是服務(wù)業(yè)的重頭。取得玩具的網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。%。中國的成人玩具市場基本處于空白狀態(tài)，也很值得投資。進(jìn)玩具時(shí)玩具成本區(qū)間劃分，共分成5個(gè)段，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)估計(jì)每成本段的玩具利潤，并根據(jù)利潤的區(qū)間和可能銷售量進(jìn)行進(jìn)貨比例的確定與可銷售的總量比例估計(jì)每二個(gè)月的總固定成本為12萬元，公司暫時(shí)進(jìn)貨的類型以價(jià)位段分成以下幾類（如圖）定價(jià)（元）比例（%）5－2020－40（元）40－80（元）80－100（元）100－300合計(jì)平均進(jìn)價(jià)（元）306090150平均利潤（%）506010012060所占進(jìn)貨比例（%）525303010100進(jìn)貨成本（萬元）5平均單位售價(jià)P（元）48120228240平均單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)（元）186010890分?jǐn)傇诟鲄^(qū)間的固定成本F（萬元）312保本銷量（件）Q96016676003341343695目標(biāo)利潤π（萬元）保目標(biāo)利潤銷量（件）10681858667371148411籌資需求第一年首期需要一次性投入資金54萬元。設(shè)計(jì)規(guī)劃l 對于公司來說分公司的發(fā)展向我國東部與北部的擴(kuò)張面臨的競爭是嚴(yán)峻的，我國東部與北部已經(jīng)有多家正在發(fā)展的玩具公司，同時(shí)隨著中國加入WTO，受玩具業(yè)24%的利潤率的吸引和玩具制造業(yè)進(jìn)出口關(guān)稅的逐步減少，公司面臨著國外大型玩具廠商的潛在威脅，因此公司將成立專家小組設(shè)計(jì)我公司向其他地區(qū)擴(kuò)展。l 為減少物流成本，重新優(yōu)化公司的物流配送體制。l 設(shè)計(jì)初期公司的組織結(jié)構(gòu)與公司規(guī)章制度，使公司在有效的經(jīng)營管理中步入正規(guī)l 企業(yè)初期，品牌宣傳極為重要，因此前期投入中廣告投入較大，公司將考慮與廣告公司合作設(shè)計(jì)一整套廣告宣傳策劃將　“佳佳”品牌推廣出去。昔日將在重慶這一市場空白采取低價(jià)滲透，降低控制公司的運(yùn)作成本迅速占領(lǐng)市場，同時(shí)推出多種玩具服務(wù)，形成差異化優(yōu)勢為目標(biāo)市場提供更好的服務(wù)。l 雇傭?qū)I(yè)的安全管理人員，并在全體員工中樹立安全意識，采取對計(jì)算機(jī)實(shí)體的安全保護(hù)、使用程序的安全控制以及軟硬件的技術(shù)控制。這將使玩具的淘汰率較高。公司會根據(jù)實(shí)際需求開發(fā)了或購買不同版本的配送管理軟件產(chǎn)品，加強(qiáng)物流信息管理，加快公司反應(yīng)速度，更好的服務(wù)客戶。某種程度上，它可能會使消費(fèi)者放棄在公司網(wǎng)絡(luò)平臺購買玩具，而選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購買方式。同時(shí)，我們還在包廂服務(wù)的基礎(chǔ)上推出“親情套餐”、“愛情套餐”、“友情套餐”三類促銷套餐。l 佳佳月刊：定期向部分大客戶及VIP提供月刊，并通過媒體分發(fā)給社會公眾，一方面宣傳公司的服務(wù)與形象；另一方面，可與顧客進(jìn)行雙向溝通。此電視臺覆蓋重慶市區(qū)近郊區(qū)、（市）、縣的1500萬人口左右，是以經(jīng)濟(jì)類為主的綜合性頻道。本站保證贈(zèng)品質(zhì)量，一經(jīng)送出，不退不換。有效期1年。B． 進(jìn)貨產(chǎn)品 采取市場定價(jià)策略，并積極與生產(chǎn)廠家合作進(jìn)行產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，以增加商品的附加值，和市場銷量。并使?fàn)I銷和銷售部們充分的溝通，以保證引入期產(chǎn)品盡快打開市場，增加銷量。以上描述的ERP、SCM、CRM、KM共同構(gòu)成我們公司的電子商務(wù)結(jié)構(gòu)（如圖）。4． Classify：分類。四．KM 　要成功的地經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，必須先對其市場有充分的了解，搜集相關(guān)的西了；全面的整合，使其成為公司有用的信息。 研 發(fā)178。下頁圖為消費(fèi)者購買我公司玩具后，公司內(nèi)分兩部分進(jìn)行。讓公司的資金能夠流通。把上下游企業(yè)的信息集中管理運(yùn)營，結(jié)合資金流、物流與信息流間的運(yùn)作，加速企業(yè)整體運(yùn)營速度、提高質(zhì)量、縮短交貨的前置時(shí)間，同時(shí)對于市場上的需求變化更為敏銳，得以實(shí)時(shí)響應(yīng)企業(yè)所需。3） 財(cái)務(wù)部門：與財(cái)務(wù)部的會計(jì)部及出納部結(jié)合，當(dāng)研發(fā)部門必須購買任何研發(fā)用品時(shí)，能及時(shí)購買，并且及時(shí)收付帳款。下面簡要介紹在引入ERP系統(tǒng)后，公司各部門的運(yùn)作情況。企業(yè)外部公平性，公司將調(diào)查其他玩具租賃公司的薪酬制度，同時(shí)參考本地區(qū)居民的消費(fèi)指數(shù)l 來制定出公平的薪酬體系。具體實(shí)施方法如下：對員工的評估可分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估；同時(shí)對部門經(jīng)理的效績評估也分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估和員工的評估。對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容都要經(jīng)專家結(jié)合公司的實(shí)際情況制定。培訓(xùn)是幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個(gè)人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。l 確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導(dǎo)思想。這會在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。l 其次，為建造優(yōu)質(zhì)的人力團(tuán)隊(duì)，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個(gè)崗位的核心能力依據(jù)公司、職能、級別和崗位特別的要求而定。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）。并分管下面的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總，財(cái)務(wù)部　介紹： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)。經(jīng)理人員與職能介紹：各部門實(shí)行分管而治的辦法。我們由于由于專業(yè)作這方面，所以會更好地為這樣的顧客設(shè)計(jì)出一套他們滿意的方案。而又比其它在超市或其它玩具專賣店便宜，并且采取送貨上門的服務(wù)，方便廣大的顧客足不出戶就能夠輕松購物。 優(yōu)勢：國內(nèi)外主要競爭者，投資與生產(chǎn)能力，潛在競爭，供求關(guān)系 本公司有一批高素質(zhì)人才，這些集管理、營銷、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的人才，通過組合和再利用，不僅提高工作效率，還降低人力成本； 本公司有熟悉重慶市區(qū)市場狀況的本地化人員，可以隨時(shí)跟蹤市場動(dòng)態(tài)狀況； 公司的業(yè)務(wù)在重慶市區(qū)屬于先行者。目前在國內(nèi)還沒有形成以電子商務(wù)為主要的大型銷售平臺的B2B商務(wù)形式。 國內(nèi)主要競爭者：在傳統(tǒng)的銷售市場中，沒有專門性的玩具商城。能到網(wǎng)上購物的人中只有青年一代與中老年一代，青年一代他們上網(wǎng)的目的最大的還是尋找信息或娛樂。目前此子市場的競爭者甚少?！　　　　　　　　　　　　　。▓D三）：：：傳統(tǒng)購物，網(wǎng)上購物。、重慶市消費(fèi)者現(xiàn)狀最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，重慶城市居民家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在從主要購買吃、穿、用等基本生活用品向服務(wù)性的非商品消費(fèi)支出方向轉(zhuǎn)移，%%。、重慶市玩具市場發(fā)展現(xiàn)狀重慶的玩具制作與出售市場幾乎是一片空白，在重慶只是一些商場才有玩具的銷售，如重百、新世紀(jì)百貨、百盛、太平洋等商場和一些小型的兒童玩具店。其它規(guī)模不大的網(wǎng)上比較知名的玩具網(wǎng)站主要有兩家較大的玩具網(wǎng)站：中國玩具網(wǎng)，天天玩具網(wǎng)。據(jù)研究，一個(gè)人對一種玩具的新鮮感最多保持15天。在美國，40%以上的玩具是專門為成人設(shè)計(jì)制造的，而且有公司專門生產(chǎn)成人玩具。目前，世界玩具市場以年均5%的速度增長?？偟甑慕⑹且粋€(gè)關(guān)鍵。中國玩具走向世界的窗口。我們公司愿意把這太陽高高捧起，奉為上賓。公司理念：1. 顧客是公司存在的利潤保障，公司員工應(yīng)微笑提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值；2. 員工是公司存在的人力保障，公司將為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，個(gè)性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時(shí)性。由三人分別擔(dān)任公司不同部門經(jīng)理，組建公司。5. 供應(yīng)商是公司的戰(zhàn)略伙伴，行業(yè)一體化是公司的盈利模式，公司將致力于打造中國民族特色的玩具品牌。綠黃的彩帶猶如大海的波濤，激情彭湃，這正是我們年輕的公司積極奮進(jìn)，勇往直前的心情。借助于高效、節(jié)約、快捷的電子商務(wù)平臺，運(yùn)用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式公司競爭戰(zhàn)略：低成本競爭與差異化競爭戰(zhàn)略相結(jié)合。為了以后的發(fā)展。隨著三口之家成為主流，隨著對孩子早期教育的日益重