試談傾聽的藝術(shù)(存儲版)
【正文】 在傾聽別人之前，反省一下你是否很容易受到教室外 假如你須費力地理解老師的授課內(nèi)容，別怕讓他們知道你在這方面有困難。你講話時，便不能聆聽對方良言，可惜許多人都忽略了這點。謹記簡單原則，使用簡單易懂的常用字。試著將注意力集中于對手談話的要點。(11)不要立即下判斷。(13)使用自己的話語查證于對方。順便說說：一個說順便說說的人，某事突然出現(xiàn)于心田，他想趕快告訴你以免遺忘。一旦你成為一位好的聆聽者，你會發(fā)現(xiàn)人們愿意和你說話，而你的知識也會大為長進，獲得人們的敬重。不過，使用此措詞的人真正要說的是：我要你特別留心我即將要說的話，因為我認為這句話很重要。注意引起對手不安、不自然的措詞，或任何收不到反饋的說法。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優(yōu)點。不過最好盡可能避免，因為臆測常是溝通的障礙。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己爭論的沖動。(3)表現(xiàn)興趣的態(tài)度。你也許不同意對方說的每一句話，但假如你沒有全神貫注地傾聽，你便很難發(fā)問或討論任何觀點。有些人誤解了別人的想法，只因為光聽見別人說話，卻沒有用心去聽，這兩者是有差別的：聆聽意味著專心、注意別人所發(fā)出的訊息。因為正是你認為沒錯你才那樣做的，而此時別人發(fā)現(xiàn)了。如果你發(fā)現(xiàn)最近同學(xué)對你的批評沒有了，只能說明兩種情況，其一、你的工作十全十美，無可挑剔，不過大家也知道這種機率太小了。在聽別人談話時可能會遇到這種情況，他講的好像很無聊，甚至有些枯燥。但溝通是相互的，傾聽也不是一味的聽他講，在適當(dāng)?shù)臅r候也要向他提出一些問題，或?qū)λ挠^點表示贊同支持。傾聽是為了從他的話語中了解他的真實想法，其實也就是要做到善解人意。溝通是雙向的，并不是我們單純的向別人灌輸我們的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會積極的傾聽，從他們的口中得到我們想要的信息。因此，領(lǐng)導(dǎo)在傾聽下屬談話時，應(yīng)盡量避免與下屬正面相對，應(yīng)當(dāng)側(cè)身而坐或取直角的位置。領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬講話的過程，是聽、說雙方直接溝通，在同一時間背景、特定條件下，面對面進行的動態(tài)行為，與時間一起流動，隨環(huán)境的變化而變化，互為影響，直接發(fā)生作用。傾聽下屬談話，領(lǐng)導(dǎo)要講究禮儀，要耐心、細心、熱情、誠懇，除恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言和語氣外，還要善于運用態(tài)勢語言。其實那位下屬只是隨便反映一下情況，讓領(lǐng)導(dǎo)知道他工作的辛苦，肯定和承認他在單位里的地位和作用。二、及時反饋，適當(dāng)插話下屬的榮譽、自尊和成就需要十分強烈，對于單位有著各自的見解和主張。領(lǐng)導(dǎo)要善于獨創(chuàng)性地傾聽，做一個“聽話”能手。下屬心情愉快莫過于領(lǐng)導(dǎo)能在工作中經(jīng)常傾聽他們的談話、尊重他們意見。有些領(lǐng)導(dǎo)總覺得比下屬知道得多，高明得多，或高高在上，不愿聽取別人的意見，或在反映情況時打斷人家的談話，而自己發(fā)一通高論。nn更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料領(lǐng)導(dǎo)在談話中是否善于傾聽，是談話能否成功的決定因素。單位中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應(yīng)有的尊重。談話是一種藝術(shù)，聽人談話也是一門學(xué)問。認真仔細地聆聽下屬的談話是尊重下屬的前提條
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