【正文】 出休閑娛樂，此類消費群體較注重生活享受。（2） 年輕一族：此子市場的潛在客戶最多，且都比較容易接受新鮮事物。%%，%，并且這一數(shù)字還在高速增長。今年2月份，重慶市城調(diào)隊對重慶市主城區(qū)300戶居民家庭抽樣調(diào)查顯示，居民人均可支配收入和人均消費支出都有較大幅度的增長。年均增長都在23%的速度以上。而且目前這些商場和玩具店只經(jīng)營兒童玩具。擴展銷量。主要提供玩具新聞資訊，國內(nèi)外玩具新聞動向，玩具科技發(fā)展前景，以及直擊報道國內(nèi)外各大玩具展會。目前在國內(nèi)還沒有形成以電子商務(wù)為主要的銷售平臺的商務(wù)形式。在國外，玩具要在線銷售已逐漸成為人們購買玩具的一種重要購買方式。然而人們對玩具消費的多樣性和新鮮感的追求與人們的購買水平相矛盾，根據(jù)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64%的消費者表示經(jīng)濟條件允許，可以考慮購買適合自己的玩具。根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料顯示，我國15至64歲的成年人占總?cè)丝诘?0%左右，是主要的消費群體。在國外，除了兒童消費玩具之外，還有成年人、老年人都消費玩具，并且成為一個重要的消費群體。隨著三口之家成為主流，隨著對孩子早期教育的日益重視，作為傳授知識的媒介，玩具因其具有生動性、科學(xué)性、趣味性、形象性正大行其道，它能寓教于樂，促進兒童智力開發(fā)。第二章 市場分析　玩具業(yè)永遠是朝陽產(chǎn)業(yè)！美國玩具業(yè)1998年銷售額突破200億美元。為了以后的發(fā)展。其中三位經(jīng)理人將投資24萬元，另外以向銀行抵押固定資產(chǎn)形式籌資10萬，剩余20萬將尋求風(fēng)險投資基金的投入，總共54萬作為公司的初期資本。借助于高效、節(jié)約、快捷的電子商務(wù)平臺，運用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式公司競爭戰(zhàn)略：低成本競爭與差異化競爭戰(zhàn)略相結(jié)合。中國網(wǎng)絡(luò)特色玩具專賣標準。綠黃的彩帶猶如大海的波濤，激情彭湃，這正是我們年輕的公司積極奮進，勇往直前的心情。我們的兒童又是祖國的未來，是明天的太陽，兒童就是我們的顧客就是上帝。5. 供應(yīng)商是公司的戰(zhàn)略伙伴，行業(yè)一體化是公司的盈利模式，公司將致力于打造中國民族特色的玩具品牌。公司盈利模式：行業(yè)一體化，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。由三人分別擔(dān)任公司不同部門經(jīng)理，組建公司。公司形式：網(wǎng)絡(luò)公司形式公司使命：佳佳”玩具網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司將致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的玩具網(wǎng)上零售批發(fā)、大型玩具網(wǎng)上定購、成套兒童游樂場玩具定購、還將推出特色服務(wù)：老年網(wǎng)上玩具專賣服務(wù)，成人玩具網(wǎng)上專賣服務(wù)，自制玩具DIY、定制玩具。公司理念：1. 顧客是公司存在的利潤保障，公司員工應(yīng)微笑提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值；2. 員工是公司存在的人力保障，公司將為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，個性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時性。、 公司標志乘風(fēng)破浪，精益求精l 標志解釋：佳佳――乘風(fēng)破浪，精益求精佳佳，顧名思義，是好的意思，是精益求精。我們公司愿意把這太陽高高捧起，奉為上賓。就讓我們在網(wǎng)絡(luò)的海洋中乘風(fēng)破浪，揚帆啟航。中國玩具走向世界的窗口。樣板點的創(chuàng)辦，首先將公司建設(shè)成國內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時間為一年第一階段第二階段擴大規(guī)模，提高品牌影響力?？偟甑慕⑹且粋€關(guān)鍵。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進貨費用等。目前，世界玩具市場以年均5%的速度增長。作為兒童的“良師益友”，玩具業(yè)在國外是作為一項福利工業(yè)，大都得到各國政府政策上的扶植，其目的是為了培養(yǎng)下一代。在美國，40%以上的玩具是專門為成人設(shè)計制造的，而且有公司專門生產(chǎn)成人玩具。中國玩具協(xié)會估計，我國的成人玩具市場僅青年需求一項，一年就達500億人民幣左右。據(jù)研究，一個人對一種玩具的新鮮感最多保持15天。據(jù)調(diào)查，在美國玩具消費市場中，有30%左右的消費者通過網(wǎng)上購物的方式進行消費。其它規(guī)模不大的網(wǎng)上比較知名的玩具網(wǎng)站主要有兩家較大的玩具網(wǎng)站：中國玩具網(wǎng)，天天玩具網(wǎng)。是一個B2B模式的電子商務(wù)。、重慶市玩具市場發(fā)展現(xiàn)狀重慶的玩具制作與出售市場幾乎是一片空白，在重慶只是一些商場才有玩具的銷售，如重百、新世紀百貨、百盛、太平洋等商場和一些小型的兒童玩具店。而在兒童玩具市場上，根據(jù)我們的保守的調(diào)查結(jié)果，有近65%的家庭存在玩具購買需求。、重慶市消費者現(xiàn)狀最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，重慶城市居民家庭消費結(jié)構(gòu)正在從主要購買吃、穿、用等基本生活用品向服務(wù)性的非商品消費支出方向轉(zhuǎn)移，%%。%。　　　　　　　　　　　　　　（圖三）：：：傳統(tǒng)購物，網(wǎng)上購物。在娛樂觀念上，大部分屬于時尚型。目前此子市場的競爭者甚少。目前還沒有競爭者。能到網(wǎng)上購物的人中只有青年一代與中老年一代，青年一代他們上網(wǎng)的目的最大的還是尋找信息或娛樂。網(wǎng)上購物同時使老年人足不出戶都能夠買到自己想要的商品。 國內(nèi)主要競爭者：在傳統(tǒng)的銷售市場中，沒有專門性的玩具商城。而且都是以兒童玩具為主。目前在國內(nèi)還沒有形成以電子商務(wù)為主要的大型銷售平臺的B2B商務(wù)形式。主要提供玩具新聞資訊，國內(nèi)外玩具新聞動向，玩具科技發(fā)展前景，以及直擊報道國內(nèi)外各大玩具展會。 優(yōu)勢：國內(nèi)外主要競爭者，投資與生產(chǎn)能力，潛在競爭，供求關(guān)系 本公司有一批高素質(zhì)人才，這些集管理、營銷、計算機技術(shù)方面的人才，通過組合和再利用，不僅提高工作效率，還降低人力成本； 本公司有熟悉重慶市區(qū)市場狀況的本地化人員，可以隨時跟蹤市場動態(tài)狀況； 公司的業(yè)務(wù)在重慶市區(qū)屬于先行者?！鞠鄳?yīng)對策】 我們屬于市場先行者，必須運用有針對性的營銷手段快速擴大知名度和占領(lǐng)市場，并利用促銷優(yōu)惠將顧客綁定一段時期； 利用我們的服務(wù)多元化降低競爭力度，分散市場風(fēng)險； 我們將以連鎖與加盟的方式，進行地區(qū)擴展，并建立統(tǒng)一品牌經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，提高自身公司形象與競爭力； 與玩具制造商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并在后期對玩具制造商的收購和控股等資本運作，以降低經(jīng)營成本和風(fēng)險，提高競爭力。而又比其它在超市或其它玩具專賣店便宜，并且采取送貨上門的服務(wù)，方便廣大的顧客足不出戶就能夠輕松購物。我公司由于具有多方的貨源，我們有足夠的信息來做網(wǎng)上大型的定購。我們由于由于專業(yè)作這方面，所以會更好地為這樣的顧客設(shè)計出一套他們滿意的方案。、定制玩具（網(wǎng)上網(wǎng)下）這種服務(wù)的開展主要是針對當(dāng)前“玩具發(fā)燒友”和時尚前衛(wèi)的年輕一族以及一些公司的需要而開發(fā)的。經(jīng)理人員與職能介紹：各部門實行分管而治的辦法。并分管下面的辦公室與。并分管下面的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總，財務(wù)部　介紹： 經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)。喜歡在有了好的商業(yè)創(chuàng)意后付之于行動。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定，后者致力于在地區(qū)的市場與產(chǎn)品開發(fā)。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個崗位的核心能力依據(jù)公司、職能、級別和崗位特別的要求而定。將公司目標和策略轉(zhuǎn)化為人力的需求，通過人力資源管理體系和工作，達到量與質(zhì)、長期與短期的人力供需平衡。l 其次，為建造優(yōu)質(zhì)的人力團隊，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。如工作任務(wù)多樣化、工作技術(shù)前瞻性及較多的提升機會。這會在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。l 員工招聘渠道。l 確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導(dǎo)思想。1. 首先錄用人員必須經(jīng)過評估；2. 其次采用標準化的評估模式。培訓(xùn)是幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。樹立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為核心的培訓(xùn)指導(dǎo)思想。對培訓(xùn)目標、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容都要經(jīng)專家結(jié)合公司的實際情況制定。l 依托MIS系統(tǒng)，建立TrainNet網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)。具體實施方法如下：對員工的評估可分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估；同時對部門經(jīng)理的效績評估也分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估和員工的評估。公司通過每月的效績評估，將效績評估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪以及獎勵的重要根據(jù)。企業(yè)外部公平性，公司將調(diào)查其他玩具租賃公司的薪酬制度，同時參考本地區(qū)居民的消費指數(shù)l 來制定出公平的薪酬體系。這四方面分別為：ERP，SCM，CRM，RMC知識管理。下面簡要介紹在引入ERP系統(tǒng)后，公司各部門的運作情況。2． 營銷部門1） 營銷部門利用ERP與其他部門的結(jié)合2） 人力資源部門：與相關(guān)企業(yè)合作，并定期舉辦相關(guān)的訓(xùn)練或進修，通過知識的交流，彌補自身所缺乏的能力，進而加強自身的經(jīng)驗，主動與顧客聯(lián)系，了解顧客的想法并與之討論。3） 財務(wù)部門：與財務(wù)部的會計部及出納部結(jié)合，當(dāng)研發(fā)部門必須購買任何研發(fā)用品時，能及時購買，并且及時收付帳款。在運輸方面，如果消費者覺得運貨太慢或產(chǎn)品受損時，我們會查明原因，并查明是不是我們的過失，并給予顧客道歉和賠償。把上下游企業(yè)的信息集中管理運營，結(jié)合資金流、物流與信息流間的運作，加速企業(yè)整體運營速度、提高質(zhì)量、縮短交貨的前置時間，同時對于市場上的需求變化更為敏銳，得以實時響應(yīng)企業(yè)所需?？焖俚姆?wù)。讓公司的資金能夠流通。同時我們公司的網(wǎng)站設(shè)計簡單、美觀、提供詳細的產(chǎn)品內(nèi)容與規(guī)格，并通過優(yōu)越的產(chǎn)品與服務(wù)，來提供顧客較高的價值。下頁圖為消費者購買我公司玩具后，公司內(nèi)分兩部分進行。 1．滿意2．建議消費者習(xí)性偏好有價值客戶數(shù)據(jù)庫E—mail詢問資料卡分析消費者購買在早期，所謂客戶關(guān)系往往是通過在情景交流的人際關(guān)系基礎(chǔ)上的。 研 發(fā)178。 客 服上圖描述了CRM的執(zhí)行過程（1） 購買公司的產(chǎn)品的消費者/批發(fā)商可通過接口（Iternet，E－mail）把數(shù)據(jù)傳到顧客中心。四．KM 　要成功的地經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，必須先對其市場有充分的了解，搜集相關(guān)的西了；全面的整合，使其成為公司有用的信息。我們公司了解知識管理系統(tǒng)的方向及環(huán)境和要解決的問題，并應(yīng)用KM6C的觀念來解決存在的問題。4． Classify：分類。6． Creat from Group：群組學(xué)習(xí)及分享知識。以上描述的ERP、SCM、CRM、KM共同構(gòu)成我們公司的電子商務(wù)結(jié)構(gòu)（如圖）。第七章: 營銷策略7．1產(chǎn)品定價和促銷7．1．1產(chǎn)品的銷售及促銷定價策略l 全球玩具市場的基本產(chǎn)品類型為：1. 觀賞—禮儀型，特點是低技術(shù)、高換代，傳統(tǒng)木、塑、絨、布玩具；2. 互動—溝通型，特點是擬人化、個性化，如“芭比娃娃”、“電子寵物”；3. 影視—文化型，特點是時尚化、偶像化，如“宇宙戰(zhàn)士”、“變形金剛”、“寵物小精靈”；4. 游戲—益智型，特點是休閑、啟智，如各種模型玩具。并使營銷和銷售部們充分的溝通，以保證引入期產(chǎn)品盡快打開市場，增加銷量。 3）增長期A． 公司產(chǎn)品 增長期的玩具快速被消費者接受，玩具的銷量也將快速增加。B． 進貨產(chǎn)品 采取市場定價策略，并積極與生產(chǎn)廠家合作進行產(chǎn)品的促銷活動，以增加商品的附加值，和市場銷量。作為公司的重要利潤來源之一，我們將適時采取捆綁促銷、減價、優(yōu)惠券折扣等多種促銷手段，并使我們的數(shù)據(jù)庫與廠商聯(lián)網(wǎng)，以減少庫存和加快出貨的速度。有效期1年。 優(yōu)先購買權(quán)：在購買特價產(chǎn)品、珍藏版商品等的時候，均有優(yōu)先購買權(quán)，如果多名VIP會員同時購買，則以第一位付款VIP會員為先，優(yōu)先權(quán)僅在同一天收到定購的所有已付款會員中獲得優(yōu)先購買權(quán)。本站保證贈品質(zhì)量，一經(jīng)送出，不退不換。還應(yīng)在一些大型的門戶網(wǎng)站（新浪，雅虎，搜狐）打出旗語廣告。此電視臺覆蓋重慶市區(qū)近郊區(qū)、（市）、縣的1500萬人口左右，是以經(jīng)濟類為主的綜合性頻道。l 漫畫影視業(yè)合作：同某漫畫家合作開發(fā)具有公司品牌的漫畫系列作品，與電視劇和電影制作人員保持聯(lián)系，為他們提供幫助和支持，并在其作品中為公司形象宣傳，樹立公司的品牌，增加公司的無形資產(chǎn)。l 佳佳月刊：定期向部分大客戶及VIP提供月刊，并通過媒體分發(fā)給社會公眾，一方面宣傳公司的服務(wù)與形象；另一方面，可與顧客進行雙向溝通。其中部分獎品以登陸公司網(wǎng)站為前提的領(lǐng)取活動，擴大公司網(wǎng)站在家長心中的知名度。同時，我們還在包廂服務(wù)的基礎(chǔ)上推出“親情套餐”、“愛情套餐”、“友情套餐”三類促銷套餐。以培養(yǎng)公司的潛在客戶群。某種程度上，它可能會使消費者放棄在公司網(wǎng)絡(luò)平臺購買玩具，而選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購買方式。在地域上我國具有區(qū)域發(fā)展特點的九大城市經(jīng)濟區(qū)：即以沈陽為中心的東北城市經(jīng)濟區(qū)、以京津唐城市群為中心的華北城市經(jīng)濟區(qū)、以西安為中心的西北城市經(jīng)濟區(qū)、以上海為中心的華東城市經(jīng)濟區(qū)、以武漢為中心的華中城市經(jīng)濟區(qū)、以重慶為中心的西南城市經(jīng)濟區(qū)、以廣州為中心的東南沿海城市經(jīng)濟區(qū)、以烏魯木齊為中心的新疆城市經(jīng)濟區(qū)和西藏城市經(jīng)濟區(qū)。公司會根據(jù)實際需求開發(fā)了或購買不同版本的配送管理軟件產(chǎn)品，加強物流信息管理，加快公司反應(yīng)速度，更好的服務(wù)客戶。【相關(guān)對策】● 利用前期的廣告有針對性對進行宣傳和舉辦促銷優(yōu)惠活動；● 配合政府、學(xué)術(shù)單位與商業(yè)機構(gòu)持續(xù)地把在線購物的觀念灌輸給消費者。這將使玩具的淘汰率較高。 公司服務(wù)器受病毒或黑客破壞。l 雇傭?qū)I(yè)的安全管理人員，并在全體員工中樹立安全意識，采取對計算機實體的安全保護、使用程序的安全控制以及軟硬件的技術(shù)控制。中國玩具協(xié)會估計，我國的成人玩具市場僅青年需求一項，一年就達500億人民幣左右。昔日將在重慶這一市場空白采取低價滲透，降低控制公司的運作成本迅速占領(lǐng)市場，同時推出多種玩具服務(wù)，形成差異化優(yōu)勢為目標市場提供更好的服務(wù)。l 尋找供貨商，代理某一玩具品牌，分散企業(yè)資金風(fēng)險，形成自身的競爭優(yōu)勢。l 設(shè)計初期公司的組織結(jié)構(gòu)與公司規(guī)章制度，使公司在有效的經(jīng)營管理中步入正規(guī)l 企業(yè)初期，品牌宣傳極為重要，因此前期投入中廣告投入較大，公司將考慮與廣告公司合作設(shè)計一整套廣告宣傳策劃將　“佳佳”品牌推廣出去。目標：l 追加投資，加大廣告投入，進軍全國市場；l 獲得某國際知名品牌的玩具在西南地區(qū)的代理權(quán)，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；l 成功控制一兩家玩具生產(chǎn)廠家；l 對自身的設(shè)計生產(chǎn)進行研究，建立自己的品牌，打造中國民族特色的玩具產(chǎn)品，形成核心競爭力；實施